Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Онлайн-форум hostobzor.ru _ Претензии и жалобы клиентов _ sky-hosting.ru

Автор: Ra-Al 18.06.2013, 17:17

Здравствуйте!
1. Суворова Елена, Чурилова Раиса
2. 1001uzor.com (сайт основной, была договоренность перенести пакетом 7 сайтов)
3. Был заказан VPS, сроком на 3 месяца для пробы работы на виртуальном сервере. 29.12.12 была произведена оплата: "на лицевой счёт "ООО"СкайСистемс"" зачислена оплата
по счёту № Ф-1962 на сумму 1110.00 RUB".
Того же числа был зарегистрирован для нас Виртуальный выделенный сервер. Мы уточнили - успеют ли до 1-го января перенести все наши сайты, на что получили утвердительный ответ. Для нас это было важно, т.к. прежний хостинг оканчивался 1.01.2013.

Что же в итоге - сайты перенесены не были, мы ждали и постоянно бомбили вопросами хостера sky-hosting, ответы получали через 2 дня. которые заключали в том, что "Ваш запрос передан в отдел "Отдел технической поддержки". Ожидайте ответа".

Несколько дней сайты были не доступны, т.к. срок прежнего хостера подошел у концу. А мы всё слали вопросы и ждали... В итоге, один из 7 сайтов нами был потерян! (6 из 7 находились находились на одном хостинге и мы смогли договориться подождать, а 1 - жил на др. хостинге и он просто пропал sad.gif( )

Мы решили на основании вышеуказанного прервать отношения с хостером попросили вернуть нам деньги.
26 января по техподдержки пришел ответ:
"Здравствуйте. Возврат произведем в полном размере, сервер останавливаю. Извините за неудобства, запрос передаю в бухгалтерию."
Подождав до 1 февраля мы повторили запрос на возврат денег, ответ получили:
"Здравствуйте. У нас возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих суток. Ожидайте пожалуйста, в течении недели Вам будет предоставлен полный возврат."

К сожалению, история продолжается, мы ждем 10 дней и опять запрос, на что ответ от 17 февраля:
"Здравствуйте. Вашим вопросом занимается бухгалтерия, я передам данную проблему для ускорения процесса по возврату средств. Извините за доставленные неудобства", т.е. с 26 января запрос на возврат денег до бухгалтерии не дошел http://forum.hostobzor.ru/style_images/1/folder_post_icons/icon9.gif

И опять, пытаясь спокойно их вразумить вернуть нам оплаченную сумму, получен очень содержательный ответ от 21 февраля:
"Здравствуйте. Проблемы с не суммой, а с кошельком Webmoney. Из-за стороннего ДЦ наш кошелек сейчас заблокирован на вывод средств, мы произведем выплаты сразу же, как блокировка будет снята. Извините за доставленные неудобства."

24 марта (!!) следующее послание (более месяца с прошлого ответа - "отличный" показатель работы с клиентом!):
"Здравствуйте. У нас Webmoney заблокирован по вине стороннего ДЦ, мы сейчас не принимаем Webmoney. Вы можете предоставить нам Qiwi кошелек, я постараюсь Вам перечислить средства туда в самое ближайшее время?"

Для нас это решение было неудобным, т.к. живем вне пределов СНГ, но мы пошли им на встречу и создали Qiwi кошелек. Естественно, кошелек создан был на местный (израильский) номер. Их реакция: "Уточните пожалуйста, что это за оператор? Так как вроде только операторы РФ работают с Qiwi."

Больше ни на одно сообщение ответа мы не получили, денег, соответственно тоже. Сейчас нам закрыли вход в админку. Мы для них уже ненужный хлам...

Хотелось бы узнать, это такая распространенная практика - не возврат денег за оказанные услуги? И реально добиться справедливости - мы не только потеряли деньги, мы лишились сайта!
http://forum.hostobzor.ru/style_images/1/folder_post_icons/icon7.gif

Автор: hleb11 23.06.2013, 20:56

Не вы первые и последние у них. Что меня удивило, что я после всех нервотрепок со службой поддержки, стабильного пропадания сайтов в небытие, я не смог оставить отзыв на hostobzor.ru , так как хостер указал адреса не те, что используют пользователи(и доступны в биллинге), а какие-то липовые, с которых сам и пописывает. Достаточно взглянуть на отзывы клиентов хостера в других обзорах. Кстати и деньги не возвращают тоже, отмалчиваются, давайте объединимся.

Автор: Ra-Al 25.06.2013, 22:11

Цитата(hleb11 @ 23.06.2013, 20:56) *

Не вы первые и последние у них. Что меня удивило, что я после всех нервотрепок со службой поддержки, стабильного пропадания сайтов в небытие, я не смог оставить отзыв на hostobzor.ru , так как хостер указал адреса не те, что используют пользователи(и доступны в биллинге), а какие-то липовые, с которых сам и пописывает. Достаточно взглянуть на отзывы клиентов хостера в других обзорах. Кстати и деньги не возвращают тоже, отмалчиваются, давайте объединимся.


Почему представители хостинга не отвечают на данную жалобу? Им было, конечно, проще бы отдать долги...
Давайте объединимся. Можно выставить общий иск, обратиться в арбитраж Webmoney. По крайней мере, я это собираюсь сделать. Надо таких хостеров учить, что не все клиенты - лохи

Автор: Admin 26.06.2013, 19:08

Цитата(Ra-Al @ 25.06.2013, 23:11) *

Давайте объединимся.

Зачем? Три иска больше, чем один. Точно так же, как создать три темы в этом разделе про одного и того же хостера, эффективнее, чем всё валить в одну общую кучу (читайте п.5 правил этого раздела в начале страницы). Одну из трех быстрее найдут заинтересованные, чем единственную, хоть и большую.

Цитата(Ra-Al @ 25.06.2013, 23:11) *

Почему представители хостинга не отвечают на данную жалобу?

А они знают о её существовании?
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=15460

Автор: nikosd 27.06.2013, 11:02

Цитата(Admin @ 26.06.2013, 20:08) *


А они знают о её существовании?
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=15460

Думаю что знают:
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=17638 то есть просто используется личный логин.

Русская версия Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)