А.Задов.
Сайта нет.

7 июня 2008.
Мне понадобился дедик для вспомогательных целей. Характеристики самые обычные.
Остановился на предложениях от HOSTING.UA

18:40 MSK.
Звоню по их многоканальному +380 (48) 728-2-111
Отвечает девушка - это очень важно! В том смысле, что не телефонный робот, значит, заботятся о своих клиентах.
В дальнейшем, однако, оказалось, что лучше бы отвечал робот.

Диалог, почти дословно:

.................................................
Так продолжалось еще несколько раз, и я так и не смог добиться ответа, с кем я имею дело. Прямо ЦРУ какое-то.
Наконец, я сдался и попросил соединить меня с техподдержкой. Соединили. Но сразу пошли короткие гудки. Видимо, сорвалось.

Снова набираю +380 (48) 728-2-111. И снова отвечает тот же голос.

И короткие гудки. Честно говоря, никакого свидания мне больше не хотелось.

Но их директору об этом случае обязательно отпишу - что это за народ такой сидит у него на телефоне, который распугивает клиентов? Хоррошенькая реклама для хостера!
Или, может. они прячутся от налоговой? И такое поведение девушки, исполняющей роль цербера - установка директора? Тогда этим все объясняется.

PS. А еще данный хостер находится в любимом мною славном городе-герое Одесса. Обидно за нее...

Если это действительно так, то ребята просто не знают как должен вести разговор тот, кто принимает звонки интересантов. Должно быть смешно, но по сути грустно.....

Это действительно так. Цены у них довольно сносные, и заявленные сервисы интересные, поэтому я всерьез собрался брать сервер для зеркалки.
Может, и в реале у них все хорошо, только эта девица... не берусь ее характеризовать и клеить ярлыки, но всю охоту связываться с ними отбила начисто - что, если и техподдержка ихняя ведет себя подобно ей? И швыряет трубки, не дослушав?

Ребята то может и знают а эта девушка нет Но, вообще может на подмене сидела. Девушки они разные бывают - вот на Стриме одна нашлась толковая и проблема которая меня мучала месяца два и ни один инженер ничего не мог посоветовать кроме как "включить -выключить и посмотреть горит ли лампочка" разрешилась в момент.

Всё правильно пишет Zadov. Лицо компании не директор, а те, кто находится на первой линии контактов с клиентами. Одесские девушки конечно отличаются от прочих, но если она вывела из равновесия бывшего одессита, то это уже весьма тревожный сигнал для руководства. Я бы в этом случае был бы только благодарен автору темы, сменил бы девушку и искал бы автора с целью сделать ему спецпредложение за помощь в наведении порядка в компании.

Кстати, Zadov, Вы можете с нашего форума отправить Вороненкову Сергею Викторовичу (ген.директору) личное сообщение с приглашением в эту тему (http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=5398), уверен, что он будет только благодарен за эту информацию.

Одесские девушки - сама прелесть! Личный опыт и все такое
Жаль, оказывается, не все. Хотя, может, эта девушка не одесситка вовсе?

По поводу приглашения генерального директора Hosting.ua к круглому столу.
К сожалению, не понял, как его пригласить через приватку Хостобзора, , ведь у меня нет его личного ника.
Поэтому разослал по всем имеющимся у компании email (4 шт) нижеследующее письмо с пометкой "Для директора компании Hosting.ua".
Думаю, что если подобные обращения не замыливают, передадут обязательно.
И если он ответит - то это будет плюс компании. Если же нет... но не буду забегать наперед.

<offtopic>

На странице http://forum.hostobzor.ru/index.php?showuser=5398 (это профиль директора Hosting.ua) справа в блоке "Связь" нажать ссылку "Отправить личное сообщение".

Хочу напомнить, что темы из этого раздела удаляются только по просьбе авторов тем.
</offtopic>

Потрясающе
Проверяю свою почту - и вижу, что от Hosting.ua прискакало уже 5 ответов! Но каких....

Отправлял сразу по 4 адресам:


которые обозначены на официальном сайте компании здесь:

http://www.hosting.ua/index.php?option=com...&Itemid=133

В ответ получил 4 email следующего содержания:



и 1 подтверждение:


Как прикажете это понимать? Что заявленная на контактной странице электронная почта в большинстве своем не работает??
И причем тут реклама от http://www.easypay.by/ ? Всякий уважающий себя хостер имеет свой домен и при переписке не пользуется никакой халявой и тем более рекламой.

