Хостинг - Обзор: эпицентр русскоязычного хостинга

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

> Правила раздела

Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.

Запрещается

  1. Обсуждение хостинговых компаний и качества предоставляемых ими услуг.
  2. Реклама и антиреклама услуг хостинговых компаний.
  3. Навязывание собственных услуг в любом виде.
    Участникам Клуба хостинг-провайдеров разрешено давать ссылки на профайл своей компании в каталоге хостинга только в случае явного запроса услуг потенциальным клиентом. При поиске автором темы уникальных или специфических услуг, не описанных в каталоге хостинга, допускается информирование клиента о предоставлении таковых только персонально в личных сообщениях или с использованием другой контактной информации из профайла автора темы.

> Компенсация клиентам, Кто из хостеров реально компенсирует простой?
Greeenvich
сообщение 09.11.2011, 10:50
Сообщение #1





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 09.11.2011
Пользователь №: 16,809


Репутация: 175


Добрый день.
Недавно, после печального опыта использования дешевого "хостинга" (пишу в ковычках т.к. это было одно название, а не предоставление качественных услуг) начальство решило не экономить на качестве.
Собственно вопрос к тем у кого есть реальный опыт использования хостинга с договором об качестве услуг SLA. Кто из топовых хостеров предоставляет гарантию и что самое важное компенсацию в случае падения? (например как анонсирует * и др.)
Поделитесь опытом, кто-нибудь получал компенсации и какова их сумма, никто не говорит про их размер, они вообще реальны?

Сообщение отредактировал Moderator - 28.11.2011, 03:58
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
2 страниц V  1 2 >  
Reply to this topicStart new topic
Ответов(1 - 29)
eSupport.org.ua
сообщение 09.11.2011, 11:03
Сообщение #2


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


А в каком размере вы хотите получить компенсацию?
Например за каждый час простоя дополнительный день хостинга устроит?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maxim Volgin
сообщение 09.11.2011, 11:08
Сообщение #3





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 448
Регистрация: 26.02.2008
Пользователь №: 7,018


Репутация: 197


2 + выделных сервера в разных дц/странах и админ на зарплате предоставит Вам хостинг без кавычек а компенсация в случае простоя вы можете поучать за счет его зарплаты это где то $2000+

P.S. Смешные люди: покупая хостинг вы уже получает компенсацию за _ВСЕ_ бо тратите не $2000-2500 а 2-10 бакса в месяц.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 09.11.2011, 11:55
Сообщение #4





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


Цитата(Maxim Volgin @ 09.11.2011, 12:08) *

2 + выделных сервера в разных дц/странах и админ на зарплате предоставит Вам хостинг без кавычек а компенсация в случае простоя вы можете поучать за счет его зарплаты это где то $2000+

P.S. Смешные люди: покупая хостинг вы уже получает компенсацию за _ВСЕ_ бо тратите не $2000-2500 а 2-10 бакса в месяц.

надо бросить это дело... пусть покупают железо, строят серверные, нанимают одминов, протягивают оптику... =)

User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maxim Volgin
сообщение 09.11.2011, 12:26
Сообщение #5





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 448
Регистрация: 26.02.2008
Пользователь №: 7,018


Репутация: 197


так вот в том то и дело если бы не мы столько бы гоффно сайтов не родилось (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
dima2
сообщение 09.11.2011, 13:34
Сообщение #6





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 192
Регистрация: 26.05.2010
Пользователь №: 11,965


Репутация: 182


Цитата(Greeenvich @ 09.11.2011, 11:50) *
Кто из топовых хостеров предоставляет гарантию и что самое важное компенсацию в случае падения?

Вы не поверите, но мир настолько разнообразный, что например точно у меня и у вас совершенно будет разный список "топовых хостеров". Так что, если вы для себя определили "топ" - так и ступайте к ним, и выносите им мозг.

Простой - простою рознь. Если ваш сайт будет зафлужен DDOSoм , то кто виноват Вы или хостер ?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Maxim Volgin
сообщение 09.11.2011, 15:18
Сообщение #7





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 448
Регистрация: 26.02.2008
Пользователь №: 7,018


Репутация: 197


Порой мне кажется что они только для того и покупают хостинг чтобы было кому мозг выносить. Неужели нельзя направить энергию в мирное русло ?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Greeenvich
сообщение 09.11.2011, 16:57
Сообщение #8





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 09.11.2011
Пользователь №: 16,809


Репутация: 175


Давайте не будем высказывать свои предположения, догадки, не довольствия и т.п.
Вопрос был по существу. Готовы платить за качественный сервис, просьба поделиться опытом использования. Может кто-нить использовал различные уровни обслуживания, так называемые SLA, есть ли в них смысл или это все на бумаге?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 09.11.2011, 19:55
Сообщение #9





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 241


Цитата(Greeenvich @ 09.11.2011, 15:57) *

Давайте не будем высказывать свои предположения, догадки, не довольствия и т.п.
Вопрос был по существу. Готовы платить за качественный сервис, просьба поделиться опытом использования. Может кто-нить использовал различные уровни обслуживания, так называемые SLA, есть ли в них смысл или это все на бумаге?


