Меня зовут Алексей Казанский. Я реселлер hardhost.ru. Сайт: dezign.ru (сайты клиентов: marmaro.ru, ved-service.ru, vasich.ru и т.п.).

Не работает почтовый smtp сервер. Письма не отправляются/не доставляются адресатам. Первое письмо отправил вчера где-то в это же время, ответ получил только сейчас (через 24 часа), повторно отписав появившемуся в аське саппорту. Пробовал звонить по телефонам, указанным на сайте — они не отвечают.

Когда вопрос будет решен саппорт не говорит. Очень жду скорейшего исправления. Возможно, потеряю из-за этого клиента.

Буду благодарен другим хостинг-провайдерам за помощь.

Проблема все еще не решена. Вот вчерашний лог, с тех пор ответа не получил. Что делать?

4:28 14.06.07 Я: Вы здесь?
4:28 14.06.07 Я: Почтовый сервер smtp не работает, уже часов 20.
4:29 14.06.07 Я: Отписал еще вчера на support@hardhost.ru, ответа не получил.
4:32 14.06.07 Я: Алло
4:38 14.06.07 Я: ....
4:38 14.06.07 HardHost: здесь
минуту
4:39 14.06.07 HardHost: всё впорядке
4:39 14.06.07 Я: и было в порядке? или вы что-то исправили?
4:39 14.06.07 HardHost: с какого емайла писали?
4:40 14.06.07 Я: *@marmaro.net
4:40 14.06.07 Я: tst@sure.ru
4:40 14.06.07 Я: с tst@sure.ru мейл уходит и не приходит никуда
4:40 14.06.07 Я: с *@marmaro.net по-моему, никуда не уходил кроме своего адреса
4:41 14.06.07 HardHost: ок, сейчас технарям скажу
4:42 14.06.07 Я: да, в суппорт я тоже отписал вчера где-то в это же время
4:42 14.06.07 Я: ответа до сих пор нет
4:42 14.06.07 HardHost: с какого емайла вы писали?
4:42 14.06.07 Я: x@dezign.ru
4:43 14.06.07 Я: wpmwpm@gmail.com
4:43 14.06.07 Я: не первый раз уже пишу безответно
4:43 14.06.07 Я: в прошлый раз вы тоже спрашивали
4:43 14.06.07 HardHost: "Не отправляются письма. Разберитесь с этим, пожалуйста, как можно скорее. "
4:43 14.06.07 Я: да
4:44 14.06.07 HardHost: При обращении в саппорт необходимо указызывать, как минимум ваш логин.
4:44 14.06.07 Я: и "не работает исходящий постовый сервер" в заголовке
4:44 14.06.07 Я: dezignru
4:44 14.06.07 Я: ну вы бы ответили, я бы указал
4:44 14.06.07 Я: где это написано?
4:46 14.06.07 HardHost: такие письма обрабатываются в самую последнюю очередь.
Ибо если проблема какая-то существует, то нужно знать у кого её искать. в след. раз пожалуйста указывайте логин ваш в directadmin.
4:46 14.06.07 Я: О
4:46 14.06.07 Я: ОК
4:47 14.06.07 Я: переслать?
4:47 14.06.07 Я:
Changed status to Away (4:56 14.06.07)
4:59 14.06.07 Я: Когда проблема будет решена?

С тех пор я писал еще несколько раз, но ответа не удостоился.

После отправки приходит письмо примерно такого содержания (уже пару дней с момента того, как о проблемах с сервером отписал в саппорт):

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

itc.russ@mail.ru
Unrouteable address

Писать то можно?
Если мне не изменяет память, такая ошибка вылетает когда хостинг провайдер блокирует массовую отправку почты в час.
Судя по всему клиент отправлял много писем в час\сутки и система его заблокировала до следующего часа\сутки.

Если в эту тему, то можно, конечно. Если писать письма с моего (клиентского) мейл-сервера, то нет, нельзя Насчет блокировки ничего не знаю. Саппорт меня с тех пор игнорирует в почте и аське.

