Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия: ht-systems.ru
Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Пресс-центр Хостинг-Провайдеров > Претензии и жалобы клиентов
Moto
Сайт euro-shina.ru не работает в очередной раз. Владелец сайта: Р. Криков, web-разработчик: К. Писаренко.
По ssh/ftp не подсоединиться:
ИХ СЕРВЕР ОТРУБАЕТ
либо с ответом
Read from remote host ****.ht-systems.ru: Connection reset by peer
Connection to ****.ht-systems.ru closed
либо с ответом:
$ ssh -l **** ****.ht-systems.ru
Password:
Received disconnect from 83.97.109.8: 2: fork failed: Resource temporarily unavailable

Саппорт отвечает:
- сами виноваты, привысили количество сессий (а у меня только ОДНО FTP-соединение при обвали сайта было открыто!!!)
- у вас дурацкий .htaccess (не шарит вообще ни фига, УБИВАЕТ МОЙ .htaccess - сайт показывается вне mod_rewrite - т.е., только его шаблон-заглушка)
- мы вернули вам .htaccess, но он у вас был неверный
- сайт не работает, еле коннектюсь, см. в логи:
[Sat Oct 28 23:57:07 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file
[Sat Oct 28 23:57:07 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied
[Sat Oct 28 23:57:07 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl
[Sat Oct 28 23:57:40 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file
[Sat Oct 28 23:57:40 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied
[Sat Oct 28 23:57:40 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl
[Sat Oct 28 23:57:44 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file, referer:
[... всё то же....]
[Sat Oct 28 23:58:41 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied, referer: http://***.ru/index.html
[Sat Oct 28 23:58:41 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl, referer: http://***.ru/index.html
[Sat Oct 28 23:59:12 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file
[Sat Oct 28 23:59:12 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied
[Sat Oct 28 23:59:12 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl
[Sun Oct 29 00:00:43 2006] [error] [client 83.97.105.111] File does not exist: /pub/_vhosts/***.ru/img/brands/BFGoodrich.gif, referer: http://***.ru/
[Sun Oct 29 00:00:43 2006] [error] [client 83.97.105.111] File does not exist: /pub/_vhosts/***.ru/img/brands/yokogama.gif, referer: http://***.ru/
[Sun Oct 29 00:06:18 2006] [error] [client 83.97.105.111] File does not exist: /pub/_vhosts/***.ru/img/brands/BFGoodrich.gif, referer: http://***.ru/
[Sun Oct 29 00:06:18 2006] [error] [client 83.97.105.111] File does not exist: /pub/_vhosts/***.ru/img/brands/yokogama.gif, referer: http://***.ru/
[Sun Oct 29 00:06:33 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file
[Sun Oct 29 00:06:33 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied
[Sun Oct 29 00:06:33 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl
[Sun Oct 29 00:41:04 2006] [error] [client 83.97.105.111] suexec failure: could not open log file
[Sun Oct 29 00:41:04 2006] [error] [client 83.97.105.111] fopen: Permission denied
[Sun Oct 29 00:41:04 2006] [error] [client 83.97.105.111] Premature end of script headers: ***.pl
(и т.п.)

Полтора часа уже переругиваюсь с их саппортом - все нервы извели, но сайт так и не работает!
И исправить это я не могу...

(IP не мой...)

Сайт не работает. Добиться от хостера его работы я не могу. (Пишет только, что вернул им до того проредактированный (посчитал, что он у меня неправильный, когда с ним всё работало) .htaccess на место, и что теперь у меня неправильный .htaccess ! но см. ЛОГИ)
Т.о., из-за их настроек suexec виноват клиент.
Что-то добиться от саппорта практически невозможно. Сайт начинает работать ТОЛЬКО после часа-двух препирательств с ними, когда наконец удаётся подсоединиться по ftp, сгрузить себе лог-файл сайта и сунуть им его под нос.
При том постоянно повторяющиеся обвалы сайта комментируются "хостинг работает, а вы сами виноваты", лезут в настройки, ломают их тебе, сайт начинает работать неверно, они опять пишут что это ты виноват и т.д..

У них, видимо, криво настроены ftp/ssh - при каком-то числе загрузок отрубает на фих ВСЁ: сайт, ssh, ftp - сами они с этим справиться не могут и грязно и хамски всё валят на клиента.
Антон Нехороших
Господа, как и отвечалось уже не один раз клиенту, он просто выедает свое кол-во допустимых процессов на сервере, последний раз у него было 15 сессий ssh открыто, например.

