Малышкин Антон
Один из доменов: pnzsux.ispvds.com
11.12.07 была заказана услуга виртуального хостинга – Host C, с того момента по сегодняшний располагалось несколько сайтов и набор скриптов который не менялся весь период. 19.03.08 где-то в 8:45, услуга была отключена, с объяснением причины:


Как позднее выяснилось у тех-поддержки, услуга была отключена за пользованием скриптом torrentflux:


О том, что данным скриптом нельзя пользоваться, нигде на сайте написано не было.

Дальше, хотелось естественно отказаться от дальнейших услуг данной компании и произвести копирования существующих сайтов с сервера провайдера, на что был дан ответ в вымогательском тоне:

В договоре нет ничего подобного. За возвращение некоторых файлов, сотруднику тех-поддержки были предложены остатки на счете (3.61 EUR) на что он и согласился:




Суть жалобы:

1. Непонятная политика отключений услуги
2. Очень странная политика возвращения файлов (прям таки коррупция в рядах тех-поддержки)

Вот так провайдер ispserver.com заботится о клиентах.

вот еще один пример как данная контора любит своих клиентов:

ИМХО:
Откровенно странная реакция хостера на размещение вполне безобидного скрипта, пусть даже и на шареде. Для справки - после небольшого тюнинга работа torrentflux вообще не заметна (ну кроме прогрузки канала) - если кто-то хочет поспорить, то милости прошу - опыт работы с этим скриптом у меня с 2006 года

В базовом виде torrentlflux, а точнее bittornado, который он использует, действительно может вызывать некоторую нагрузку на процессор - как правило в момент запуска раздач и их перехеширования, но эти нагрузки кратковременные. К тому же если хостер против использования именно torrentflux, то ему достаточно было запретить использование python для данного пользователя (ну или чтобы меньше действий выполнять, для всех кроме рута)...

Вымогательство хостером денег и навязывание услуги платного возврата данных, не предоставляя клиенту сделать это собственными силами бесплатно за разумное время а также его телепатические способности, позволяющие безошибочно определять будущие сайты именно этого клиента и удалять их даже как-то комментировать не хочется.

P.S.
приведенный в свое оправдание хостером пункт
>14. Провайдер оставляет за собой право запретить выполнения скриптов Клиента, вызывающих
>перегрузку системы или наносящих какой-либо ущерб работе серверного программного обеспечения.

не дает ему права блокировать доступ к аккаунту клиента, а дает только право заблокировать выполнение(!) скриптов

тема бэкапов - вечная. остальное все обсуждаемо конечно, что касается скриптов.
но бэкапы... ну что за мода пошла.
p/s частное мнение: уважающий себя хостер не будет шантажировать доменами и бэкапами. тем более, если дело не усугублено задолжностями различного рода.
дело хозяйское конечно, но перегибать не надо наверное.
p/ss это касается не только конкретного случая, а сложившейся ситуации на хостингах вцелом.

В принципе политика корректная: если ваши скрипты нагружают сервер, хостер вправе отключить вас целиком или отключить конкретный скрипт. В данном случае целиком.

И суть здесь не в том, что torrentflux запрещён (он, я думаю, не запрещён), просто вы создали высокую нагрузку. Неважно, чем.

Но вот столь категоричная реакция хостера мне не очень понятна…

спасибо за поддержку


в договоре немного все строже прописано


суть в том что на самом деле не создает он никакой сверх нагрузки, что и подвердил человек выше.
Провайдер дает 250гб трафика значит они наверно расчитали нагрузку это а это 2 621 440 загрузок страниц в месяц по 100 килобайт или 87381 загрузок в день или 3640 загрузок в час, это нормальная нагрузка? или цифры с потолка?

Скорее всего, Вам лучше выйти на руководство по поводу пункта "вымогательства" денег за бекап.
Если оплачивали хостинг за WM, имеет смысл заявить претензию в Арбитражный сервис WebMoney. (по крайней мере её будет читать не сотрудник ТП)

P.S. а вообще не ожидал такого от ispserver. Всегда был лучше мнения о них...

Я тоже. Настораживает фраза:

Боюсь, что картина взаимоотношений нам не совсем полная нарисована. Простой перегрузкой сервера вырвать такую фразу из ISPsever не так просто.

