ОАО "Арменброк"
http://www.armenbrok.com

Сайт находится о провайдера Мультихост. Качество предоставляемых услуг просто жуткое.
В субботу сервер весь день не работал.

То и дело
502 Bad Gateway

nginx/0.6.39

Mysql dont connect
Unexpected condition from IMAP server, closed or corrupt connection to IMAP

Техническая поддержка молчала до вечера.

MySQL коннекты обрываются по несколько раз за день.

Подумали ну ладно, проблемы- с кем не бывают.

Два дня назад на пару часов вышли из строя каналы ДЦ, сайт не работал. Ну ладно, они не виноваты.

Сегодня пишет:

Данный интернет сайт заблокирован на 15 минут

Причина блокировки:

Превышение установленного договором лимита нагрузки



Сайт с легким CMS с посещениями 40-50 человек в СУТКИ, создает нагрузку?
Наша компания - инвестиционный брокер с капиталом более 5 млн долларов США. Простой сайта- удар как по имиджу компании, так и по клиентам.
Никто нас не предупреждал ни о какой нагрузки. Сайт более 3 месяцев находился на серверах в США - никаких проблем. Была нагрузка? Предупредили, сказали бы, перешли бы на мощный тариф.

Договор на обслуживание прекращаем с окончанием предоплаченного периода!

Мне не очень понятно, что все-таки случилось.
Но, по порядку.


Жуткое в какой период времени? Конкретный день, неделя, месяц?

Ну мы поняли. Совсем не работал.

С этим тоже поняли.


Нагрузка может быть из-за разных причин, например боты 4 разных поисковиков пришли одновременно.
Еще возможна атака конкурентов.
Совет: Узнать у поддержки, чем вызвана нагрузка.

Ну совсем не вижу проблемы. Ищете ДЦ, заключаете с ними договора с гарантированным процентом доступности и уровнем сервиса, берете администрирование, радуетесь.

Нагрузка может появиться внезапно(но не из ниоткуда), кладя на лопатки сервер и остальных клиентов, размещающихся на данном сервере.

См. предыдущий ответ.

Вопросы к Вам: почему вы не написали в поддержку и не уточнили суть проблемы, а сразу начали жаловаться на данном форуме?
Уровень сервиса не устроил только в последнюю неделю или был перманентно плохим?
Чего вы собственно хотите от провайдера? Компенсации за простой, извинений или вообще чего?

Вопросы к провайдеру: почему вы не предупредили о проблемах на сервере и не указали сроков решения?
Почему вы не отправили никаких уведомлений клиенту с указанием причины (а не следствия) перегрузок. (имеется ввиду повышение посещаемости, набеги ботов, внутренняя активность; на что нагрузка) Клиенты тоже не телепаты, чтобы знать что делать с проблемой, надо знать проблему.

Добрый день!

Давайте по порядку:

1.

>В субботу сервер весь день не работал.

>То и дело
>502 Bad Gateway

Мы признаем наличие проблемы на сервере, где располагался Ваш аккаунт, однако позвольте поправить Вас - "весь день не работал" - это очень громко сказано и не соответсвует действительности. Вернее сказать - на протяжении дня периодически выдавалась данная ошибка...

О проведении работ было разослано уведомление всем абонентам данного сервера. Работы мы старались оттянуть на сколько могли, поэтому выполняли их в субботу.

За данные неудобства еще раз приносим Вам свои извинения...

___

2.

>Техническая поддержка молчала до вечера.

Вот здесь вновь Ваши слова не соответствуют действительности. Наша компания ответила на Ваш запрос в течение 3 часов. Что полностью соответствует заявленному регламенту нашей службы технической поддержки - http://multihost.ru/support.htm

___

3.

>Два дня назад на пару часов вышли из строя каналы ДЦ, сайт не работал. Ну ладно, они не виноваты.

Ну по сути здесь мы также признаем перебой, но он был не столь значительным, как Вы описали:
С 17:11 до 17:46 по МСК, совокупное время простоя составило 0:35.

Откровенно говоря, данная проблема тесно связана с предыдущей проблемой и явялется частью процесса окончательного устранения прошлой проблемы...

Однако наличие проблемы мы также признаем и также приносим свои извинения.

___

4.

>Сегодня пишет:

>Данный интернет сайт заблокирован на 15 минут

>Причина блокировки:

>Превышение установленного договором лимита нагрузки

Вот здесь уже абсолютно иная ситуация. В соответствии с условиями договора Вам были обозначены определенные лимиты, которые не должно превышать Ваше ПО. Однако нашей системой было зафиксировано более 10 значительных превышений. Пока данные превышения не составляли угрозы для остальных абонентов - мы закрывали на это глаза, когда они начали составлять угрозу для нормальной работы остальных абонентов, наша автоматическая система была вынуждена приостановить Ваше обслуживание на 15 минут для погалшения процессов, вызвавших данную перегрузку во избежание потери качества обслуживания остальных абонентов и в соответствии с условиями договора.

