Результаты использования "Горячей Линии" |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Настоящие Правила Раздела являются дополннением к Общим Правилам Конференции. В случаях противоречий отдельных пунктов, действуют Правила Раздела.
Результаты использования "Горячей Линии" |
Case |
25.07.2003, 09:46
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Задал вопрос консультантам горячей линии, который задавал на форуме. Вопрос о поддержке субдоменов на доп доменах в тарифном плане.
Что удивительно на форуме никто из провайдеров даже не подумал ответить. Неужто у всех такая же ситуация, господа? Хотел бы прокомментировать работу консультантов горячей линии. Заранее благодарю всех, кто откликнулся. Ложка дёгтя. Ivan S Karpoukhin (ispserver.com) Не совсем понятно зачем этот человек отвечал на письмо. Не можеш сказать ничего конструктивного кроме хамства - лучше промолчи и не позорь фирму. Разговор начался фрайзой - "во-первых успокойтесь". Молодой человек, я перестал нервничать по подобным вопросам очень давно. Лечить меня не нужно. Спасибо. Конструктива в письме ноль. Общий итог: мы так работаем, не нравится вали. Спасибо - принял к сведению. Очень просил бы других представителей компании ispserver.com, о которой слышал и читал много хорошего, обратить внимание на работу с клиентами. Серьёзной фирме не к лицу подобные ответы саппорта или представителей. "Ложка мёда" Andrey (Сentre.ru) Очень грамотный и корректный коментарий положения. Пояснение ситуации и несколько практичных советов как выйти из положения своими силами. Возможно это личные качества конкретного человека, возможно отличительная черта работы службы поддержки компании в целом. И в том и в другом случае - огромное спасибо за отзыв. Постараюсь воспользоваться вашими советами. Контраст между отзывами просто разительный - именно поэтому прокоментировал оба ответа. Саппорт с большой буквы - это лицо компании, господа. |
Ivan |
25.07.2003, 10:52
Сообщение
#2
|
Отдыхаю Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,533 Регистрация: 02.08.2002 Из: ЗАО "Рувеб" Пользователь №: 35 Репутация: 261 |
Уважаемый Вячеслав.
Я не вижу в своем ответе никакого хамства - на всякий случай публикую. ---------------------------------------------------------------------------------- > Горячая линия консультаций сайта www.hostobzor.ru > Имя : Вячеслав > Email: case2000@ukr.net > IP : 80.78.35.16 > ============================================================== > День добрый, господа. > Ситуация следующая. Я зарегистрировал аккаунт с поддержкой 3 доменов. При регистрации нужно указать обязательно один домен (его имя используется в качестве логина и проч.) Теперь при разговоре с саппортом хостинга, выясняется, что я могу управлять субдоменами только для этого самого одного домена, а остальные два стали называться "дополнительными" и управлять субдоменами для остальных двух доменов я не могу (всезапросы на субдомены сыпятся на сам домен). Саппорт мотивирует это тем, что в системе применяется Cpanel, и сделать "такое извращение как субдомен на дополнительном домене" они не могут. > Вопросы: 1. Насколько кривые руки у саппорта и можно ли это сделать в принципе? (возможно в обход ппанели редактируя конфиги сервера?) 2. Как посоветуете себя вести с этим хостером? За поддержку доменов платятся деньги (а терминология "дополнительный" он или "основной" существует только в разговоре о панели управления и является по сути не моей проблемой). 3. Что я могу требовать, если явно тот факт, что нельзя управлять субдоменами на "дополнительных" доменах нигде не указан, и по-моему сознательно. 4. На момент создания данного письма хостер добавил соответсвующий раздел в "часто задаваемые вопросы". > > Проблемы - как к примеру теперь организовать на "дополнительных" доменах форумы? Если установка через туже панель будет производится в корень простарнства "основного" домена, а поддержки субдоменов на остальных доменах нет? > ============================================================== > > > > > Успокоиться и понять что. Хостер предотавляет свои услуги как есть. Что хостер ваш хозяин - если вам не нравяться его порядки - попробовать найди лучшего. Я в курсе вашего конфликта с рувеб нет. То что вы хотите - получить еще очень дешевых аккаунтов. Увы - это у вас не получится. Либо платите за ддоп аккаунты, либо ищите другого хостера. ------------------------------------------------------------------------- Прежде чем вам ответить, я проконсултировался с Андреем Чесноковым из ruweb.net и почитал всю вашу переписку в форуме ruweb.net . Если вы нашли в моем ответе хоть каплю хамства - уж извините. И, отмечу, 1) Вы не клиент ISPserver 2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com 3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле. |
Case |
25.07.2003, 11:14
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Иван, очень жаль, если вы не проводите чёткой черты между хамством и отсутствием такового.