Отправил им в ICQ сообщение с ссылкой на тему, пока молчат(не ответили на Здравствуйте даже), может просто игнорируют вообще всех.

Добавленно: ответили, дал ссылку на топик.

а еще вполне может быть что какой то умник добавил mail.ru как свой домен. либо даже без умника просто случайно добавился mail.ru в /etc/localdomains

Можете рассказать, как домены случайно попадают в файлы 644 с владельцем root:wheel?
Вроде же хостер типа проверять должен... Какие там домены паркуют, ведь письмо идет каждый раз..

спанель сама может глюкнуть. встечал такое. а что касается юзеров. то паркануть домен mail.ru как два пальца... а не все хостеры контролируют это и желают получать мыл на каждый чих юзера

PS. в cpanel кстати есть защита от добавления известных доменов и если ее включить, то hotmail.com, yahoo.com к примеру юзер включить не сможет. но в ее списке нет ру доменов потому это довольно серьезная проблема. ведь тот кто добавил домен mail.ru может перехватывать письма на сервере которые направлены на mail.ru

PPS. не надо ругать спанель, в других панелях и такой даже защиты нет.

Странно, а у меня до сих пор молчат. Как и на почту.

Еще более странно то, что раньше HardHost не отличался "злостным" отмалчиванием. То ли со связью проблемы, то ли неладно что-то в самом "королевстве".

Для предотвращения хостинг провайдер может сам добавить домен (тем самым заблокирововав добавление таких доменом), и направить его на все ИП mail.ru.
Они их обычно не меняют.


Я думаю тогда хостер бы отвечал.
Может быть у них почтовый сервер на отдельном тазике.
Решают проблему, и молчат что бы не кастрировали

В "самом королевстве" это где? У меня в голове? Я пишу в аську и по почте. Многократно. В ответ тишина. Проблем со связью быть не может — и аська и почта работают. GMail за последние лет 5 ни разу не подводил. Представители компании знают об этой ветке. Здесь тоже тишина. Телефоны поддержки — похоже, мобильные, не дозвонился ни разу, молчат.

Я несколько лет их клиент. Все относительно нормально, хотя скоростью реакции не отличались никогда. Один раз при перестановке сервера потеряли клиентскую почту. Ничего не компенсировали. Цена за период моего пребывания клиентом выросла с 18 долларов за гигобайт до 30. Или сервером (там DirectAdmin) предусмотрено 2 веб-интерфейса для почты: Squirell Mail и Uebimiau. Первое не работает уже года два, хотя я просил исправить. Второе криво кажет русские заголовки писем и не дает сохранять аттачменты. В ответ на мои просьбы суппорт предложил мне ссылку на третий веб-интерфейс на домене hardhost.ru, который работает нормально. Но клиентам я его дать не могу, по понятным причинам. Даунтайм — до нескольких часов в день. Вот репорт за май:

dezign.ru
Service: dezign.ru
Outages: 9
Downtime: 14 hrs, 0 mins
Uptime: 98.12%

Но это все мелочи, хотя когда почта потерялась я потерял клиента. Последнее же время с ними творится что-то странное, по-моему.

Например, у них в описании тарифов (http://hardhost.ru/vhosting/) обозначена поддержка PHP4/PHP5. Для реселлеров она тоже заявлялась. Когда я попросил включить для меня пятый PHP, мне сказали, что "сейчас он выключен". Внятного ответа можно ли его включить и когда, я не получил. Придется сейчас покупать другой хостинг для некоторых проектов, может быть, через несколько месяцев переду от них совсем.

Протестил сейчас почту — ходит. Значит, что-то они поправили. Я правда, не понимаю, почему мне об этом нельзя было написать, например. Такое ощущение что им просто наплевать на клиентов, как-то работоспособность поддерживается, но не слишком расторопно. Видимость (сутками не достучаться, особенно по выходным) поддержки присутствует — и ладно.