Вопрос немного странный. Если у Вас это всё на бумаге, то это уж никак не "это все на бумаге".
Бумага - она завсегда силу имеет, если конечно партнёр не слинял заграницу.
Будет ситуация, придёте покажете пункт и Вам всё компенсируют.

Обычно компенсируют именно так, как говорили выше - аля "за час простоя день хостинга".
Но, в разумных пределах - например не более 50% абонплаты или 1 раз в месяц или ещё как.

SLA - это нечто вида "проблема случилась, надо ублажить клиента".
Ни в коем случае не путать с "SLA - это когда проблем не будет никогда".


По личному опыту - выбирать не по SLA и другим "шашечкам", а по качеству работы.
Работали с партнёрами по SLA и были проблемы с компенсациями и без, работали с партнёрами без SLA и были проблемы как с компенсациями так и без.

Но вот что SLA делает однозначно - это повышает цену.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 09.11.2011, 23:00
Сообщение #10





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 177


да, только Вам придется сначала с ними разобраться кто виноват а кто прав, из-за чего случился простой и тд и тп, только потом можно будет и возмещение просить.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
cvss
сообщение 10.11.2011, 02:20
Сообщение #11





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 14
Регистрация: 27.03.2009
Пользователь №: 9,270


Репутация: 191


Рассматривайте публичные SLA в первую очередь как способ для провайдера указать на уровень надежности, который он стремится обеспечивать и какой ценой. Но не как способ защитить клиента от его убытков при нарушениях работоспособности. У нас когда случаются аварии с нарушением SLA, по кошельку бьет настолько ощутимо, что заставляет очень серьезно относиться и к подготовке контрмер, и к разбору аварий.

Могу дать вам верхнюю оценку простоя и соответствующую ей компенсацию для лучших SLA на текущий момент - от 1 к 50 до 1 к 500 при ограничении максимума компенсации примерно в районе суммы клиентских платежей за 3-12 месяцев. Это означает, что при стоимости часа работы, скажем, в 1 рубль, компенсация простоя в течение часа может быть от 50 до 500 рублей. Ну или при аренде серера стоимостью 7200 руб/месяц, часовой простой может обернуться компенсацией от 500 до 5000 рублей. Большее соотношение может быть только на уровне интегратора, который поставляет целое решение, разработанное под ваши особенности.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
iwant2beahoster
сообщение 10.11.2011, 15:11
Сообщение #12





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 65
Регистрация: 22.10.2011
Из: Прага
Пользователь №: 16,176


Репутация: 176


Цитата(Greeenvich @ 09.11.2011, 16:57) *
Вопрос был по существу. Готовы платить за качественный сервис, просьба поделиться опытом использования. Может кто-нить использовал различные уровни обслуживания, так называемые SLA, есть ли в них смысл или это все на бумаге?

Ответы не по существу это бич человечества. Мы часто не понимаем друг друга даже если говорим на одном языке и наречии.

По вопросам SLA я могу показать что мне предложил датацентр в котором я собираюсь ставить или арендовать физический сервер. Речь идёт о collocation услуге.
Текст, является цитатой из примера их типового договора и переведён с чешского.
На сайте есть SLA только в виде одной цифры, 99.8%
Цитата
Месячная доступность и процентная ставка для рассчёта размера договорного штрафа определены в табличке
Месячная доступность службы = Договорной штраф
99,80 % – 98,70% = 5%
98,69% – 96,90% = 10%
96,89% - 93,50% = 20%
93,49% - 90,00% = 40%
89,99% - 85,00% = 60%
84,99% - 0% = 100%

Получается что если SLA за месяц составил 84,99% и менее то стоимость аренды за этот месяц не платится. В случае штрафов производится перерасчёт. Предоплата переносится на будущий месяц.

Датацентр даёт возможность получить более высокий SLA (99.99%) и стоимость такой услуги прилично выше. Но я выяснил что физической разницы нет. Всё подключение оборудования произведено аналогичным образом. Другими словами в цене за хостинг заложена только страховка риска от сбоя. Какие в этом случае штрафы мне сложно сказать. Но в данном датацентре хостятся крупные чешские сервисы в том числе крутые поисковики. Но тем не менее в интернете есть информация что в 2006 году при плановых работах на высоковольтных линиях произошёл форс-мажор. Питание переключили на резерв он запустился, а когда начали ремонт дизеля перегрелись и отключились. В итоге сбой была утеряна часть информации из крупной чешской почтовой системы. Тем не менее датацентр здравствует и динамично растёт. Поэтому я не думаю что хостер каким-то образом может обещать компенсацию более высокую чем месячная цена покупаемой у него услуги. Тут нужно понимать что сбой электропитания в ДЦ или крупных магистральных каналов, или пожар сразу приводит к умножению штрафа на количество пострадавших клиентов.

