Ситуация такая, один из моих хостингов изредка падает (это конечно же плохо, но не смертельно) и диалог с хостером всегда происходит в одном и том же ключе:

-я доказываю хостеру что проблема есть, ищу доказательства его убедить.
-хостер мне в каждом письме повторяет что у него проблемы нет

В конце-концов он таки проблему устраняет, но никогда признание того что проблема была, ни тем более извенений от него не слышал.
Делает вид что проблемы не и было, это типа глюки у клиента.

А мне вот интересно, что это была за проблема и как (в общих чертах) она была устранена. Это что, информация не терпящая разглашения?
Интересно, как с этим у других хостеров...

P.S. Советы о смене хостера прошу не затрагивать. Уже год хостюсь и еще год буду т.к. оплачено было на 2 года вперед. Потом конечно же свалю оттуда....

Отчитываться нет, предоставлять достоверную информацию да!



Между клиентом и хостером, в большей степени должны быть доверительные отношения, на а потом уже договорные

Возможен также вариант, что падает канал от Вас к вашему хостеру....

Нет, канал тут не причем. с доступом на хостящийся сайт проблем почти не возникает.
В данном случае перманентные проблемы с РОР3 и SMTP серверами именно на этом хостинге... уже раз 5 за год они глючили по неделе, унося с собой навечно часть корреспонденции... Такое впечатление что админу знаний не хватает их настроить по-человечески или еще чего...

Но удивляет то что ни разу ошибка не была признана, просто после недели оживленной переписки, с предоставлением фактов, явок и паролей, вдруг все начинало работать.
А Саппорт все время твердит:
" у нас все работает. Дайте логин и паспорт проверим"
" у нас все работает. Дайте логин и паспорт проверим"
" у нас все работает. Дайте логин и паспорт проверим"
" у нас все работает. Дайте логин и паспорт проверим"
" у нас все работает. Дайте логин и паспорт проверим"
...и так неделю пока не пофиксят

он не у американцев учился? подход очень похож

сервера в америке, но персонал то русский, в СНГ.