DataCheap.ru, Постоянные отключения серверов. Опции

[NameCity]

Иванов Алексей Юрьевич col13140

Постоянные отключения сервера (падение сети) с момента предоставления услуг.
Начнем все по порядку

На следующий день после предоставления услуг размещения сервера потребовался KVM, обратился в службу поддержки, оказалось на весь датацентр всего один KVM да и тот не рабочий.

Datacheap.ru (13:21:40 4/05/2012)
передал руковдству, занимаються(ремонтируют), когда всё сделают не известно, но в ближайшеее время


Datacheap.ru (16:39:43 4/05/2012)
всё класс, всё завелось
Datacheap.ru (16:39:52 4/05/2012)
заходите на 5 квм.

Обратите внимание на время обращения и время устранения проблемы.

Смотрим что получилось после предоставления KVM (я не знаю плакать или смеяться)

alex@qip.ru (16:45:57 4/05/2012)
ситуация такая, отправил contr+alt+del для перезапуска

alex@qip.ru (16:46:22 4/05/2012)
и по списку выгружаемых модулей понял что к квм подключен вовсе не мой сервер а чей то другой

Datacheap.ru (16:46:43 4/05/2012)
мин.

Datacheap.ru (16:51:04 4/05/2012)
сейчас разберёмся, если не Ваш сервер то как он с лог. запускает??

Datacheap.ru (16:51:12 4/05/2012)
2 мин.

alex@qip.ru (16:51:32 4/05/2012)
ну он корректно стартанул после перезагрузки

alex@qip.ru (16:51:54 4/05/2012)
там бакула, абач, битрикс я видел

alex@qip.ru (16:52:02 4/05/2012)
на моем вообще ничего нет такого)

Datacheap.ru (16:52:20 4/05/2012)
сейчас техник пойдёт проверять соединения.

alex@qip.ru (16:53:50 4/05/2012)
вот, щас мой подключили, спасибо

Datacheap.ru (16:54:02 4/05/2012)
пожалуйста

В итоге мне предоставили KVM на ЧУЖОЙ сервер!!!

Так же с момента предоставления услуг каждый день наблюдалось пропадание сервера из сети на 4-8 минут до 10 раз в сутки. Когда уже чаша терпения иссякла проблема исчезла после очередного вот такого обращения:

alex@qip.ru (13:21:35 24/05/2012)
сервер опять недоступен стал

alex@qip.ru (13:22:10 24/05/2012)
Т305

alex@qip.ru (13:22:21 24/05/2012)
Могу точно сказать что с сервером все в порядке

Datacheap.ru (13:22:26 24/05/2012)
а можете трасировку сделать?

alex@qip.ru (13:24:10 24/05/2012)
C:\Users\a.ivanov>tracert 195.211.103.243

Трассировка маршрута к lineage-live.ru [195.211.103.243]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс news.dep.local [192.168.1.2]
2 <1 мс <1 мс <1 мс 88.135.1.185.tetra-telematik.ru [88.135.
3 <1 мс <1 мс <1 мс 88.135.0.1.tetra-telematik.ru [88.135.0.
4 1 ms <1 мс 1 ms tetratelematics-ix-gw.prime-line.ru [77.
]
5 1 ms <1 мс <1 мс 77.91.65.32
6 12 ms 11 ms 12 ms switch.westcall.ru [195.94.226.26]
7 2 ms 1 ms 1 ms delta.gw.westcall.ru [195.94.230.106]
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 *

alex@qip.ru (13:25:06 24/05/2012)
стоял на мониторинге, ни с того ни с сего потеры коненекта напрочь по всем портам, с SSH естественно выкинуло

alex@qip.ru (13:25:35 24/05/2012)
вот щас снова доступен

alex@qip.ru (13:25:42 24/05/2012)
решите пожалуйста эту проблему

alex@qip.ru (13:25:56 24/05/2012)
То что это не сам сервер тому виной однозначно

alex@qip.ru (13:26:42 24/05/2012)
трассировка непосредственно именно на сам сервер не пройдет по причине того что на фаерволе запрещены пинги

alex@qip.ru (13:28:25 24/05/2012)
зашел по SSH сейчас, программа мониторинга показала таймаут по коннектам на удаленные ресурсы

alex@qip.ru (13:28:37 24/05/2012)
через минуту коннекты снова пошли

Datacheap.ru (13:39:35 24/05/2012)
хорошо сейчас передам информацию.

После этого дисконнекты прекратились.


И вот 8.06.2012 у нас намечен старт проекта, вложены деньги на рекламу.
По странному развитию событий ровно за полчаса до открытия сервер вдруг отключается.

Datacheap.ru (17:32:10 8/06/2012)
Здравствуйте.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, сейчас серверы заработают.

707124@qip.ru (17:33:56 8/06/2012)
насколько быстро? по странному стечению обстоятельств у нас открытие проекта через 27 минут

Datacheap.ru (17:35:02 8/06/2012)
Думаю должны заработать. Меня не информировали. Только сказали, востановят работу через пару минут.

Datacheap.ru (17:37:33 8/06/2012)
Сообщают через 15 минут должно все заработать.

Datacheap.ru (17:46:20 8/06/2012)
Точнее не могу, как мне сообщило руководство я так и передаю.

alex@qip.ru (17:46:52 8/06/2012)
телефон дайте пожалйста руководства, будем выяснять причину по которой клиенты не были предупреждены

Datacheap.ru (17:47:40 8/06/2012)
+7(495) 640-6410 тел. общий, я смогу Вас только переадресовать на руководство. Но к сожалению они сейчас в серверной. Там нет связи

Datacheap.ru (18:17:27 8/06/2012)
Как мне сказали должна работа возобновится через 5 минут.


Естественно старт не состоялся, деньги потеряли.


Обратите внимание, в данном датацентре проблемы с серверами решает не техподдержка а руководство, что очень странно. Для чего тогда нужна техподдержка остается загадкой.

Пользоваться услугами подобного качества больше нет ни малейшего желания, в ближайшее время будем переезжать. Остерегайтесь!

[nikosd]

Иванов Алексей Юрьевич col13140

Постоянные отключения сервера (падение сети) с момента предоставления услуг.
Начнем все по порядку

На следующий день после предоставления услуг размещения сервера потребовался KVM, обратился в службу поддержки, оказалось на весь датацентр всего один KVM да и тот не рабочий.

.....

Как ни странно - я в относительно в курсе Вашей проблемы ( точнее в курсе такой-же проблемы).
Все в чем можно оправдать провайдера (по принципу "бывает"), это подключение KVM не к той железке. (:
Вам еще повезло что не воткнули клаву в один, а монитор в другой ... ( это куда интереснее), такое бывает даже в очень хороших ДЦ ( если у вас не свой KVM или что- то консольное).
Про датацентр, ну если у людей такие аплинки (про интернет от Westcall я не слышал ничего цензурного) и нет своей AS на MskIX, и так прыгают сессии/маршруты по BGP ( кстатии по датам и времени похоже что они просто никак не могли нормально настроить маршруты) и так не умело построены маршруты ( посмотрите как ходят из Синтеры/Мегафона на Ваш сервер), то размещать что - то рекламируемое не стоит (:
P.S. то что в общем обмене не участвует AS3216 оставляет ее монстром, но это ... извините, но лучше бежать оттель. (знакомый уже сбежал)