Задал вопрос консультантам горячей линии, который задавал на форуме. Вопрос о поддержке субдоменов на доп доменах в тарифном плане.
Что удивительно на форуме никто из провайдеров даже не подумал ответить. Неужто у всех такая же ситуация, господа?

Хотел бы прокомментировать работу консультантов горячей линии.
Заранее благодарю всех, кто откликнулся.

Ложка дёгтя.
Ivan S Karpoukhin (ispserver.com)

Не совсем понятно зачем этот человек отвечал на письмо. Не можеш сказать ничего конструктивного кроме хамства - лучше промолчи и не позорь фирму.
Разговор начался фрайзой - "во-первых успокойтесь".
Молодой человек, я перестал нервничать по подобным вопросам очень давно. Лечить меня не нужно. Спасибо.
Конструктива в письме ноль. Общий итог: мы так работаем, не нравится вали.
Спасибо - принял к сведению.
Очень просил бы других представителей компании ispserver.com, о которой слышал и читал много хорошего, обратить внимание на работу с клиентами. Серьёзной фирме не к лицу подобные ответы саппорта или представителей.

"Ложка мёда"
Andrey (Сentre.ru)
Очень грамотный и корректный коментарий положения.
Пояснение ситуации и несколько практичных советов как выйти из положения своими силами.
Возможно это личные качества конкретного человека, возможно отличительная черта работы службы поддержки компании в целом. И в том и в другом случае - огромное спасибо за отзыв. Постараюсь воспользоваться вашими советами.

Контраст между отзывами просто разительный - именно поэтому прокоментировал оба ответа.
Саппорт с большой буквы - это лицо компании, господа.

Уважаемый Вячеслав.
Я не вижу в своем ответе никакого хамства - на всякий случай публикую.

----------------------------------------------------------------------------------
> Горячая линия консультаций сайта www.hostobzor.ru
> Имя : Вячеслав
> Email: case2000@ukr.net
> IP : 80.78.35.16
> ==============================================================
> День добрый, господа.
> Ситуация следующая. Я зарегистрировал аккаунт с поддержкой 3 доменов. При регистрации нужно указать обязательно один домен (его имя используется в качестве логина и проч.) Теперь при разговоре с саппортом хостинга, выясняется, что я могу управлять субдоменами только для этого самого одного домена, а остальные два стали называться "дополнительными" и управлять субдоменами для остальных двух доменов я не могу (всезапросы на субдомены сыпятся на сам домен). Саппорт мотивирует это тем, что в системе применяется Cpanel, и сделать "такое извращение как субдомен на дополнительном домене" они не могут.
> Вопросы: 1. Насколько кривые руки у саппорта и можно ли это сделать в принципе? (возможно в обход ппанели редактируя конфиги сервера?) 2. Как посоветуете себя вести с этим хостером? За поддержку доменов платятся деньги (а терминология "дополнительный" он или "основной" существует только в разговоре о панели управления и является по сути не моей проблемой). 3. Что я могу требовать, если явно тот факт, что нельзя управлять субдоменами на "дополнительных" доменах нигде не указан, и по-моему сознательно. 4. На момент создания данного письма хостер добавил соответсвующий раздел в "часто задаваемые вопросы".
>
> Проблемы - как к примеру теперь организовать на "дополнительных" доменах форумы? Если установка через туже панель будет производится в корень простарнства "основного" домена, а поддержки субдоменов на остальных доменах нет?
> ==============================================================
>
>
>
>
>
Успокоиться и понять что.
Хостер предотавляет свои услуги как есть.
Что хостер ваш хозяин - если вам не нравяться его порядки - попробовать найди лучшего.
Я в курсе вашего конфликта с рувеб нет. То что вы хотите - получить еще очень дешевых аккаунтов. Увы - это у вас не получится. Либо платите за ддоп аккаунты, либо ищите другого хостера.
-------------------------------------------------------------------------

Прежде чем вам ответить, я проконсултировался с Андреем Чесноковым из ruweb.net и почитал всю вашу переписку в форуме ruweb.net .
Если вы нашли в моем ответе хоть каплю хамства - уж извините.

И, отмечу,
1) Вы не клиент ISPserver
2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com
3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле.

Иван, очень жаль, если вы не проводите чёткой черты между хамством и отсутствием такового.
Очень хорошо, что вы опубликовали письмо - признаться не решился на публикацию без вашего ведома. Теперь наша переписка открыта - пусть люди судят.

Теперь немного о ваших комментариях.

1) Вы не клиент ISPserver
Это имеет значение при выборе стиле общения? Жаль. Я по умолчанию стараюсь со всеми общаться на одном уровне. Презумпция порядочности по отношению к собеседнику к сожалению стала отмирать.

