Привет Коллеги! Думаем перейти на скрипт поддержки клиентов, может быть кто то использует что то подобное тому, о чем мы мечтаем?
Нужно примерно следующее:
Статус запроса, какой нибудь контроль над сотрудниками, ведение статистики, время реакции на тикет, и т.п.
Может быть кто нибудь что нибудь посоветует?

Посмотрите в сторону каяки http://www.kayako.com/

Посмотрите также http://www.isolsoft.com/overview.htm мощная вещь, правда придется поработать и напильником + переводом заняться. Ну и проект как бы мертвый. В свое время пробовали больше чем каяко понравился.

Если есть деньги, то kayako без вариантов, вот-вот выйдет версия 4 плюс к ней готовится русский перевод.

Доброго времени суток! Сайт со скриптом в закладках у меня валяется давно, вот решил поделиться. http://osticket.ru/

Советую написать свой меньше дыр, дешевле (на будущее)

Justice, про «меньше дыр» вы всё-таки не правы. Если программный продукт разрабатывается не профессионалами, в нём будет больше глюков, нежели в профессиональном оттестированном продукте.