Реселлинг + тех. саппорт |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Реселлинг + тех. саппорт |
smith |
28.12.2005, 05:39
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 3 Регистрация: 25.12.2005 Пользователь №: 1,945 Репутация: 211 |
Доброго времени суток!
Решил заняться реселлерством, почитал что люди пишут, добавил своего опыта, и решил что самое первое это тех. поддержка. Уже 3-ю ночь сижу, и тестирую саппорт на разных сайтах, есть ли там кто-нибудь или нет. Пишу к ним ночью, т. к. днем как правило тебе кто-то ответит, а вот если что-то случится ночью?... Везде видно красивые надписи 24/7, но ответа от них НЕТ! Ни на мыло, ни уж тем более на icq. Отвечают роботы, или вообще полная тишина. Возможно я не там ищу, или что-то не так делаю, но просто уже ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОГУ!!! Посоветуйте кто из хостеров предоставляет услуги реселлинга, и КРУГЛОСУТОЧНУЮ тех. поддержку (желательно и по icq тоже). Буду очень благодарен! спасибо за внимание |
rustelekom |
28.12.2005, 06:45
Сообщение
#2
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 271 |
не там видно тестируете или не тех:) хотя в общем и круглосуточная поддержка бывает разной, у нас к примеру ее нет (что не означает что за серверы никто не отвечает и не смотрит - просто занимаются этим те, кто не имеет отношения к суппорту, а только к работе с серверами). но, по сути она у нас круглосуточная, потому что никакого конкретного временного диапазона дляобращения в поддержку не установлено. это может быть и 14 дня и 04 ночи. Время ответа в течение 12 часов - более чем достаточно чтобы решить любой вопрос.
Это не единственная модель, но если вы хотите чтобы ваши проблемы начинали изучать через 5-10 минут после получения вашего письма, то это просто будет стоить несколько дороже. и необязательно на порядок дороже. |
ArmHosting.Net |
28.12.2005, 10:16
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 439 Регистрация: 23.09.2005 Пользователь №: 1,645 Репутация: 213 |
Попробуйте за рубежом
http://resellerzoom.com http://www.hostgator.com (без оверселлинга) У обеих компаний круглосуточно дежурит тех. поддержка второго уровня. А вообще такие экстренные случаи, что могут потребовать мгновенное решение проблемы возникают очень редко и все же выбирать хостера только по наличии суппорта 24 часа в сутку думаю не стоит. |
smith |
28.12.2005, 10:17
Сообщение
#4
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 3 Регистрация: 25.12.2005 Пользователь №: 1,945 Репутация: 211 |
|
smith |
28.12.2005, 10:26
Сообщение
#5
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 3 Регистрация: 25.12.2005 Пользователь №: 1,945 Репутация: 211 |
QUOTE(ArmHosting.Net @ 28.12.2005, 10:16) А вообще такие экстренные случаи, что могут потребовать мгновенное решение проблемы возникают очень редко и все же выбирать хостера только по наличии суппорта 24 часа в сутку думаю не стоит. я не выбираю хостера только по наличию суппорта 24 ч. в с., но все-таки оч бы хотелось. |
Ylich |
28.12.2005, 10:40
Сообщение
#6
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 262 Регистрация: 22.12.2005 Пользователь №: 1,938 Репутация: 211 |
|
kosmohost.com |
28.12.2005, 12:42
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,093 Регистрация: 30.08.2005 Пользователь №: 1,571 Репутация: 221 |
Я бы вам посоветовал не искать хостера у которого круглосуточная ТП. А искать того, у которого высокий уровень безотказности серверов. Мы к таким увы пока не относимся :(. Эх говорили мне не бери в Burst'e, так нет же взял, вот теперь мучаюсь. :(
|
edogs |
28.12.2005, 15:16
Сообщение
#8
|
php(zce)/mysql Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,576 Регистрация: 15.08.2003 Из: Санкт-Петербург Пользователь №: 249 Репутация: 245 |
QUOTE(rustelekom @ 28.12.2005, 06:45) круглосуточная, потому что никакого конкретного временного диапазона дляобращения в поддержку не установлено. это может быть и 14 дня и 04 ночи. Интересное определение круглосуточности поддержки :rolleyes: То есть по сути это "мы разрешаем Вам написать нам письмо в любое время"? И у многих хостеров такая? |
Xeno |
28.12.2005, 20:31
Сообщение
#9
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 35 Регистрация: 18.11.2005 Из: Xeno.Ru Пользователь №: 1,805 Репутация: 211 |
QUOTE(edogs @ 28.12.2005, 15:16) Интересное определение круглосуточности поддержки :rolleyes: То есть по сути это "мы разрешаем Вам написать нам письмо в любое время"? И у многих хостеров такая? у подавляющего большинства ждать ответа ночью не приходится, если вопрос возник вечером, то ответа по e-mail стоит ждать к середине дня, с icq проще, но чаще всего то, что суппорт онлайн - еще не говорит о том, что он готов в эту же секунду решить проблему или ответить на вопрос, если в течение двух-трех часов получаешь помощь - считай повезло |
K-WEB.ru |
