Онлайн-форум hostobzor.ru > webnames: игнорирование заявки(11 шт) на смену регистратора

Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь

Полная версия: webnames: игнорирование заявки(11 шт) на смену регистратора

Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Пресс-центр Хостинг-Провайдеров > Претензии и жалобы клиентов

lazutov

06.02.2010, 21:54

Лазутов Александр; serverstats.ru
Здравствуйте.
Очень сожалею, что пришлось написать сюда, однако более-менее очевидные методы воздействия не помогают.
Регистратору ООО "Регтайм" было 20 января отправлено заявление о смене регистратора.
27 числа регистратор подтвердил прием заявления и его верную трактовку, однако запросил верификацию данных не смотря на то что:
1) при заключении договора информация скан-копии были отосланы и проверены
2) информация сверена с аттестатом webmaoney
3) скан-копии документов были отправлены через веб-интерфейс для всех 11 доменных имен
4) были отправлены скан-копии в ответ на запрос регистратора
5) Нотариально засвидетельствование подписи включает в себя идентификацию заявителя
После отправки скан-копий регистратору (28 января) регистратор пропал и не отвечает ни по email, ни по телефону в том числе указанным в выдаче whois.ripn.net по REGTIME-REG-RIPN.
Это, кроме того, что общение с ~~/dev/null~~ мусорным ведром сильно напрягает, это еще и нарушение RU-2 5.11 .
По поводу очевидного отсутствия смысла размещения написанного здесь: как информация, для тех, кто хочет уносить домены от сего чудного юридического лица.
Ну и конечно же, участвовать в теме могут все желающие, однако от метания явно дурнопахнущих помидоров в сторону WN прошу воздержаться. Все и так все понимают.

Admin

07.02.2010, 09:05

Цитата(lazutov @ 06.02.2010, 21:54)

По поводу очевидного отсутствия смысла размещения написанного здесь: как информация, для тех, кто хочет уносить домены от сего чудного юридического лица.

Жалоба жалобой, но и с доменами же что-то делать надо. Я бы обратился за советом по этой ситуации в КЦ.

PS
Интересно, а кому на обслуживание уходят домены, когда регистратора лишают аккредитации?

lazutov

07.02.2010, 09:39

Цитата(Admin @ 07.02.2010, 09:05)

В кц написал утром в субботу.
Наверно, при таких действиях выставляется "регистратор по-умолчанию" CCTLD-REG-RIPN/RIPN-REG-RIPN. Если только весь этот пул не захочет кто-либо перекупить.
А вы хотите крови или прецедента?
Я, честно, хочу чтобы создался прецедент (но не до снятия аккредитации, конечно же), чтобы забивать не повадно было.

Кстати, у рипна очень удобная панель и удобный API

Admin

07.02.2010, 10:23

Цитата(lazutov @ 07.02.2010, 09:39)

А вы хотите крови или прецедента?

Упаси Вас бог так думать. Кровожадность во мне просыпается только, когда речь заходит о спамерах, порнушниках, варезниках и прочих из этой нечисти. Раздолбайство - не из этой категории. Просто сегодняшний КЦ не такой, каким был раньше. Инертность и аморфность осталась в прошлом. Могут взять и за жабры. Потому рекомендовал туда не с откровенной жалобой-наездом обращаться, а за советом, чтобы не перегревать ситуацию. Крови не хочу в данном случае. Да Вы же и сами, когда отдавали предпочтение этому регистратору, понимали наверное, что остальная разница в цене будет покрыта чем-то другим? Вот, а теперь получается, что доплачиваете нервами и потерянным временем до уровня стоимости услуг, например, Ру-Центра, которому с их ценами хватает на зарплату нужному количеству сотрудников, обслуживающих нас...

lazutov

07.02.2010, 11:07

Цитата(Admin @ 07.02.2010, 10:23)

...
Да Вы же и сами, когда отдавали предпочтение этому регистратору, понимали наверное, что остальная разница в цене будет покрыта чем-то другим? Вот, а теперь получается, что доплачиваете нервами и потерянным временем до уровня стоимости услуг, например, Ру-Центра, которому с их ценами хватает на зарплату нужному количеству сотрудников, обслуживающих нас...

