алекс невский
http://3dmania.ru/forums/

Сначала падание сайта было в конце марта, 25-29 числах. Через пару тройку дней сайт подняли (29 марта). И откат базы был на 18 февраля! Все мы, наверняка, представляем, что значит откат форума на полтора месяца где идёт бурное закрытое общение.

Выдержка из тикита, созданного на сайте поддержки (ответы суппота в стиле кода для удобства):
Подробности вопроса
id вопроса 3667
Статус ЗАКРЫТ
Зарегистрирован 28.3.2006 20:38
Приоритет 1

Продолжение

Вопрос открыт пользователем повторно




обратите на ответ на последние два вопроса и реакцию на них - просто отмалчиваие (даже никакого пояснения) и отсутствие решения проблемы.

причём начиная с 28.03.2006 по 03.04.2006 по данной проблеме (падение сайта и откат MySQL базы) быто отправлено не одна тройка писем, на который не последовало никакого ответа.

3 апреля мной был сделал бекап базы форума, причём подчёркиваю - на состояние 18 феварля.

======

дальше сервак падает 19 апреля.

выдержка из тикета на сайте поддержки:
Подробности вопроса
id вопроса 3947
Статус ЗАКРЫТ
Зарегистрирован 22.4.2006 15:35
Приоритет 1


Продолжение


опять же плюс к этому было отправлена на протяжении с 22 по 27.04.2006 тройка писем, на которые не последовало ниодного ответа.

и самое важное: теперь всё (базы и даже файлы) откатило на состояние 27 ноября 2005 года! откат на пол года, десятки мегабайт ценной и важной информации. стоит ли говорить, что не последовало никакого ответа и реакции на требование объяснить ситуацию и предоставить нормальные бекапы баз и файлов?

и да, на сайте нужно было обновить днс-зоны. и что? "сейчас обновим". прошёл день или около того. короче, захожу уже сам в WHM для реселлеров и иду смотреть днс-зоны. как были старые, так и остались. пришлось смотреть днс-зоны других работающих серверов и обновлять на ощупь, надеясь, что подойдут и сайт всё же заработает.

на сайте провайдера написано дословно следующее (_http://resolve.ru/ru/host.php в самом низу):


бекапы баз. тоном любого хорошего провайдера профессионального уровня является бекап своих баз именно для таких случаев. бекап хотя бы раз в две недели или максимум месяц. что тут получилось - видно на лицо.

и слава богу, что я сам сделал 3 апреля бекап базы и сохранил её. но бекап по состоянию на 18 февраля. два своих дня потратил на восстановление базы + куча интернет трафика.

и сегодня, 1 мая, база форума на состояние 18 февраля (потеря всей информации за два с половиной месяца!), файлы на состояние ноября 2005. куча потерянного времени, нервов и усилий, чтобы хоть что-то восстановить и чтобы хоть что-то работало. а со стороны провайдера ниодного ответа на письма и пояснения за даунтаймы, откаты на пол года и вообще просто отмалчивание.

а так же есть серьёзные проблемы с обсуживанием доменов. тому наглядный пример:
сайт расположен по адресу http://3dmania.ru и ссылается на айпи 216.32.94.246
НО: уже который день сайт не доступен по адресу http://www.3dmania.ru , причём с этого адреса он ссылается на айпи 72.36.244.168 , который находится в дауне и не доступен (!!!)

