steadyhost.ru, Не рекомендую приобретать услуги у этого хостера Опции

[Ragga]

Виталий Войтенко
www.sevna.org

Приобрёл хостинг у steadyhost.ru, купившись на первое место по устойчивости на хостобзоре. Как потом оказалось, в статистика считает аптайм (100%) совершенно другого сервера. С 25.07 начались перебои в работе, потом некоторое время всё было нормально, и вот 16.08 сервер 72.232.205.58 упал окончательно. Долго стучал в аськи ТП, звонил по телефонам, указанным на сайте (один номер не существует, другой недоступен), наконец один из сапортов соблаговолил ответить в icq, что с сервером проблемы - "...этот сервер будет ликвидирован, с него мы заберём все бекапы и перенесём на сервер в россии...", "...дело в том, что у нас 3 сервера, 2 работают вообще без сбоев, а сбои вот уже вторую неделю на сервере в США...". Перенести сайт на другой сервер обещал как только 72.232.205.58 (американский) заработает. 22.08 мой сайт заработал, но на главной- ошибка модуля DLE, в админке движка- знаки вопроса. После этого ежедневно пытался достучаться до ТП по аське- писал чтобы вернули сайт в рабочее состояние и перенесли его на другой сервер, не дожидаясь очередного падения. По всем пяти номерам icq никто не отвечал, хотя периодически были онлайн. Один раз мне таки ответили, что я должен сам починить бд. Перенести сайт на другой сервер отказались, с нажатым капслоком посоветовали написать тикет с описанием проблемы- что я и сделал 4.09- ответа не получил.
Ниже классические примеры общения с ТП в icq:

Ragga, 07.09.2007 23:26:29:
Здравствуйте. Нужна помошь ТП по хостингу

8728244, 23:27:23:
слушаю

Ragga, 23:28:24:
После поднятия американского сервера не работает мой сайт sevna.org, на главной ошибка, в админпанели ДЛЕ знаки вопросов

8728244, 23:31:43:
Смена статуса: отключен(а).

Ragga, 0:16:36:
Так сколько времени ждать починки сайта?

484849321, 0:17:25:
ОЖИДАЙТЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ!!!!!!
В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!!!

484849321, 0:17:39:
Смена статуса: отключен(а).

Из создавшейся ситуации вижу 2 приемлемых выхода:

1. steadyhost.ru переносит мой сайт на другой сервер (не американский) и самостоятельно приводит его в рабочее состояние, с сохранением всех присутствующих там на момент падения 16.08 данных, в течение недели.
2. steadyhost.ru возвращает мне деньги в течение недели, я ухожу к другому хостеру. По билингу у меня претензий нет- за простой сервера дни вернули.

Вцелом отношение к steadyhost сложилось негативное. Понимаю, что я не единственный клиент, и, возможно, у сапорта просто нет времени заниматься всеми- думал, что ситуация изменится, но времени прошло уже много. Вполне вероятно, что я как-то неправильно действовал и не туда обращался, но судя по многочисленным удовлетворённым претензиям в соседних топиках на этого хостера- после написания здесь жалобы проблема начинает как-то решаться, на что и я надеюсь.

[Steadyhost]

Ваша проблема с кодировкой базы решается нашим тех. отделом.

[Ragga]

Тем временем, как моя проблема "решается"- имею (спустя неделю после моего поста на этом форуме, и более месяца посте того, как запороли мой сайт):

Ответ в тикете, пунктуация и орфография сохранены:

Код

Ну вообще то сервер не крэшировал а всего был отключен от сети, так что это уже ваша проблема, мы предоставляем хостинг, ну за сайты ответственности не несем.

Скрин: http://img167.imageshack.us/img167/6467/stead1us9.jpg

Разговор в аське (стукнули сами, после поста тут):
# кому лень читать- смысл в том, что обещали исправить к вечеру, либо что-то решить альтернативным методом

Код

289235301, 09.09.2007 17:18:22:
Вы тут?

Ragga, 17:18:22:
Автоответчик >
Отсутствую с 17:08, буду позже.

289235301, 17:18:22:
Смена статуса: подключен(а) (Невидимый).

289235301, 17:19:58:
Смена статуса: отключен(а).