Очень хорошо, что вы опубликовали письмо - признаться не решился на публикацию без вашего ведома. Теперь наша переписка открыта - пусть люди судят. Теперь немного о ваших комментариях. 1) Вы не клиент ISPserver Это имеет значение при выборе стиле общения? Жаль. Я по умолчанию стараюсь со всеми общаться на одном уровне. Презумпция порядочности по отношению к собеседнику к сожалению стала отмирать. 2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com Простите если ошибся с определением вас как работника саппорта. Правильнее было бы назвать вас консультантом. Жаловаться не буду - я уже полностью прокомментировал ваш ответ. 3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле. Если здесь я так же ошибся - ещё раз прошу прощения. Ответ достоен средней руки админа гейм клуба не выше. бычно это довольно таки молодые хацкеры. Если вам не ясно что именно меня не устроило в вашем ответе - растолкую - успокаивать меня не есть ваша работа/забота. Успокаивайте истеричек - от этого всем станет легче, и им, и вам, и окружающим. Я так думаю :) Я спросил совета как вести себя с провайдером и насколько правомерны мои запросы. В ответ получил стандартное натыкивание - не нерничайте, расслабтесь - не нравиться меняйте провайдера. Кстати со своими клиентами вы также апчаетесь? Вот собственно и всё. А как вам работать с клиентами - ваше дело. А вот разницу между "консультировать" и "натыкать" наверное стоит понимать. Удачи! |
Ivan |
25.07.2003, 11:26
Сообщение
#4
|
Отдыхаю Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,533 Регистрация: 02.08.2002 Из: ЗАО "Рувеб" Пользователь №: 35 Репутация: 261 |
Я прошу ruweb.net прокоментировать эту ситуацию.
Я просто высказал их точку зрения, не совпадающую с вашей. Результат - попал в хамы и грубияны. <off> Ладно про свой опыт промолчу, но даже его вы не угадали, молодым кулхацкером я был лет 8 назад. Хотя возможно, это состояние души. Тем не менее, мое руководство довольно моей работой. </off> |
Admin |
25.07.2003, 12:27
Сообщение
#5
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 303 |
Ну вот :). Господа, не превращайте ситуацию в конфликтную.
Уважаемый Case. Большое спасибо за опубликованное мнение о работе консультантов. Насколько я понял, решение предложенное Иваном, Вам меньше подходит, чем совет Андрея. Именно потому, что решений каждой проблемы может быть несколько, у нас и дежурит несколько консультантов одновременно. Вам предоставляется возможность выбрать наиболее подходящее для Вас решение. Хорошо, что и Вы, и Иван опубликовали свою переписку. Это позволяет сделать мне собственную оценку качества ответов. Буду благодарен, если этот случай все же не станет поводом Вашего отказа от использования сервиса и у Вас будет возможность дать оценку работы остальных консультантов и самого сервиса в целом. Будучи давно знаком с Карпухиным лично (знакомство состоялось тоже с "ложки дегтя", как мне тогда казалось) я Вашу оценку его ответа не разделяю, но понимаю, что это - Ваша оценка, она имеет право на существование и с ней можно соглашаться или нет, но говорить, что она неверная - не правомерно. |
ClayRabbit |
25.07.2003, 17:01
Сообщение
#6
|
||
Группа: Старые пользователи Сообщений: 121 Регистрация: 05.08.2002 Из: ЗАО "РуВеб" Пользователь №: 38 Репутация: 233 |
Клиент требует предоставить ему те сервисы, которые наш хостинг не предоставлял, не предоставляет и не обещает предоставлять. Простого ответа, что это, к сожалению, невозможно, он не принимает. Забирать деньги и искать хостера, удовлетворяющего его запросам - не хочет. Чего добивается - не понятно. Ах, да. Это мое личное видение ситуации. Скорее всего, неверное, т.к. по словам ув. Case'а, я совершенно не владею "основополагающими" и "общепринятыми" понятиями в сфере хостинга, "динамлю" его, выставляю идиотом и хамлю. |
||
Case |
25.07.2003, 17:55
Сообщение
#7