на писбма служба поддержки так и не отвечает. интересно, что на этот раз в тикете напишут или просто молча закроют. хотя один раз ответ вообще был зверский (на письмо, посланное в n-нный раз, о том, что сайт уже пять суток лежит):

правильно будет наверное упоминуть, что за последний год или даже больше, за ваш хостинг ни кто не оплачивал, т.е. http://3dmania.ru хостится бесплатно

ваше письмо направил Павлу

Конечно, Вы находитесь за пределами shared хостинга - ведь Вы уже тут прославились предложением ... абузоустойчивых серверов
http://forum.hostobzor.ru/index.php?showto...5533;entry14685



А также другими интересными делами - желающие могут ознакомиться с полным списком
http://www.yandex.ru/yandsearch?text=irist...stobzor.ru&tb=1

Например, спамом, оскорблением уважаемого тут Drug-a
http://forum.hostobzor.ru/index.php?s=&sho...indpost&p=14795



И вообще, чтой-то последнее время среди хостеров стало модно рядиться в клиентскую шкуру

Тут и так полтора клиента на полтысячи хостеров, может, по крайней мере, хостеры, нарушающие правила и законы, будут вступать в Клуб и уже там решать проблемы и повышать свою абузоустойчивость?

и где тут видны не оплаченные услуги? проблема не в деньгах, а в потерянной информации, отношение и качестве услуг.

P.S. а господину antonioni согласно правилам форума, наверное, положено предупрждение за офф-топ и не соблюдение правил раздела?

А вот за эту реплику жду извинений со стороны Дмитрия Данильева - в связи с информацией в параллельной теме
http://forum.hostobzor.ru/index.php?s=&sho...indpost&p=40117

Домен этого "хостера" оформлен на sales@xoster.net - а xoster.net - домен Дмитрия Данильева

_____________________________

Домен: iristex.ru
IP-адрес: 216.32.94.146

domain: IRISTEX.RU
type: CORPORATE
descr: iristex project
nserver: ns0.iristex.ru. 216.32.94.147
nserver: ns3.iristex.ru. 64.92.170.147
state: REGISTERED, DELEGATED
person: Alexey A Nevsky
phone: +7 812 1406861
fax-no: +7 812 1406861
e-mail: sales@xoster.net
registrar: REGTIME-REG-RIPN
created: 2004.11.23
paid-till: 2006.11.23
source: TC-RIPN

__________________________________

Домен: xoster.net
IP-адрес: 216.32.94.146

Registration Service Provided By: SAVAHOST.COM
Contact: +44.7792275345

Domain Name: XOSTER.NET

Registrant:
Resolve.Ru
Dmitri Daniljev (sales@xoster.net)
ul. Rustavele 42. korp. 1
SPb
SPb,456985
RU
Tel. +7.8121406861
Fax. +7.8125901555

Creation Date: 06-Jul-2004
Expiration Date: 06-Jul-2006

Domain servers in listed order:
ns5.xoster.net
ns6.xoster.net


Administrative Contact:
Resolve.Ru
Dmitri Daniljev (sales@xoster.net)
ul. Rustavele 42. korp. 1
SPb
SPb,456985
RU
Tel. +7.8121406861
Fax. +7.8125901555

Technical Contact:
Resolve.Ru
Dmitri Daniljev (sales@xoster.net)
ul. Rustavele 42. korp. 1
SPb
SPb,456985
RU
Tel. +7.8121406861
Fax. +7.8125901555

Billing Contact:
Resolve.Ru
Dmitri Daniljev (sales@xoster.net)
ul. Rustavele 42. korp. 1
SPb
SPb,456985
RU
Tel. +7.8121406861
Fax. +7.8125901555

Укажите мне, плз, Правило, которое нарушил уважаемый antonioni?

начал обсуждать свои личные проблемы и пристрарастия высказывать не понятно к кому, заниматься параноей. топик совсем о другом.

ANWer
давайте не будем разводить флейм, исправленные мной даты в биллинге, которые не были сопровождены оплатой еще не значит, что это оплачивалось, вспомните когда вы в последний раз платили за аккаунт 3dmania.ru в 2003 году?

я отправил вашу заявку сотруднику из отдела шаред хостинга, вам нужно списаться с ним и объяснить в чем у вас заключается проблема, так как ваш сайт работает , в тикет систему проследуйте, здесь не форум поддержки клиентов

Какие свои личные проблемы я тут начал обсуждать?

