Компенсация клиентам, Кто из хостеров реально компенсирует простой? Опции

[Greeenvich]

Добрый день.
Недавно, после печального опыта использования дешевого "хостинга" (пишу в ковычках т.к. это было одно название, а не предоставление качественных услуг) начальство решило не экономить на качестве.
Собственно вопрос к тем у кого есть реальный опыт использования хостинга с договором об качестве услуг SLA. Кто из топовых хостеров предоставляет гарантию и что самое важное компенсацию в случае падения? (например как анонсирует * и др.)
Поделитесь опытом, кто-нибудь получал компенсации и какова их сумма, никто не говорит про их размер, они вообще реальны?

Сообщение отредактировал Moderator - 28.11.2011, 03:58

[Kuza]

Коменсацию получала, но после этого почти сразу переносила сайты на другой хостинг - потому что компенсации только по очень крупным проблемам...

Можно поинтересоваться, как конкретно компенсировали в вашем случае?

[DCUA]

Лишь бы эта неделя простоя не обернулась тем, что Яндекс, обнаружив недоступность сайта не выкинул его из индекса и выдачи, вот это будет обиднее всего и компенсация не спасет (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

Оно, скорее всего так и будет. Неделя даунтайма - это достаточно много.
Но если у человека это повторяется не один раз и не с одним хостингом, то это уже не хостер виноват в первую очередь.
Неверный критерий выбора хостера и/или типа самой услуги плюс отсутствие плана действий в критических ситуациях - это за самого человека никто не выберет, не сделает и не предусмотрит.

[Kuza]

...Неверный критерий выбора хостера и/или типа самой услуги плюс отсутствие плана действий в критических ситуациях - это за самого человека никто не выберет, не сделает и не предусмотрит.

С выбором хостера понятно, но у любого могут быть проблемы, от этого никто, по-моему, не застрахован. А вот что тогда делать в случае, когда сайт "лежит", хостинг не доступен, как экстренно сайт-то перенести можно к другому в этом случае?

[DCUA]

С выбором хостера понятно, но у любого могут быть проблемы, от этого никто, по-моему, не застрахован. А вот что тогда делать в случае, когда сайт "лежит", хостинг не доступен, как экстренно сайт-то перенести можно к другому в этом случае?

Это не так трудно.
Идёшь к новому хостеру, берёшь у него эккаунт и даёшь ему свежий бакап, что есть.
Пока он у себя его восстаналивает, идёшь к своему регистратору и меняешь ДНСы на новые.
Пройдёт всего несколько часов и сайт будет грузиться от нового хостера.

Но, конечно, правильный выбор - это главное. Хотя - "знал бы прикуп, жил бы в Сочи" (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[Kuza]

Это не так трудно.
Идёшь к новому хостеру, берёшь у него эккаунт и даёшь ему свежий бакап, что есть.
Пока он у себя его восстаналивает, идёшь к своему регистратору и меняешь ДНСы на новые.
Пройдёт всего несколько часов и сайт будет грузиться от нового хостера...

Ну вообще-то да (IMG:style_emoticons/default/smile.gif), главное бэкапы делать, не всегда об этом задумывалась, но сейчас стараюсь сохранять почаще.

[Arseny, Web Style]

Коменсацию получала, но после этого почти сразу переносила сайты на другой хостинг - потому что компенсации только по очень крупным проблемам. А мне не нужен хостинг, у которого очень крупные проблемы.

Вот меня всегда удивляла на самом деле такая логика.

Проблемы случаются у каждого, надеюсь Вы с этим согласитесь. Вопрос лишь в том, когда (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
А также в том, как хостер их решает.

Если у хостера УЖЕ СЛУЧИЛИСЬ проблемы, то скорей всего (если он хоть немного вменяем) он сделал из этого выводы, научился работать с этими проблемами и принял меры для того, чтобы они не повторялись.

А вот другой хостинг, возможно как раз тот, к которому Вы перешли - еще нет... (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

[Kuza]

...Если у хостера УЖЕ СЛУЧИЛИСЬ проблемы, то скорей всего (если он хоть немного вменяем) он сделал из этого выводы, научился работать с этими проблемами и принял меры для того, чтобы они не повторялись.