Вы удивитесь, но именно за советом в КЦ я и обратился, с описанием ситуации и сканами документов.
Тогда Webnames был не такой.
~~У меня примерно одинаковые цены у 5 регистраторов. Почему все могут, а они нет?~~
Единственное, чему я рад, тому, что у WN меньшая часть моих доменов.

А что время? Заверение 4 писем - 400рублей по билетам ЦБ РФ. Отправка 4 писем, 100 рублей по маркам ПР. 4 электронных письма - 5 мегабайт чистого трафика- 20 рублей по предоплаченому чeку paymer.
и на все это не более часа и то по пути.

А нервничал я только если бы домены где-то повисли. А сейчас (на данный момент) мне почти без разницы, у WN или у Доменуса

ShahID

07.02.2010, 16:51

Цитата(Admin @ 07.02.2010, 09:05)

Надо полагать, что перед деаккредитацией находится регистратор, готовый принять те домены, которые владельцы не перенесут сами. Как это было в случае с EstDomains (домены были кучей переданы в Directi).

Roman Hirauka

07.02.2010, 17:13

А вобще реально сменить регистратора с ВебНеймс на другого при нескольких сотнях доменов? RU доменов мало, в основном международные. Просто я сам столкнулся с их "работой", запросы вообще игнорируют. Вроде регистрация сейчас проходит нормально, но судя по всему лыжи надо вострить, потому что до первого грома всё держиться. ТАкое ощущение, что программист с Москвы приехал, настроил всё и осталась там бухгалтерша. Как только что-то надо сделать по тех. части или что-то косяка дало, бухгалтерша в панике ждёт программера с Москвы недельки так 2.

lazutov

07.02.2010, 20:08

Международные уносите по domainKey;
А с рушками ... ну вот я проверяю.
Цивилизованными методами не получается.

el periodista

07.02.2010, 21:09

От лица физических лиц — частных клиентов ООО "РегТайм" с многолетними договорами

Терентьева Алексея Денисовича,
Фёдорова Михаила Борисовича,

а также доменного отдела хостинг-провайдера НКВД.pro (NKVD Corp., USA, IL),

официально заявляем (и готовы подписать петицию в КЦ), что регулярно сталкиваемся с описанной топикстартером "разговором с корзиной", полным игнорированием тикетов (номера тикетов у нас есть), затягиванием с верификацией документов (что ставит под угрозу работу как наших доменов, так и доменов наших клиентов). Также постоянно строятся козни (подпишите договор, пришлите скан и т.п. под соусом многодневных ответов) клиентам, пытающимся забрать домены от регистратора.

Вот яркий пример из личного опыта:

Цитата

[regtime #148202] feedback: Смена паспорта

22 сентября 2009 г., вторник 23:53, Алексей Терентьев:
Предоставляю скан-копии нового паспорта (3 стр.).

24 сентября 2009 г., четверг 14:53, Ekaterina Mikhalchuk:
В процессе изменения.

10 декабря 2009 г., четверг 20:57, Алексей Терентьев:
Здравствуйте,
похоже, процесс затянулся. Все домены почему-то на разных анкетах, а данные не подтверждены.

3 января 2010 г., воскресенье 02:19, Алексей Терентьев:
Техническая поддержка ещё жива?

13 января 2010 г., среда 14:10, Ekaterina Mikhalchuk:
Да, спасибо.

13 января 2010 г., среда 14:22, Алексей Терентьев:
Так давайте тогда наконец выполним то, что с ноября просят в тикетах (например, в этом) партнеры и пользователи, и проведём верификацию данных регистрантов, не дожидаясь коллективной петиции в Координационный центр.

13 января 2010 г., среда 14:54, Ekaterina Mikhalchuk:
Принято.