Кроме того, Вы уж извените, но портал аналогичный Вашему должен обслуживаться далеко не на Виртуальном хостинге, а как минимум на Виртуальном выделенном сервере (VPS), или на выделенном сервере. Откровенно говоря, если Ваши технические специалисты не понимают такие простые вещи - не ясно, как они могут обслуживать такой большой портал. Кроме того, если уж руководство Вашей компании не может квалифицировано проанализировать необходимое верное техническое решение для работы Вашего портала, то возникают очень большие сомнения, на сколько квалифицировано оно может проанализировать ситуацию на рынке ценных бумаг и предоставить верную информацию своим клиентам.

___

5.

>Сайт с легким CMS с посещениями 40-50 человек в СУТКИ, создает нагрузку?

Вновь не соответствует действительности. Достаточно серьезный проект с большим колличеством различного функционала.

___

6.

>Наша компания - инвестиционный брокер с капиталом более 5 млн долларов США.

А желаем обслуживаться за 200 рублей... )

___

7.

>Предупредили, сказали бы, перешли бы на мощный тариф.

Предупредили, сказали, предложили VPS решение за 650 рублей, но видимо для компании с капиталом в 5 млн долларов США это показалось очень дорого.

Как говорил Остап Бендер - "... понимаю, узкие рамки бюджета..."

Вот за такие слова хостеров нужно "мочить в сортире (с) всезнаюткто" и вносить в список "детсад хостинг". Правда. Уже проникаясь желанием хостера решить проблему и даже закрывая глаза на перлы вида "весь день не работал" - это очень громко сказано и не соответсвует действительности. Вернее сказать - на протяжении дня периодически выдавалась данная ошибка - натыкаешься на вышецитату и хочется плакать.

MiksIr, позволю себе не согласиться с Вами. Мультихост все верно говорит. Пока все эти "мегакорпорации" с "миллиардными оборотами" будут давиться за копейку и для своего критичного к простоям и скриптам соседей ресурса по-нищебродски ютиться на виртуальном хостинге, они совершенно заслуженно будут терпеть "миллионные убытки". Зато сэкономили... Как говорится, "сэкономим рупь - просрем десятку". Пусть там даже 5 страничек на хтмл. Если эти 5 страничек приносят немалые прибыли, не надо на них экономить, их надо беречь и размещать на самом лучшем сервере с самым толстым каналом, который только можно найти. Да, это стоит денег. Но это окупается.

Топикстартера не жаль. ССЗБ.

Хостеру, конечно, надо поучиться "корпоративной вежливости", но мысль донес правильно. Тема про то, как теряют многомиллионные убытки, купив хостинг за 5 рублей в день, уже всем хостерам надоела.

2 сервера. А лучше 8 - по два в 4-х ДЦ. А лушче в 10 ДЦ, а еще 8 серверов в Китае... там китайцев много! Да, это стоит денег. Но это окупается.

Зря смеетесь. Я знал человека (правда, давненько это было), для размещения сайта-визитки, без всяких скриптов, БД, чистый ХТМЛ использовавшего два сервера в разных ДЦ в разных странах, если один отваливался, сразу второй вступал в дело. И, по его отзывам, он ни разу не пожалел о потраченных деньгах, ибо для его бизнеса была жизненно важна постоянная гарантированная доступность и аптайм.

Несомненно. А я знаю компанию, у который даже свои датацентры, и даже не один. Вам не кажется, что обсуждение финансовых потоков чужих карманов немного выходит за рамки этого форума?
Клиент даже озвучил желание воспользоваться более дорогим тарифом. Ах, ему предложили? Ну суда по проблеме могу представить эту ситуацию - постоянно что-то не работает, а потом ему еще какой-то VPS предлагают. И страшно подумать еще как это подают, учитывая официальный ответ тут. Я бы послал.

Нет, конечно, это клиент такой плохой. О нем заботятся, его 10 раз о всех тех. работах предупреждали, и о перегрузках предупреждали закрывая глаза на них какое-то время. Все просили решить проблему. А клиент такой плохой - говорит теперь, что ничего не знает и пишет жалобы на форум. И правда, кому же верить...

Про компенсацию за технические работы, из-за которых на протяжении дня все падало я и не спрашиваю

А за сколько нужно купить хостинг, чтобы не обидно было терпеть многомиллионные убытки? У Вас нет такой циферки?

Тут вот вспомнилась притча из жизни хостеров. При въезде в зону отдыха Пироговского водохранилища у шлагбаума служитель попросил оплатить въезд в размере 100руб. с машины. Мы были почти на десятке машин и двух автобусах. Директор солидной московской хостинговой компании, чья машина была первой, пребывая в отличном настроении, стал настаивать на предоставлении скидки за опт. На что служитель, тоже улыбаясь, заметил: "Стыдно ездить на такой машине и скидки со 100р. просить". Ответ директора я уже пять лет помню: "Потому и езжу на такой машине, что никому никогда лишнего не плачу".

Вспомнилось к тому, что ежели за 5 рублей обещана беззаботная жизнь, то в чем вина клиента заключается, почему он должен захотеть платить больше?