2) Я не сапорт, тем более ruweb.net. Жалобы на мою работу шлите на sales@ispserver.com
Простите если ошибся с определением вас как работника саппорта.
Правильнее было бы назвать вас консультантом.
Жаловаться не буду - я уже полностью прокомментировал ваш ответ.

3) Мне лестно, что вы назвали меня молодым человеком. Мой возраст в профиле.
Если здесь я так же ошибся - ещё раз прошу прощения. Ответ достоен средней руки админа гейм клуба не выше. бычно это довольно таки молодые хацкеры.

Если вам не ясно что именно меня не устроило в вашем ответе - растолкую - успокаивать меня не есть ваша работа/забота. Успокаивайте истеричек - от этого всем станет легче, и им, и вам, и окружающим. Я так думаю

Я спросил совета как вести себя с провайдером и насколько правомерны мои запросы. В ответ получил стандартное натыкивание - не нерничайте, расслабтесь - не нравиться меняйте провайдера. Кстати со своими клиентами вы также апчаетесь?

Вот собственно и всё. А как вам работать с клиентами - ваше дело. А вот разницу между "консультировать" и "натыкать" наверное стоит понимать.
Удачи!

Я прошу ruweb.net прокоментировать эту ситуацию.
Я просто высказал их точку зрения, не совпадающую с вашей. Результат - попал в хамы и грубияны.

<off>
Ладно про свой опыт промолчу, но даже его вы не угадали, молодым кулхацкером я был лет 8 назад.
Хотя возможно, это состояние души. Тем не менее, мое руководство довольно моей работой.
</off>

Ну вот . Господа, не превращайте ситуацию в конфликтную.

Уважаемый Case.

Большое спасибо за опубликованное мнение о работе консультантов.
Насколько я понял, решение предложенное Иваном, Вам меньше подходит, чем совет Андрея. Именно потому, что решений каждой проблемы может быть несколько, у нас и дежурит несколько консультантов одновременно. Вам предоставляется возможность выбрать наиболее подходящее для Вас решение.

Хорошо, что и Вы, и Иван опубликовали свою переписку. Это позволяет сделать мне собственную оценку качества ответов.

Буду благодарен, если этот случай все же не станет поводом Вашего отказа от использования сервиса и у Вас будет возможность дать оценку работы остальных консультантов и самого сервиса в целом.

Будучи давно знаком с Карпухиным лично (знакомство состоялось тоже с "ложки дегтя", как мне тогда казалось) я Вашу оценку его ответа не разделяю, но понимаю, что это - Ваша оценка, она имеет право на существование и с ней можно соглашаться или нет, но говорить, что она неверная - не правомерно.

QUOTE

Я прошу ruweb.net прокоментировать эту ситуацию.

А чего тут комментировать?
Клиент требует предоставить ему те сервисы, которые наш хостинг не предоставлял, не предоставляет и не обещает предоставлять.
Простого ответа, что это, к сожалению, невозможно, он не принимает.
Забирать деньги и искать хостера, удовлетворяющего его запросам - не хочет. Чего добивается - не понятно.

Ах, да. Это мое личное видение ситуации. Скорее всего, неверное, т.к. по словам ув. Case'а, я совершенно не владею "основополагающими" и "общепринятыми" понятиями в сфере хостинга, "динамлю" его, выставляю идиотом и хамлю.

Господа, ссылка на сайт хостера http://ruweb.net
Условия тамже.
Всё чего я хочу и из-за чего у меня возник спор с Андреем.

Я хочу чтобы хостер предложил решение по поддержке субдоменов на всех доменах, которые находятся у меня на аккаунте.

Спор как таковой возник только вокруг определения должен ли делать это хостер.
С моей точки зрения поддержка домена - это поддержка доменной области со всеми поддоменами.
С точки зрения Андрея - это только поддержка самого доменного имени доменной зоны.
Отсюда пошёл спор о том, что такое дополнительные домены и так далее.
Обращаю внимание, что за поддержку определённого количества доменов (а не конкретных имён) на одном аккаунте сверх одного, я отдельно плачу, как за отдельную услугу, которая оговорена при рассчёте тарифного плана.

Как показали изыскания консультантов Хостобзора и самого Андрея, решение всё таки есть.
Использовать mod_rewrite.
Так почему с этого не начать разговор?
Обьяснить урезанность функционала и предложить решение?

А потому, что разговор наш, с вашей подачи, проходил не в виде
"У меня проблема - не подскажете ли, как можно ее решить?",
а в виде:
"Дополнительные домены" - это бред. У всех доменов должны быть поддомены - дайте мне их! А то, что ваша CPanel это не поддерживает - меня не волнует."

Обучение работе с mod_rewrite и пр. в список наших непосредственных обязанностей не входит.
Сложись наше общение иначе - возможно я и помог бы вам. Но не теперь.

