Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Онлайн-форум hostobzor.ru _ Претензии и жалобы клиентов _ majordomo
Автор: Anton Nikolaev 08.01.2013, 13:15
27 декабря 2012г. Сообщение о предстоящем переносе аккаунта на новый сервер.
29 декабря 2012г. Сообщение "Перенос Вашего аккаунта #34090 на новое оборудование завершен"
Результат: сайты на аккаунте перестают работать.
30 декабря 2012г. Сообщение в ответ на заявку: "около 5 утра в работе оборудования, обслуживающего Ваш аккаунт, был зафиксирован серьезный сбой... точные сроки окончания работ пока неизвестны, примерная оценка - 5-6 января... надеемся на Ваше понимание".
В январе техподдержка на письма не отвечает, на телефоны не отвечает, лайвчайт - все сотрудники всегда заняты.
Сегодня 8 января: "сайты временно недоступны".
Итого уже 10 дней мажордомовцы не хотят или не могут справится с проблемой и оставляют сообщения без ответа. Уроды.
Попрошу своего юриста изучить вопрос можно ли привлечь хостера к мат.ответственности по закону о правах потребителя. Что-нибудь из расчета упущенного дохода компании по причине неработающего сайта и почты.
Автор: eSupport.org.ua 08.01.2013, 19:17
Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок.
Автор: Anton Nikolaev 08.01.2013, 22:14
Не можно. Ибо в договоре все хостеры открещиваются от таких нападок.
Это не совсем так. В договоре хостеры могут писать что угодно, но в российской юридической практике принятые законы (как, например, "о правах потребителей" или "о туризме") имеют приоритет над подписанными договорами. Судились, есть опыт. Если некоторый пункт подписанного сторонами договора ущемляет права потребителя - суд на 100% принимает сторону потребителя. Так что вопрос, скорее, в способности юриста грамотно доказать понесенный ущерб. Посмотрим, подумаем.
Автор: lazutov 08.01.2013, 23:41
Всё описанное ниже -- личное мнение автора и на соответствие нормативным документам не проверялось.
Насколько мне известно, если договор на компанию, то с требованиями ЗоЗПП вы пролетаете. (ибо онный только для физлиц).
Далее: закон о связи, как мне кажется как потребителю данных услуг, не устанавливает обязательного минимума оказываемых услуг (бекап, резервирование ...).
В течении учётного периода (напр. 30 дней) 20 дней услуги оказывались, а 10 -- нет. Уверен, треть тарифа (в приведённом приме) за учётный период нормальные провайдеры (а я считаю мажордомо таковым, это вам не какой-то ГПТ) вам вернут "без базара", а может еще и компенсируют как-то.
По поводу упущенной прибыли: мне человек, который "в теме", приводит такой пример: в расписании автобуса указано, что он ходит каждые 10 минут, а ждали вы его час, из-за чего опоздали в театр.
Чисто человечески провайдер, конечно, не прав. (да и логически: какие переносы перед_новым_годом/в_пятницу_вечером, если отсутствуют люди, готовые решить проблему, возникшую после переноса).
Надеюсь, пост всё-таки содержал полезную информацию и по возможности отбил желание сиюминутно идти на три буквы (в суд).
Автор: eSupport.org.ua 09.01.2013, 13:12
в российской юридической практике принятые законы (как, например, "о правах потребителей" или "о туризме") имеют приоритет
После двушечки за танцы в общественном месте, российская юридическая практика меня уже ничем не удивляет.
Автор: Anton Nikolaev 09.01.2013, 13:57
После двушечки за танцы в общественном месте, российская юридическая практика меня уже ничем не удивляет.
Ну так при гражданском судопроизводстве есть "типовая практика" и "практика при наличии серьезного заинтересованного лица". Т.е. две разные "практики". В первом случае, обычно, решается так, как получается проще по предоставленным бумагам. Т.е. чтобы судью потом не стали пинать вышестоящие при подаче в суд вышестоящей инстанции. Во втором случае - у кого административный ресурс круче.
В случае с двушечкой Мадонна - вообще не ресурс.
Всё описанное ниже -- личное мнение автора и на соответствие нормативным документам не проверялось.
Насколько мне известно, если договор на компанию, то с требованиями ЗоЗПП вы пролетаете. (ибо онный только для физлиц).
Далее: закон о связи, как мне кажется как потребителю данных услуг, не устанавливает обязательного минимума оказываемых услуг (бекап, резервирование ...).
В течении учётного периода (напр. 30 дней) 20 дней услуги оказывались, а 10 -- нет. Уверен, треть тарифа (в приведённом приме) за учётный период нормальные провайдеры (а я считаю мажордомо таковым,
По поводу упущенной прибыли: мне человек, который "в теме", приводит такой пример: в расписании автобуса указано, что он ходит каждые 10 минут, а ждали вы его час, из-за чего опоздали в театр.
Чисто человечески провайдер, конечно, не прав. (да и логически: какие переносы перед_новым_годом/в_пятницу_вечером, если отсутствуют люди, готовые решить проблему, возникшую после переноса).
Надеюсь, пост всё-таки содержал полезную информацию и по возможности отбил желание сиюминутно идти на три буквы (в суд).
Все логично. Но аккаунт на физлицо. Так что ЗоЗПП. А про суд - сначала юрист сделает несиюминутный вывод по шансам и затратам. Там и видно будет.
Автор: rustelekom 09.01.2013, 14:59
Допустить подобный простой без внятного объяснения причин и перспектив восстановления работы ресурса клиенту - позорище. И без суда можно и нужно требовать компенсацию. Про упущенную выгоду забудьте. К ЗоЗПП ее не пришьешь.
Очень жаль, что известный много лет хостер теряет лицо как последняя школота. Это просто недостойно. Но, оговорюсь, что пока мы услышали мнение только одной сторооны.