А вот другой хостинг, возможно как раз тот, к которому Вы перешли - еще нет... (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

Да ладно, и что, если у меня на одном достаточно известном и недешевом хостинге вечерами сайт не доступен из-за перегрузок на сервере, думаете их это чему-то учит, по крайней мене я не вижу улучшений (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)
Честь и хвала тому, кто действительно на ошибках учится и исправив проблему, старается ее больше не допускать, а проблему, оно понятно, что могут быть у всех.

[freehoster]

Лишь бы эта неделя простоя не обернулась тем, что Яндекс, обнаружив недоступность сайта не выкинул его из индекса и выдачи, вот это будет обиднее всего и компенсация не спасет (IMG:style_emoticons/default/sad.gif)

яндекс выкидывает из выдачи если сайт не доступен более 3х дней

[Maxim Volgin]

Ой да ладно хостнг уа горел сизым пламенем больше месяца дауна и все это время был в топе выдач по слову "хостинг". Так что не надо преувеличивать ущерб от простоев - если вас выкидывают то скорее всего у Вас просто г. сайт.

[freehoster]

Ой да ладно хостнг уа горел сизым пламенем больше месяца дауна и все это время был в топе выдач по слову "хостинг". Так что не надо преувеличивать ущерб от простоев - если вас выкидывают то скорее всего у Вас просто г. сайт.

хостигу просто повезло, как показывает опыт с многими сайтами яндекс не церемонится

[Kuza]

Ой да ладно хостнг уа горел сизым пламенем больше месяца дауна и все это время был в топе выдач по слову "хостинг". Так что не надо преувеличивать ущерб от простоев - если вас выкидывают то скорее всего у Вас просто г. сайт.

Вам просто повезло и еще на разные сайты ПС заходят по-разному, если у меня 2 форума, на которых информация обновляется очень часто, то и Яндекс с Гуглом заходят ко мне по несколько раз на день, а на обычный сайт где-то раз в неделю, вот думаю, что часто обновляемые сайты могут очень быстро пострадать от недоступности из-за проблем с хостингом и знаю немало реальных случаев, когда именно из-за таких проблем Яндекс выкидывал из поиска.

[Lolth]

Вот меня всегда удивляла на самом деле такая логика.

Проблемы случаются у каждого, надеюсь Вы с этим согласитесь. Вопрос лишь в том, когда (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)
А также в том, как хостер их решает.

Если у хостера УЖЕ СЛУЧИЛИСЬ проблемы, то скорей всего (если он хоть немного вменяем) он сделал из этого выводы, научился работать с этими проблемами и принял меры для того, чтобы они не повторялись.

А вот другой хостинг, возможно как раз тот, к которому Вы перешли - еще нет... (IMG:style_emoticons/default/wink.gif)

Дело в том, что когда на одном и том же хостинге такие проблемы случаются повторно через не столь большой промежуток времени, начинаешь сомневаться, что хостера это чему-то учит.

Про бэкапы - да, спасают, поэтому предпочитаю перестраховываться по возможности чаще.

[Kuza]

Дело в том, что когда на одном и том же хостинге такие проблемы случаются повторно через не столь большой промежуток времени, начинаешь сомневаться, что хостера это чему-то учит...

Если проблемы не часто и не крупные, то в принципе не особо внимание обращаешь, ну, правда, всякое бывает, но, как минимум, думаю, что хостер должен сообщать о том, что будут плановые работы (а то даже о плановых молчат), и хоть извиниться за внеплановые, а не делать вид, что все ок.

[WebGraf]

Простой на хостинге всегда компенсируем клиентам в расчете за час простоя сутки компенсации.

[ctojan]

Простой на хостинге всегда компенсируем клиентам в расчете за час простоя сутки компенсации.

Такая компенсация скорее всего соответствует высоким расценкам на хостинг. Или же не всегда компенсируется простой.

[WebGraf]

Такая компенсация скорее всего соответствует высоким расценкам на хостинг. Или же не всегда компенсируется простой.

В 95% случаев компенсируется.
По поводу цены тут у каждого свои взгляды, одни говорят "почему так дешево?", другие "почему так дорого?". Смотрите сами цены на evrohoster.ru