Хотя бы потому, что он ведь считает само собой разумеющимся закупать для своего бизнеса всякие нужные штуки, и на них не экономит, потому что от них работа его фирмы зависит, прибыль его. Так почему на хостинге обязательно надо экономить, если он для работы компании нужен, если прибыль от него зависит. Хочешь получать прибыль - сначала вложись как следует, разве я неправ?

А как следует? Можно конкретнее, с каким-нибудь цифрами?

Я не заметил, чтобы клиенту была обещана "беззаботная жизнь" (договор, SLA и прочее, где написано, что за такую-то сумму получает такой-то уровень сервиса, такие-то мощности для своего ресурса и т.д.).

Пример сам по себе хороший, ответ директора в чем-то логичный, хотя и не полностью. Подобные ответы я встречал тоже в других ситуациях там где они были уместны. Но сюда этот пример совсем не подходит.

Речь идет о сохранности и безопасности своего имущества. Тот директор для своей машины наверняка сигнализацию выбрал подороже, да еще и не одну, плюс еще секреточку поставил, может быть еще механические блокираторы, может быть даже не поскупился ежемесячно платить компании за GPS-сервис. Наверное, и за стояночку платит или гаражик имеет, а на улице не босает, так как она ему ценна. Да, и еще наверное КАСКО имеет. В общем, зарезирвировался со всех сторон. Я вот для своей машины именно так все и сделал. Можно, конечно, начать философствовать в сторону того, что дорогая сигнализация - не залог защиты и т.д. Но Петр, я же прекрасно знаю, что Вы понимаете, что пестня про многомилионные убытки это чаще всего только пестня. Те, кто реально ценят свой имидж и заботятся о сохранности своего сайта, ищут другие решения. И на этом форуме есть примеры таких людей. А остальные либо не думают головой, либо просто жмотятся, говоря другим, что потому они и богатые, что жадные. Но в данном случае принцип работает против них.

Цифры в данном случае может предоставить любой хостер/ДЦ, в договоре которого прописано, что он обязуется обеспечить аптайм ресурса/сервера такой-то (не ниже, например, 99,8%), недоступность его по вине хостера не больше часа-двух в год, уровень компенсаций за несоблюдение сего и т.д.
И цифры, думается мне, будут серьезные. Не шаредные.
Вот, кстати, и уважаемый Денис меня немного опередил упоминанием SLA

Я бы эту тему выставил на всеобщее обозрение где нибудь в разделе "Как выбирать хостинг" потому что типичны как ожидания клиента так и ответы хостера. Причем типичны вообще для рынка шаред хостинга в целом. Клиент, пусть он хоть миллиардами баксов ворочает у себя в бизнесе может не знать что почем в хостинге и в интернете. Положа руку на сердце - вы всегда глубоко изучаете рынок перед тем что то купить ? Нет, если только от этого не зависит что то очень существенное. Уверен что минимальное изучение рынка было проведено клиентом - поиск по инету - установление "средних" цен и нахождение оптимума между ценой и количеством предоставляемых возможносте. Ничего больше рядовой клиент сделать не может. И должен сказать что правильно выбрать хостинг по этим показателями очень сложно. Это пункт первый.
Пункт второй - что может сделать хостер. Хостер может выставить реальные цены за реальный уровень сервиса. Допустим 25-50 долларов в месяц за т.н. виртуальный хостинг. Будут ли к такому хостеру идти клиенты? Сомневаюсь. Т.н. средний уровень цен на порядок ниже. Что остается делать клиенту и хостеру ? Как привести к оптимуму требования к бесперебойности работы, качеству сервиса и уровень цен? Только путем нахождения компромисса. Вот и получается что весь рынок находится в этом поиске компромисса. И на этом пути кому то "везет", кому то нет. В большей степени виновата "деградация" рыночных цен конечно. И с этим трудно бороться потому что идет массовый демпинг со всех сторон. Демпинг этот явно не рассчитан на массового клиента - он то все скушает. А вот отдельные категории клиентов, которые занимаются бизнесом в интернете пусть даже косвенно попадают под раздачу. Отсюда и большое количество негативных отзывов, жалоб и т.п.

Да, правильно говорите.
Если говорить конкретно про этого клиента, то мне как-раз и показалось, что его проблема в том, что он не разобрался, либо плохо подумал, а не в том, что он пожадничал. По крайней мере по его посту складывается такое впечатление.

Но только не нужно намекать на свои капиталы и убытки - это для хостера как красная тряпка для быка.
Так же как не нужно намекать, что на прежнем хостинге все было хорошо - эффект аналогичный.

Все это не отменяет вышесказанного мною.

Я-то понимаю, Вы понимаете, остальные постоянные читатели этого форума - тоже понимают. А как быть остальным...