Андрей, вы изволите перенести ругань сюда?
Господа, я прошу вас вынести решение по нашему вопросу, если я не прав - я глубоко извинюсь и впредь буду уточнять у глубокоуважаемого Андрея каждую мелочь, дабы не оказаться вновь в "партере".
Если не прав господин хостер, я просил бы вас посодействовать решению проблемы его силами.

PS
Раз уж вы решили вынести этот спор из избы - уточню.
Вначале я указал вам какие домены и куда должны смотреть и вы сказали что всё сделано. (теплится подозрение, что ранее вы этого просто никогда не делали и были уверены, что это будет работать). Когда же я удивился тому факту что переведённые на ваши адреса доменные зоны указывают совсем не туда куда быдо договорено вы заявили, что "такое извращение панель на поддерживает" - то есть субдомен это извращение.
Андрей, удачи и долгих лет жизни

________
Заранее благодарен Хостобзору за разрешение ситуации.

QUOTE

Андрей, вы изволите перенести ругань сюда?

Отнюдь. Я здесь не для того чтобы ругаться.

QUOTE

Вначале я указал вам какие домены и куда должны смотреть и вы сказали что всё сделано. (теплится подозрение, что ранее вы этого просто никогда не делали и были уверены, что это будет работать).

Снова объяснять тонкости устройства CPanel? Но вы, боюсь, опять и слушать не захотите.

aaa.com -> aaa.domen.com
sub.aaa.com -> sub.domen.com
bbb.com -> bbb.domen.com
sub.bbb.com -> sub.domen.com

Да. За год работы еще ни разу не приходилось организовывать подобную схему привязок. И, говоря в терминах CPanel, sub.aaa.com и sub.bbb.com - _не поддомены_, т.к. в CPanel при создании поддомена нельзя указазать к какой папке он будет привязан.
На первый взгляд показалось, что такая схема будет работать, если создать еще 2 _дополнительных домена_: sub.aaa.com и sub.bbb.com, припарковав их на sub.domen.com.
Но, увы, оказалось что это не так.
К сожалению, на данный момент для CPanel, поддомен _дополнительного домена_ припаркованый на поддомен основного домена - действительно извращение...

Во-первых - никто вас не просил публиковать список моих доменов.
Андрей, вы вроде бы взрослый человек.

Во-вторых:
Я про Фому, вы про Ерёму.
Я вам про то, что это и есть поддержка домена, вы мне про то, что этого сделать через панель нельзя.
Обьяснюсь ещё подробнее - меня не интересуют технические подробности, панель и прочие радости, с кторыми вы работаете. Мне нужно чтобы работало. Чтобы работало то о чём мы говорили, то что собственно в моём видении и есть предоставляемая вами услуга.
Если я не так вижу, что такое поддержка домена - пусть вот тут ответственные товарищи скажут мне что я не прав.

По поводу изображённой вами системы привязок - вы сейчас просто вывернули наизнанку то, что я хотел от вас.
Этой схемой я указал какие домены (tochka.com.ua , tester.com.ua и два поддомена этих доменов) куда должны смотреть на уровне каталогов _хостинг-простарнства_, а не на уровне редиректов и прочего. Имхо вы сами запутались и меня запутали.
Таже ситуация и с поддоменами: мне нужно чтобы эти поддомены, как части доменов, которые у вас на обслуживании, смотрели опять таки не на субдомен другого домена, а на конкретную директорию хостинга. Всё - ума не приложу откуда у вас такая извращённая точка зрения. Может таки стоит расспросить что хочет клиент - перед стандартным ответом "это не делается".
Может теперь я сумею донести до вас что я хочу?

Андрей, я умолкаю ибо обсуждение с Вами неконструктивно.
Призываю ваших коллег по цеху вынести своё решение по нашему вопросу, ибо рассуждать с Вами мне скучно, впрочем думаю как и вам со мной.

По сабжу изврат какой-то
Разбираться в нем просто не охото никому наверное, время зря тратить

Все иногда ошибаются...

CPanel сама по себе вообще много чего не поддерживает.
Что не входит в стандартные возможности CPanel - это же обычно и не входит в перечень услуг хостера.

Если хостер имеет возможность, желает удовлетворить клиента, пойти ему навстречу - то это уже дополнительные услуги (не факт, что платные), но которые он НЕ ОБЯЗАН делать, а делает по просьбе клиента.

Как делает и что получится - это уже другой вопрос...

Господа, проблема решилась.

RuWeb в лице Андрея, помог решить проблему.
Проблема решилась при помощи указанных в рекомендациях конфигураций в htaccess и создании симлинка.

Спасибо Андрею, за проявленное терпение.
Поменьше ворчливых клиентов и побольше красивых решений.

Удачи!

На этом тему и закрываем
Еще раз спасибо за отзыв о работе ГЛ.