Ragga, 17:34:49:
Да, тут

289235301, 17:34:56:
Fatal error: Call to undefined function msg() in /home/sevnao/public_html/engine/inc/rss.class.php on line 50

289235301, 17:34:56:
Смена статуса: подключен(а) (Невидимый).

Ragga, 17:35:07:
Угу

289235301, 17:35:07:
это вопросы? или ошибка вашего скрипта?

Ragga, 17:35:23:
Ошибка скрипта

289235301, 17:35:43:
какая к нам претензия? вы говорили о знаках вопроса

289235301, 17:35:44:
вчера

Ragga, 17:36:27:
Эта ошибка+ знаки вопросов в админке ДЛЕ появились после поднятия американского сервера

289235301, 17:36:59:
перезакачайте скрипт. и сообщите как это сделаете.

Ragga, 17:37:31:
Переустановить ДЛЕ? У меня времени нет

289235301, 17:37:37:
перезакачайте скрипт

Ragga, 17:37:55:
Ок

289235301, 17:38:00:
возможно часть файлов скрипты была повреждена

289235301, 17:38:05:
скрипта

Ragga, 17:38:25:
Хорошо, сейсас перезакачаю этот модуль

289235301, 17:38:37:
лучше все

289235301, 17:40:07:
проверьте вопросы в админке сейчас

Ragga, 17:40:12:
Ок

Ragga, 17:44:20:
перелил файл который выдавал ошибку- главная сайта заработала, но в новостях знаки вопросов и в админке в некоторых местах тоже. Какие-то проблемы с кодировкой

289235301, 17:48:38:
дамп базы у вас есть?

289235301, 17:48:56:
Смена статуса: отключен(а).

Ragga, 17:49:36:
Нет. Американский сервер упал внезапно.

289235301, 17:50:23:
бекап содержит базу где русские символы в вопросах в независимости от кодировки.

289235301, 17:50:23:
Смена статуса: подключен(а) (Невидимый).

289235301, 17:50:58:
и как видите часть символов отбражается.

289235301, 17:51:08:
в админке тоже частично все?

Ragga, 17:51:16:
Да

289235301, 18:39:52:
вы дабавляли новые записи после восстановления сайта?

289235301, 18:39:52:
Смена статуса: подключен(а) (Невидимый).

289235301, 18:39:56:
добавляли

Ragga, 18:40:33:
Нет, не добавлял.

289235301, 19:39:50:
значит кто-то еще добавлял.

Ragga, 19:39:50:
Автоответчик >
Отсутствую с 18:52, буду позже.

289235301, 19:39:50:
с кодировкой серьезные проблемы. постараемся решить.

Ragga, 19:39:50:
Автоответчик >
Отсутствую с 18:52, буду позже.

Ragga, 19:40:33:
Ок. Сколько времени потребуется?

289235301, 19:41:20:
не понятно. возможно переустановке DLE  будет лучшим решением. это могу сделать наши работники

289235301, 19:41:20:
Смена статуса: подключен(а) (Невидимый).

289235301, 19:41:25:
могут

Ragga, 19:42:12:
А как на счёт переноса на другой сервер?

289235301, 19:42:34:
перенос на другйо сервер не осуществляется

289235301, 19:42:37:
другой

289235301, 19:42:47:
так как этот сервер вполне работоспособен

Ragga, 19:43:37:
Т.е. когда этот сервер упадёт в след раз, опять я буду без сайта, а вы будете переставлять мне ДЛЕ?

289235301, 19:44:22:
это проблема разового характера. на этом сервере были пользователи с ДЛЕ и у них все ок.

Ragga, 19:45:05:
Ок, будем надеяться. Так когда восстановите сайт?

289235301, 19:45:59:
сейчас мы ишем решение проблмы с кодировкой, но видимо исправить текущую базу не удастся. давайте переустановим дле.

Ragga, 19:46:50:
То есть вы предлагаете просто переустановить ДЛЕ, с потерей данных из БД?

ОлинХостАдмин, 19:47:35:
насчет базы - ее пробуем восстановить.

Ragga, 19:47:59:
Хорошо, попробуйте восстановить. Сколько времени на это потребуется?
289235301, 19:49:41:
до вечера. там уже станет ясно удастся или нет

Ragga, 19:49:51:
Ок.

Разговор произошёл 9-го числа, сейчас 16-ое.

