![]() |
![]() |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
![]() |
distemper2la |
![]()
Сообщение
#1
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 0 Регистрация: 28.11.2010 Пользователь №: 12,977 Репутация: 182 ![]() |
Организация онлайн поддержки клиентов посредством icq и jabber.Задача заключается в следующем:Имеется фирма и штат сотрудников, разбитых на разные отделы. Каждому из сотрудников выделенны jabber аккаунты. Необходимо реализовать онлайн техподдержку так, чтобы у фирмы был один "внешний" jabber аккаунт и один icq uin , обращаясь в которые клиенты могли посредством посылки сообщений связаться с тем или иным отделом и сотрудником (причем желательно, чтобы у сотрудника был всего один аккаунт - jabber например). Причем каждый сотрудник должен иметь возможность переводить клиента на другого сотрудника, чтобы при обращении в какой-то общий отдел клиента потом могли перевести в какой-то более специализированный. Так же необходимо учитывать присутствие сотрудника на рабочем месте.Пока жестким требованием является поддержка Jabber`a и ICQ - поддержка skype не требуется, но было бы очень приятно, если можно каким-то образом и этот IM внедрить.Мы рассматриваем как разработку какого-то нового серверного приложения, так и поиск/настройку каких-то существующих решений, которые удовлетворили бы наши нужды. Мы честно пробовали использовать IM Gate, но его качество нас категорически не устраивало.
|
![]() ![]() |
eSupport.org.ua |
![]()
Сообщение
#2
|
Одесский сисадмин Группа: Старые пользователи Сообщений: 5,200 Регистрация: 18.11.2004 Из: Одесса Пользователь №: 823 Репутация: 264 ![]() |
Используйте готовые решения
|
spiculator |
![]()
Сообщение
#3
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 12 Регистрация: 03.07.2006 Пользователь №: 3,098 Репутация: 209 ![]() |
А какие, кстати?
|
rustelekom |
![]()
Сообщение
#4
|
Эксперт раздела претензий Группа: Старые пользователи Сообщений: 3,604 Регистрация: 17.07.2002 Из: Москва Пользователь №: 15 Репутация: 272 ![]() |
кроме im-gate пожалуй что и не припомнишь ничего. openfire не может работать к примеру с тем что запрошено ТС.
|
Self |
![]()
Сообщение
#5
|
Группа: Старые пользователи Сообщений: 4 Регистрация: 19.12.2010 Пользователь №: 13,221 Репутация: 182 ![]() |
Вопрос к топик-стартеру: привязка хелпдеска к icq и jabber обязательна?
Просто есть удобные готовые решения по типу вебмина. |
![]() ![]() |
![]() |
Текстовая версия | Сейчас: 20.06.2024, 12:29 |