Онлайн-форум hostobzor.ru

ex-SavaHost

10.12.2005, 18:23

Есть у нас клиент.
Дважды за 3 месяца с его акконта рассылался спам.
Клиент правдами и неправдами убеждал, что виноват не он, а просто дырявые скрипты, и уговорил оставить его акконт.
Но суть не в этом.
Вчера получаю мыло на адрес саппорта:

QUOTE

У вас там всё в порядке? ато у меня тут скрипты не работают некоторые,
ерор-лог странный какой-то
[Sat Dec 10 05:20:39 2005] [error] [client 21*.92.**.36] File does not exist: /home/*******/public_html/forums/404.
[Sat Dec 10 05:20:39 2005] [error] [client 21*.92.**.36] File does not exist: /home/*******/public_html/forums/favicon.ico

помогите пожалуйста.

Ну не нашел, что ответить, кроме как:

QUOTE

Доброго времени суток.

Чем помочь?
Создать за Вас страницу 404 ошибок?
Или зайти на сайт favicon.ru?

С уважением.
Дмитрий Савченка.
Администратор.

Сегодня история получила продолжение:

QUOTE

У меня такое чувство складывается, что вам бы только чтоб от вас отстали
и больше никогда не писали, если вы не суппорт и не поддерживаете
своих клиентов дайте хотя бы email того человека, кто этим занимается
в вашей компании.

За меня ничего делать не надо, я сам пока справляюсь, favicon.ico - не
запрашивается в страницах, вот мне и интересно - откуда он взялся в
логах ошибок. '404.' - откуда это берётся? у меня такого вообще нигде
нет.
У меня отказал абсолютно рабочий скрипт, просто вот работал, работал,
бац и перестал работать, Я ЕГО НЕ ТРОГАЛ, как он мог перестать
работать? а теперь я даже не знаю где ошибку искать.

Ну и что теперь ему отвечать? Реселлер же, блин...
Обьяснил, откуда берётся favicon.ico и 404 и отправил в Яндекс...
Дальше не позволяет воспитание. А хотелось.

edogs

10.12.2005, 18:33

QUOTE(SavaHost.com @ 10.12.2005, 18:23)

Есть у нас клиент.
Дальше не позволяет воспитание. А хотелось.

Если нам когда-нибудь станет скучно и нам понадобится не хостинг а веселый суппорт обязательно обратимся к Вам

Eugeny Unegovskiy

10.12.2005, 21:13

QUOTE(SavaHost.com @ 10.12.2005, 18:23)

Доброго времени суток.

Чем помочь?
Создать за Вас страницу 404 ошибок?
Или зайти на сайт favicon.ru?

С уважением.
Дмитрий Савченка.
Администратор.

У нас бы в суппорте никто бы не посмел так хамски ответить клиенту.
То что для Вас очевидно, не всегда очевидно для клиента.
Ещё и на форум это выложили.

ex-SavaHost

10.12.2005, 21:49

Sorry, но Вы не обратили внимания, что это реселлер.
Умеющий рассылать спам.
Но не знающий, что такое 404 ошибка. И не знающий, что такое favicon.ico?
Реселлер после примерно полугода стажа на сервере обнаруживает то ли логи вообще, то ли 404 Error в них.
Как можно еще ответить в данном случае? У меня нет вариантов ответа для такого случая. Для этого есть Яндекс, Рамблер, литература, в конце концов.

Eugeny Unegovskiy

10.12.2005, 22:04

QUOTE(SavaHost.com @ 10.12.2005, 21:49)

Sorry, но Вы не обратили внимания, что это реселлер.
Умеющий рассылать спам.
Но не знающий, что такое 404 ошибка. И не знающий, что такое favicon.ico?
Реселлер после примерно полугода стажа на сервере обнаруживает то ли логи вообще, то ли 404 Error в них.
Как можно еще ответить в данном случае? У меня нет вариантов ответа для такого случая. Для этого есть Яндекс, Рамблер, литература, в конце концов.

Типа если реселлер, то ему можно хамить, а отвечать вообще не обязательно.
Про спам не совсем понял, какое это имеет отношение к Вашему ответу. Если он спамер, то почему всё ещё у Вас хостится. Если же он убедил Вас, что была ошибка, то влиять на стиль ответа это не должно.
Яндекс, Рамблер и литература - подойдут для ответов на любые вопросы. В таком случае, и служба поддержки не нужна.
Хотя, всё это, конечно же, только Ваше дело. И не мне судить.

ex-SavaHost

10.12.2005, 22:27

2Eugeny Unegovskiy: Не считаю ответ, смутивший Вас, тем, чем Вы назвали.
Возможно, что я не совсем прав, но посмотрел бы я на вашу реакцию, когда реселлер спрашивает, что такое 404 ошибка...
Вашу оценку оставляю на Вашей совести.

edogs

10.12.2005, 22:54

QUOTE(SavaHost.com @ 10.12.2005, 22:27)

Возможно, что я не совсем прав, но посмотрел бы я на вашу реакцию, когда реселлер спрашивает, что такое 404 ошибка...