Нет, похоже не поправили. Просто, почему-то, с одного домена ходит, с marmaro.net — нет.

Вот, прислали письмо (заменил собаки на (at), чтоб не палить спамерам адреса):

-----Original Message-----
From: Mail Delivery System [mailto:Mailer-Daemon@web2.hardhost.ru]
Sent: Tuesday, June 19, 2007 4:55 PM
To: kotova(at)marmaro.net
Subject: Mail delivery failed: returning message to sender

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

may371(at)yandex.ru
Unrouteable address

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------

Написал на support(@)hardhost.ru с пары адресов на разных мейл-серверах.

Да, проверили сейчас еще раз, с marmaro.net точно также не уходит и на другие адреса. Никуда не уходит уже несколько дней.

Дозвонился до них по (4232) 700042 (который только для организационных и общих вопросов). Мне сказали, что человек отвечающий на аську заболел, а в письмах обязательно указывать логин не в теме а в теле письма. Вообщем, после минут 20 разговора с Владивостоком и нескольких созвонов человек, с которым я говорил, признал существование проблемы и обещал передать главному админу (хотя человек из аськи обещал сделать это 3 дня назад). Вообщем, ждем позитивных изменений.

Вам ssh дали? Попробуйте tracert до мэйла сделать... Интересно, что напишет.

ssh мне не дали.

Писать вроде разрешили.
Очень похоже что домен просто не резолвится. Проблема с днс сервером.

Нет, конечно. Под королевством я подразумевал хозяйство хостера. Какой-то сбой у них на организационном уровне. Очень похоже на то, что заболевший человек, отвечавший в асьеу, является также тем единственным человеком, который решает и технические проблемы.

PS. Вот, господа хостеры-оппоненты, вам и живая иллюстрация к нашему недавнему спору: полезно ли нам [клиентам] знать состав вашей компании... wpmwpm, напишите, пожалуйста, (если найдется время) Ваше мнение по этому вопросу в теме http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=7884

Почта до сих пор не работает. Саппорт до сих пор молчит.

По телефонам тоже никто не отвечает. http://hardhost.ru/contacts/ — первый выключен уже неделю.



Похоже, такого человека у них сейчас просто нет. Есть один сотрудник, который говорит что передаст в тех поддержку, и еще один, отвечающий подобным образом на аську, недавно заболел. Думаю я так потому что элементарная проблема не решается уже больше недели, на просьбу включить 5ПХП я получаю невнятный ответ, типа этого бы не хотелось делать, но мы подумаем и ответим. Я плачу 30 баксов за гигобайт и по-моему достоин нормального сервиса.

Еще раз написал в пятницу. Ответа до сих пор нет, телефоны не отвечают.

Пришло письмо:



Думаю, теперь все в порядке.

у нормальных хостеров сервера стоят в ДЦ а не в офисных помещениях..детская отмазка.

Сервер и стоял в дц, работал, кроме отвалившейся исходящей почты.
А вот поддержке было временно не до клиентов, представьте последствия пожара.

Похоже, я поторопился с тем, что все в порядке.
Саппорт опять не отвечает на письма несколько дней.

На этот раз не работает панель управления.

Телефоны и почта не отвечают уже дня 4. В аське тоже никого нет. Я не понимаю, зачем они мне полощат мозг. Если решили подыхать, надо об этом сказать нормально, я приму меры.

http://hardhost.ru/

Уже несколько часов лежит вместе с моими и клиентскими аккаунтами. Телефоны/почта, как и прежде, не отвечают. Если поднимется, буду переезжать на другой сервер, хотя там остались деньги. Давно мне никто так не трепал нервы.

Никогда не покупайте услуг у этой "компании".

---

Есть другой вариант - не давать пользователю включать mail-хостинг для домена, пока его домен не подтверждён админом. Если же домен куплен у этого хостера, то можно сразу разрешать почтовый хостинг включать.