================================================================

Впрочем, при очередном получении почты ответы-квитанции под номерами 165460, 165460 и 165462 пришли все-таки.
Но тогда что означали первые дезориентирующие отлупы от @ukrmail.biz ? Непонятно

Дорогой Товарищ А.Задов

По поводу рекламы))
Вы вообще то писали с бесплатного ящика z****v@mail.by, а как вам будет известно у бесплатных почтовых сервисов имеет место быть реклама в конце письма.

Вы что сами на себя уже не довольство высказываете

Все почтовые ящики, указанные на нашем сайте работают, это вам автоматически выслала наша тикет панель подтверждения о образовании от вашего имени запроса.

По поводу сотрудника, который вам нагрубил ( я так понял ).

Благо, все телефонные звонки в секритариат и в отдел продаж записываются.
Обещаю Вам, что завтра наша Служба Безопасности, проверит все телефонные звонки и если имеет место такому факту быть, то сотрудника, который с вами разговаривал в таком тоне накажут.

Я думаю, что с вами разговаривала секретарь ( она новая девочка и работает 4 дня ).
Если так, то она на основании вашей жалобы будет уволена.

По поводу заказа сервера:

Если Вы зарегистрировались - сообщите логин, вас ждет моральная компенсация )

По правилам нашей компании все конкретные вопросы по покупке серверов решаются через письма в отдел продаж.
По телефону обсуждается только общие вопросы.

Спасибо за внимание.

С Уважением,
Сергей Вороненков
Руководитель Проекта
www.Hosting.UA

Ого! Лихо!

Уважаемый Сергей!

Спасибо за быстрый ответ.
По его поводу могу ответить следующее:

1. По поводу ответов с рекламой. Только что отправил тестовое письмо со своего задовского ящика на @mail.by на другой свой email - никакой рекламы не пришло. Письмо чистенькое.

2. По поводу автоматических ответов тикетов - это мне понятно. Но эти ответы пришли позже, а сначала пришло 4 указанных мною ответа с темой "failure notice" и с содержанием


которое однозначно указывает на то, что эти почтовые ящики не работают.

Эта поэтапная противоречивость ответов вводит в заблуждение.

3.
Как я уже говорил, ввиду ее упорного сопротивления мне не удалось выяснить, кто она. Голос был молодой и приятный .

4.
Вы меня извините, но по этому поводу позволю высказать иное мнение.

Если девушка работает всего 4 дня, то видимо, она не имеет достаточного опыта работы, и если не было инструктажа от ее руководства, то она ведет себя так, как ей подсказывает интуиция или опыт прежней работы.
И, если её этом месте не учили, как нужно отвечать, то увольнять - это будет жестоко и несправедливо.
Гораздо правильнее и разумнее провести с ней соответствующий инструктаж.

Тем более, что девушка не хамила, отвечала вежливо, но лишь упорно вела свою линию - типа "не буду представляться и точка". Впечатление было даже такое, что она выполняет чью-то, а не свою волю.

5. Почему я настаивал, чтобы она представилась.
Выбор на Вашу компанию пал не только привлекательными предложениями, но и потому, что, если судить по сайту, она имеет разветвленную структуру - отдел продаж, отдел биллинга, службу технической поддержки и прием жалоб.
Такая структура априори внушает определенное представление о серьезности и возможностях компании. Естественно, что мне хотелось знать, с сотрудником из какого подразделения я веду беседу, поскольку для выяснения моих вопросов разговаривать с секретарем мне меньше всего хотелось.

6.
Вы знаете, хостеров я выбираю не только по техническим возможностям, но и по возможности созвониться и быстро решить некоторые вопросы, на переписку по которым может уйти львиное время.
Не у всех хостеров телефоны есть, многие отгораживаются от клиентов почтой и тикетами. Таких хостеров я избегаю - есть определенный опыт.
У вас телефоны есть, и мой вопрос - предварительное обсуждение заказа - как раз из этого разряда. Не воспользоваться возможностью обсудить по телефону предпродажные моменты - это было бы по крайней мере странно.
Заключив договор с Вами, для решения традиционных вопросов, разумеется, я бы пользовался email, тикетами и т.д.