Я не поленился, сходил к Юрию Алексееву на сайт, выбрал под ХостОбзор себе тариф - 200руб. в месяц - №1 (http://multihost.ru/host.htm). По указанным в описании тарифного плана ресурсам [Размер дискового пространства - 1000 МБ; Количество сайтов -10; Базы данных MySQL (версия 5.0.x) - Неогр.; все остальное тоже - только плюсики] их ровно на 10-ть ХостОбзоров хватит. Из чего же следует, что взяв этот тарифный план, жить на нем я не смогу, да еще и жмотом буду считаться? Ресурсов-то заявлено - куча!!! Покажите мне на той странице строчку, из-за которой я должен решить, что этот ТП - для убогих, не ценящих свой проект?

Петр, так Вы же обвиняете свой каталог. Он вводит клиентов в заблуждение.
Введите туда опции про наличие SLA для тарифа, про гарантированный аптайм для тарифа, про наличие/отсутствие компенсации за простой сайта по данному тарифу, про выделяемые ресурсы (память, cpu и т.д.) и прочее, что нельзя увидеть, просто собрав тариф на калькуляторе.

Вы рекламе про шампунь тоже верите? Конечно, нет. На то она и реклама, чтобы впечатлить. Да, многие ведутся. Опытные же понимают. И тут в первую очередь нужен жизненный опыт, а не опыт в хостинге. Я когда покупал первый хостинг в валуе в конторке на галерной понимал, что ничего хорошего от них ожидать нельзя, хотя у меня опыта в хостинге было ноль. Но хоть и маленький тогда, но жизненный опыт помог.

По поводу жмотов - это было в контексте сказано. Про этого клиента я написал выше.

Ага, вот хочу резюмировать вышесказанное. Все виртуальные хостинги не предназначены для хоть немного стоящих сайтов, простой которых может может нанести ущерб репутации. Т.е. предназначены они исключительно для домашних страничек и прочего мусора, на который всем насрать.
Многие из представителей хостеров готовы подписаться под этим именем своего хостинга?

Слушайте, вот что касается косметики народ реально верит Потому что зомбируется многочисленно рекламой. В хостинге почти та же ситуация. Когда все говорят что черное это белое довольно сложно противостоять этому И никакие "обязательства" в виде SLA и т.п. реально не помогут выбрать реально нужный хостинг потому что это точно так же "размоется" как и все остальное (например лимиты на трафик). И даже не по злостному умыслу хостера а просто в силу эконочической ситуации на рынке. Да вот зачем о хостинге говорить - посмотрите на рынок автострахования - огромное количество невыплат, придирки по мелочи только бы отказать в выплате. И это при том что есть более менее стандартный вид услуг. Никто, не может быть уверен что оплаченная им страховка принесет деньги в случае наступления страхового случая. Если только страховая это не какой нибудь Госстрах. Вот абсолютно та же ситуация и с с хостингом.

Вы не резюмировали, а привели Ваши умозаключения, которые никак не согласуются со всем вышесканным.

Я подпишусь.Потому что хотя и не насрать но,прыгать выше головы невозможно и гарантировать бесперебойность 100% на ВСЕХ сервисах - от почты, до выполнения скриптов (которые могут например быть всеми любимым Битриксом) на текущих технологических решениях (Спанель + Дуал кор) нереально при текущих бюджетах. И мне не стыдно подписываться потому что единственное то что мы гарантируем - решение проблем в минимально возможные сроки это мы действительно обеспечиваем. Но, против правды не попрешь, даже гугль простаивал.

Склонить это все к теме про страхование и про хостинг в Европе?
Неее, не буду

а хостинг в Европе или в США ничем не лучше в этом плане чем российский. Та же история - точно так же выгоняют как только перегрузишь сервер (даже куда более жестко -и не надейтесь на возврат неиспользованных средств) или любые другие лимиты -(вот видел жалобу к примеру что выгнали человека за превышение лимита использования inodes. Я не уверен что даже все хостеры четко понимают что это такое и с чем это едят что уж тут говорить о клиентах . В россии просто к этому добавляется нестабильность ДЦ и каналов. Не так чтобы очень уж большая но, пока что в этом плане далеко до Европы и США.

И тут правы, но я хотел развить в другую сторону.

rustelekom, прям так выгоняют? Т.е. "зафиксировано првышение лимита, клиента - удалить, договор - разорвать, данные - удалить"? Или все же работают с клиентом?

Проблема-то, Денис, не здесь. Проблема в том, что одни хостеры не умеют конструировать сбалансированные тарифные планы, а другие умышленно издеваются над жадными клиентами с надеждой, что те сами потом попросят денег у них взять и перевести на что-то более дорогое.

Типа: нате Вам, дорогие покупатели, полиэтиленовые пакетики грузоподъемностью 3кг и набирайте в них себе в нашем универмаге сколько захотите 2-х пудовых гирь бесплатно. А сами в это время стоят кучкой в сторонке и угорают над падающими гирями на ноги попавшихся на прикол.

Я бы рекомендовал любому клиенту, которому хостер заикнется о перегрузке сервера его скриптами, незамедлительно валить на VDS, но уже у другого хостера.