Вот честно, мы в НКВД не сторонники репрессий, но это, по-моему, переходит все границы. Считаю, что подобное хамство должно хоть как-то наказываться.

lazutov

07.02.2010, 21:40

А давайте писать в кц не коллективно.
А по одному случаю, так и будет 1 факт от группы лиц по предварительному сговору, а так N разных, и их будет много.
Итак в КЦ (конкретно мной) было отослано: скан-копия заверенного заявления, скан-копии документов на сведения, содержащиеся в реестре, скан-кония чека о приеме заказного письма почтой(отчет о доставке есть на трекиге Почты России, список доменов в формате plaintext).
Я надеюсь, что мне предложат обратиться с подобным заявлением на смену регистратора напрямую в КЦ, что я с радостью и сделаю.

Если Ваши клиенты повисли подобным способом, пожалуйста, попросите их сделать аналогичное.

el periodista

08.02.2010, 00:45

Александр, а Вы не могли бы мне форварднуть на a@nkvdteam.ru копию Вашего письма и реквизиты для отправки? Во вторник же отправлю.

adnull

08.02.2010, 13:04

Как пояснил мне известный представитель КЦ на ХО, в случае деаккредитации регистратора, домены блокируются, и через какое то время уезжают к одному из аккредитованных регистраторов. Но вот на время выбора приемника, они работать не будут. Но мой вопрос по стилю работы WN было отвечено: "В КЦ жалоб по WebNames нет".

eSupport.org.ua

08.02.2010, 13:16

А сколько времени займет выбор переемника?

adnull

08.02.2010, 13:37

Понятия не имею. Надо смотреть в процедуры ICANN.
Я думаю неделя, две.

Да, что касатся переноса сотен доменов к другому регистратору, было порекомендованно сделать следующее - попросить у клиентов доверенности на совершения действий по переносу, остальное сделать самостоятельно.

lazutov

08.02.2010, 13:44

Пришел ответ от КЦ

Цитата

Здравствуйте!

Александр, по приведенному факту инициирована проверка. О ее результатах , а так же о возможных путях решения возникшей проблемы, мы вам обязательно сообщим.

lazutov

08.02.2010, 13:59

Цитата(adnull @ 08.02.2010, 13:04)

Но мой вопрос по стилю работы WN было отвечено: "В КЦ жалоб по WebNames нет".

[ирония]
- А как Вы укладываете парашюты?
- Хорошо укладываем.
- А чем докажете?
- Никто не жаловался. [/ирония]

30 Сентября 2009 г я выразил недовольство тем, что поддержка не работала совсем, и КЦ его получил.
Получается, жалоба застряла между вебсервером КЦ и КЦ

В моем понимании: нет - значит совсем нет. Значит жалоб совсем ноль.

Если кто-то еще будет писать в КЦ, я обращаю внимание на необходимость попросить сотрудников КЦ зафиксировать, что данные в реестре совпадают с данными в документе.

adnull

08.02.2010, 15:18

Вам по факту жалобы в сентябре КЦ ответил?

Admin

08.02.2010, 15:21

Цитата(lazutov @ 08.02.2010, 13:59)

30 Сентября 2009 г я выразил недовольство тем, что поддержка не работала совсем, и КЦ его получил.
Получается, жалоба застряла между вебсервером КЦ и КЦ

В моем понимании: нет - значит совсем нет. Значит жалоб совсем ноль.

При случае надо бы уточнить, чем жалоба в трактовке КЦ отличается от "выразил недовольство". Может разгадка в этом месте? Недовольство было, а жалоб не было

lazutov

08.02.2010, 16:02

Цитата(adnull @ 08.02.2010, 15:18)

Вам по факту жалобы в сентябре КЦ ответил?

Опять webnames... Опять лежит?
Жалоба была о том, что висящие сутками заявки NEW как-бы не очень хорошо.
Я сказал, что этим недоволен, а также тем, что поддержка пропадает.
В КЦ мне посоветовали почитать договор с регистратором, где все написано.