Пристрастия, действительно, высказывал к Дмитрию Данильеву - так что даже один из персонажей меня самого обвинил в том, что я ... Данильев - что ж, не зная всех фактов - я ошибался

Более информированный человек меньше ошибается

а я тут причем?, на этот емайл оформлено около полутысячи доменов в разных зонах, делается это для того, когда люди теряют свой емайл аккаунт или доступ к панельки, а иногда вообще забывают, у кого домен покупали, смотрят в вхойз и находят компанию, где можно его продлить

не прошло и недели, как сервер 216.32.94.146 вместе со всеми сайтами снова не доступен. что на этот раз? поддержка уже минимум 8 часов молчит и никаких решений. причём из 236 доменов, разположенных на сервере, не доступны только пару определённых. сервер dns пингуются, но сайты просто не отвечают и не возможно соединиться по ftp и войти в панель управления.

Анологично, тоже на сижу 216.32.94.146, московская аська в сети, но игнорирует, вопрос в тикете 9 часов болтается, телефон мобильный не доступен

значит не один даже. я просто по доменам проходился с сервера, как-то избранно некоторые сайты по непонятным причинам не работают.

да и вопросы почти стало нереально решить, если не поднимать публично тему. раньше хоть на аську иногда отвечали и можно было поговорить, сейчас тишина абсолютная везде.

Пролетарии всех стран объединяйтесь! )
_http://pavellos.livejournal.com/114868.html?thread=932788

я на ICQ всегда отвечаю


люди, будьте внимательны, на сайте в разделе контакты, уже более двух месяцев висит только одна питерская ICQ, и ни в каких Московских ICQ вам ни кто отвечать не будет соответственно


тему можно и следуюет закрыть, так как 3dmania.ru не клиент хостинга resolve.ru, а просто пользуется хостингом бесплатно на протяжении нескольких лет, соответственно ни каких притензий со стороны бесплатников мы принимать не будем

услуги за два года были оплачены. так что это уже мошенничество и присвоение денежных средств.

у вас можно только пополнить кошелёк. никаких учётов списания средств с кошелька посмотреть нельзя. клиент просто не в курсе куда списываются деньги с его счёта. и потом появляются такие заявления, что никто ничего не оплачивал. было пополнение кошелька, а клиент не может отследить куда его деньги были списаны, потому что при пополнении указывается только логин.

и аська ваша 127-062 молчит (причём третий день по различным вопросам) и невозможно узнать состояние заказа по выделенному серверу, когда как прошло уже более 72 часов, т.е. срок установки, который вы указываете.

почти, последния время всегда

Мне отвечают в течении суток постояно после востановления ip

сейчас вообще интересная ситуация пошла:

1. несмотря на претензии и жалобы на хостобзоре после длительный попыток решить проблемы непосредственно с провайдером, ничего решено так и не было. сейчас сайты и аккаунты просто отключили.

2. суппот молчит. на email почту вообще не отвечают. icq тоже молчит. по ниодному контакту, указанном на официальном сайте провайдера, с ним невозможно связаться.

3. тех. поддержка отвратительная. многие вопросы просто подолгу игнорируются. ни одна проблема, описанная в данном разделе, решена так и не была. просто молчание, бездействие и всяческое игнорирование со стороны провайдера.

4. махинации с денежными средствами клиента. биллинг система построена таким интересных способом, что там просто невозможно отследить куда и на что были списаны средства со счёта клиента. такая возможность отчёта просто отсутствует. и потом возникают такие ситуации, что даже если клиент оплатил услуги, ему могут заявить, что такого ничего не было.

5. при создании тикитов (вопросов, которые необходимо решить) в системе поддержки клиентов они по многу дней остаются без внимания. если даже тикет помочен (есть опция) "очень срочно", что никакой реакции может не быть спокойно дня три. как видно, понятие "очень срочно" довольно растяжимое.
потом появляется зачастую непонятно какой ответ.

