Добрый день,есть сервер,есть много клиентов,где то неделю назад mail.ru внес мои IP в свой черный список,даже те которые не использовались!При заполнении формы удаления из чс на ихнем сайте ответ приходит всегда отрицательный,мол рассылался спам пришлите нам контактную информацию о себе,все отсылал,но как об стенку горох,писал на прямую в поддержку mail.ru,но такое ощущение что там сидят неадекватные люди,на мои вопросы с просьбой предоставить мне все заголовки спам писем они отвечают отказом,оказывается у них их нет!Но снимать блокировку они отказываются,мотивируя тем что был спам!Далее меня связали с ихней начальницей тех.поддержки,я объяснил ситуацию,после чего она меня уверила что IP были удалены из черных списков и поблагодарила за сотрудничество,мол хождение начнется через некоторое время!Но не тут то было,ничего она не убрала,проблемы остались,новые клиенты не могут зарегистрироваться(те у которых ящики на майле),от старых идут жалобы и как назло большинство из них на этом дебильном почтовике.Но весь дурдом еще в том что они внесли те IP в чс которые вообще не использовались,я купил свежие,но находятся в одной подсети и по их словам с них тоже был спам!Скажите были у кого небудь такие ситуации?Есть ли в этой компании нормальные люди?Куда можно написать?То что страдают сотни людей им похрену,ведь IP заблокировала ихняя система!Буду рад вашим ответам.

Просто перестал пользоваться их услугами, когда такие случаи участились. Сегодня они за меня хотят решать кому я могу писать и от кого я могу принимать почту, завтра захотят распоряжаться моей заплатой.

Периодически возникают такие проблемы у разных хостеров. Есть 4 варианта поведения
1) Если Вы крупный хостер, с Вами будут считаться и просто занесут адреса в White-list. При этом важно понимать, что понятие "крупный хостер" зависит от множества факторов, включая но не ограничиваясь солнечной активностью, качеством личной жизни дежурного админа, температурой за окном и временем до ближайшей зарплаты.
2) Долго и упорно добиваться исключения из блеклиста. И так каждый раз, когда Вас за что-то заблокируют. Если у Вас своя подсетка все проще - Вы отвечаете за свои действия/действия своих клиентов. Если же у берете адреса у ДЦ, не исключена вероятность попасть под раздачу. Саппорт у мэил.ру действительно неадекватный
3) На какой-нибудь тусовке выцепить и попить пива/коньяка с одним из админов, потом общаться с ним приватно.
4) Ну и просто предупредить клиентов, что не отвечаете за доставку почты на бесплатные почтовые сервисы. Так делают многие. Это прикроет Вас, но от недовольных клиентов не избавит.

Ну и само собой надо следить за клиентами, недопускать СПАМ рассылок и прочей гадости

Напишите на s_shavrova@corp.mail.ru, она может попинать поддержку если они долго реагируют на запросы. Нам помогала, но через пару дней опять все IP были в бане.

Ещё в HOST4LIFE в бан залетели. Вопрос решился в течение 10 минут телефонным звонком в mail. Повторных банов не было.

ндааа

Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?

Так в том то и дело что эта Шарова как раз и решала мой вопрос,сказала что все уладила,поблагодарила за сотрудничество,на самом деле нефига не сделала.На сайте я конечно могу написать чтобы люди не использовали ихнюю почту,но все дело в том что у многих клиентов корпоративные ящики и они тоже не могут послать корреспонденцию своим клиентам с mail.ru,так же у многих есть форумы где требуется подтверждение регистрации по емайлу(естественно на mail.ru ничего не приходит),в результате клиенты пинают меня и вот сейчас опять получил письмо от этой горе поддержки от некой Анны Б. "ваш IP закрыт нашей системой и не можетбыть открыт"(наверное ихнюю систему сам господь бог писал,раз они перед ней так приклоняются).За телефон конечно спасибо,может попробую позвонить,но может кто знает емайл ихних высших начальников?