а это еще один миф. валить на впс это огрести себе геморрой тот еще. потому что мало того что надо будет въезжать во всю хостинговую кухню так еще и далеко не факт что в силу тех же рыночных тенденций не получишь оверселлингом по морде. на то он и ВДС что рядом соседи есть. и опять, рядовому клиенту это никак не узнать заранее.



ну кто как. но преобладающая тенденция что особо на разговоры с клиентом не идут. да это и понятно почему. это у нас трудозатраты не считают. а у них это одна из статей за которой они следят очень тщательно. никто там не будет возиться с клиентом который платит 5-10 долларов в месяц когда оплата админского времени стоит от 25 до 150 долларов за час. во всяком случае в крупных конторах типа hostgator bluehost lunarpages servag. они не клиенто ориентированные. они делают масс хостинг и ваши битриксы им до лампочки

Дмитрий, я же несгибаемый оптимист . "Рыночные тенденции" и "грязные технологии" у меня не вяжутся в одно целое. Я вот верю, что будущее в хостинговом бизнесе за добропорядочными хостерами, что вслед за сегодняшним "ТехОсмотром" от ХЦ, появится у кого-нибудь и "ТестДрайв" (где я смогу забесплатно загрузить свой сайт, нажать кнопочку и получить рекомендацию при каком количестве визитов на каком тарифном плане я упрусь в предел). Выживут клиентоориентированные, лохотронщики от хостинга постепенно вымрут, по мере развития этих самых клиентоориентированных технологий.

Я могу сделать такой сервис
Он всегда будет отвечать - вам нужен сервер + сисадмин
И будет прав

Позвольте не согласиться сразу по 2 пунктам:
1) на VPS может быть только хуже, т.к. клиенту придется не только брать на себя администрирование (об этом уже говорили), но и тот же МуСкуль зачастую под отдельно взятый проект на ВПС работает намного медленней, чем МуСкуль под кучу клиентов хостинга, но на сбалансированном мощном сервере. Т.е. это избавит от ругани со стороны хостера, но добавит проблем с сайтом.

2) Даже если предположить, что ВПС подходит, не понимаю зачем в обязательном порядке убегать от нынешнего хостера?

Да, будет прав. Если Вы не станете там писать, что всё это за 5 рублей предоставите .

Речь-то как раз об этом. За 200 руб. в месяц мне предлагают забить 1 Гб диска, накидать туда 10 сайтов, не отказывать себе в количестве БД и трафика, а как до дела, то извините, погорячились, забить то Вы можете, но только для режима хранения, не вздумайте туда посетителей пустить, а то как все это у всех заработает, то у нас процессор с памятью припухнут. Мы только об этом в тарифе умолчали, но Вы же и сами должны понимать, тенденция такая на рынке... А я не понимаю, не мое это дело угадывать, какая сейчас нагрузка и какой она будет. Дали ресурсы, сами за них цену назначили, я согласился. Если я исправно плачу - всё, я свою часть договора выполнил. А уж процентики нагрузки Вы сами, будьте любезны, высчитывайте и придумывайте как между нами всеми распределять, чтобы и свою часть договора выполнить при таких тарифных планах. Я же услугу покупаю не для того, чтобы учиться нагрузку считать.

так они не лохотроншики в том то и беда. смысл в том что как бы стало принято продавать воздух. как сейчас говорят - надули пузырь. когда нибудь он может и лопнет но, думаю значительно позже чем финансовый пузырь. простой пример - вот выходит на рынок хостер весь из себя легальный, профессиональный, со всеми необходимыми примочками и т.п. и т.д. и хочешь не хочешь он не может поставить цену выше рыночной. он вынужден будет поставить цену - НИЖЕ. иначе он просто никогда не наберет необходимое количество клиентов. конечно есть варианты развития не такие пессимистичные как я тут описывал но, главного как говорится тренда они не меняют и никак на него не влияют - на интересы клиента при существующем тренде всем плевать в виртуальном хостинге. этот интерес который как бы должен быть оплачен рублем - настолько слабо оплачивается что для того чтобы почувствовать этот голосующий рубль надо потерять не десяток клиентов а тысячу. а это редко случается. по многим и очень разным причинам - кому то лень уходить, кому то сложно уходить, кто то уходит и возвращается(свой сукин сын как известно всегда лучше), кто то не возвращается - по сути идет постоянная ротация которая мало как отражается на бизнесе хостера. Да и нечего выбирать клиенту - вот глаза разбегаются сколько хостеров - сколько планов и все с 1 гбт места а то и больше анлим трафика и т.п и т.д. Это все равно что зайти в гипермаркет, увидеть 300+ сортов сыра. И вот как тут выбрать свой сыр ? Только перепробовав все 300 сыров. Я люблю сыр но, меня не хватит на такое

Не позволю.

Не я придумал. Это посоветовал уважаемый Юрий своему клиенту:



Потому что я бы к этому времени сильно разочаровался в своем хостере, как в партнере.