на просьбу сменить днс-сервера и настройки домена на другие с предоставлением списка нужных двух айпи в разных подсетях появляется ответ о не понимании вашего тикета и спрашивается "вам для домена что-то поменять?". это профессиональная техническая поддержка на соответствующем уровне? не похоже.

6. не соблюдение поставки услуг. при заказе выделенного сервера ({PD-4037}) обещают поставку в течение 72 часов. один из серверов был заказан 4 числа в 00 часов с небольшим. на сейчас прошло уже как 252 часа почти, т.е. дольше более чем в три с половиной раза раза. причём на желание выяснить в чём же проблема уже как с 7 числа ответ "ваш сервер на подходе" и всё. icq как всегда молчит.

а теперь если немного поверить. 4 числа сервер заказан, 7 числа он на подходе. на подходе, т.е. практически готов за 4 дня. но прошло ещё 6 и сервера так и нету. подход длиннее в три раза или ещё больше чем основная поставка? довольна интересно опять-таки, не так ли?

=====

причём провайдер является членом сообществом профессионалов. занятный осадок выпадает о профессионализме:

1. постоянные падения серверов и неработоспособность сайтов
2. категория форума "Претензии и жалобы клиентов" есть "Претензии и жалобы клиентов на resolve и других"
3. непрофессионализм как то:
3.1. ужасная поддержка. многие вопросы по долгу остаются без внимания и просто игнорируются, хоть и носят срочный характер.
3.2. многие вопросы так никаким образом и не решаются, при этом бывают довольно интересные ответы (пример выше)
3.3. невозможность связаться с провайдером ни по одному контакту, указанному на официальном сайте, после многократных попыток на протяжении недель
3.4. не выполнение сроков поставки заказанных и уже оплаченных услуг
3.5. тупо молчаливые какие-то действия, о которых даже не ставят в известность. как-то непонятные отключения и блокировки аккаунтов.
4. не возможность контролировать списание средств со своего счёта через биллинг систему. вообще никак нельзя просмотреть куда и на что были списаны средства, такие отчёты просто отсутствуют.

клиент многое может понять. но только в том случае, если хотя бы его вопросы не игнорируются и провайдер предупреждает и поясняет свои действия и возникшие проблемы старается решить, а не тупо игнорить и молчать.

Надеюсь меня сильно бить администрация за нарушение правил меня не будет? Уж чень хочется узнать у ANWer что это еще за "сообщество профессионалов" ?

вы являетесь членом Группы: Клуб хостинг-провайдеров
а вы устав хоть читали?
http://hostobzor.ru/club/

Если посмотреть последние жалобы на Resolve и попробовать ответить на вопросы

1) - сколько клиентов у Resolve
2) - сколько из них жалуется
3) - сколько жалобщиков являются на самом деле не клиентами, а ... хостингами
(их абузоустойчивость пока можно не обсуждать)

то вырисовывается очень странная картина

Предлагаю дополнить правила раздела пунктом, чтобы все-таки не примешивали к жалобам клиентов ... жалобы других хостеров - которые потом еще будут обижаться ... что все знают, чьи услуги они реселлят

Если человек предоставляет услуги хостинга, полагаю, он должен быть достаточно компетентным, чтобы выбирать себе подходящего вышестоящего хостера - и, в случае проблем, сменить его

В случае чрезвычайных проблем - и прямых нарушений со стороны вышестоящего хостера - такие вопросы можно рассматривать в закрытых форумах

Замечу, что подобные реселлеры компрометируют само понятие "реселлер" - а потом еще все удивляются, что к реселлерам негативное отношение - когда они сами прилюдно распинаются, как ведет себя с ними вышестоящий хостер - и как они ничего не могут с этим поделать, окромя как претензии и жалобы писать

жалаба как раз-таки клиента. сервер был обычным способом заказан с сайта через общедоступный и одинаковый для всех веб-интерфейс и тут же оплачен, копия платежа, как и просят, была прислана и принята.