"Дурацкий сервис с неадекватным подходом к клиенту. Проблемы были раз 5, с интервалом 1-6 месяцев.
Саппорт mail.ru тормознутый и предпочитает отписываться формально, вроде "проверьте настройки клиента", "отключите файрволл" и т.д. - хотя в письмах ясно указывал, что письма блокируются от всего сервера и приводил заголовки и само сообщение об ошибке или отмалчиваться. Зачастую требуется 2-3 последовательных ругательных письма, чтобы кто либо пошевелился...
Если и решите вопрос - может повториться снова через 1-3 месяца.
В принципе идиотский порядок, когда IP западных провайдеров блокируются перманентно, и разблокируются только по запросу - откуда западный датацентр может знать о существовании этого порядка и вообще подобного мыло-провайдера?"

Так мне тоже идиотские ответы приходят,типа проверяйте фильтра в ящиках,либо тупо молчат.Вот я и хочу написать кому небудь из ихних руководителей

Петр, не думаю, что просто так получится проигнорировать такого крупного игрока как маил. Вот, например, мне пришлось регится ра раме, что - бы у Вас зарегится, т.к. маил к вам не пробивается.

Нет, конечно же не просто - это больно. Точно также было больно и римлянам, когда рушилась Римская империя, или нам, когда рушился Советский Союз. Но череда последовательных ошибок разрушила и Римскую империю и Советсткий Союз. mail.ru далеко до Римской империи, а ошибки они уже делают, и первая из них состоит в том, что они возомнили себя таковой.

Мы пытались решить проблему около 3 месяцев. Также мы пытались подключить дата-центр к решению проблемы. Поддержка mail.ru просто игнорирует запросы. Было довольно смешно, когда сотрудник ДЦ отправил письмо на англ, а ответ пришел на русском. После мы написали директору портала mail.ru, ответ пришел от Светланы Шаровой. Она написала, что проблема решена, но на деле же ничего не решено. Их анти-спам считает письмо с данными доступа спамом.

В свое время хотел в Минсвязи официально "накатать" на них, так как есть к чему аппелировать (условия лицензии, закон о связи и пр акты), но руки так и не дошли, так как это достаточно большая работа составить качественную жалобу... а жалко, что не дошли... какой бы империей они себя не возомнили и какие-бы связи не имели, практика показывает, что на жалобы чиновники все-равно реагируют, так как держатся за место (не отреагируют - следующая жалоба последует на чиновника ;) )

Просто не надо пользоваться быдлосервисами, тогда и перерегиваться не придется.

Хостерам и не только совет - не писать и не вылезать из блока. Чем больше проектов пошлет румыло в лес - тем быстрее пользователи пару-тройку раз нарвавшись на запрет румыльских ящиков съедут оттуда к нормальным почтовикам.

Я охреневаю, IP который НЕ РАЗУ не использовался заблокирован за рассылку спама,сегодня пришел ответ от некой Юлии.Сейчас искал контакты ихнего генерального,но к сожалению не нашел,хотя кто его знает, может ему тоже на все наплевать.А насчет выше стоящих инстанций это хорошая идея,только надо жалобу грамотно составить и знать кому написать.

А на что жаловаться? На то, что они живут так, как хотят они, а не так, как хотите Вы? Куда Вы сами послали бы "вышестоящие инстанции", если бы они Вам начали приказывать: вот с этих IP пользователи должны пользоваться Вашим сайтом, а вот с этих - нет?

Это не за рассылку, а за её потенциальную возможность.
Эти умники западные IP блокируют превентивно, на "всякий случай"...

пусть заблокируют 0.0.0.0/0
"на всякий случай"

Было время, что ВСЕ новые IP попадали автоматически в бан мейловский. Сейчас как-то всё поутихло, когда собственную подсеть взяли, не попадает в бан.

А хостеры могли бы повлиять на них, теоретически. Даже письма всем клиентам с уведомлением, что доставка административных сообщений на @mail.ru не гарантируется дали бы страшный эффект.

