Первое - я наемный админ, номер клиента в данном случае c42821.
Клиентом был заказан и мною настроен сервер ( всего - то фильтрующий MX на пути в офисную сеть.)
2 дня сервер работал. Потом поток поступающей почты иссяк, клиент обматерил всех и вся ( в тиго ему пришлось вернуть деньги за очень не мелкий проект, мелким куском которого был данный сервер).
Зайти на сервер по SSH не получилось, пошел в панель - перегрузил сервер, войти не получается.
Через панель управления проверил файлы на диске, результаты осмотра сервера, который отнял около часа, - если сломали то очень чисто ( все файлы целые, самосборные пакеты - мои, ключи на месте и правильные)... . Еще раз ребут, попытка войти по SSH, облом.
Переписываем MX в режим как было без странного сервера. ( MX не один, но никто не ожидал что просто погасить сервер, который перестал работать - не достаточно и этот MX - первый) .
Совершенно случайно обратил внимание - у сервера в панели - другой IP ( если бы совпал первый октет - не заметил бы).
Удивился, проверил, - в письме об создании сервера, которое хранится в панели IP один, он же в DNS прописан ( да и работало все 2 дня ), а у сервера - другой..
Написал письмо в СТП - вежливое и пошел курить/пить кофий. В ответ получил ( причем не сразу а минут через 10 ) сообщение - у меня не куплена платная поддержка, иди ты писать в "проблемы на стороне провайдера" ну или дай нам денег.
Пишу в проблемы на стороне провайдера - через час проверяю - тикет пуст, попутно узнаю что клиент хочет меня убить, так как множеству его адресатов успело придти сообщение с отказом в доставке письма ( что - то уже жило на этом адресе и не желало релеить чужую почту).
Вечером пишу письмо в бухгалтерию , предварительно удостоверившись что ответа не поступало "на проблемы со стороны провайдера". с просьбой компенсации простоя.
Сегодня утром узнаю, что это штатная ситуация, уведомлять о которой они не обязаны, компенсация не положена.
Считаю подобное поведение как минимум хамством по отношению к клиенту.
Поскольку мои личные потери выражаются суммой в несколько сот $, то настоятельно прошу/рекомендую провайдеру выплатить компенсацию - лучше за счет сотрудника, который допустил такое (мат) В противном случае притяну в суд, не получив компенсацию в размере больше стоимости простоя ( их договор это позволяет) я постараюсь, при помощи пары юристов, вытянуть с First расходы на суд в размере нескольких K$ - это вполне возможно, поскольку по преданализу договор у них написан очень плохо и во множестве пунктов противоречит законам и кодексам.
P.S. следите за новостями в прессе.
Что-то я первый раз слышу, чтобы молча менялся ip-адрес на сервере. Очень хочется услышать ответ провайдера.
Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)