Ну и письмо прислали на неделе с извещением, что американский сервер закрывается, и все акки до 15-го переносятся на другой сервер.

В данный момент (и в течение месяца с лишним) мой сайт выглядит так: http://img167.imageshack.us/img167/1018/stdd2cq5.jpg
Ну или собственно сам сайт: sevna.org

Причём (видимо, после попыток починить) некоторые новости пропали, дизайн разползся, короче- лучше бы не чинили.

На данный момент мнение, что связавшись с этим хостером, совершил большую ошибку, никуда не делось. Вопрос остаётся открытым, связаться с ТП всеми заявлеными на главной способами всё так же не представляется возможным.

[Ragga]

ЗЫ: произошёл разговор представителем steadyhost, по его просьбе уточняю: в течение недели, которая прошла с момента "до вечера. там уже станет ясно удастся или нет" (см. лог переговоров в icq), в тикет и на емайл ТП я не писал.

[Tech.Support #2]

Ragga, 17:35:07:
Угу

289235301, 17:35:07:
это вопросы? или ошибка вашего скрипта?

Обращаем внимание на время, это что у нас так быстро печатают? В доли секунды? (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)


> в тикет и на емайл ТП я не писал.

У НАС У КАЖДОГО В СТАТУСЕ СТОИТ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЮТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТИКЕТ, А АСЬКА ДЛЯ БЫСТРОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ЧЕГО НИБУДЬ К ПРИМЕРУ: ЗАКАЗАЛ ХОСТИНГ А АКТИВАЦИИ НЕТ.

[ultimateliga]

Обращаем внимание на время, это что у нас так быстро печатают? В доли секунды? (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)
> в тикет и на емайл ТП я не писал.

У НАС У КАЖДОГО В СТАТУСЕ СТОИТ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЮТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТИКЕТ, А АСЬКА ДЛЯ БЫСТРОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ЧЕГО НИБУДЬ К ПРИМЕРУ: ЗАКАЗАЛ ХОСТИНГ А АКТИВАЦИИ НЕТ.

(IMG:style_emoticons/default/laugh.gif) Быстрый вопрос: Почему складывается такое ощущение, что у steadyhost'a связь на почтовых голубях работает ??? (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)
Вобщем решил я переехать с этого бредового хостинга после долгих мучений. НАРОД не ведитесь на дешевый хостинг.

Только вот еще на 100% не решил куда бежать. Подскажите норм провайдера с расположением в Москве, подкрепленного юридически(лицензия, заключение договора, гарантии), реальной и оперативной техподдержкой по телефону, ну и ,само сабой, со стабильной связью. Если такой канешна существует (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

[Andiv]

Имя: Андреев Иван

Ну здравствуйте, собратья по несчастью...
И имя нашему несчастью - STEADYHOST
У меня 3 сайта висит на нем, два - на американском С8 (susanin.st8.ru zarabotok-cap.st8.ru)
и один на С2 (russia-post.info).
Решил перестраховаться таким образом - и в итоге не работает НИЧЕГО!!!!!
В начале слушал сказки о том, что в дата-центре США от жары +45 расплавились провода (IMG:style_emoticons/default/laugh.gif)
Не, ну это надо было придумать......
Потом пошли отмазки про сканирование портов, ДДоС-атаки и прочее и прочее
Теперь они переносят американский сервак на другой дата-центр, ну это ВООБЩЕ ЧТО-ТО:
мало того, что я потерял более 60 пользователей, так они еще свои домены имя.st8.ru не перенесли и опять всю ночь сайты не работали)
Я уж не говорю про ответы саппортов и админа которых ждешь по 2-3 дня (об этом уже писали, присоединяюсь полностью)
В общем: то гуж порвался, то кучер обосрался.
И более-менее что то начинает решаться, как только вешаешь претензию на кошелек веб-мани
(ТЕМА ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ ВСЕМ)
Теперь понятно, почему они запретили публикации в рейтинге!
ПРЕДЛАГАЮ: СООБЩА ВСЕМ СМЕСТИТЬ ЭТИХ ПРОХОДИМЦЕВ С ПЕРВОГО МЕСТА,
(чтобы больше люди не попадали)

Интересно, а что о таком положении дел думает администрация уважаемого ХостОбзора????

Сообщение отредактировал Andiv - 24.09.2007, 05:50