Я думаю даже непробиваемое румыло после потери 7000 клиентов за один день (по 10 с каждого зарегистрированного на ХО хостера) ужаснулось бы и приняло бы меры.

На ho20.ru выше формы регистрации у меня честно написано:

И менять эту надпись не собираюсь, даже если подобные темы перестанут появляться. Возможно сниму, если администрация mail.ru сама теперь мне напишет, что свою политику пересмотрели и больше подобных проблем у их пользователей не будет. Ко всеобщему бойкоту почтового сервиса mail.ru не призываю, каждый сам должен решать, как выходить из этой ситуации.

Чтобы эффект был еще сильнее, надо рвать связность хотя бы в 1 сторону (с уведомлением администрации mail.ru) .
Или в обе, так честнее.

Прошел месяц и 12 дней с момента написания запроса о разблокироке, сегодня пришло:


Проверим...

Добрый день,на mail.ru создана тема http://my.mail.ru/community/mail.ru/29E2071A275E6978.html ,ихнему руководству было послано вчера письмо о бездействии тех.поддержки со ссылкой на данную ветку,пока там ответил один умник(не сотрудник mail.ru),о том что спам якобы прекратился после блока IP ,но зайдя в основную ветку видим обратное http://my.mail.ru/community/mail.ru/journal .Если хотите там ответить,то нужно зарегистрировать у них ящик и загрузить любое изображение.Обычно ихние представители отвечают после 15.00 ,их попросили отписаться либо здесь,либо в созданной теме в блогах.

Мне наконец-то ответил человек, занимающийся непосредственно вопросами фильтрации спама.

Видимо, Ваша, andrean, тема на их блоге (или что там) помогла.

Нам прислали аналогичную отписку, но на серверах все по-прежнему заблокировано.
Надоел уже этот mail.ru

Мне пока ответа нет,хотя раньше кидали отписки "заблокировано и точка" ,если не работает присылайте сразу тикет ихнему начальству,вот контакты http://corp.mail.ru/contacts.html ,насколько мне известно Анна Артамонова вроде у них заместитель ген.директора

когда спам слался тогда это еще хоть как то можно понять. но когда его не было а просто их ОБЩИЙ спам фильтр расценивает письмо как спам - это что нормальная практика блочить такие письма? Пользователи mail.ru а также других бесплатных сервисов СОУЧАСТНИКОВ спешу вас обрадовать что вы уже недели две если не больше не получаете писем от Directi -одного из наиболее популярных регистраторов среди русскоязычных интернетчиков. А также убедился позавчера в том что mail.ru блокирует и письма с ratepoint.com Вы меня извините конечно господа из mail.ru но, не слишком ли вы на себя много берете? А если вам выставят коллективный иск за утерянные по вашей вине домены к примеру? Если речь идет о наших серверах то тут хоть страдает относительно небольшое число клиентов. Но, с какой головой можно блочить крупнейшие сервисы у которых число подписчиков превышает миллионы и миллионы пользователей? Причем блочить автоматически контентным фильтром и навсегда и БЕЗ ВЕДОМА получателя?
Регистратор и сервис ratepoint.com извещены о случившимся и мы ждем результатов. Надеюсь что это сообщение прочитают те кому следуют и сделают для себя выводы. Прекрасно понимаю как сложно отсеивать спам но, ведь поддержание в рабочем состоянии белых и черных списков никогда не были простой задачей и если вы уж пошли по такому пути то надо как бы соответствовать.

А если..., то этот коллектив вместе с их иском пошлют читать пункт 7.3 Пользовательского соглашения http://www.mail.ru/pages/help/182.html

Уж кому, как не Вам, должно давно быть понятно, что им на***ь на пользователей?
Бесплатное, да еще немного с совковым привкусом...

Румыло это не беспокоит. Они же "лидер российского интернета" (с) какой-то их представитель.

Да и аудитория школьников и офисных блондинок никуда не уйдет - доставка почты им не обязательна, а хостинг для картинок и гламурный интерфейс нравятся.