У меня жена часто печалится. Почему, говорит, как не найду что-то действительно вкусное (удобное, красивое - в зависимости о том, о чем речь) - как на цену взгляну - обязательно дороже, чем все вокруг. Причем, на цену она смотрит уже потом, как правило... часто на чеке

А сколько стоит время робота, который зафиксироует превышение, отправит оповещение с описанием ситуации, возможных причинах, времени на устранение и предложением перейти на тариф выше?

Петр, а Вы ведь не читали нашего договора? Он выложен на сайте в публичном доступе, где и есть обяательства соблюдать лимиты.


Вы путаете Shared и VPS, гарантированные ресурсы распределяемые между семи и соответственно рассчитываемые это VPS, а на обычном виртуальном хостинге вся прелесть, что вы можете потребить 100% если понадобится, но не длительное время, что бы не мешать другим соседям.


На нашем сайте в разделе F.A.Q. а так же по запросу в нашу службу вы можете воспользоваться готовым скриптом показывающим нагрузку. Более того в письменных предупреждениях есть ссылка на подробную статью о перегрузках и методах борьбы с ними, как показывает практика большинству всего этого хватает для анализа и устранения причин, если не хватает, то альтернатива - платить больше за большие ресурсы, а что касается ТС, то неоднократное нарушение условий договора налицо:



Как видно мы терпеливы и отправляем уведомления прежде чем блокировать, да и блокировка сначала временная на 15 минут и только когда все эти меры исчерпаны, а реакции не следует, то можно говорить о полной блокировке. Вопрос ИМХО исчерпан - рядовой случай потребления ресурсов заведомо бо[b]льших чем оплачено, желание халявы если хотите.

Первым делом, хотел бы внести уточнения в мое высказывание о нашем бывшем клиенте: прошу понимать, что я создал ответ в данной теме не только как представитель компании, но и как свободномыслящее частное лицо. Следовательно, я имею право поделиться своими мыслями об услугах, которые предоставляет наш бывший клиент, в т.ч., как, например, его потенциальный клиент.

А собственно суть моей мысли заключается в том, что я бы никогда не доверил управление своими ценными бумагами компании, которая размещает свой сайт на виртуальном хостинге. Лично для меня, в т.ч., это показатель работы компании. Я к примеру являюсь уже года 4 клиентом компании "Финам" и мне даже в страшном сне не приснилось бы, что данная компания смогла бы разместить свой сайт на виртуальном хостинге.... ровно, как я бы никогда не разместил депозит в банке, у которого в качестве контактного телефона отделения стоит мобильный телефон... и необходимо понимать разницу между оправданой экономией в любом масштабе и откровенной жадностью!!! Это разные понятия, необходимо четко разделять их !!!!

___

Теперь касаемо того, что выживут только клиентоориентированные компании. Уважаемый Петр, соглашусь с Вами на 100% и поверьте, эту идею я стараюсь доносить до каждого своего сотрудника, НО !!! давайте все же разберемся в понятиях, а кто такой клиент? Точнее сказать, даже так - собственно на кого должна ориентироваться моя компания???

Вот здесь давайте разберемся подробнее, для простоты я приведу аналогию:

Представьте, что Вы находитесь в ресторане, с семьей... за соседним столиком сидит мужчина и выпивает. Со временем он начинает выпивать все больше и больше, ему начинает становится все веселее и веселее и он начинает уже откровенно шуметь, на него оборачиваются остальные посетители ресторана... к нему подходит администратор, делает замечание, потом еще раз и еще, но толку нет никакого - данный посетитель продолжает выпивать и уже начинает вести себя просто непристойно - кричать на весь зал, ругаться матом, бить посуду о пол... Вам и остальным посетителям становится уже совсем некомфортно... В результате, подходит администратор с охраной и просит данного клиента покинуть ресторан. В результате, данный посетитель с криками: "что за сервис, ноги больше моей здесь не будет" - покидает ресторан... все остальные посетители глубоко вздыхают и радуются, что нежелательный клиент покинул данное место...

___

Вот, по Вашему мнению получается, что администратор ресторана не имел право так делать. Мало того, он еще и клиента потерял... и вообще, все это идет от того, что в ресторане столики близко расставлены друг к другу... или что, ресторан сам предлагал такое большое количество выпивки, надо видимо было в меню написать, что продается не более чем 50г. спиртного в одни руки )))

Но все же, лично мое мнение, что в данном случае администратор ресторана не только сохранил текущих клиентов, но и подчеркнул, что ресторан заботится о его посетителях и здесь они всегда смогут чувстовать себя комфортно... а потеря буянящего клиента, который своим поведением не давал покоя остальным посетителям - для ресторана только счастье...

___

В хостинге, как в данном ресторане. Взять к примеру нашу компанию. Тариф за 200 рублей: сможете разместить 10 сайтов, которые никому не будут мешать - без проблем, мы будем счастливы (аналогия с рестораном: сможете выпить много и никому не мешать - пожалуйста, только рады), но если Вы начали создавать неудобства остальным абонентам (по аналогии с рестораном: напились и начали буянить), простите, наш администратор будет вынужден попросить Вас покинуть наш хостинг, чтобы остальные абоненты могли пользоваться нашими услугами, не испытывая никаких неудобств... Или разумеется, можем предложить такому клиенту VPS (аналогия с рестораном: VIP комната), или выделенный сервер (банкетный зал)...