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Господа, ссылка на сайт хостера http://ruweb.net
Условия тамже. Всё чего я хочу и из-за чего у меня возник спор с Андреем. Я хочу чтобы хостер предложил решение по поддержке субдоменов на всех доменах, которые находятся у меня на аккаунте. Спор как таковой возник только вокруг определения должен ли делать это хостер. С моей точки зрения поддержка домена - это поддержка доменной области со всеми поддоменами. С точки зрения Андрея - это только поддержка самого доменного имени доменной зоны. Отсюда пошёл спор о том, что такое дополнительные домены и так далее. Обращаю внимание, что за поддержку определённого количества доменов (а не конкретных имён) на одном аккаунте сверх одного, я отдельно плачу, как за отдельную услугу, которая оговорена при рассчёте тарифного плана. |
Case |
25.07.2003, 17:58
Сообщение
#8
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Как показали изыскания консультантов Хостобзора и самого Андрея, решение всё таки есть.
Использовать mod_rewrite. Так почему с этого не начать разговор? Обьяснить урезанность функционала и предложить решение? |
ClayRabbit |
25.07.2003, 20:27
Сообщение
#9
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 121 Регистрация: 05.08.2002 Из: ЗАО "РуВеб" Пользователь №: 38 Репутация: 233 |
А потому, что разговор наш, с вашей подачи, проходил не в виде
"У меня проблема - не подскажете ли, как можно ее решить?", а в виде: "Дополнительные домены" - это бред. У всех доменов должны быть поддомены - дайте мне их! А то, что ваша CPanel это не поддерживает - меня не волнует." Обучение работе с mod_rewrite и пр. в список наших непосредственных обязанностей не входит. Сложись наше общение иначе - возможно я и помог бы вам. Но не теперь. |
Case |
28.07.2003, 10:05
Сообщение
#10
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Андрей, вы изволите перенести ругань сюда? :)
Господа, я прошу вас вынести решение по нашему вопросу, если я не прав - я глубоко извинюсь и впредь буду уточнять у глубокоуважаемого Андрея каждую мелочь, дабы не оказаться вновь в "партере". Если не прав господин хостер, я просил бы вас посодействовать решению проблемы его силами. PS Раз уж вы решили вынести этот спор из избы - уточню. Вначале я указал вам какие домены и куда должны смотреть и вы сказали что всё сделано. (теплится подозрение, что ранее вы этого просто никогда не делали и были уверены, что это будет работать). Когда же я удивился тому факту что переведённые на ваши адреса доменные зоны указывают совсем не туда куда быдо договорено вы заявили, что "такое извращение панель на поддерживает" - то есть субдомен это извращение. Андрей, удачи и долгих лет жизни :) ________ Заранее благодарен Хостобзору за разрешение ситуации. |
ClayRabbit |
28.07.2003, 11:22
Сообщение
#11
|
||||
Группа: Старые пользователи Сообщений: 121 Регистрация: 05.08.2002 Из: ЗАО "РуВеб" Пользователь №: 38 Репутация: 233 |
Снова объяснять тонкости устройства CPanel? Но вы, боюсь, опять и слушать не захотите. aaa.com -> aaa.domen.com sub.aaa.com -> sub.domen.com bbb.com -> bbb.domen.com sub.bbb.com -> sub.domen.com Да. За год работы еще ни разу не приходилось организовывать подобную схему привязок. И, говоря в терминах CPanel, sub.aaa.com и sub.bbb.com - _не поддомены_, т.к. в CPanel при создании поддомена нельзя указазать к какой папке он будет привязан. На первый взгляд показалось, что такая схема будет работать, если создать еще 2 _дополнительных домена_: sub.aaa.com и sub.bbb.com, припарковав их на sub.domen.com. Но, увы, оказалось что это не так. К сожалению, на данный момент для CPanel, поддомен _дополнительного домена_ припаркованый на поддомен основного домена - действительно извращение... |
||||
Case |
28.07.2003, 12:39
Сообщение
#12
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Во-первых - никто вас не просил публиковать список моих доменов.