Они последнее время тестируют новые фильтры.
Мои IP тоже в белых листах, что не мешает им блокировать почту, ошибка - даже не спам и не бокировка, а просто фильтру не нравится. При этом я писал обычные письма - без проблем, а когда в теме есть адрес сайта - вообще всегда 0. Хотя меня этот вопрос волнует мало, в Панели клиентов есть История высланных Вам писем, так что пусть что хотят, то и блокируют

P.S.: Кстати там был адрес куда писать в случае ложных срабатываний, я написал. Три раза. Первое письмо вроде ушло, но тут же вернулся ответ - нельзя чтобы в письме были вложения в любом формате кроме ZIP. Кинул в архив - выслал еще раз. И а5 вернулось - нельзя, чтобы в теме был домен. С третьей попытки вроде ушло. И это специальное абузное было, блин я в шоке, программисты криворучки.

P.S.s.: Хотя должен признать, спам на моем ящике в их системе пропал. Как и пропала почти половина почты, которая должна быть, но её нет. И самое страшное, что далеко не все ложится в Сомнительные, а в большинстве своем - все идет как раз в /dev/null, в т.ч. и моя деловая переписка с канадцами (ждал ответа двое суток, позвонил - мы Вам выслали, попросил еще раз - тишина, пришлось давать другой ящик). Пора мне кажется с этого mail.ru делать ноги, в ящике - только в Мой мир@mail.ru да Фотки@mail.ru письма лежат.

по mail.ru есть хинт.
Если dns-сервер домена отправителя не отдал IP-адрес, письмо уходит на свалку истории.
Если dns-сервер отдал IP отличный от IP отправителя и нет SPF, письмо уходит на помойку с очень большой вероятностью.

mail.ru давно перестает быть почтовым сервисом и постепенно превращается в соц сеть, где письма должны ходить только с mail.ru и на mail.ru
и ничего не произойдет в лучшую сторну, пока кол-во их пользователей не сократится на четверть хотябы...но это мало вероятно

На GMail спама тоже практически нет, однако валидная почта проходит всегда. Случаев ложного срабатывания помню меньше десятка за несколько лет использования да и то, письмо просто попадает в "Спам" и архивируется, а не удаляется.

Вы вроде хостер, а деловая переписка идёт на майл.ру.
Что же тогда говорить об остальных пользователях рунета?
Вот mail.ru этим и пользуются.

Я не могу понять, когда на сайтах крупных фирм и госконтор, имеющих собственный домен, в качестве контакта указан ящик mail.ru
Кто-то может объяснить это позорище...

А чего далеко ходить? ГУВД Краснодарского края уже весь ХостОбзор знает... Смотрим:
http://www.guvd-kuban.ru/index.php?option=...3&Itemid=28

Всё у них есть, а пользуются всё-равно mail.ru...

Вероятно mail.ru тесно сотрудничает с этими самыми мвд и тэдэ

Ничего не понимаю,у знакомого сервак в Германии ,при заполнении мэйловской формы http://win.mail.ru/cgi-bin/support_bl?ip= ему без проблем сняли блокировку,меня же заколебали,у них бзик на штаты чо ли?Наверное как тут писали ранее придется отсылать "грубое" письмо или звонить.

Мелкие и госконторы зачастую знать не знают, что такое МХ и как его использовать. Сайт сделан фрилансером и закинут на ближайший хостинг. И все.

Админа или нет совсем, или он получает 15000р и не рвется делать что-то, что не заставляют.

Сам такие конторы видел и общался с сотрудниками.

Вот здесь про ихнюю антиспам защиту http://www.kaspersky.ru/news?id=207732741 и вот http://www.klerk.ru/soft/news/109649/ ,а мы еще претензии предъявляем.Писали величайшие люди!О каких ошибках программы может идти речь! Жалко что не нашел теже самые статьи ,только там с гневными комментариями пользователей которые не получают нужную почту.