До этого наезд был на ровном месте вообще, обнулили себе перловый скрипт и тут же нам было высказно все в соответвующем лексиконе, тоже самое и с .htaccess примерно.

Данному клиенту например мы уже отказали в возможности продления услуг в будущем.
Так же мы его внесем базу ХО по проблемым клиентам.


Пример обращений:
======================
Дата: 29.10.2006 00:50
От: Роман Криков (показать переписку)
Тема: Настройте НОРМАЛЬНО FTP/SSH
Запрос:

Я ПОЛУЧАЮ ОТ ВАШЕГО КРИВОГО СЕРВЕРА:

Read from remote host krikovx5.ht-systems.ru: Connection reset by peer
Connection to krikovx5.ht-systems.ru closed

ЛИБО

Received disconnect from 83.97.109.8: 2: fork failed: Resource temporarily
unavailable


ВЫ ВАЛИТЕ МНЕ САЙТ И Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ПОНЯТЬ - ПОЧЕМУ он ВДРУГ перестал
работать!!!

СКРИПТЫ МНОЮ ВООБЩЕ НЕ ТРОГАЛИСЬ!!!
======================
Дата: 17.10.2006 19:56
От: Виктор Драга
To: Роман Криков (показать переписку)
Тема: Прошу уделить внимание безграмотности ваших работников
Answer:

Доброго времени суток !

> [Tue Oct 17 19:45:07 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
> script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
> [Tue Oct 17 19:45:15 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
> script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
> [Tue Oct 17 19:45:22 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
> script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
> [Tue Oct 17 19:45:27 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
> script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
> [Tue Oct 17 19:45:34 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
> script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
>
> Сайт опять не работает. Никаких дополнительных логинов не было.
> Скрипт ошибок не имеет.
>
> Очередной раз.
> Просьба не писать мне лживого бреда в ответ, а наладить НОРМАЛЬНУЮ работу
> сатйа - СОГЛАСНО ДОГОВОРУ. Иначе я ещё подпорчу ту репутацию мошенников и
> лемаров, которую Вы уже имеете.

Дублируем вам еще раз наш ответ:

у вас constructor.pl пустой, время последней модификации Oct 17 19:42, мы тут
не причем.


--
С уважением,
Виктор Драга

ЗАО "Хостинговые Телесистемы", Российские Веб-Сервера
Россия, Москва, ул. Павловская 27/29,
Тел.: +7 495 363-3-310 (многоканальный, круглосуточно)
==========================================================
Дата: 17.10.2006 19:48
От: Роман Криков (показать переписку)
Тема: Сайт не работает. Счётчик включён. Ждём
Запрос:

[Tue Oct 17 19:45:07 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
[Tue Oct 17 19:45:15 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
[Tue Oct 17 19:45:22 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
[Tue Oct 17 19:45:27 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/
[Tue Oct 17 19:45:34 2006] [error] [client 82.138.26.245] Premature end of
script headers: constructor.pl, referer: http://www.euro-shina.ru/garanty/

Сайт опять не работает. Никаких дополнительных логинов не было.
Скрипт ошибок не имеет.
==========================================================


Совсем грубости я не стал цитировать.

Не знаю как местное сообщество отреагирует на мои слова, но я давно не видел такого хамского отношения к сотрудникам нашей компании и не признавания своих ошибок клиентом.




torg
Меня не радует когда фирмы, то есть любая фирма(торгующая компьютерами или вообще чем угодно), показав тем самым свою значимость добавляет клиента в черный список. Надо клиента обслуживать и помогать. У нас в городе тоже есть фирма не ахти какая и тоже якобы кого-то в черный список записали. Ну так поглядишь на ту фирму и больше приходить на захочешь. Это я к теме. Думаю смысл понятен.
Надо приходить к договоренности всегда. А бросать кого-то в черный список не хорошо.
Maxim Azarov
Цитата(torg @ 30.10.2006, 19:45) *

Меня не радует когда фирмы, то есть любая фирма(торгующая компьютерами или вообще чем угодно), показав тем самым свою значимость добавляет клиента в черный список. Надо клиента обслуживать и помогать. У нас в городе тоже есть фирма не ахти какая и тоже якобы кого-то в черный список записали. Ну так поглядишь на ту фирму и больше приходить на захочешь. Это я к теме. Думаю смысл понятен.
Надо приходить к договоренности всегда. А бросать кого-то в черный список не хорошо.