Андрей, вы вроде бы взрослый человек. Во-вторых: Я про Фому, вы про Ерёму. Я вам про то, что это и есть поддержка домена, вы мне про то, что этого сделать через панель нельзя. Обьяснюсь ещё подробнее - меня не интересуют технические подробности, панель и прочие радости, с кторыми вы работаете. Мне нужно чтобы работало. Чтобы работало то о чём мы говорили, то что собственно в моём видении и есть предоставляемая вами услуга. Если я не так вижу, что такое поддержка домена - пусть вот тут ответственные товарищи скажут мне что я не прав. По поводу изображённой вами системы привязок - вы сейчас просто вывернули наизнанку то, что я хотел от вас. Этой схемой я указал какие домены (tochka.com.ua , tester.com.ua и два поддомена этих доменов) куда должны смотреть на уровне каталогов _хостинг-простарнства_, а не на уровне редиректов и прочего. Имхо вы сами запутались и меня запутали. Таже ситуация и с поддоменами: мне нужно чтобы эти поддомены, как части доменов, которые у вас на обслуживании, смотрели опять таки не на субдомен другого домена, а на конкретную директорию хостинга. Всё - ума не приложу откуда у вас такая извращённая точка зрения. Может таки стоит расспросить что хочет клиент - перед стандартным ответом "это не делается". Может теперь я сумею донести до вас что я хочу? Андрей, я умолкаю ибо обсуждение с Вами неконструктивно. Призываю ваших коллег по цеху вынести своё решение по нашему вопросу, ибо рассуждать с Вами мне скучно, впрочем думаю как и вам со мной. |
Egorov Sergey |
28.07.2003, 14:13
Сообщение
#13
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 358 Регистрация: 16.10.2002 Из: PLUX.ru, Россия, Тюмень Пользователь №: 79 Репутация: 232 |
По сабжу изврат какой-то :)
Разбираться в нем просто не охото никому наверное, время зря тратить :) Все иногда ошибаются... |
DCUA |
28.07.2003, 14:38
Сообщение
#14
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 734 Регистрация: 05.06.2003 Из: Украина, Харьков Пользователь №: 193 Репутация: 242 |
CPanel сама по себе вообще много чего не поддерживает.
Что не входит в стандартные возможности CPanel - это же обычно и не входит в перечень услуг хостера. Если хостер имеет возможность, желает удовлетворить клиента, пойти ему навстречу - то это уже дополнительные услуги (не факт, что платные), но которые он НЕ ОБЯЗАН делать, а делает по просьбе клиента. Как делает и что получится - это уже другой вопрос... |
Case |
28.07.2003, 16:01
Сообщение
#15
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 10 Регистрация: 23.06.2003 Из: UA Kiyv Пользователь №: 211 Репутация: 227 |
Господа, проблема решилась.
RuWeb в лице Андрея, помог решить проблему. Проблема решилась при помощи указанных в рекомендациях конфигураций в htaccess и создании симлинка. Спасибо Андрею, за проявленное терпение. Поменьше ворчливых клиентов и побольше красивых решений. Удачи! |
Admin |
28.07.2003, 17:07
Сообщение
#16
|
Группа: Admin Сообщений: 10,656 Регистрация: 16.05.2002 Из: "ХостОбзор" Пользователь №: 2 Репутация: 303 |
На этом тему и закрываем :D
Еще раз спасибо за отзыв о работе ГЛ. |
Текстовая версия | Сейчас: 13.06.2024, 06:45 |