[ирония]
- Здравствуйте, доктор. У меня болит 6-ая верхняя нога. Я этим недоволен.
- Давайте её отрежем.
- ???
- Я - хирург, вам совсем к другому врачу.
[/ирония]

Domishko.ru

09.02.2010, 00:28

Цитата

Да, что касатся переноса сотен доменов к другому регистратору, было порекомендованно сделать следующее - попросить у клиентов доверенности на совершения действий по переносу, остальное сделать самостоятельно.

adnull, я правильно понимаю, что доверенность от каждого клиента должна быть нотариально заверена? Тогда получается нет разницы, пишет клиент запрос на перенос сразу в webnames или сначала отправляет доверенность Вам.

lazutov

09.02.2010, 09:19

Цитата(Domishko.ru @ 09.02.2010, 00:28)

Это, конечно, вариант.
Но доверенность должна быть нотариальной. И еще.
Засвидетельствование подписи - 100р, а заверение доверенности 500р, по крайней мере у того нотариуса, где заверял я.
С письмами проще.
Если их заверят и Вам перешлют, а вы снимете с них копии и отправите оригиналы централизовано.
PS если кому интересно, заказное до Самары из любой точки России, не дороже 30р в зависимости от веса. Уведомление(типа отчет о доставке - 9р)
PPS также учтите, что нотариусы не будут заверять ту форму, которая на сайте WN.
Нотариус сверяет адресанта(короче, поле от ) документа с паспортом и удостоверяет подпись.
Это совсем не очевидно, а заставлять людей бегать про морозу совсем не айс. В моем случае, верной формой было это

lazutov

09.02.2010, 18:07

Это поразительно, но КЦ очень хорошо умеет ускорять процесс.
Благодарю КЦ за вмешательство, даже не ожидал, что все будет решено очень быстро.

Код

domain: SERVERSTATS.RU
type: CORPORATE
nserver: ns1.serverstat.ru.
nserver: ns2.serverstat.ru.
...
registrar: DOMENUS-REG-RIPN
...
source: TCI

ПО поводу этой темы: её можно или закрыть, или перенести в домены.
Первый вариант нежелателен, как как тут уже 2 претензии.

Желаю НКВД, чтобы Ваши проблемы были решены также быстро.

el periodista

09.02.2010, 18:11

Александр, спасибо!

kpv

09.02.2010, 18:14

Цитата(lazutov @ 09.02.2010, 18:07)

Это поразительно, но КЦ очень хорошо умеет ускорять процесс.

А можно озвучить публично что они сделали? катализатором процесса выступили и Регтайм сделал дальше всё сам или КЦ исполнил лично перенос?

lazutov

09.02.2010, 18:35

Цитата(kpv @ 09.02.2010, 18:14)

КЦ предел регтайму пингковое ускорение, как я понял*.
И регтайм невероятно быстро ответил на ВСЕ мои тикеты.
А на некоторые даже по 2 раза.

*) но я в этом не уверен. так как обычно у DOMENUS домены принимает автоматика, сейчас же она почему-то не сработала.

DCUA

09.02.2010, 18:54

Цитата(lazutov @ 09.02.2010, 17:35)

КЦ предел регтайму пингковое ускорение, как я понял*.

Будьте уверены. Регтайм вчера и сегодня занимался исключительно только Вами.

Я делаю такой вывод исходя из того, что заявка на регистрацию SU у них подвисла почти на сутки (22 часа).

lazutov

09.02.2010, 19:15

Цитата(DCUA @ 09.02.2010, 18:54)

Какое внимание к соей персоне..
http://forum.hostobzor.ru/index.php?s=&...st&p=141236

Admin

09.02.2010, 20:15

Цитата(lazutov @ 09.02.2010, 18:07)

Благодарю КЦ за вмешательство

Присоединяюсь. И лично благодарю Олю и Георгия, которые были замечены и в этой теме

.