Иногда вынуждают. Бывают люди, которые хотят в чужой монастырь со своими законами, которые берут фразу "клиент всегда прав" в абсолют. С такими людьми договориться не получается при любых дипломатических навыках.
Антон Нехороших
Цитата(torg @ 30.10.2006, 19:45) *

Меня не радует когда фирмы, то есть любая фирма(торгующая компьютерами или вообще чем угодно), показав тем самым свою значимость добавляет клиента в черный список. Надо клиента обслуживать и помогать. У нас в городе тоже есть фирма не ахти какая и тоже якобы кого-то в черный список записали. Ну так поглядишь на ту фирму и больше приходить на захочешь. Это я к теме. Думаю смысл понятен.
Надо приходить к договоренности всегда. А бросать кого-то в черный список не хорошо.


Ну так согласен, но когда плюут в колодец.....
torg
С этим клиентом пришли к договоренности?
Лично я всегда и везде общаюсь.

А так, бывают упрямые заказчики, также и бывают упрямые исполнители smile.gif
Антон Нехороших
Цитата(torg @ 31.10.2006, 15:34) *

С этим клиентом пришли к договоренности?
Лично я всегда и везде общаюсь.

А так, бывают упрямые заказчики, также и бывают упрямые исполнители smile.gif


К договорености о чем?
О том, что мы самые плохие на свете и у нас работают мальчики идиоты?
Если он так хочет считать это его личное дело, но при обсуждении проблем он явно перегибал палку, и замечу еще раз, ни разу не признал своих ошибок, свои мы сразу признаем и даже клиент это может поддвердить перечитав тикеты все, там где мы не правы мы всегда признаем свои ошибки и с этим у меня строго.

Moto
Цитата(Антон Нехороших @ 31.10.2006, 15:57) *

К договорености о чем?
О том, что мы самые плохие на свете и у нас работают мальчики идиоты?
Если он так хочет считать это его личное дело, но при обсуждении проблем он явно перегибал палку, и замечу еще раз, ни разу не признал своих ошибок, свои мы сразу признаем и даже клиент это может поддвердить перечитав тикеты все, там где мы не правы мы всегда признаем свои ошибки и с этим у меня строго.


Антон Нехороших, вам не стыдно ВРАТЬ?
Между прочим, сегодня вы опять ответили мне, что количество ssh-сессий мной превышено.
Тогда как я уже ДАВНО не пользуюсь ssh у вас.

Цитата(torg @ 30.10.2006, 19:45) *

Меня не радует когда фирмы, то есть любая фирма(торгующая компьютерами или вообще чем угодно), показав тем самым свою значимость добавляет клиента в черный список. Надо клиента обслуживать и помогать. У нас в городе тоже есть фирма не ахти какая и тоже якобы кого-то в черный список записали. Ну так поглядишь на ту фирму и больше приходить на захочешь. Это я к теме. Думаю смысл понятен.
Надо приходить к договоренности всегда. А бросать кого-то в черный список не хорошо.


А у них один ответ сразу: вы сами виноваты.
При том скрипты ТОЧНО ТАКИЕ же работают у др. провайдеров - ВООБЩЕ без запинки.
Хотели попробовать этого - тарификация у них гибкая.
А оказалось - жульё-жульём. Такое впечатление, что у них одна машина, и даже на ней они не могут качественно распределить ресурсы: сегодня сайт упал при ЕДИНСТВЕННОМ аплоде по ftp ОДНОГО файла.

При этом мне опять была отписана ложь - что, дескать, у меня превышено кол-во ssh-сессий (мы на сайт даже по ftp больше суток не заходили). А уж по ssh - давно не заходим...


Цитата(Антон Нехороших @ 30.10.2006, 12:19) *

Совсем грубости я не стал цитировать.

Не знаю как местное сообщество отреагирует на мои слова, но я давно не видел такого хамского отношения к сотрудникам нашей компании и не признавания своих ошибок клиентом.


