netdedicated - Удаление данных на сервере, правовые вопросы Опции

[itcommander]

netdedicated по ошибке отдал наш оплаченный сервер другому клиенту. Это был сервер бекапов.

Через 2 дня по такойже ошибке уходят еще 4 сервера!!! На одном из них система управления CDN, которая управляет работой ~100 серверами по всему миру.

Сервер вернули через server.lu (спасибо им!) с огромным гемороем, но на нем была уже другая ОС. Данные восстановить не удалось. Система самописная и разрабатывалась в течении нескольких лет. Последняя оставшеяся копия - июнь 2012. Вся система легла, срок восстановления (разработки новой с нуля) - не менее месяца и потом еще пол года отладки. Доход компании в первый день упал в 7 раз!!! Клиенты негодуют, отказываются от услуг и т.д....


ВОПРОС

Несет ли какую ответственность хостер за удаление данных клиента по законодательству? Стоит ли предъялять претензии за крах бизнеса?

В регламенте нетдедикейта сказано, что несем ответственность в размере месячной абонентки. - что стандартно для хостеров, но как кажется противоречит законодательству.



P.S. В нетдедикейте была крупнейшая нода CDN - 24 топовых сервера. За все время сотрудничества были доволены, но после переезда в другое здание работать с ними просто невозможно. Хамское отношение, игнор техподдержки, отключение серверов (по причине задержек нетдедикейтом оплаты услуг ДЦ).

Сообщение отредактировал Moderator - 22.04.2013, 22:36

[lazutov]

> Несет ли какую ответственность хостер за удаление данных клиента по законодательству? Стоит ли предъялять претензии за крах бизнеса?

По какому законодательству? Уточняйте страну/юрисдикцию этого договора, хотя ответ и очевиден и вот он:
все отношения между сторонами регулируются договором (ну иногда есть "надстройки" в виде ФЗ РФ "О связи", "О ЗПП" и т.д.)

А теперь разверну вопрос другой стороной и включу занудство (общий смысл: зачем все яйца в 1 корзинку то?):
Если у вас такой супер-бизнес, то почему не была включена обычная логика и не были настроены бекапы на другую площадку/страну/континент (на случай, например, краха ДЦ, пожара, наводнения, землетрясения, прихода к власти Путина, марсиан и/или мозговых слизней)?
Почему это не мониторилось мониторингом? В общем, к вам вопросов на самом деле не меньше.
Ну и реселлеры/посредники это всегда риски вот такого рода. Не могу сказать, что при работе напрямую с ДЦ они на несколько порядков меньше, но да, меньше.

PS сейчас придёт ув. модератор и тему скроет до выполнения правил данного раздела. Или уже пришел.

Сообщение отредактировал lazutov - 22.04.2013, 23:18

[Admin]

все отношения между сторонами регулируются договором (ну иногда есть "надстройки" в виде ФЗ РФ "О связи", "О ЗПП" и т.д.)

Ну, не совсем "надстройки". Закон приоритетнее договора. И если какие-то пункты договора противоречат действующему законодательству, то любой арбитражный суд может признать его ничтожным. И даже если в договоре что-либо хостер просто не отметил, то это не освобождает его от ответственности.

Поэтому, если ущерб на самом деле значительный, то схема простая - нанимаем адвоката, который проанализирует ситуацию, составит грамотный иск и будет представлять наши интересы в суде.