Александру помогли, а вот станет ли решение его проблемы началом решения проблем всех остальных клиентов этого регистратора... Хотелось бы верить, что ускорения на всех хватит.

Цитата(lazutov @ 09.02.2010, 18:07)

ПО поводу этой темы: её можно или закрыть, или перенести в домены.
Первый вариант нежелателен, как как тут уже 2 претензии.

Если позволите, оставим пока открытой.

el periodista

10.02.2010, 14:25

Ответили из КЦ:

Цитата

Здравствуйте!

Компания Регтайм подтверждает наличие задержек в обработке заявок на верификацию данных администраторов доменных имен. Однако, руководство компании заверило Координационный центр, что для обработки таких заявок уже привлечены дополнительные ресурсы, и в ближайшее время проблема будет решена.

alex-sys

10.02.2010, 23:40

Это радует, что у них все проплачено и схвачено.

Статусы действительно стали меняться. Неглядя небось щелкают.

lazutov

15.02.2010, 18:59

Цитата(Admin @ 07.02.2010, 10:23)

Вот, а теперь получается, что доплачиваете нервами и потерянным временем до уровня стоимости услуг, например, Ру-Центра, которому с их ценами хватает на зарплату нужному количеству сотрудников, обслуживающих нас...

Заключил договор с РЦ.
Руцентр накосячил в первые несколько минут действия договора. Это выяснилось как всегда внезапно.
Пока на исправление этого косяка я потратил больше времени и нервов чем на весь WN.

Admin

15.02.2010, 19:22

Цитата(lazutov @ 15.02.2010, 18:59)

Это уже что-то мистическое

.
А подробностями поделитесь?

el periodista

15.02.2010, 19:42

Техотдел НКВД.pro просит передать "для понимающих устройство DNS":

Цитата

meatbag:~# dig nkvdteam.ru @ns1.nameself.com -t ANY

; <<>> DiG 9.5.1-P3 <<>> nkvdteam.ru @ns1.nameself.com -t ANY
;; global options: printcmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 3679
;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 11, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 11
;; WARNING: recursion requested but not available

;; QUESTION SECTION:
;nkvdteam.ru. IN ANY

;; ANSWER SECTION:
nkvdteam.ru. 28800 IN A 78.159.106.196
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 10 ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 10 ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 10 ASPMX4.GOOGLEMAIL.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 10 ASPMX5.GOOGLEMAIL.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN MX 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN SOA ns1.nameself.COM. support.regtime.net. 2009061102 7200 3600 604800 86400
nkvdteam.ru. 28800 IN NS ns2.nameself.COM.
nkvdteam.ru. 28800 IN NS ns1.nameself.COM.

;; ADDITIONAL SECTION:
ASPMX.L.GOOGLE.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ASPMX2.GOOGLEMAIL.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ASPMX3.GOOGLEMAIL.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ASPMX4.GOOGLEMAIL.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ASPMX5.GOOGLEMAIL.COM. 43200 IN A 127.0.0.1
ns1.nameself.COM. 86400 IN A 89.108.122.149
ns1.nameself.COM. 86400 IN A 195.161.113.218
ns2.nameself.COM. 86400 IN A 89.108.120.153
ns2.nameself.COM. 86400 IN A 217.16.27.38

;; Query time: 106 msec
;; SERVER: 89.108.122.149#53(89.108.122.149)
;; WHEN: Mon Feb 15 19:36:56 2010
;; MSG SIZE rcvd: 500

different

15.02.2010, 22:32

/реплика из зала/
А я бы за такое руки отрезал. По локоть.

lazutov

15.02.2010, 22:35

Цитата(Admin @ 15.02.2010, 19:22)

Это уже что-то мистическое

.
А подробностями поделитесь?

Часть заявленного функционала(доп. соглашение) не работала.
Затребовали скан этого приложения. (Вот тут уже могли найти у себя, но не стали).
Со сканером временная проблема, а функционал нужен.
По пути поиска сканера я очень сильно навернулся.