И как же вам не стыдно так ВРАТЬ и ПЕРЕДЁРГИВАТЬ! Вы стёрли всю переписку, а теперь заявляете, что это вам грубили! Вам сначала вежливо писали, а когда вы, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ НАЛАДИТЬ РАБОТУ САЙТА, стали обвинять клиента уже в ТОМ, что он не правильным языком пишет (PERL!!!) и МЕНЯТЬ НАСТРОЙКИ клиента (ТУПО! - не зная даже синтаксиса .htaccess и не соображая, в чём причина падения сайта!), опять обвиняя в том его - у любого терпение кончится.
Moto
Цитата(torg @ 31.10.2006, 15:34) *

А так, бывают упрямые заказчики, также и бывают упрямые исполнители smile.gif


Исполнители, мягко говоря, криворукие.
Вот что они мне таки процитировали (сегодня, Nov06):

[root@c4 cgi-bin]$ ps aux | grep 6889
6889 12742 0.0 0.0 7244 1804 ? S Oct29 0:00 sshd:
***@notty
6889 12743 0.0 0.0 5668 1080 ? Ss Oct29 0:00
/pub/usr/libexec/openssh/sftp-server
6889 10094 0.0 0.0 7968 1624 ? S Oct29 0:00 sshd:
[...]
6889 674 0.0 0.0 3824 1032 ? Ss Nov04 0:00
/pub/usr/libexec/openssh/sftp-server
6889 6791 0.0 0.0 8764 1744 ? S 22:31 0:00 sshd:
***@notty
6889 6792 0.0 0.0 5196 1088 ? Ss 22:31 0:00
/pub/usr/libexec/openssh/sftp-server
root 8005 0.0 0.0 1936 532 pts/12 R+ 22:43 0:00 grep 6889
[root@c4 cgi-bin]$ kill 12742 12743 10094 10095 14703 14704 14081 14082 3017
3018 21218 21219 30691 30692 10688 10689 16777 16778 14291 14292 673 674
[root@c4 cgi-bin]$ ps aux | grep 6889
6889 6791 0.0 0.0 8764 1744 ? S 22:31 0:00 sshd:
***@notty
6889 6792 0.0 0.0 5196 1088 ? Ss 22:31 0:00
/pub/usr/libexec/openssh/sftp-server
root 8074 0.0 0.0 3348 532 pts/12 S+ 22:44 0:00 grep 6889

Обратите внимание.
У них висят ПРЕРВАННЫЕ процессы НЕДЕЛЯМИ!
Связь с клиентом обрывается, а их процесс висит НЕДЕЛЮ!!! И ЭТО они предъявляют клиенту в претензию! Мол, если у вас дайалап или ваш провайдер вас отрубает - МЫ не обязаны гасить подвисших чайльдов - это ВЫ виноваты.
Антон Нехороших
Лично проверил, ни байта переписки не стерто, все тикеты на месте, так кто тут пудрит мозги людям?

На тему ssh, сами наоткрывали кучу sftp соединений, закрывать мы за вас их не будем и не обязанны.

На тему у других работает, ну значит у них такая политика безопасности, делайте чего хотите.

На тему обыров связи и т.д., у меня иногда месяцами висят открытые сессии и что-то они не отключаются !!!




kosmohost.com
Извините, что вмешиваюсь.

Moto, а кто Вам мешает использовать:
ssh~$ exit
или
ssh~$ logout
для завершения открытых сеансов ssh?



Stanislav Sedov
Цитата(Moto @ 07.11.2006, 00:07) *

Исполнители, мягко говоря, криворукие.
Вот что они мне таки процитировали (сегодня, Nov06):

[root@c4 cgi-bin]$ ps aux | grep 6889
6889 12742 0.0 0.0 7244 1804 ? S Oct29 0:00 sshd:
***@notty

<.. stripped ..>

Обратите внимание.
У них висят ПРЕРВАННЫЕ процессы НЕДЕЛЯМИ!
Связь с клиентом обрывается, а их процесс висит НЕДЕЛЮ!!! И ЭТО они предъявляют клиенту в претензию! Мол, если у вас дайалап или ваш провайдер вас отрубает - МЫ не обязаны гасить подвисших чайльдов - это ВЫ виноваты.


Необходимо понимать, что с точки зрения стороны сервера, невозможно отличить незакрытую сессию от "некорректно упавшей". Изначально, у нас стояли таймауты по времени, но многим пользователям это не нравилось, так как часто удобно держать сессию открытой постоянно. Вследствие чего, все таймауты были отключены.

