Здравствуйте!

Возникла на неделе такая ситуация.
Клиент, оплачивая услуги вручную (с мерчантом были проблемы), послал деньги не туда.
Оплата была за 2 года вперед, поэтому "забить" на это дело не хотелось бы. Клиенту были предоставлены услуги в полном размере, так как позже оказалось, что после покупки хостинга не поменяли кошельки в одном месте. Написали тому, как оказалось тоже хостеру, которому деньги "ушли" и мы и клиент, но уже целую неделю получаем в ответ полный игнор. Посоветуйте, что можно сделать. Я, конечно, понимаю, что виноваты тут мы, но все-таки от коллег по цеху хотелось бы получить понимания...

можно в арбитраж написать по сути если человек по хорошему не хочет отдавать.

Только писать телегу в арбитраж должен клиент. И именно в арбитраж, а не просто жалобу, и по возможности не пожалеть пару баксов на блокировку кошелька ответчика.
P.S.: Если получаете именно _полный игнор_, то главное не переусердствуйте с "наездами". Может быть человек который может ответить не на месте или еще что-нибудь, не обязательно "злой умысел" присутствует.

Спасибо большое.
Пару баксов я возмещу клиенту, если понадобится.
edogs, мы не наезжаем. Мы культурно просим вернуть деньги, расходы на комиссию берем на себя (мало ли за каждый цент люди держатся). На "язык наездов" переходить я даже не собираюсь.

Вспомнил историю своего реселлера, который засетупил Bpanel.ru и начал сразу юзать, а там стояли кошельки адванты. Ну вот пару клиентов умудрилось адванте оплатить. Забыл правда чем уже история закончилась.

Посмотрите информацию от WMID куда ущли деньги может там есть сайт, емеил, аська... Я так понимаю вы отправляете сообщения через внутреннюю сиситему вебмоней? возможно человек туда заходит редко а уж тем более читать сообщения

Ну так за что в арбитраж подавать? За свою невнимательность?

Что значит "за что?"? Не "за что", а "для чего". Для возвращения средств. Арбитраж вполне цивилизованный способ решения возникшей проблемы, не надо его как негатив воспринимать.

Спасибо всем за ответы.
Andrey Sumarokov, как раз сайт хостинга и нашли, писали, ответа нету.

Решили все-таки в арбитраж подать. Больше делать нечего.

арбитраж, потому что деньги ушли не на тот кошелек и по другому не получается достучаться до владельца кошелька.

арбитраж в этой ситуации вряд ли выиграешь .