Но в договоре нет одного ньюанса, который я вычитал на форумах. В случае сбоя ДЦ не производит перерасчёт автоматически всем. А только тем кто в течение 2-х месяцев обратится к ним письменно.

Ещё один ньюанс, что если арендовать место на два года то оборудование устанавливается бесплатно.
Если год или меньше то стоимость аренды выше.
Или вот одна только "активация шкафа" на один месяц вообще около 1000 евро.

Вот такая вот у меня практика.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 10.11.2011, 15:50
Сообщение #13


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


Почему мой вопрос остался без ответа?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
altura.ru
сообщение 11.11.2011, 04:04
Сообщение #14





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 175
Регистрация: 22.01.2007
Пользователь №: 4,915


Репутация: 204


Я своим клиентам в нашем цоде могу гарантировать компенсацию от 10 до 100-a кратного размера абонплаты. в зависимости от самого сервера. и условий договора.
т.е за 10ти часовой простой сервера Вы можете получить почти месячную компенсацию, НО это опять же не гарантия 99.99% аптайма, это гарантия, того что мы всеми силами постараемся его Вам дать.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
ENELIS
сообщение 11.11.2011, 20:20
Сообщение #15





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 665
Регистрация: 15.06.2005
Из: ENELIS
Пользователь №: 1,368


Репутация: 224


Проводили возврат в даунтайм клиентам. Было очень сложно, особенно во время ддос-атак (сейчас ответственность в случае ддоса с нас снимается).
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 11.11.2011, 20:28
Сообщение #16





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


SLA очередной миф, одни хомячки его поддерживают, другие раздувают, третьи верят.
всё как в большой религии в ЗАО РПЦ
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 11.11.2011, 21:42
Сообщение #17





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 177


Цитата(Anatoly Bogdanov @ 11.11.2011, 20:28) *

всё как в большой религии в ЗАО РПЦ

поясните про эту религию, впервые с такой фразой сталкиваюсь и причем тут SLA?
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 12.11.2011, 07:53
Сообщение #18


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


Цитата(Anatoly Bogdanov @ 11.11.2011, 20:28) *

SLA очередной миф, одни хомячки его поддерживают, другие раздувают, третьи верят.
всё как в большой религии в ЗАО РПЦ


SLA это не миф.
Представь, что каждый день тебе выдают пирожок, а ты за это платишь в месяц 500р
Но если тебе попался пирожок с говном, то в качестве компенсации тебе дадут бесплатно еще 10 пирожков.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 12.11.2011, 10:58
Сообщение #19





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


Цитата(eSupport.org.ua @ 12.11.2011, 08:53) *

SLA это не миф.
Представь, что каждый день тебе выдают пирожок, а ты за это платишь в месяц 500р
Но если тебе попался пирожок с говном, то в качестве компенсации тебе дадут бесплатно еще 10 пирожков с говном.

я не ем пирожков с говном и подобные аналогии к хостингу не применимы и не уместны.

я как то уже писал "хостинг или работает или говно"... зачем подводить к осетрине второй и третей свежести... хостинг не может быть и не должен быть второй, третей свежести!

SLA обзовете по русски а то мне кажется что это х**!
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Ivan
сообщение 12.11.2011, 13:18
Сообщение #20


Отдыхаю


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 3,533
Регистрация: 02.08.2002
Из: ЗАО "Рувеб"
Пользователь №: 35


Репутация: 260


Гарантированный Уровень Доступности!
Всех в институт связи, учить ТМО
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Anatoly Bogdanov
сообщение 12.11.2011, 14:13
Сообщение #21





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 2,505
Регистрация: 18.07.2004
Из: RU, SPb
Пользователь №: 553


Репутация: 233


Цитата(Ivan @ 12.11.2011, 14:18) *

Гарантированный Уровень Доступности!
Всех в институт связи, учить ТМО

ускоренный курс сколько часов? я бы сходил (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
eSupport.org.ua
сообщение 12.11.2011, 14:19
Сообщение #22


Одесский сисадмин


Группа: Старые пользователи
Сообщений: 5,200
Регистрация: 18.11.2004
Из: Одесса
Пользователь №: 823


Репутация: 262


Цитата(Anatoly Bogdanov @ 12.11.2011, 10:58) *

я не ем пирожков с говном и подобные аналогии к хостингу не применимы и не уместны.


