Хостер вызывает ассоциации с хамоватой продавщицей застойных времен, возомнившей себя большим начальником: гражданин, это вы чегой-то здесь, берите что дают, и не возникайте, а не нравится - валите отсюда.

Обратилась в техподдержку с проблемой: сайты либо вообще не грузились, либо грузились ОЧЕНЬ медленно. В ответ я услышала следущее (привожу дословные цитаты):

снимайте свой сервер, тогда не будет проблем

За ту цену что Вы оплачиваете, это одолжение

Если Вам у нас не нравится, Вы всегда можете найти хостёра по лучше. Извините, но меня как хозяйна компании не интересует клиенты которые с такими тарифами как Ваши.

После этого я, естественно, решила сменить хостинг. Новый хостер согласился помочь перенести сайты, но бэкап не производился. Написала в техподдержку serv.lt, услышала следущее:

Если нужна поддержка, заказывайте платную из расчёта 30 Евро час. Минимум пол часа.

Я говорю, нет, спасибо, поддержка не нужна, перенесем сами. Просто обеспечьте работоспособность. В ответ услышала какие-то мутные рассуждения про золотую рыбку: "Уплыла она... подумайте, уважаемая про смысл жизни".
Вот так-то. Так что если кому хочется обсудить творчество Пушкина и смысл жизни заодно - вам прямая дорога на serv.lt. А если захочется хостинг с грамотной и вежливой техподдержкой, то за этим лучше обращаться в другие места.

Последний мой запрос по поводу того, почему не производится бэкап, остался без ответа. Мой новый хостер, искренне не понимая, почему не выложить бэкап для скачивания (дело пяти минут), сам обратился в техподдержку serv.lt, но тоже был послан. Артурас (техподдержка, и он же, как я понимаю, хозяин компании serv.lt) ответил: "Если еще раз ко мне кто обратится из-за этого аккаунта, немедленно будут возвращены средства, и все уничтожено". В результате мы руками переносили 40 сайтов на другой сервер, времени угрохали на это кучу.

Так что никому с этим хостером дело иметь не советую.

Ольга Шагина
http://art-catalog.info/

Доброго времени суток.

Ольга Вадимовна, вам ответ на вопрос дан тут.
За отзыв спасибо, также спасибо за то, что возрастание аккаунта с 50 мб до 300 мб безплатно вызывает только отзывы такого рода. Также надеюсь Поверенов Сергей будет довольный продавая Вас со всеми патрахами ещё раз
Я повторяю Вам публично, что действительно мне, как хозяйну компании не нужны такие клиенты, не нужна нерватрёпка. Вы всегда можете выбрать новых/старых хостёров по своемму вкусу. Искренее прошу забыть serv.lt как кошмар, в котором даром швыряется железными ресурсами сервера, но вот за человеческие требует деньги. Мы действительно даром делаем только тем, кто нам нравится и кто не царапает глаза. Дерзко? Возможно так кажется, но мы на клиентов смотрим как на партнёров и в рабство им пока не продались.

Удачи Вам с новым/старым хостёром. Я рад за Вас и за себя, что мы наконец то разлучились

Не знаю, в каком смысле нужно понимать "продавая Вас со всеми патрахами". Сергею огромный респект и моя искренняя благодарность за то, что помог с переносом сайтов. Отдельный респект за то, что этот человек одинаково вежлив со всеми своими клиентами, независимо от тарифного плана. И разумеется, мне совершенно необременительно будет платить ему лишние $3 в месяц за дополнительное дисковое пространство. Это такой пустяк, о котором и говорить-то смешно.

gylys, сочувствую, компания обанкротится
Но на счет бэкапов вы не правы, правда могу ошибиться, все не на русском.
То что поддержка платная- это понятно и у многих так.
На счет скорости- смотря в чем причина, если в инете пользователя - его проблемма, если в сервере - ваша.

вот не посмотрел, но если есть SSH доступ, то сделать бэкапы можно и на внешний диск.
Прочитал переписку, 205 сводобных из 300 может оказаться мало для создания ( да и что говорить, если должно быть 50) . Чистил ли пользователь логи, не знаю, может они так росли ( не мое дело в общем - то)
С serv.lt Общались несколько моих клиентов, проблем не было, а покупая сайт с платной поддержкой - будьте готовы платить за все, в том числе и за то, что Вам кажется обычной функицональностью сайта.

Я тоже в первое время была этим хостингом довольна. Видимо, манера общения Артураса сильно зависит от его настроения. Если настроение хорошее, будет нормально общаться. Если плохое, может запросто послать. Я говорю, что у меня сайты не грузятся, а он говорит "это у вас проблемы с интернетом". На вопрос, почему же тогда все остальные сайты, кроме тех, которые на его хостинге, я могу нормально загрузить, он отвечает "не знаю, сервер нормально отдаёт, прошу никогда мне такие вопросы не задавать". Другая его любимая формулировка - "прошу не отвлекать от работы". В общем, отвечает, просто чтобы отвязаться. Между тем, мне приходится объясняться с людьми, которые разместили рекламу на моих сайтах, т.к. и у них, естественно мои сайты тоже не грузятся. Получается, что они мне заплатили деньги, а я их подвела. Я понимаю, железо может у всех сломаться. Но одно дело, если хостер отвечает "да, есть такая-то поломка, планируем ликвидировать в такой-то срок". А другое дело, когда сообщаешь о проблеме и в ответ слышишь "прошу не отвлекать от работы".

