Полная версия: Качество
Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Коммерческий хостинг. Общие форумы > Общие вопросы
Ответьте, пожалуйста, кому не лень, а что вы вкладываете в понятие "качество хостинга"? Для вас это только высокая скорость доступа к сайту и низкий downtime?
Вот на одном форуме предложил такую формулу оценки:
время работы*колличество клиентов/колличество нареканий
Получается все остальное не важно. Если за определенное время работы хост компания набрала определенное колличество клиентов и от них нет жалоб (не бегают по нету в поисках нового хостинга и не орут какой был плохой предыдущий) - это и есть качество работы.
время работы*колличество клиентов/колличество нареканий
Получается все остальное не важно. Если за определенное время работы хост компания набрала определенное колличество клиентов и от них нет жалоб (не бегают по нету в поисках нового хостинга и не орут какой был плохой предыдущий) - это и есть качество работы.
А интересная формула.
Следующий шаг - вывести и исключить погрешность, образуемую вечно недовольными клиентами вне зависимости от провайдера и используемого тарифного плана.
Следующий шаг - вывести и исключить погрешность, образуемую вечно недовольными клиентами вне зависимости от провайдера и используемого тарифного плана.
В таком случае получается, что потенциальный клиент никак не сможет оценить качество, кроме как экспериментальным путем?
| QUOTE |
| Helga
|
Давайте не будем лукавить - мы работаем с бывшими клиентами валуя и более нервных клиентов трудно себе представить.
Лечатся максимум за месяц.
Нет в природе вечно недовольных клиентов!
hostserver Я не так серьезно написала, как Вы это восприняли
На самом деле такие клиенты есть, только их число сравнително невелико и вполне укладывается в величину допустимой погрешности для вышеприведенной формулы. Это личное субъективное мнение, не покрепленное выкладками из мат.анализа и теории вероятности
На самом деле такие клиенты есть, только их число сравнително невелико и вполне укладывается в величину допустимой погрешности для вышеприведенной формулы. Это личное субъективное мнение, не покрепленное выкладками из мат.анализа и теории вероятности
| QUOTE |
| Ответьте, пожалуйста, кому не лень, а что вы вкладываете в понятие \"качество хостинга\"? Для вас это только высокая скорость доступа к сайту и низкий downtime? |
имхо, если рассматривать "качество хостинга" с точки зрения клиента, то можно включать в это понятие еще и работу менеджеров и технической поддержки. Порой данные параметры являются определящими при выборе хостера. Чаще всего для новичков.
Maria Sergeevna, а каким образом можно оценить работу менеджеров и технической поддержки?
[quote="Adminа каким образом можно оценить работу менеджеров и технической поддержки?[/quote]
Скорость ответа и его полнота.
Скорость ответа и его полнота.
| QUOTE | ||||||||
Да, скорее всего по этим параметрам. Плюс можно добавить "предусмотрительность" - когда менеджер/тех. поддержка предупреждает клиента до того как возникла проблема, по возможности, конечно. Ну а высший класс, это наверное когда клиента даже по голосу узнают 
Это не высший класс. Это или клиентов так мало, что их наперечет знают или один так всем надоел...
так и думала, что будет такое предположение
но есть ведь и просто приятные клиенты с приятными голосами, которые запоминаются :wink: правда согласна, ВСЕХ клиентов, конечно же, по голосу никто не запомнит
А как же быть тем, кто только выбирает своего первого провайдера? Он может посмотреть какие-нибудь отчеты мониторинга, посмотреть как грузятся сайты. Но он никогда не составит представление о работе службы поддержки. Не секрет, что мило отвечают на все вопросы потенциального клиента и насколько меняется у некоторых отношение к состоявшемуся клиенту.
Все-таки единственный выход оценки качества - это тестовый аккаунт? Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, нажмите сюда.
Русская версия Invision Power Board © 2001-2025 Invision Power Services, Inc.
|