Я надеялся, что такую простую операцию, как заключение договора (я думаю, эта операция сведена к проставлению 2 галочек в нужных полях) за РЦ контролировать не надо.

А офис да, офис хороший.
Надеюсь, это будет последний неприятный эпизод.

По RT:

Ну используют резолв через какую-ту призму. И что?
Мне кажется, стоит bind, а за ним на localhost висит djbdns или другой.
// ИМХО
Поясните недоосведомленным о современных технологиях?

На ANY, NS вообще может не отвечать, как мне помнится

different

15.02.2010, 23:01

Цитата

Ну используют резолв через какую-ту призму. И что?
Мне кажется, стоит bind, а за ним на localhost висит djbdns или другой.
// ИМХО
Поясните недоосведомленным о современных технологиях?

Как я смог понять издевательством над dig - кто-то добавил в их DNS домены google.com и googlemail.com, а система это скушала и стала выдавать как родное, но со 127.0.0.1.

lazutov

15.02.2010, 23:09

Цитата(different @ 15.02.2010, 23:01)

Понял.
я неимоверно невнимателен.

PS попробовал резолвить Ваш MX: так как запрашивается MX, то отдаются только хостнеймы без ADDITIONAL.
Кривые руки не привели в плачевным результатам. Пока что.

Arseny, Web Style

16.02.2010, 16:19

А у меня вот в Webnames висит домен .kz, во как.
Спрашивается, если что, куда его девать?

lazutov

16.02.2010, 18:00

Цитата(Arseny, Web Style @ 16.02.2010, 16:19)

А у меня вот в Webnames висит домен .kz, во как.
Спрашивается, если что, куда его девать?

Все трансферится по epp: http://www.nic.kz/srs/transferpolicy.jsp > http://nic.kz/srs/registrars.jsp

Например, к centrohost.ru

2MF

16.02.2010, 19:17

Dig собственно запостили по моей просьбе (спасибо).

На самом деле DNS-клиентам предписано ни в коем случае не верить тому, что в ADDITIONAL. Поэтому ничего криминального тут случиться не может. Только кто-то уникальный/древний (резолвер) может запихать это в свой кеш. Это скорее исключение, нежели плачевные результаты.

Пострадать могли бы хостинговые клиенты, если их хостинг (а он у них вроде бы через партнера) использует эти DNS-серверы в качестве резолверов.

Тем не менее делать такие вещи очень и очень плохо. Если не по локоть, то кисти отрубать точно нужно.

Аналогичная ситуация (правда уже не с 127.0.0.1) была с DNS-кой nic.ru. Там она использовалась и для их хостинга в т.ч. Тогда тех. поддержка меня заверила, что клиент наказан и подобное больше не повторится.

Что касается тикетов - то поддерживаю. Примерно половина моих тикетов и писем к РТ уходит в /dev/null.

lazutov

27.12.2010, 21:38

Итак, прошел почти год.
За прошедший почти год сотрудники регтайма научились выполнять заявки на смену регистратора. Это существенный прогресс, молодцы.

Но читать, к сожалению, не научились....

Решил подарить человеку один совсем не нужный домен.
Написал заявление на одновременную смену администратора и регистратора.
Регистратора поменяли, а администратора забыли.
Я даже не удивлён, и не огорчен, и даже не обиделся. И это даже не претензия.
Я просто от души посмеялся. Надеюсь вы тоже.

А на почте теперь клей не вкусный

lazutov

28.12.2010, 18:10

Теперь мне заявили, что администратор и регистратор одновременно не меняются. лол.

Цитата

8.2. Администратор вправе в любое время, за исключением периодов, указанных в настоящих Правилах (пп. 5.5, 5.9, 8.3, 9.1, 9.2), передать права администрирования домена другому лицу, направив Регистратору письменную заявку, в которой должны содержаться сведения, позволяющие однозначно установить лицо, которому передаются права (Получателя), и указание на регистратора, который будет осуществлять поддержку домена.

Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, нажмите сюда.