Более того, текущая схема (без таймаутов) удобна тем, что клиент сам в состоянии контролировать поведение своего терминала, иными словами - он ничем не ограничен, и может:
а) сам убивать некорректно закрытые сессии, если такое случается, не дожидаясь заполнения всех разрешённых слотов (а их на текущий момент - 15)
б) запускать подобную очистку из крона автоматически, если это требуется

В данном случае, IMHO, налицо тот факт, что клиент не желает сотрудничать с компанией с целью решения данного вопроса. Конечно всё это субъективно, но политика нашей компании (ht-systems) - предоставлять пользователям максимальную свободу действий, одновременно контролируя качество обслуживания (QoS) каждого из клиентов (т.е. контролируемая демократия wink.gif ). Как клиент ей воспользуется - зависит только от него.
Moto
удивительное продолжение...

Связи с тем, что меня тут обвинили в неправильном излагании общения с хостером я процитирую, всё же, переписку с ним подробнее:

Дата: 01.07.2006 12:59
Здравствуйте!
Коннект не работает - ни автоматом, ни в ручную:
DBI connect('krikovx5_bdsql;db0.ht-systems.ru:3306','krikovx5_sql',...) failed:
Can't connect to MySQL server on 'db0.ht-systems.ru'
часто этоу вас???
для нашего сайта это критично!!!

Дата: 01.07.2006 13:18
От: Иванов Константин | STAFF
Тема: Re: Что с mySQL???
Answer:
Доброго времени суток !
Проблемы с сервером. Ведутся работы. Приносим извинения.
--
С уважением,
Иванов Константин

Теперь следите за датой, в этот же день:
Дата: 01.07.2006 23:40
Вечер добрый!
Разберитесь пожалуйста с вашим железом или программами и не парьте мне мозги,
пожалуйста.
САЙТ НЕ РАБОТАЕТ.
У меня сейчас один коннект:
[krikovx5@cs01 krikovx5]$ ps -efl | grep krikovx5
...
Ответ:
Доброго времени суток !
1. держите себя в руках
2. у нас много людей пользует ssh и у них сессии не виснут.
3. можем прибить текущие сессии, если хотите

------------ Т.е., текущих сессий у меня нет, сайт не работает (подумаешь, какая мелочь!!! - не работал с обеда по их вине! ну ещё немного понеработает...), а саппорт мне на моё возмущение в письме ему тут же начинает советовать "держите себя в руках" - при их то сервисе!

А теперь смотрите, что __они же__ написали здесь же (по ссылке):
Stanislav Sedov
сообщение 08.11.2006, 17:31
"Изначально, у нас стояли таймауты по времени, но многим пользователям это не нравилось, так как часто удобно держать сессию открытой постоянно. Вследствие чего, все таймауты были отключены"

1. Ага, значит тупой клиент в моём единственном и уникальном лице (что они же утверждали там выше по ссылке) уже размножился... появились "пользователи, которым это не нравилось".
1. Последнее (таймауты были отключены) они сделали __втихоря__, только после поднятой мной здесь темы. Они даже поставили скриптик, который бы убивал эти сессии (непонятно только зачем уже...)
2. Т.е., они __сами__ отрубали клиента, держали ему сессии __неприбитыми__, а потом клиента же во всём обвиняли!
А клиент должен был догадаться, что у них за настройки в SSH - они ведь это не объясняли! См. ответ Драга выше.
Т.е., Драга мне элементарно лгал (см. его ответ мне выше), - его ложь подтвердил другой сотрудник их же кампании - см. его цитату тут!

И последнее - по ссылке выше виден уровень провайдеров - так кто-то меня спрашивает ,что мешает мне...
ssh~$ exit
или
ssh~$ logout

No comment!

P.S.
Вообще-то для дисконнекта существует стандартное Ctrl+D wink.gif
P.S.
То, как саппорт ht-systems лез и ломал мне .htaccess - я уж молчу, ибо они его просто втихоря же восстанавливали, а на тикеты просто не отвечали.
Все феерические тикеты переписки с ними у меня сохранены, и я их могу привести...

Тему обращения с клиентами - я продолжу...
Оказывается, нас кинули не за просто так... У славного ht-systems.ru нашлись единомышленники...
Scorpion7
Пользуюсь этим хостингом ровно 2 года. Вешаем туда как наши сайты, так и сайты клиентов. Также могу сказать про отсутствие видимого желания идти клиенту навстречу, пофигизм в общении. Но обычно все же удавалось договориться. Главное все же, что отвечают быстро и качество хостинга хорошее.
kosmohost.com
Цитата
И последнее - по ссылке выше виден уровень провайдеров - так кто-то меня спрашивает ,что мешает мне...
ssh~$ exit
или
ssh~$ logout

No comment!