"иногда лучше жевать... " (с) :-)

antonioni

11.12.2005, 14:04

QUOTE(SavaHost.com @ 10.12.2005, 22:27)

... посмотрел бы я на вашу реакцию, когда реселлер спрашивает ...

То-то Вы от реселлеров избавляетесь

А если серьезно, то недорогие реселлерские аккаунты, возможно, кто-то просто берет, как хостинг для нескольких доменов - из-за того, что в cpanel дополнительные домены не настолько полно функциональны, как основной (например, в некоторых версиях даже поддомены от них не создаются, не все предустановленные скрипты удобно ставить на дополнительный домен и тп)

Тем более стоимость хостингового и ресселерского аккаунтов примерно одинакова (при том же объеме места на диске)

Admin

11.12.2005, 14:13

Настроился посмеяться, а тут разборки

.
Вы чего, ребята, раздел перепутали? Может не хватает раздела "Претензии и жалобы хостеров" ?

antonioni

11.12.2005, 14:22

QUOTE(Admin @ 11.12.2005, 14:13)

Настроился посмеяться, а тут разборки

.
Вы чего, ребята, раздел перепутали? Может не хватает раздела "Претензии и жалобы хостеров" ?

Кстати, возможно, такого раздела не хватает - только надо назвать конкретнее - "Претензии и жалобы хостеров на клиентов" - там-то kosmohost, который воспринимает любую жалобу на любого хостера, как личное оскорбление, отведет душу. Только, чур, не обижаться - пишу это сообщение с любовью и юмором, как и положено в этом разделе

ex-SavaHost

11.12.2005, 14:34

QUOTE(edogs @ 10.12.2005, 19:54)

"иногда лучше жевать... " (с) :-)

Подтверждаю...

Ejen

11.12.2005, 15:44

С реселлерами бывают более клинические случаи, например продавая хостинг, кроме существования нтмл они ничего не видели.

Andrey Borodin

11.12.2005, 19:34

QUOTE(Ejen @ 11.12.2005, 15:44)

С реселлерами бывают более клинические случаи, например продавая хостинг, кроме существования нтмл они ничего не видели.

Увы, зачастую и не только с реселлерами.

Andrey

12.12.2005, 11:21

Поддержу SavaHost.com

Хостер не должен объяснять клиенту что такое 404, favicon.ico и т.д.
То есть он конечно может это сделать, если у него несколько клиентов и ему делать больше нечего

Знаете, а ведь клиенты иногда (или чаще) спрашивают как написать скрипт для отправки почты или как в html сделать "бегающий" текст или как кодировку документа сделать windows-1251

Для всего этого есть документация (сотни учебников и форумов), а не время службы поддержки

Гаврилин Павел

12.12.2005, 11:54

Работ службы поддержки должна быть строго регалментирована. Если на вашем сайте есть общедоступный регламент службы поддержки, а публичной оферте пункт об этом регламенте, то никаких проблем не возникнет. При вопросах, на которые саппорт отвечать не должен, достаточно просто указать на данный регламент.

Однако, не забывайте о том, что позитивное и человеческое отношение к каждому клиенту ещё никому не мешало

ex-SavaHost

12.12.2005, 11:59

QUOTE(Andrey @ 12.12.2005, 08:21)

Поддержу SavaHost.com

Спасибо, но тему создал я сам, сам и получил...

QUOTE(Andrey @ 12.12.2005, 08:21)

Хостер не должен объяснять клиенту что такое 404, favicon.ico и т.д.
То есть он конечно может это сделать, если у него несколько клиентов и ему делать больше нечего

Знаете, а ведь клиенты иногда (или чаще) спрашивают как написать скрипт для отправки почты или как в html сделать "бегающий" текст или как кодировку документа сделать windows-1251

Для всего этого есть документация (сотни учебников и форумов), а не время службы поддержки

Позволю себе заметить, что в моём ответе клиенту, (который некоторые из коллег назвали хамством), содержится лаконичный, но полный ответ на оба вопроса, появившиеся у клиента и способы решения:

QUOTE

Создать за Вас страницу 404 ошибок?
Или зайти на сайт favicon.ru?

Вот если стиль общения не подходит, тут уж извините. Привык к конкретике и действиям, а не сюсюканью и словоблудию.
P.S. Очень обижен на Евгения, но у каждого своё восприятие действительности.

Eugeny Unegovskiy

12.12.2005, 12:19

QUOTE(SavaHost.com @ 12.12.2005, 11:59)

Спасибо, но тему создал я сам, сам и получил...

Позволю себе заметить, что в моём ответе клиенту, (который некоторые из коллег назвали хамством), содержится лаконичный, но полный ответ на оба вопроса, появившиеся у клиента и способы решения:
Вот если стиль общения не подходит, тут уж извините. Привык к конкретике и действиям, а не сюсюканью и словоблудию.
P.S. Очень обижен на Евгения, но у каждого своё восприятие действительности.