19.01.2006, 09:00
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 130 Регистрация: 07.11.2005 Из: K-WEB.ru Пользователь №: 1,763 Репутация: 212 |
У нас лично 2 оператора в ночь сидит на ICQ Тех.Центр и Инфо.Центр. По e-mail до 12 часов ответ. Вроде нравится... :)
|
rustelekom |
19.01.2006, 12:37
Сообщение
#11
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 271 |
а что толку что сидит оператор? ну сидит. доступ у него есть к софту и железкам? если это просто замена ЧаВО или это сейлз это одно, но реальная техподдержка к этому ведь не сводится. Скажем если у клиента возникла проблема, то:
1) нужно его выслушать, отфильтровать ценную информацию 2) посмотреть что эту проблему создало - действия клиента, установки сервера, неправильная работа сервера 3) в зависимости от политики хостера - подсказать клиенту что он сделал неправильно, если проблема именно в его скриптах. не подсказать и послать учиться. обратиться к админам хостера за дальнейшим расслидеованием либо попросить исправить/поправить сервисы илинастройки или решить а стоит ли это делать вообще. даже написать это составило больше 5 минут. а ведь изучение и решение реальной проблемы может занять и большее время. вот самый простой пример - стучит клиент и говорит что у него сайт не работает. есть ли здесь у кого нибудь стандартная процедура решения этой проблемы? подозреваю что нет, а она может быть например такой: 1) спросить, уточнить что именно не работает 2) проверить днс-серверы (отзываются на этот домен или нет. домен мог просрочиться а клиент как правило не слыхом ни духом) 3) проверить веб-сервер на хостинге 4) проверить базу на хостинге 5) проверить что пишется в логах 6) проверить дисковую квоту, трафик 7) и т.д. порядок может быть другим, и часть из шагов может быть пропущена или просто не нужна, но тем не менее. как говорят системщики - начните с блока питания а еще лучше с розетки :)) |
K-WEB.ru |
20.01.2006, 06:47
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 130 Регистрация: 07.11.2005 Из: K-WEB.ru Пользователь №: 1,763 Репутация: 212 |
Ну помойму мы не обсжудали тут концепцию работы Тех.Поддержки. Хотя не спорю, шаги верные...
Просто человек конкретно спросил у кого есть. Я конкретно ответил. У меня клиентов не так много, так что пока существенных проблем очень мало. Ящик Тех.Центра почти всегда пуст. 10-15 сообщений в месяц не более. В асю стучат тоже редко. Даже Инфо.Центр и то, больше нагружен. Все кидают нам какието предложения на партнёрство и просят чтото за бессплатно. |
Art-Host |
30.01.2006, 15:40
Сообщение
#13
|
Артур Константинович Группа: Старые пользователи Сообщений: 780 Регистрация: 16.10.2005 Из: www.art-host.ru Пользователь №: 1,707 Репутация: 213 |
QUOTE(smith @ 28.12.2005, 10:26) Круглосуточная, это когда вы письмо отправили, и ответ получаете в течении 24 часов, вроде другого обьяснения не нахожу. Я бы сам хотел, чтоб была круглосуточная, и еще и по аське, вот здорово было :) В 2.00 проснулся, что-то вспомнил, а не получается, а тут тебе и саппорт на линии :) |
Dimon |
23.02.2006, 15:07
Сообщение
#14
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 1,004 Регистрация: 23.02.2006 Из: Provisov.net Пользователь №: 2,212 Репутация: 217 |
Круглосуточной тех.поддержки не бывает в природе, не кто не станет сидеть 24 часа в сутки (физически не получится) … хотя многие к этому стремятся.
Вопрос в том, как будет работать эта тех.поддержка, одна хостинг компания может решить ваш вопрос за 10 минут, а кто то будет 1 час решать… Лично я не стал искать хостинг компанию, у которой круглые сутки горит зеленая ромашка ICQ. Не факт, что там вообще кто то будет сидеть, может оператор спать уже давно лег, а Асю выключить забыл :) |
Art-Host |
23.02.2006, 15:26
Сообщение
#15
|
Артур Константинович Группа: Старые пользователи Сообщений: 780 Регистрация: 16.10.2005 Из: www.art-host.ru Пользователь №: 1,707 Репутация: 213 |
QUOTE(Dimon @ 23.02.2006, 15:07) Лично я не стал искать хостинг компанию, у которой круглые сутки горит зеленая ромашка ICQ. Не факт, что там вообще кто то будет сидеть, может оператор спать уже давно лег, а Асю выключить забыл :) Бывает и такое и спать легли и асю выключили, а ромашка все-равно зеленная. :P Важен сам факт, откуда растет эта ромашка :) |
P-host.com.ua |
14.10.2006, 19:05
Сообщение
#16
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 580 Регистрация: 30.09.2006 Из: Киев Пользователь №: 3,857 Репутация: 209 |
Бывает и такое и спать легли и асю выключили, а ромашка все-равно зеленная. (IMG:style_emoticons/default/tongue.gif) Важен сам факт, откуда растет эта ромашка (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) да 24 часа реально высидеть нереально, но стараемся.Посменно и т.п. А вообще есть четкий график проверки почты,сообщений и ответов пользователям, поэтому удобно. |
Текстовая версия | Сейчас: 28.03.2024, 20:45 |