А хостинг - это пирожки
Хочешь осетрины - бери сервак с полным адмнистрированием
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 12.11.2011, 20:08
Сообщение #23





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 177


на мой взгляд это слишком утрирована, существуют хорошие хостинги, только за это хороших денег просят
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
JanItor
сообщение 28.11.2011, 02:37
Сообщение #24





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 9
Регистрация: 22.11.2011
Пользователь №: 17,225


Репутация: 175


компинсацию никогда не получал и надеюсь не придётся.но не думаю, что стоймость хостинга пропорциональна вероятности выплаты компинсации. проверенный метод проб и ошибок. возьмите вышеупомянутый activecloud и ознакомтесь.
ЗЫ как то вы сразу на худшее настраивеетесь)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Lolth
сообщение 28.11.2011, 21:32
Сообщение #25





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 160
Регистрация: 21.10.2011
Пользователь №: 16,151


Репутация: 177


Коменсацию получала, но после этого почти сразу переносила сайты на другой хостинг - потому что компенсации только по очень крупным проблемам. А мне не нужен хостинг, у которого очень крупные проблемы.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
freehoster
сообщение 29.11.2011, 04:15
Сообщение #26





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 159
Регистрация: 26.10.2011
Из: Москва
Пользователь №: 16,335


Репутация: 177


Цитата(Lolth @ 28.11.2011, 21:32) *

Коменсацию получала, но после этого почти сразу переносила сайты на другой хостинг - потому что компенсации только по очень крупным проблемам. А мне не нужен хостинг, у которого очень крупные проблемы.

логично, лучше сразу бежать после одной проблемы, чем потом кусать локти когда возникнет та же ситуация
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 29.11.2011, 11:24
Сообщение #27





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 241


Цитата(freehoster @ 29.11.2011, 03:15) *

логично, лучше сразу бежать после одной проблемы, чем потом кусать локти когда возникнет та же ситуация


Такое мнение держится только до первой проблемы.
А если говорить не о железках, а о людях - до первой болезни. Потом мнение "я никогда не заболею и тем более не умру" несколько видоизменяется, обычно с уменьшением категоричности.

Сообщение отредактировал DCUA - 29.11.2011, 11:25
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Lolth
сообщение 29.11.2011, 20:52
Сообщение #28





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 160
Регистрация: 21.10.2011
Пользователь №: 16,151


Репутация: 177


Цитата(DCUA @ 29.11.2011, 11:24) *

Такое мнение держится только до первой проблемы.
А если говорить не о железках, а о людях - до первой болезни. Потом мнение "я никогда не заболею и тем более не умру" несколько видоизменяется, обычно с уменьшением категоричности.

Просто если у меня неделю лежит сайт, то пусть мне хоть 200% абонентской за простой возместят,я не буду больше доверять этому хостеру. Да, у всех есть свои недостатки, но они должны ограничиваться разумными пределами. А SLA все равно не дает гарантии, что таких больших проблем не будет.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
DCUA
сообщение 29.11.2011, 21:09
Сообщение #29





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 734
Регистрация: 05.06.2003
Из: Украина, Харьков
Пользователь №: 193


Репутация: 241


Цитата(Lolth @ 29.11.2011, 19:52) *

Просто если у меня неделю лежит сайт, то пусть мне хоть 200% абонентской за простой возместят,я не буду больше доверять этому хостеру. Да, у всех есть свои недостатки, но они должны ограничиваться разумными пределами. А SLA все равно не дает гарантии, что таких больших проблем не будет.


Получается Ваши хостеры минимум два раза лежали по неделе.
Действительно, на воду станешь дуть.
Но, тогда как минимум: нужно иметь регулярный бакап и немного электронных дэнэг. И неделя простоя выльется в дня два максимум: 1 на принятие решения, второй день на переезд и ДНСы.

SLA - никогда гарантиями и не было.
Гарантий вообще не даёт никто. Даже страховая гарантирует выплаты, а не то, что человек ногу не сломает.
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post
Kuza
сообщение 30.11.2011, 01:05
Сообщение #30





Группа: Старые пользователи
Сообщений: 153
Регистрация: 25.10.2011
Пользователь №: 16,310


Репутация: 178


Цитата(DCUA @ 29.11.2011, 21:09) *
Но, тогда как минимум: нужно иметь регулярный бакап и немного электронных дэнэг. И неделя простоя выльется в дня два максимум: 1 на принятие решения, второй день на переезд и ДНСы.

Лишь бы эта неделя простоя не обернулась тем, что Яндекс, обнаружив недоступность сайта не выкинул его из индекса и выдачи, вот это будет обиднее всего и компенсация не спасет (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)
User is offlineProfile CardPM
Go to the top of the page
+Quote Post

2 страниц V  1 2 >
Reply to this topicStart new topic
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



- Текстовая версия Сейчас: 29.03.2024, 17:12
Яндекс.Метрика