Об ошибках программы речь и не идет. Я склонен думать, что в настоящее время ошибки по другую сторону их дисплеев. Искать её надо скорее всего где-то здесь:

"Статистическая информация о них и о решениях системы отображается в администраторской консоли команды аналитиков Mail.Ru, работающей круглосуточно семь дней в неделю. Эти сведения позволяют аналитикам контролировать ход работы системы и оперативно вносить изменения, подстраиваясь под нежелательные рассылки."

ну вот смотрите что делают:

*On Sep 30, 2009 9:22 AM (GMT) Toni Wrote:*

Hi,

We have attempted to contact Mail.ru on several occasions over the past few days
however we have still not received any reply from their end.

We thus request you have the customers who are Mail.ru users contact their email
hosting provider and have the IP delisted.

Incase we do receive any reply from Mail.ru, we will update you again with the
information.

Have a nice day!

Regards,

Toni

Это пишет resellerclub.com (Директи) на котором живут сотни тысяч доменов пользователей из рунета. Лично я размещу это у нас на сайте чтобы народ знал с кем связывается.

вот, спасибочки вам mail.ru, уважили старика:
------
Срок делегирования домена site.ru, зарегистрированного Вами на
портале WebMoney.Domains, ИСТЁК 2009-10-06.
Домен был снят с делегирования!
-----
и еще три таких депеши. ну, сказать, что видел я вас, после этого, в окружении сосновых досок - не сказать ничего.
сам виноват, знаю. неоднократно уже ip сервера блочили, и постоянно приходилось уведомлять вас о сей неприятности. хотя спам, идет в том числе и далеко не в малом количестве, с серверов mail.ru.
ладно, после второго раза, я на двух проектах и + для двух немаленьких компаний, заблокировал получение почты с майловских серверов. ибо нечего корпоративной почте делать на маилру.
сейчас и последний ящик перенесу, на который уведомления только шли о части доменов, да регистрация на двух форумах.
даже окружающие меня люди, уже, не пользуются бесплатной почтой. надо правильно воспитывать поколения, отучая от "халявы". а я вот поленился переписать пару строк, за что и был немедленно наказан.
надеюсь, что вы, нивкоем случае, не измените своей политики, чтобы дождаться того момента, когда еще и сами будете приплачивать за просмотры вашего сателлита увешенного рекламой.

p/s времена меняются - совок остается.
p/ss за домены не волнуйтесь)) уже проплачены.
p/sss а вобще, "простите" меня за более или менее приемлемый тон изложения сообщения. скажите спасибо производителям сигарет. иначе, нисколько не смущаясь, я бы просто послал прямым текстом, так как большего, вы не заслуживаете.

Уродский сервис в уродском виде.
К сожалению, некоторые еще им пользуются по забывчивости...

ну тык. я еще тогда эту тему приметил. думал, вот разберусь со всем и сменю где он еще есть. а вот и попался, в столь короткий срок.
письма я уже давно оттуда не пишу, своими пользуюсь. даже всем свои открыл почту у себя.
ну ничего)) в биллинге уже сменил сейчас, только что. сейчас еще здесь на форуме сменю и все)) нетЮ больше нигде.
p/s как говорил Джей-А в сериале "Даллас": курочка по зернышку клюет. пени тут, пени там, вот уже и два цента набралось (как-то так). вобщем, накопят они себе "пользователей", со временем. я на 113% туда никогда не вернусь. и доступ маилрушной почте на сайтах - не открою.

http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=13828 - Рейтинг mail.ru забанил Torg.su.

Блин,столкнулся с такой же проблемой,геморой длится около трех дней,техподдержка или молчит, или дает тупые безсмыссленные ответы.Скажите как эффективнее решить этот вопрос?Кому лучше написать?

Лучше всего - gmail.com

Из длительного опыта общения, остановился на:
Michael Meschansky: meschansky]|||[corp.mail[точка]ru
нормально, адекватно и оперативно решает все сам. Образцы спама с заголовками присылает сразу и без дополнительных запросов и увещеваний.