С момента введения дополнительной оплаты за все услуги, входящие в оплату размещения сервера (согласно договору и общепринятой практике ВСЕХ известных мне ДЦ Москвы) и необоснованного* увеличения абонентской платы за размещение серверов, стал испытывать проблемы с перезагрузкой серверов.
Собственно, перезагрузка серверов требуется мне от силы раз в месяц в периоды, когда в ДЦ на ул. Восточная проблемы то с питанием, то с кондционерами, то с мозгами или еще чем-то, когда сервера висли, и их приходится перегружать ресетом.
Сегодня настала очередь перезагрузки очередного сервера, который я попросил поставить на место ранее виснувшего сервера (который в свою очередь был поставлен туда так же взамен ранее виснувшего). Такие манипуляции я совершал чтобы убедиться, что проблема не в серверах, а в ДЦ. К слову, эти самые, ранее виснувшие сервера после перестановки в новое место в течении полугода так и не потребовали ресета, а вот встававший на их место новый сервер - виснет нещадно. Перехдящее знамя так сказать.
Собственно, о проблеме.
С момента введения оплаты за перезгрузку серверов (это теперь называет "Услуги инженеров -> Мониторинг процесса загрузки... и стоит 1200 рублей - типа инженер перезагрузил пяткой левой ноги сервер, и потом смотрит - а че ж я наделал-то...) сервера постоянно стали не перезагружаться, а ВЫКЛЮЧАТЬСЯ, с настойчивым предложением воспользоваться услугой KVM (560 р/ч).
В принципе как лояльный (раньше) клиент я в общем-то и не против (раз уж руководство .mh не умеет честно деньги зарабатывать, то и фиг бы с ним, лишь бы работало всё), да и заодно что-то полезное "с консоли" можно было сделать. Тем более к моменту подключения KVM (от 30 мин до часа) сервер таки включали, и уменя одновременно начинали работать и удаленный доступ, и KVM.
Однако после нескольких таких "фокусов" что-то в системе сбойнуло, и сервер забыли включить (тикет 1492149). Конечно я несдержанно возмутился, ибо есть из-за чего.
Конечно, саппорт от лица компании извинился, и заверил, что деньги сняты не будут. Ну да и ладно.
Однако вчера мне пришлось снова просить о перезагрузке сервера, и я тчно знаю, что по вине ДЦ (я не заикаюсь о доказательной легализации этих фактов). Как обычно, его просто выключили. Попытавшись воспроизвести до боли изученную схему - подключить KVM, мне ответили, что компания в настоящий момент не имеет возможности дать мне KVM (про то, что это обязательства, взятые на себя как минимум ПУБЛИЧНОЙ офертой** я не говорю).
ОК, раз с KVM - облом, давайте блин я сам приеду, и перегружу сервер, раз компании выгоднее обспечить мою явку в ДЦ, занять саппортов и инженеров по обеспечению и сопровождению этой явки, нежели банально перегрузить сервер. Но и тут облом! Нет мест. Все места до 9.30 заняты.
Ну блин
Ну если вы НЕ можете обеспечить ни предоставление платных услуг, ни выполнение обязательств по договору, то хотя бы ПРОСТО нажмите на кнопку power. НО! Как только об этом заходит разговор (или просто - звучит просьба прояснить ситуацию по серверу), сразу полнейшая тишина (тикеты 1492149, 1617185, 1616750, 1616179, 1603416).
До сих пор я жду ответа на вопрос - какова ситуация с сервером - будет он включен все таки, или нет.
Так же, ПОЛЬЗУЯСЬ СЛУЧАЕМ, вопрошаю - до коле будет твориться беспредел внутри сетей .mh (в виде атак, спама, флуда и пр) ? Нет, зафильтровать штатными средствами ОС - не проблема, но меня очень... нет, даже ОЧЕНЬ удивила официальная позиция компании .masterhost по этому вопросу. Опять же - ни один ДЦ не допускает ТАКОГО свинарника в _своих_ сетях (инициативный тикет - 1234369).
--
* исключтиельно ИМХО, по я не вижу ни одной причины удваивать стоимость тарифов по уже подписанным договорам, особенно в контексте вынесения всех выслимых услуг (а окромя мониторинга, это даже ЗАПУСК FSCK - 1200 руб) в отдельные пункты прайс листа.
** здесь очень много любителей порассуждать юридические аспекты гражданско-правовых отношений, но прошу именно к этому не придираться, ибо это отражает суть, и это - главное, а дьявола тут нет.
--
с уважением,
Белоусов Владимир