По поводу бэкапа - если бы бэкап работал, и дело было просто в недостатке места, то пришло бы сообщение с причиной, почему бэкап не делается. Но сообщения не приходили. И бэкап не работал даже тогда, когда большая часть сайтов уже была перенесена и удалена с этого аккаунта.

Здравствуйте, Olga Shagina, сочувствую Вам.

В свое время мы тоже пострадали от этого недобросовестного хостера.
Вот тема про это - http://forum.hostobzor.ru/index.php?showto...l=serv\.lt
Тоже не в какую не хотел этот человек возращать наши бекапы, пришлось своими трудами вытаскивать, базу вытащили, но файлы все потеряля, хорошо что хоть была копия этих файлов на компе, но только старым числом.

Интересно чего же Вы ожидаете, если вопрос ни чем объективным не обоснованный? Все наши сервера исключительно стоят на 100 мбпс канале. Между серверами расположенными в разных датацентрах всегда имеем скорость upload/download в пределах 5 - 8 MB/s в Европе, и около 600 KB/s до США. При том тоже пользуюсь интернетом, и сразу же после такой жалобы проверяю конкретный сайт, как он открывается. В исключительных случаях, когда действительно были проблемы с каналами, то они тоже от нас не зависит. По поводу загрузки серверов, то это тоже исключительные случаи и Ваши претензии на то время не попадали.....
Если у Вас канал в Европу 100 мбпс и Вы получаете скорость скачивания только 1 MB/s это уже разговор серьёзный даже для общего хостинга.



Хе, Вам платят за рекламу, а Вы 40 сайтов ставите на общий хостинг который предназначен для сайта визитки ценой 0.95$ ? Не думаете что это как минимум не серьёзно? На том же самом сервере, только на других IP стоит сайты где люди платят от 10 до 65$ ежемесячно и они довольны услугой, при том, посещаемость сайтов не та что у Вас, значит проблемы видны оперативно. Я не говорю, что тот сервер был идеальный по аптайму, но мы гарантируем годовой аптайм только 99.5% на том сервере. Если нужен 99.9% есть другой разговор.
По поломкам, у нас они крайне редкие и решаются оперативно. Поломка типа "у меня медленно грузится сайты" действительно нас не беспокоит. Также не беспокоит то, что клиент, заплативший за 50 MB дискового пространства, держит на сервере 200+ МБ не может сделать резервную копию. Такие вопросы действительно отвлекают от работы.



Нормально делается бэкап клиентом любого уровня. После получения жалобы, я лично правами пользователя на другом аккаунте создал полный бэкап.
Нами тоже делается ежедневно общий бэкап серверов, но это наши вложения в надёжность услуги. Эти бэкапы мы делаем для того, чтобы иметь возможность востановить в случае падения сервера. Откопать где он лежит и дать на скачивание, это уже время администратора, за которое надо платить. Если человек попал в беду, выкопаем даром, но только не тем, которые слишком умные
Некоторые клиенты также ежедневно делают бэкупы самостоятельно и никогда ни кто не жаловался что им что то не выходит.

Ольга Вадимовна, Вы рады, нашли прекрасного хостёра, я рад, что Вы от нас ушли. То есть, мы оба рады Минусовый Вы нам клиент, извините нас, Вы времени использовали больше чем за 0.95$ ежемесячно, так и обонкротится можно
Если серьёзно, то я понимаю что к женщинам нужен индивидуальный подход, но понимаете, мне надо иметь интерес чтобы подходить, а интереса я в Вас не увидел, наверно не та возрастная група

SERV.LT всегда будет искать с клиентами партнёрских отношений. Если кому то хочется постучать кулаком по столу, прошу собирать свои игрушки и уходить в другой двор. Можно демагогию разводить и дальше, но надо ли?

P.S. Весна приближается, всё уладится, бог с ним с этим паршивым SERV.LT со своими ржавыми глючными серверами и полуумным хозяйном

Квоты включить не пробовали?

Да даже если и не превышает клиент квоту, почему хостера должно беспокоить то, что клиент не может tar czf бла-бла-бла и mysqldump ля-ля-ля набрать? (если конечно шелл есть)
Ну а если нет шелла, то какой-нибудь дампер пхпшный поможет и фтп пофайлово...

gylys, то есть если подытожить, у нас получается следущее:
1. Вы увеличили мне дисковое пространство до 300 Мб.
2. Бэкап не создавался потому, что я на пятидесятимегабайтовом аккаунте держала 200 Мб.
3. На самом деле бэкап создавался.

