Иван (21:28:23 8/10/2008)
мля надолго??мне надо тольк оскин вставить и форум и сдеалть когда банишь что пишит забанил такой модератор и так далие и все ))сдеалешь?

Иван (21:32:42 8/10/2008)
мля надолго??мне надо тольк оскин вставить и форум и сдеалть когда банишь что пишит забанил такой модератор и так далие и все ))и правила))

Иван (21:37:33 8/10/2008)
давай тогдазавтро

Иван (21:38:01 8/10/2008)
или сегодня сделай я завтро помарю...

Иван (10:27:07 10/10/2008)
Прива саня!!помоги мне

Иван (10:29:22 10/10/2008)
Саня ты тут?мож мне скинь сделать и модули поставить на грандиент и скин я теб с кин дам..то у меня когда фотку добовляешь вылазить фото моей девукши!!!:-(

Иван (10:38:52 10/10/2008)
ты тут ась??

Иван (10:51:06 10/10/2008)
Тыт тута Сань мне помочь надо сросно

Иван (10:55:38 10/10/2008)
САНЯ ПОМОГИ!!

Иван (10:55:53 10/10/2008)
:-D

Иван (11:08:55 10/10/2008)
помогай ты тут или работаешь???

Иван (11:48:34 10/10/2008)
САНЯ ТЫ ТУТ?


вот как им обьяснишь что свои скрипты сами дорабатывать должны)) а они все на нас сваливают....

Может стоит в регламенте работы службы поддержки отразить момент, что должна поддержка, а что не должна (или может сделать за некую сумму)?

Конечно это возмножно.Но лично я с каждым клиентом общаюсь лично.И все тарифы и услуги говарю.Соответственно каждый дополнительный плагин имеет свою стоимость.Но они все просят за бесплатно А потом кричат что мы не работаем) Ведь встречаются всем наверное такие клиенты?

И не только в регламенте СТП. Регламент СТП по сути ничто, что делает поддержка, а что нет, должно быть также отражено в публичной оферте

Ну в качестве приложения к оферте (договору) можно сделать
Да без разницы где, главное отразить это на сайте, чтобы клиент был информирован.

Нет.
Все просто - они не нужны нам, мы не нужны им. Полное взаимопонимание

Каков поп - таков и приход
Солидные клиенты имеют сотрудников в штате или хотя-бы нанимают их на время работы с сайтом

Просто видимо вы недорожите ими Мое мнение надо дорожить каждым клиентом,ведь он приносит прибыль Вам а не себе

Возможно со временем Вы тоже поймете, причем тут поп

Все возможно Но я на рынке услуг в сфере хостинга 2 год. У меня несколько доменов хостинговых компаний И конечно надоедало такое общение...Но старался относиться к каждому клиенту хорошо

Раньше бывало, но после того как подняли цены, сделали юр. лицо и сменили дизайн, тьфу-тьфу, таких клиентов не появлялось. Хотя, вполне возможно, просто пользователи стали в целом более понимающие.

Поживём увидим.Всем спасибо за ответы)буду рад видить новые темы о клиентах и ответы на мою тему)Как говорится жизнь продолжается,работаем,работали и будем работать

Просто раньше вы не знали, что они приносят деньги вам, а не себе. Но теперь вы в теме, допущены к таинству, и у вас тоже все наладится )

Из данной переписки, у меня сложилось стойкой впечатление, что Вы обычный вебмастер-фрилансер, и что уж никак не владелец хостинг-проекта.
А если проанализировать Ваше: , то картина становится и вовсе прозрачной.

Поиграли полмесяца (судя по регистрации домена 52host.ru ) в человека, оказывающего услуги хостинга, да и плюнули. А то, что на Вас якобы "все свалили", так все очень просто - назвался груздем, лезь в корзину))) Поинтересовались бы прежде, как регламентировать услуги технической поддержки, чем публиковать непонятно какую переписку.

Клиент, который хочет, чтобы Вы ему что-то делали БЕСПЛАТНО, да еще и делали-то к тому же то, что не входит в круг Ваших обязанностей - как раз НЕ приносит Вам прибыли. Наоборот, он отнимает у Вас прибыль, не давая Вам заниматься своим делом.

И даже если он оплатит Вам эту работу (скорей всего, три копейки) - все равно он не принесет Вам прибыль, а наоборот, отнимет ее у Вас по вышеуказанной причине.