Я не про то, должен или не должен хостер отвечать на этот вопрос (SavaHostу пришлось даже дважды отвечать), а именно про стиль ответа.

SavaHost, не обижайтесь :-)

Admin

12.12.2005, 15:42

Мне кажется, ключевая фраза темы была все же вот эта: Реселлер же, блин...

А может хостерам, торгующим реселлерскими аккаунтами и плодящим хостеров за пять копеек, вместе с паспортными данными для регистрации домена требовать и сдачу техминимума?

И в развитие идеи:
Мы бы тут при Клубе организовали школу, прием экзаменов и выдачу (продажу для блатных

) справок о сдаче экзамена

Прием в такую школу осуществлялся бы только при наличии аттестата о среднем образовании и предъявлении выписки из него оценок по русскому языку

.

Как идея?!

edogs

12.12.2005, 16:02

QUOTE(Admin @ 12.12.2005, 15:42)

И в развитие идеи:
Мы бы тут при Клубе организовали школу, прием экзаменов и выдачу (продажу для блатных

) справок о сдаче экзамена

Прием в такую школу осуществлялся бы только при наличии аттестата о среднем образовании и предъявлении выписки из него оценок по русскому языку

.

Как идея?!

Провальная:-)) Сначала начнут совать взятки, потом ХО опустеет:-))

Andrey Borodin

12.12.2005, 16:42

QUOTE(Admin @ 12.12.2005, 15:42)

И в развитие идеи:
Мы бы тут при Клубе организовали школу, прием экзаменов и выдачу (продажу для блатных

) справок о сдаче экзамена

Прием в такую школу осуществлялся бы только при наличии аттестата о среднем образовании и предъявлении выписки из него оценок по русскому языку

.

Как идея?!

А ведь идея то здоровская.
Сделать тест для хостеров и повесить баннер в профайл.
"Экзаменация технической единицы" и балл прохождения.

Admin

12.12.2005, 16:46

QUOTE(edogs @ 12.12.2005, 16:02)

Провальная:-)) Сначала начнут совать взятки, потом ХО опустеет:-))

Дождешься от них, как же. Даже за сертификацию компаний взяток не давали

.

Гаврилин Павел

12.12.2005, 16:51

А ещё можно открыть Академию Хостинга, получить сертификат в МинОбр и выпускать дипломированных хостеров =)))

Andrey Borodin

12.12.2005, 16:54

QUOTE(Гаврилин Павел @ 12.12.2005, 16:51)

А ещё можно открыть Академию Хостинга, получить сертификат в МинОбр и выпускать дипломированных хостеров =)))

Вообще супер!
Скоро о ученой степени хостеров додумаемся.

Потом Петр все воплатит в жизнь и 99% провайдеров провалится на экзаменах.

Eugeny Unegovskiy

12.12.2005, 19:13

QUOTE(Admin @ 12.12.2005, 15:42)

Мне кажется, ключевая фраза темы была все же вот эта: Реселлер же, блин...

А может хостерам, торгующим реселлерскими аккаунтами и плодящим хостеров за пять копеек, вместе с паспортными данными для регистрации домена требовать и сдачу техминимума?

И в развитие идеи:
Мы бы тут при Клубе организовали школу, прием экзаменов и выдачу (продажу для блатных

) справок о сдаче экзамена

Прием в такую школу осуществлялся бы только при наличии аттестата о среднем образовании и предъявлении выписки из него оценок по русскому языку

.

Как идея?!

Смех смехом, а идея пробоводить обучающие семинары для реселлеров у нас была. И многие реселлеры высказывали свою заинтересованность в подобных мероприятиях, и даже географический барьер не проблема.

ex-SavaHost

12.12.2005, 19:38

QUOTE(Eugeny Unegovskiy @ 12.12.2005, 16:13)

Смех смехом, а идея пробоводить обучающие семинары для реселлеров у нас была. И многие реселлеры высказывали свою заинтересованность в подобных мероприятиях, и даже географический барьер не проблема.

Это уже не для этой темы...

supersait

12.12.2005, 20:44

О да! Гербалайф рулит, даёшь МЛМ в хостинге =)))

Ejen

12.12.2005, 21:16

QUOTE(Admin @ 12.12.2005, 16:42)

Мне кажется, ключевая фраза темы была все же вот эта: Реселлер же, блин...

А может хостерам, торгующим реселлерскими аккаунтами и плодящим хостеров за пять копеек, вместе с паспортными данными для регистрации домена требовать и сдачу техминимума?

И в развитие идеи:
Мы бы тут при Клубе организовали школу, прием экзаменов и выдачу (продажу для блатных

) справок о сдаче экзамена

Прием в такую школу осуществлялся бы только при наличии аттестата о среднем образовании и предъявлении выписки из него оценок по русскому языку

.

Как идея?!

Это была мысль! Мысль. мысль. мысль...

Где то я это уже видел... А вообще неплохо было б. Зря на смех поднимается. Вспомним к примеру каспера... Пошел домен регить под это дело