P.S.
Вообще-то для дисконнекта существует стандартное Ctrl+D wink.gif


Это я писал. Я не изучал сочетания клавиш, которые позволяют автоматически вводить те же команды.

Держать в голове сочетания клавиш бессмысленно, намного важнее знать написание команд, т.к. не все клиенты удаленной консоли могут передавать сочетания клавиш на сервер.
Kostya(hts)
Цитата
Все феерические тикеты переписки с ними у меня сохранены, и я их могу привести...

Мы же их стёрли? rolleyes.gif
Для нас уже давно очевидно(а это видно даже по этой ветке), что кроме как самого себя Вы никого не слушаете и всех собеседников рассматриваете как спаринг-партнёров. С кем бы Вы не беседовали, вторая фраза: "врёте", "втихую починили", "хамите", "не держите меня за идиота". Я уж не говорю про КАПС, спам, "вашу мать", "тупорылые мальчики", "криворукие админы", "жулики" - всё это, в якобы стёртой, а как оказалось сохранённой Вами переписке присутствует. Постоянно нам всё "припоминаете", а сарказм Ваш просто бьёт наповал. Ну и угрозы конечно, как же без этого. Мы конечно же не идеальны, но в целом стремимся к лучшему smile.gif .
А "хамски" "обвиняли" Вас в абсолютном нежелании сотрудничать, те не "сайтопятьнеработаетвсёнаклиентоввалите.АНУКАБЫСТРОВСЁПОЧИНИЛИ", а "ок, давайте разберёмся". И мы Вам шли навстречу несмотря на... было ведь такое, правда? "Стёртая переписка" - это на самом деле десятка два спамовых(набранных КАПСОМ) сообщений, которые вы заслали не в службу поддержки, а в "замеченные проблемы по сайту". Эти сообщения просто не сохраняются в Панели Управления. По технической части, ИМХО, говорить нечего. Вы неоднакратно свысока заявляли, что всё знает и умеете куда лучше нас. Приезжайте и покажите как надо.

Цитата
, ибо они его просто втихоря же восстанавливали, а на тикеты просто не отвечали.

Никто ничего не ломал. Файл был перименован, и через пять минут переименован обратно. Ни одного байта там не менялось. Об этом несколько раз было сказанно. "Постоянно врёте", ага.
Moto
Цитата(Kostya(hts) @ 09.12.2006, 23:27) *

Мы же их стёрли? rolleyes.gif
Для нас уже давно очевидно(а это видно даже по этой ветке), что кроме как самого себя Вы никого не слушаете и всех собеседников рассматриваете как спаринг-партнёров. С кем бы Вы не беседовали, вторая фраза: "врёте", "втихую починили", "хамите", "не держите меня за идиота". Я уж не говорю про КАПС, спам, "вашу мать", "тупорылые мальчики", "криворукие админы", "жулики" - всё это, в якобы стёртой, а как оказалось сохранённой Вами переписке присутствует. Постоянно нам всё "припоминаете", а сарказм Ваш просто бьёт наповал. Ну и угрозы конечно, как же без этого. Мы конечно же не идеальны, но в целом стремимся к лучшему smile.gif .
А "хамски" "обвиняли" Вас в абсолютном нежелании сотрудничать, те не "сайтопятьнеработаетвсёнаклиентоввалите.АНУКАБЫСТРОВСЁПОЧИНИЛИ", а "ок, давайте разберёмся". И мы Вам шли навстречу несмотря на... было ведь такое, правда? "Стёртая переписка" - это на самом деле десятка два спамовых(набранных КАПСОМ) сообщений, которые вы заслали не в службу поддержки, а в "замеченные проблемы по сайту". Эти сообщения просто не сохраняются в Панели Управления. По технической части, ИМХО, говорить нечего. Вы неоднакратно свысока заявляли, что всё знает и умеете куда лучше нас. Приезжайте и покажите как надо.
Никто ничего не ломал. Файл был перименован, и через пять минут переименован обратно. Ни одного байта там не менялось. Об этом несколько раз было сказанно. "Постоянно врёте", ага.