В таком случае не менее странным выглядит то, что представитель ispserver, читавший эту тему в 17:23 (GMT+03) сегодня, не посчитал нужными прокомментировать ситуацию. Скриншот:
http://i26.tinypic.com/juwe1l.png

P.S.
TrojaNFlash
Сколько одновременных раздач у вас было запущено в torrentflux, какая из модификаций использовалась: стандартная, b4rt, собственная; насколько (количественно и в %) отличались показания loadavg справа внизу под суммарной загрузкой канала на аплоад/даунлоад при активных раздачах и остановленных?

Да действительно самоуправство службы поддержки имеет место быть.

Поддержка вправе решать кто-что грузит и т.д.
Но файлы должны были отдать без требований доп.денег.

Пишите на sales@ispserver.com - решим ваш вопрос.

я тоже )


Могу, если надо, привести скрины окна браузера где происходил весь разговор. Мы сами в недоумении.


В 90% случаев не больше одной, единственное что без ограничения скорости на даунлод/аплод. Версия - torrentflux - b4rt 1.0 beta1 в девственном виде, визуально при включение торента значения загрузки loadavg вообще не менялись, на моей памяти ниодно из значений loadavg не превышало 10.


Не спорю, что решает сама, былы бы эти решения еще основаны не "на глазок".
А как разговаривал ваш сотрудник вообще выходит за все рамки, еще и требовал 20 евро. Можно было бы просто спокойно объяснить и при грамотном разговоре даже не потерять клиента, но Вам наверно это не надо. 3.61 евро пусть заберет Ваш красноречивый сотрудник

Ну так он и забрал после того как выложил бекап 1 базы и 4 файла на фтп.
Сразу баланс аккаунта был обнулен

Do333eR, а Вы кто?

можно сказать, я тот человек , проекты которого располагались на данном аккаунте, и которые отказывались восстановить
причем проекты , абсолютно не создающие нагрузки, с невысокой посещаемостью

Вот тут были выдержки из моего общения с суппортом
http://forum.hostobzor.ru/index.php?s=&...st&p=103677

На данный момент после общения с отделом продаж услуга по заново созданному акку возобновлена.
Меня слава богу допустили до пользования данным хостером, но вчерашнее общение оставило очень неприятные впечатления о суппорте)

Т.е. аккаунт принадлежал TrojaNFlash. Там кроме проектов TrojaNFlash, были и Ваши, Do333eR, проекты? Прикрыли проекты TrojaNFlash, а пострадали и Вы?

И много там вас еще на одном аккаунте? Интересный шаред-хостинг у ISPservera получается . У меня на сервере меньше проектов, чем у вас там на одном шаред-аккаунте .

Кстати, а ваши ники на этом форуме отражают ту деятельность, которую вы ведете там на этом колхозном аккаунте?

мы были двоем на этом акке, оплачивалось мной не так уж и много их там было


попрошу не переходить на оскорбления

<offtopic>


Пришлите номер кошелька на e-mail в подписи, я Вам за эту хохму $10 отправлю! С условием, что авторские права на неё передадите мне.

Нафига же Вы такие ники выбираете, одно упоминание которых воспринимается Вами как оскорбление?
</offtopic>

какой здесь веселый админ) все несмешные типа Admin разобрали, поэтому приходится выбирать смешные ))
уж закрывайте тему тогда раз флуд пошел, вопрос выяснили, всем спасибо

В тарифе указанно: Количество веб-сайтов -- 100 Шт
Как может количество пользователей аккаунта помочь теме?


Если вы придумайте как отразить ники к содержание пару сайтов и закачкой/раздачей фалов через торрент клиент torrentflux, то может и отражает.

Помочь не может, может помешать: претензии у хостера были к Вашим проектам, а пострадал и Do333eR. Что ж тут хорошего?


Смех сквозь слёзы...

Вы то выяснили, теперь расскажите остальным. Чем закончилось, уволили саппорт, принесли извинения? А то бучу подняли на глазах у всех, а выяснялки устроили закрытые.

Давайте уж полную информацию, а тот так никто и не понял, бояться надо Вашего хостера или можно с ним иметь дело, т.к. проблемы решает не в ущерб клиентам.

Скажем так, "проект" был совместный, поэтому на одном акаунте.


Информация представленна полная. Хостер досихпор не объяснил, что именно загружал скрипт torrentflux, или это просто идеологичское решение, все что называется torrent сжирает много ресурсов, почему 3 месяца не грузил и тут вдруг начал грузить.

Что касается торентов irc и прочего из той же оперы, мы не имеем ничего против них, я бы даже сказал что наша компания достаточно лояльна вообще ко всему до тех пор пока это не влечет абузы.