Наша компания является клиентоориентированной, но, в тоже время мы четко понимаем, на каких клиентов собственно мы ориентированы... собственно эту группу мы готовы холить и лелеить... это факт, эта наша официальная позиция !!!
___

Такие аналологии можно провести где, например, в метро, где в вагоне едете, простите, грязный и вонючий бомж... а его милиция выгоняет... а по сути, в чем проблема? он же заплатил за билет? ну и что, что он воняет и пачкает, идите в другой вагон... или может быть метрополитен должен был оборудовать душевые кабинки и поставить освежители? )))

___

Вообще, дело не в хостинге, необходимо понимать - это общественные отношения, которые встречаются в повседневной жизни каждый день, но почему-то в ней мы считаем нормальным одно (когда посетителя ресторана, который мешает остальным посетителям просят покинуть ресторан или перейти в другой зал), а когда дело касается хостинга (когда клиента, который своим проектом мешает остальным абонентам просят покинуть хостинг, или перейти на другой тариф), меняем свое мнение с точностью наоборот...

Вы можете это понимать сколько угодно. А вот Я этого никогда не пойму. И 90% потенциальных клиентов этого никогда не поймут. А уж понимать это вам или нет - дело вашего бизнеса.

Я не утверждаю, что самое логичное решение - самое правильное, но за неимением других данных ситуация, что клиент не получал никаких предупреждений и обиделся выглядит более логично, чем долгие обсуждения с клиентом о том, что он слишком много кушает, клиент все отмахивался а теперь пришел жаловаться.
В остальном вы все правильно говорите, про клиентов. Другое дело, что в общепите его бы выволокла милиция, и отвезла бы в одтеделние одаривая по почкам, а в солидном ресторане - вежливая охрана помогла бы и такси бы вызвала. Ясно дело, что дешевый хостинг не совсем солидый ресторан, но разве вы не хотите им стать? Тем более, что и дорогой хостинг особо в наше время не церемонится - щас вот разруливаю очередную Х с мастерхостом, так может это и есть золотая жила? =)

Впрочем, это уже ваше дело, и не более чем обычный флуд. А вот учить официальных представителей компании в публичных местах отвечая на притензии клиентов засовывать свой гонор в Ж - это вот другая проблема. Лично - в личку. Поучитесь у Диденко в последней теме про майкрософт =) Те, кто не может сам взвешенно отвечать на притензии клиентов из-за своего характера - наннимают специальных людей для этого.

Вы уж простите за резкость, но если меня кто и будет учить, то это будет явно не "..." знает кто ... (намекая исключительно на Вас)...

Поэтому очень прошу Вас взять свои учения управления бизнесом и засунуть их туда, куда Вы посоветовали мне засунуть свой гонор ...

Угу, именно об этом я и говорил. Коментировать излишне, потенциальные клиенты смогут сами сделать вывод о методах общения в данной компании.

И, кстати, "не прощу".

Не читал. Да и смысла большого нет. Вместо "Мультихост" можно подставить любую другую ТМ и ничего не изменится. Вы не уникальны, увы.


Нет, не путаю. Я просто не понимаю, зачем вы сами провоцируете подобные ситуации. Не Вы, Ринат, лично, не Мультихост, а все хостеры-шаредники. Самые популярные жалобы - перегрузка. Заметили, после чего они стали популярными? А я заметил...

Пётр, шаред - это таже общага. Можно и на кухоньке покошеварить, и в ванне поплескаться. Но, если это делать постоянно и нагло долго, соседи будут на матрас крошки от сухарей крошить, чтобы не тащило
Вы говорите провокация, что мол дают пицот баз и потом за нагрузку гоняют, так можно и одной базой с кривым скриптом сервер завалить. Вот в чём суть. Мы указываем например процентное сотношения по каждому ТП.
Вообще каждую ситуацию нужно рассматривать индивидуально и хостер не просто должен сказать, что нагрузка и валите отседава, он должен предложить рациональное решение проблемы. Если проблему решит VPS, значит так и должно быть. Вытряхивание денег - это другой вопрос. Если клиент становится на позицию, что всё что мне говорят чушь и бред, и я всегда прав, а хостер дурак - то ему действительно надо менять своего хостера, который о нём беспокоится и даёт советы, на пофигистов, коих много.

MultiHOST, не берите на себя функцию учить клиентов жить. Если не знают - консультируйте.

Насчёт ресторана - неудачный пример. Профессиональный администратор, знающий хотя бы основы психологии клиента (а он её должен и обязан знать), всегда найдёт компроммисное решение, а он его найдёт, уж поверьте, если данный клиент "ворочает миллионами". Если не ворочает, а просто прощелыга - опять же вина администратора, что допустил проникновение данного субъекта в ресторан.