А что же вы замалчиваете?
1. Перед вами извинились за то, что в вашем интерфейсе не увидели свои ссобщения. Но, м.б., вы их восстановили - на лжи то вас уже раз поймали и по существу (по теме таймаутов) - вы не нашлись что ответить.
2. О да, про нежеление сотрудничать после всего этого - замечание очень остроумно.
Знаете, мой сайт работает без проблем на другом аккаунте (у арбатека) - удивительно, да?
Там никто не додумывается так себя вести с клиентами, ставить таймауты, валить сайт из-за того, что дурак -клиент и не знает про то, что его отрубают и ещё подвешивают idle - и все проблемы валить на клиента.

Вместо того, чтобы извиниться, вы продолжаете хамить.
ЧТД.

"десятка два спамовых(набранных КАПСОМ) сообщений, которые вы заслали не в службу поддержки"

Извините. Мой сайт не рабюотал, вы мне врали и лезлит в мои настройки. Извините, что не выдержали такого профессионального обслуживания.

"Никто ничего не ломал. Файл был перименован, и через пять минут переименован обратно."

- не через пять минут - не надо врать - а только после тех самых "спамовых сообщений" - при том вы же ещё нахамили клиенту, что он не знает синтаксиса htaccess

Вы режете клиенту сайт, трафик, хамите - а потом ожидаете от клиента выдержки при неработающем сайте и своих ответах в духе "держите себя в руках", "вы не умеете..." и т.п.. Восхитительно!

Впрочем, спасибо за выступление.
Сюда я теперь буду всякий раз давать ссылочку - настолько хорошо вы САМИ себя здесь показали.

Цитата(Scorpion7 @ 09.12.2006, 15:41) *

Пользуюсь этим хостингом ровно 2 года. Вешаем туда как наши сайты, так и сайты клиентов. Также могу сказать про отсутствие видимого желания идти клиенту навстречу, пофигизм в общении. Но обычно все же удавалось договориться. Главное все же, что отвечают быстро и качество хостинга хорошее.


А у меня там до сих пор ещё один сайт лежит biggrin.gif
Но вот с ним не нужно (было) работать по ssh - да и проще он на порядок: никакой БД, сайт на html + один скриптик...
С поддержкой вообще почти не контактовали.

Кстати, у арбатека цена за то же - примерно та же, time исполнения скриптов (time perl scriptname) в __10 раз__ быстрее (что real, что user, что sys)... И не такого маразма, что БД на др. машине, да ещё и, как оказалось, падает...

Kostya(hts)
На лжи Вы нас "ловите" постоянно. Из Ваших слов следует, что мы злонамеренно всё ломаем, а потом нагло Вас же в этом обвиняем... "выркучиваемся". "У других всё работает" - не аргумент, Вам сразу сказали про ограничения на закрытые сессии, даже потом лимит в 3 раза подняли исключительно ради Вас. Не помогло.

Цитата
- не через пять минут - не надо врать - а только после тех самых "спамовых сообщений" - при том вы же ещё нахамили клиенту, что он не знает синтаксиса htaccess

Да что Вы говорите. Вы просто не могли зайти по работающему FTP. Как это потом выяснилось, а до этого это выглядело так совсем по-другому. А проблема оказалась в конце-концов старая.
cyberdyne
Цитата(Moto @ 11.12.2006, 12:17) *

А что же вы замалчиваете?
1. Перед вами извинились за то, что в вашем интерфейсе не увидели свои ссобщения. Но, м.б., вы их восстановили - на лжи то вас уже раз поймали и по существу (по теме таймаутов) - вы не нашлись что ответить.

1. Спасибо за извинения.
2. Про тему таймаутов, когда писал Вам наш сотрудник, что таймауты убрали, он имел ввиду выключение автоматического прибивания по виду дохлых sshd сессий. Как оказалось, есть такие ssh-клиенты, у которых сессии выглядят именно так. И нам начали жаловаться на внезапное прерывание работы. Обычные таймауты, которые прописываются в sshd.conf у нас работают. Т.е. вам ничего не врали. Просто вы все понимаете по-своему, и мы не можем с этим ничего поделать.
Цитата(Moto @ 11.12.2006, 12:17) *

Знаете, мой сайт работает без проблем на другом аккаунте (у арбатека) - удивительно, да?
Там никто не додумывается так себя вести с клиентами, ставить таймауты, валить сайт из-за того, что дурак -клиент и не знает про то, что его отрубают и ещё подвешивают idle - и все проблемы валить на клиента.

Поздравляю, что у вас все замечательно, и желаю вам успехов!
Также желаю успехов арбатеку.
Рады, что у вас все получается.
Цитата(Moto @ 11.12.2006, 12:17) *
... валить сайт из-за того, что дурак -клиент...
"
Это вы про кого? rolleyes.gif

Спасибо за извинения по поводу хамства саппорту.