Для примера приведу hostpro.ua - у них это организованно именно таким образом, и поэтому работать с ними приятно. За исключением кусачих цен на дедики

7.
Мне будет достаточной компенсации, если Вы проведете соответствующий инструктаж с девушкой. Это будет на пользу ей, компании и мне, разумеется

PS. Светить мой email в этом топике - вот этого не надо было делать. Спаммеров еще никто не отменил

было было))
Не лукавьте



как видно не работал один ящик <nn2 hosting.ua>
так как все служебные ящики делают форвард на личные ящики сотрудников.
Сотрудник в отпуске и этот ящик был не рабочий.
Почему вы не пишите, что вы получили ответы от каждой службы на которую вы писали!?



По поводу сотрудников, то позвольте мне решать, что делать, а что нет.




Ну раз вы имеете право светить личный почтовый ящик сотрудника nn2Ahosting.ua, то почему вы мне запрещаете это делать?




смотрю легкий пиар, совсем не по теме!
Ну раз вам с ними очень приятно, то зачем их менять то?
Оставайтесь с ними и пусть далее вам делают приятно.

Прочел. Буду вечером и отвечу.

Виноват барин, не слуга. Дело барина объяснить работникам правила работы, не слуге додуматся всё самому. Получаем приказ - иди не знаю куда, принеси не знаю что. Неадекват....

зачем же служебный ящик выдавать за личный? все лейблы с торговой маркой hosting.ua публичны по определению
позовите уж кого-нибудь из взрослых

С hosting.ua дело почти год имеем (кажется), одно скажем, sales и иже с ними у них действительно... э... не лучшие, с нашей точки зрения, так скажем, в этом смысле ТС верим и соболезнуем. К счастью все это компенсируется невероятной шустростью ТП, особенно если парралельно обращаться в msn.

Вы русский язык в достаточной степени освоили? Тогда повторю еще раз - с моего ящика, расположенного на @mail.by, реклама не идет. С этого ящика я часто посылаю себе письма на работу. Сегодня проверил - ни одно письмо за последний месяц от @mail.by не содержало никакую рекламу. То, что вы не верите людям - ваши проблемы. Только не надо судить о других по себе.


А вы вот это читали? Сообщение №11 данного топика:



Я знать не знаю, кто такой nn2Ahosting.ua и знать не хочу. Если я написал письма на 4 официальные email, указанных на офсайте, то ожидаю ответов именно оттуда. А если вместо этого приходит всякий неработающий левак, то вы сначала разберитесь со своей почтовой системой и настройте ее как следует, а потом пускайтесь в объяснения. Хотя, при правильно настроенной системе они не понадобятся.


Видать, вы здесь не весь прочли. А если прочли, то невнимательно. Иначе не выдавали таких глупых сентенций.

Теперь я понимаю, почему девушка так отвечала. И мне искренне жаль ее - ей явно не повезло с директором. Который, вместо того, чтобы учить ее, а данном случае - тщательно разобраться, уже вынашивает планы ее увольнения.

Легкий пиар, говорите? Что ж, теперь и вам он достанется - чтобы было поровну и по справедливости:

Девушка, ее неадекватное поведение, скорее всего, от отсутствия инструктажа, угроза увольнения, которая теперь нависла над ней, безграмотно работающая официозная почта, директор, который вместо того, чтобы признать определенные недостатки в компании (у кого их нет?), пытается навести тень на плетень - все это отражение порядка, царящего в HOSTING.UA.

Теперь для себя ситуация окончательно ясна, и свой выбор я уже сделал - ни ногой в эту компанию. И другим закажу.

Уважаемые Zadov и Hosting.UA!
Я настоятельно Вас прошу не переходить на характеристику личностей. В противном случае тема будет закрыта или даже удалена и без согласия её автора. Конструктивное начало диалога и деструктивное окончание никак не вяжутся со здравым смыслом... Давайте вернемся к первому ответу директора компании и продолжим, если это необходимо, оттуда.

Admin:

Конструктивное начало было, но разрушено директором упомянутой компании.
Все, что мне нужно было, неожиданно быстро выяснил, и не возражаю, если тема будет закрыта.

Спасибо. Мне тоже кажется, что продолжение обсуждения только увеличит взаимную неприязнь, не добавляя ничего хорошего ни одной из сторон.

Тема закрыта.