То есть классика жанра просто: "Во-первых, я вернула вам целый горшок, во-вторых, я брала у вас битый, а в-третьих, никакого горшка я у вас брать не брала!"

На 100 Мб может не поместиться бекап 200 мегабайт. Проблема как раз в этом.

Прошу прощения, не удержался ответить.

А может и поместиться... У нас в цпанели почему-то всегда помещался. Даже 4Гигабайтный бакап на 500Мбайтный тариф Тут имхо от настроек зависит.

если как сказал gylys, что у вас тариф за 1$,то рассчитывать на поддержку по icq или вообще как таковое решение проблемы(исключая саму работу сервера) глупо, извините, но за все нужно платить, и платить не 1$ за качество, конечно, сказать: "занят" это некрасиво, но по большей части gylys прав.

Старая песня "а что Вы хотели за такие деньги", не катит уже давно.

Бред.. Тогда смысл делать тарифы за 1$ и писать о круглосуточной поддержки, если вам ее вообще не окажут?

кто делает тарифы-у того и спросите.

вот правельно сказал

Даже на бесплатных хостингах техподдержа намного достойнее чем у этого горе-хостера

для кого горе,а для кого и нет...у вас "совковое" мышление,нужно смотреть шире,может кому нравятся его услуги,и мож кому нравятся его услуги,больше чем вас.

Наверно пояснить всё инфорнмация о том, что Ольга Вадимовна как клиент к нам попала с остатками re-host.org в июне прошлого года. Старый сайт со всеми патрахами тут. То есть, по сути к нам попала "хостинг компания" в которой набранно на год клиентов за копейки, за обещания и так далее. У SERV.LT политика совсем другая, так как обещаний нет, всё просто работает. Если появляются проблемы, их решаем. У нас не действительно правило "клиент всегда прав". У нас клиент прав только на сколько это объективная правота, то есть консенсус с нами. Ещё раз подчёркиваю, что на клиентов смотрим как на партнёров . Мы не стремимся к быстрому росту, но просто растём. Но сколько заметил, такая политика шокирует многих.
История с re-host нам уже подходит к концу, мы заканчиваем выполнять обязанности содержать даром клиентов, набранных прошлым хозяйном компании. Из более чем 150 якобы клиентов, нормальных останется максимум десяток. Остальные сайты просто закрываем по истечении периода. По идеии, как реселер между клиентов ре-хост была компания которую теперь опять же представляет бывший хозяйн re-host. Говорим о новом хостёре Ольги Вадимовны rus-hosting.ru (хотя бы тексты поменяли у себя) ;)
Я не хочу глубоко пускатся в обсуждение всей ситуации, это приведёт к нарушении этики провайдера с моей стороны. Мне лично просто интересно от куда у людей столько наивности, чтобы верить в то, что кто то будет работать даром?

С другой стороны мне как человеку чуть обидно, что клиент на которого я посмотрел как на перспективного, пошла путём поиска дураков, а не по разумному решению вопроса. Так как когда она к нам попала имела всего лишь 17 сайтов, теперь было кажется уже 40. То есть, она один раз обратилась, почему у меня на диске дома сайт занимает столько, а на сервере на процентов 30% больше. И коню понятно почему, но бог с ним, берите больше :D После какого то времени опять тот же сценарий, ещё раз бог с вами, берите больше. То есть, золотая рыбка :P
Извните, ну я же не дурак, у меня всё в логах, я вижу всю статистику....

По поводу бэкупов, то я могу выложить и на тот день, когда re-host к нам попал, то есть за июнь прошлого года (цену за бэкуп не буду указывать :P ):



Могу выложить и бякуп rus-hosting, так как он слинял не оплатив и молча ;) Но не буду, так мне этого не надо. Вопрос почему держим бэкупы более чем полугодичной давности? Для тоого, чтобы если возникли какие то проблемы и клиент скажет что мол у него было это, а мы год тому назад не перенесли, вот тогда мы и выложим бэкуп :D
Но бэкупы это наша собственность, так как мы содержим их на дисковых масивах в RAID1 для того, чтобы решать проблемы в экстренных случаях, а не тогда, когда клиент хочет нам вставить рога :D

По поводу поддержки, то мы её не предлагаем для общего хостинга, поддержка только для того, чтобы вовремя нас информировать о проблеме с работоспособностью, а не для дебатов. При том, по ICQ вобще не желательно общение, так как мы не знаем кто обращается, не видим ситуации и так далее. И часто по ICQ даже не реагируем на такие как "добрый день" и тишина. То есть, нет полного описания проблемы, значит проблемы тоже нет и нечего тратить время.
О том что что то зделать на аккаунте, даже и в мыслях нет. Заказывайте услугу, и будет всё готово.

Проблемы с системой бывают как и у всех. Но если они и случились, то это неизбежно и уважаем тех клиентов, которые нам доверяют и не тратят наше время на объяснения почему сайт (сервер) две ночи подряд раб