Цитата

Вы режете клиенту сайт, трафик, хамите - а потом ожидаете от клиента выдержки при неработающем сайте и своих ответах в духе "держите себя в руках", "вы не умеете..." и т.п.. Восхитительно!

трафик режем? это что-то новое на нашем шаред хостинге.
про сайт уже говорили 1000 раз, почему он перестал работать объясняли.
По поводу хамства, ну чтож, у нас сотрудники не рОботы, у нас тоже нервы есть, а у нервов предел.
вы же писали не 5 и не 10 хамских сообщений(пусть даже из-за того что у вас все не работает, и вы думаете, что мы вам такую подставу специально кидаем). Хотя возникает логичный вопрос, зачем оно нам?!

Цитата
С поддержкой вообще почти не контактовали.
- ответ на вопрос "почему так все вышло"

Цитата
И не такого маразма, что БД на др. машине, да ещё и, как оказалось, падает...

Ну, по поводу, "падает" или не падает, просидев неделю на хостинге, мне кажется судить нельзя. Но мое мнение, наверное, не мнение профессионала.
Вы же продвинутый человек, выписывали нам man'ы ssh'ных конфигов. Показали, что есть способности к администрированию *nix систем. Сможете наверное поднять самостоятельно сервер, подумать над его оптимизацией. Если в вашем загруженном графике есть маленькое окошко, можете подумать о том, какое решение лучше для хостинга кучи сайтов. 1 сервер, на котором стоит и апача и бд сервер. либо два сервера, где майскуль вынут отдельно. Да, решение дороже, но быстрее, подтвердят все профессионалы, ну и наши "криворуки мальчики админы" тоже об этом все твердят, забавно...

Еще раз, удачи вам в ваших делах с вашим новым хостером!



МакСвини
Moto, я от них давно переехал к другому провайдеру, чего и тебе желаю!
Admin
Цитата(МакСвини @ 11.12.2006, 17:48) *

Moto, я от них давно переехал к другому провайдеру, чего и тебе желаю!

Чем меньше клиентов, тем лучше оставшимся (да простит меня сообщество хостеров) smile.gif.

Долго не решался встрять, но сервер ХостОбзора администрируют те же "криворукие мальчики-админы", и тем не менее с написанием жалоб на этом форуме у Вас технических проблем не возникло. Если и это не убедило, то посмотрите сюда: http://uptime.ru/providers.php

И под завязку. Попробуйте вникнуть в суть этого краткого монолога Жванецкого:

Цитата
Консерватория, аспирантура, мошенничество, афера, суд, Сибирь.
Консерватория, частные уроки, еще одни частные уроки, зубные протезы, золото, мебель, суд, Сибирь.
Консерватория, концертмейстерство, торговый техникум, зав. производством, икра, крабы, валюта, золото, суд, Сибирь.

Может, что-то в консерватории подправить?
cyberdyne
не буду комментировать, админ всегда прав, на том основании, что он Админ.

С одной стороны хотелось бы услышать ответ уважаемого Moto, но с другой стороны, кажется, что тему можно закрывать, так как выводов никаких, помоему, не будет.

очередное "хостинг ужасный, перехал к другим, и забыл"


P.S. но Жванецкий.... рулит! laugh.gif


Admin
Цитата(cyberdyne @ 12.12.2006, 10:35) *

админ всегда прав, на том основании, что он Админ.

Необязательно. Я не берусь судить о достоверности всей жалобы в комлексе. Может кто-то из ТП и сорвался. Не одобряю такое отношение к любому клиенту, но оно понятно и объяснимо. Вон на моих глазах даже самый активный представитель "зелёных" прихлопнул на своей щеке комара, его кусавшего, и от назойливых мух они отмахиваются не хуже нас, грешных. Но об этом мне не известно, нигда не слышал, как hts с клиентами общается.

Но вот "криворукие мальчики-админы" - это явный перебор, который меня и вывел из равновесия.

Цитата

С одной стороны хотелось бы услышать ответ уважаемого Moto, но с другой стороны, кажется, что тему можно закрывать, так как выводов никаких, помоему, не будет.

Тема будет закрыта модератором в соответствии с правилами раздела.
Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, нажмите сюда.
Русская версия Invision Power Board © 2001-2025 Invision Power Services, Inc.