Но только не на шаред хостинге, как раз по причине сложности ограничения ресурсов и акаунтинга для подобных приложений.

Возьмите себе ВДС, который обойдеся вам не дороже этого шареда и запускайте там все что вам угодно. а шаред-хостинг предназначен исключительно для хостинга веб-сайтов.

И еще расскажите что мог делать скрипт с безобидным названием flood.php ? хавающий проц и генерящий трафик.

PS: кто-то выше писал что я читал тему но ничего не ответил, из этого ровно ничего не следут. Я немогу давать какие либо комментарии не изучив вопрос.

Ясно, так бы и написали что цифра 250 гигабайт в месяц взята с потолка.


Хм, 20 евро и 11 евро интересная определение "не дороже"...


Т.е торренты нельзя, а сайт который может выработать 250 гб в месяц можно, это не нагрузка.., странная логика или политика двойных стандартов.


Мы не заливали и не использовали никаких flood.php

Вообще то у многих хостеров запрещены чаты, IRC, торренты на шаред-хостинге.
И это правильно, имхо.
Для таких целей предназначен ВДС или вообще лучше свой сервак.

garry лукавит?

Тогда написали бы это как пункт правила, а не просыпаться с бодуна утром и убить акаунт спустя 3 месяца использования.


Файл flood.php не входит ни в один из наборов скриптов которые я лично заливал.

Лень читать оферту ISPserver, но думаю что там просто сказано что - то вида " не противоречит действующим законам". О трафике - можно положить сервер на обе лопатки генеря 1-2 Гб в месяц, нагрузка меряется не гигами совсем, а потреблением памяти ( правда у ISP написаны страшные цифры сколько можно скриптов и сколько памяти на скрипт) и процессором ( вроде ничего не сказано о величине потребления).
А файлы - они имеют странную привычку самообразовываться, особенно если пользователь хранит пароль от FTP где - то на компе уже вбитым. ( точно знаю, что у одного крупного хостера таких самообразовашихся файлов клиентов - по 2 в день, причем половина кричит что они подают в суд и прочее).
Может Вам стоит запросить логи доступа по ftp к вашему сайту ? - часто это помогает быстро найти истину.
P.S. а вот закрыть акк не по жестокой абузе и просить деньги за бэкап - жестоко.

Там даже не надо было никаких паролей воровать, была открытая форма заливки файлов, это канешно упущение, просто хостер не захотел не в чем разбираться ему проще послать клиента куда подальше.


деньги за бекап вернули, хотя, сам факт такого канешно не радует.

Про бэкап - думаю что они больше так не будут
А заливка файлов - ну не должен хостер разбираться, он должен выключить, уведомить, выслушать что предпринято для неповторения. - Если разбираться в чужом коде, то это не 11 евро в мес будет.

Если бы хотя бы объяснили, а то один говорит за торрент, другой flood.php

Все что могу сказать в оправдание хостера - у меня не видно какой процесс ( если не лазить ручками) у меня будет индетификатор виновного пользователя кол-во процессов от него, а какой это скрипт сошел с ума, или группа скриптов, или это сошел с ума поисковый бот - я не знаю - есть логи - в них обычно пользователь может выкопать, ну или я ( за отдельное вознаграждение)

у нас не один хостнговый прект, на firstvds вы можете взять вдс всего за 149 рублей, что гораздо меньше 11 евро.


Когда клиенты не слазят с телефона и заваливают тикетами, особо разбиратся с тем что именно создает вредную нагрузку нет ни времени ни желания.

Что касается невозвращения бэкапов, это противоречит нашей политике и в этом вопросе сотрудник поддержки был не прав.

Надеюсь инцидент исчерпан.

Вы можете взять 10кг картошки всего за 149 рублей, что гораздо меньше 11 евро, за 50кг картошки.
Я смотрю у Вас принято держать клиента за дурака.


Что самое главное, кто создает или создает ли вообще...


В таком случае есть вероятность, что и по поводу отключения он тоже был не прав, ну да ладно.

Резюмируем: как вяснилось на "загрузку" нет никаких нормативов, отлючение и посылание на ВДС, проиcходит "на глазок", на этой оптимистичной ноте можно закончить, я думаю; будущие клиенты пусть имеют ввиду все выше написанное.

Не путайте теплое с мягким.

Для различных задач разные виды сервиса, и не нужно пытаться решать все подряд задачи на одном сервисе который для них не предназначен.

А где можео посмотреть дифференциацию по видам задач которые предназнаычены для того или инного сервиса?