sky-hosting.ru, не предоставление заявленных услуг, отказ в возврате средства. Опции

[nikosd]

1. Логин клиента - prosto. ( я опять наемный админ)
2. b.welcometelecom.ru ( не активен, так как не установлен).
3. Заказали VPS - требованиями к VPS были площадка WebDC, система FreeBsd, виртуализация не VDSmanager. Ранее был нормальный опыт сотрудничества с этим провайдером ( собственно клиентский VDS там и сейчас живет), во время тестов того VPS пробовал FREEBSD ( сейчас там DEB) - проблем с ним не было. Заказали сервер, с ним следующая цепочка приключений:
-установка автоматом - не поднят SSH, не пускает root по VNC,
-переустановили из образа VDS ( там один образ FreeBSD), результат тот же .
-подмонтировали диск, руками через VNC установил FreeBSD, скорость обмена с диском ( запись) - ниже низкого (опускалась и до 500 кбит в сек)
-запрос - "скорость работы с диском очень низкая", -"у нас все хорошо" - "может быть надо что - то докручитвать"? - "поможет переустановка контейнера, делать" - "да"
- ждем 3 дня ( молчание), доп тикет - "а когда решат ..." - проблемы у IspSystem, они разбираются, пользуйтесь Cent.
-часов пять целился ( переписывать обвязку для Линукс - очень долго).
- верните деньги - не вернем - у вас два тикете не решенных, имейте совесть - тикет один он в технической поддержке, пользуйтесь тем что дают (Cent) до конца месяца.

Дополнение - все это время тихо усыхала лицензия на BillMGR, купленная у B.Dolgova, сейчас он обещал поменять IP.
В результате - я лично попал на ( смешно сказать 250) руб в месяц, которые недополучу с закачика, примерно столько же за лицензию + на пол дня рабочего время ( выходного, но .. ), собственно деньги мелочь, но как - то очень обидно ( и перед заказчиком не удобно).

Хотелось бы услышать мнение провайдеров по данному вопросу ( то есть считают ли что услуга была предоставлена пусть не в полном объеме ), или должны были продлить период на "до решения" или вернуть деньги

P.S. заказано было - 16 мая около 20:00, переписка - оно похоже не работает, началась 17 мая около 5 утра.

[Roman Hirauka]

Если всё так и было как Вы описали, то несомненно необходимо вернуть деньги и извиниться. А уже совсем хорошо, это продлить бесплатно срок обслуживания для решения проблемы, если клиент согласен. Тем более, что Вы до того как оплатили услугу оговорили данные моменты с хостером. Просто говорить "используйте вот это, что дают, до конца месяца" - это полный бред. Это заказал ты допустим сервер на Windows, до заказа тебе обещали именно эту ОС, а после оплаты сказали "пользуйтесь пока месяц Linux". А зачем он мне, спрашивается?

[nikosd]

Если всё так и было как Вы описали, то несомненно необходимо вернуть деньги и извиниться. А уже совсем хорошо, это продлить бесплатно срок обслуживания для решения проблемы, если клиент согласен. Тем более, что Вы до того как оплатили услугу оговорили данные моменты с хостером. Просто говорить "используйте вот это, что дают, до конца месяца" - это полный бред. Это заказал ты допустим сервер на Windows, до заказа тебе обещали именно эту ОС, а после оплаты сказали "пользуйтесь пока месяц Linux". А зачем он мне, спрашивается?

Я не могу сказать что я оговаривал: я просто нажал кнопку выбора с FreeBSD. Фраза -
"Я вижу только 1 запрос от Вас, и данной проблемой занимаются разработчики ПО. Вам советовали использовать CentOS, с ней никаких проблем не возникает.
К сожалению возврат средств не возможен, сервер будет работать до конца оплаченного периода.", ну и дополнение:
"Здравствуйте.
Проблему устранили, но будет все работать только после выхода обновления VDSmanager. Пока что работа FreeBSD проблематична на KVM виртуализации.", то есть проблема есть, и ее устранят ( явно за пределами оплаченного периода).

[eSupport.org.ua]

К сожалению мировая практика показывает, что хостеры за услуги аренды серверов в т.ч. виртуальных деньги не возвращают.

[rustelekom]

Здравствуйте

Это не вина клиента. И даже если бы это был выделенный сервер то и в этом случае принуждать клиента использовать операционную систему отличную от заказанной никто не стал бы. На худой конец могли бы предложить другой сервер на котором установка заказанной операционки возможна (редко, но случается что какая-то конкретная операционка не встает на сервере).
Что касается ВПС. Продажа ВПС как правило осуществляется на собственном или арендованном оборудовании и никакие отчисления третьим сторонам за конкретный ВПС как правило не производятся. Таким образом отказ в возврате средств в данном случае необоснован даже по внутренним экономическим основаниям и выглядит не очень красиво.
Фактически такой отказ это повод для подачи иска в гражданский суд.