Очень хорошая аналогия. Согласен на 100%. Но ситуацию Вы, Юрий, не до конца с рестораном довели.

Я больше никогда не пойду в ресторан, где выволакивают буянящего клиента. Ибо для меня хороший ресторан не тот, откуда гарантировано вытолкают тех, кто мне мешает, а тот, где такие никогда и не появятся. Вот об этом я, собственно, на протяжении всей темы и толкую. Не принимайте на свой счет, или на счет компании - это, как сказал rustelekom, рыночные тенденции и они мне совсем не нравятся, чего и не скрываю: вместо того, чтобы установить фейсконтроль, зазываем всех дешевой водкой в неограниченных количествах, а потом "извините, подите вон, Вы мешаете почтенным соседям отдыхать".

А знаете сколько сайтов на Wordpress в сборке от lecactus со всеми активированными плагинами нормально работают на "попсовой" машинке (привет, Фил) - дуалкор + 4G RAM + sata диск, не создавая нагрузки выше нормы? Если считать за норму общую нагрузку сервера (LA) которая должна в случае дуалкора быть не выше 4-х в течении 15-и минут при посещаемости этих сайтов эмуляцией одного бота индексатора?

60! Если на сервере будет больше - начинаются скачки - процессор не тянет, диск не успевает.

Вот и все. А вы говорите - перегрузка, перегрузка. Конечно она будет, если вместо 60 размещают 300 сайтов.
А с другой стороны - как их не размещать, если за нормальное качество клиент не готов платить?

Хостеры в этой теме уже отписывались, поэтому вклинюсь.

Я хочу заметить, что мы оказываем телематические услуги связи, а не телепатические.

Клиенты сами зачастую не знают что у них за сайты и сколько народу туда ходит, так нам-то откуда знать? В этот же момент что я должен предложить клиенту?

Заплатить сразу за здоровый VPS?
Общественность: и полетело, извините, г*вно, в хостера, ай-яй-яй разводят клиентов на дорогие тарифы.
Хостер: теряет кучу клиентов, которым реально VPS не нужен и которые уйдут к другим компаниям.

Купить шаред и в процессе посмотреть нагрузку?
Общественность: и полетело, извините, сразу две струи в хостера, ай-яй-яй, с одной стороны пускают на шаред кого попало, с другой стороны грузчиков потом выгоняют.
Хостер: получает 70-90% клиентов, которые спокойно живут на шареде, а остальных гонят.

Кроме того, половина заказов идёт через магазин вообще без связи с сотрудниками компаний, т.е. выбор принимает исключительно клиент.

А теперь, Пётр, посоветуйте нам, пожалуйста, как этот фейсконтроль делать. Очень интересно, честное слово. Со своей стороны обещаю приложить максимальные усилия, чтобы протолкнуть такой фейсконтроль в Русониксе.

Да никак не сделаешь! Вы все правильно сказали. В этом бизнесе можно только так выжить.
Петр - он же как в свое время Ворошилов. Он как бы за зрителей, а в реальности сочувствует знатокам Так что не принимайте всерьез.

В общем-то, Вы как всегда правы, Денис .

Но такой фейсконтроль у Русоникса, кстати, был всегда. Называется он просто - ценовая политика. Я правда, не знаю, как сейчас, но раньше, когда и моя прод.корпорация была среди клиентов Русоникса, этот фейсконтроль там работал безупречно. Нет и, наверное, никогда не будет более эффективных механизмов регулирования клиентской массы, чем финансовые рычаги.

Ведь за что сейчас здесь хлебает Мультихост? Только за то, что соблазнился задешево раздавать много. Стыдно признаться, но я действительно абсолютно солидарен с Юрием Алексеевым в части его оценки этого "обиженого" клиента. Но, пардон, чего заказывали, то и получили.

О! А вот это 100% верно! Это действительно единственно возможный "фейс-контроль". Именно он работал и у БХ тоже. И тоже работал безупречно, как Вы прекрасно помните. Ну я, как бы, не забыл про такой способ... Просто если рассматривать выживаемость бизнеса в текущей обстановке, то такой фейс-контроль уже поддерживать сложно.

Не хотел, чтобы так резко звучало, но смысл в общем верный.

В общем да Просто устал читать обвинения провайдеров в бездействиях и прочих грехах.
С Юрой Алексеевым по смыслу согласен, но выразил он их грубовато Сама ситуация банальна до безумия, капиталы в 5 млн. долларов, шаред-хостинг... А вывод простой - не хостер должен пытаться угадать, что нужно клиенту, это клиенту нужно нанять сотрудника, который разместит сайт там, где он должен быть размещён. Но если людей жаба душит купить VPS за 2 тысячи в месяц, то о каком сотруднике за 25-35 тысяч может идти речь? Каждый хочет переплыть океан на надувной лодке.

Работает - это факт. Но, боюсь, это скорее следствие, а не причина. Если бы могли снизить цены, соблюдая тот же уровень услуг, то снизили бы.