Имя клиента: Сидорский Андрей Витальевич
URL сайта: http://cgesoft.com
Суть: 21 июля оплатили продление домена, но домен до сих пор не продлен (истекает 22 августа), хостер на связь не выходит.


21 июля оплатили продление домена по WebMoney
Пришло автоматическое подтверждение:



Однако ни через 24 часа, ни позже заказ обработан не был.

3 августа пришло письмо:




Однако до сих пор домен не продлен, а хостер не отвечает на письма. ICQ последний раз в онлайне был 30 июля.

WHOIS говорит по имени:




Какие варианты моих действий?
Подать в арбитраж WebMoney и сконтактироваться с ESTDOMAINS, INC.?

Добрый день.
Арбитраж'ом вы дело не сдвините с места. Надо как можно быстрее связаться с администрацией OK-Host'a.
Домен зарегистрирован как видно на ваши данные, поэтому на всякий случай попробуйте подать заявку в estdomains.com . Желательно сделать как можно скорее, т.к 22 число не за горами.

Добрый день.

Официальный ответ администратора Ok-host.ru

У многих хостеров продление домена происходит в день его истечения, и это никак не связано с моментом проплаты вам продления домена.
То, что вы беспокоитесь за свой домен и постоянно напоминаете о необходимости его продления, это хорошо. Администратор отвечал на ваш запрос, и вы были уведомлены, что ваш домен будет продлен.
Мы оставляем за собой право продлить домен тогда когда это будет удобным и возможным.
Сейчас я произвел продление домена.

То, что вы поднимаете панику и\или решили засветить линк на ваш сайт - это понятно.
Но всеже учтите, что в большинстве случаев недопонимание происходит по причине не осведомленности клиента об особенностях бизнес процесса, в частности наличия автоматического продления в дату окончания срока регистрации.

Прошу вас подтвердить факт досрочного продления вашего домена на 1 год.

Спасибо что выбрали Ok-host.ru
----------------------------------------------------
P.S.
Поддержка пользователей по ICQ не осуществляется уже очень давно, о чем всем клиентам было разослано письмо (более того не один раз).
Что касается ответов администратора, то было четко написано (вы сами приводите цитату) - "ваш домен будет продлен в срок" - срок это до 22 августа 2008 года.
По правде говоря до истечения этого срока еще 2 дня.
Факты.

Не надо делать необоснованных выводов. Думаю этот пост не был средством пиара своего сайта топикстартером.


Совершенно верно, клиент и не обязан знать особенности "бизнес процесса" (с), а вот тех. поддержка обязана эту самую неосведомленность клиентов устранять.


У Вас на главной странице сайта( добавлено позже: - сорри не на главной, а вот тут я обнаружил http://ok-host.ru/clients/contacts.php) черным по серенькому в левом нижнем углу написано - Служба поддержки и дан номер ICQ, если клиент купил хостинг недавно и не получал сообщения, от Вас о том что по ICQ никто никого не поддерживает, он в этом не виноват.


Факты

По поводу засветки линка - неправда. Ссылка на свой сайт - обязательное условие публикации жалобы в этом разделе. Её автор добавил по требованию администратора форума.

За эту фразу стоило бы принести извенения автору темы.

Подтверждаю, домен продлен.



Из Вашего письма:

Письмо пришло 21 июля, ответ был получен 3 августа.

По-моему, после такого перерыва мое беспокойство весьма обосновано.
Тем более, на Вашем сайте не было ни единого слова о том, что у Вас отпуск.
С моей стороны это выглядело так: просто без причины мне не отвечали 12 дней.



Увы, не думаю, что посетители сайта являются моей аудиторией)


А Вы учтите, что невежливо игнорировать письма клиентов (разве это не техподдержка?), умалчивать сроки продления домена (в Вашем письме точная дата не была указана, было написано: "в срок", а это можно трактовать как угодно) и уходить в отпуск безо всякого уведомления.




Тогда уберите с сайта неактуальную информацию!
1. Номер ICQ на http://ok-host.ru/clients/contacts.php на рисунке (482-902-833) не совпадает с номером по ссылке на ней (http://web.icq.com/whitepages/message_me?uin=814747&action=message) - 814747

2. До сих пор на форуме http://ok-host.ru/forum/ проблема с кодировкой

3. В тикет-системе также была проблема с кодировкой, сейчас она по-видимому решена, однако мой тикет остался без ответа, хотя в автоматическом ответе было написано (30 июля):


4. Подогревает ситуацию постоянно приходящие с Вашего сайта письма с текстом а-ля:


5. http://domain.ok-host.ru/customer До недавнего времени панель управления доменом выдавала ошибку.

Это мои факты. И если бы техподдержка действительно осуществлялась, то этого топика не было бы.

Не буду цитировать фразы - постораюсь ответить всем сразу.

Проходил случай когда после обьявления об отпуске мой сайт был атакован и заражен вирусом.
Поэтому не стал писать об отпуске. и вообще он моё личное дело.

Что касается писем - это стандартные шаблоны - которые посылает скрипт - думаю это не секрет.
Как принято везде указывается разумный срок - 24 часа. не могу же я написать иначе - это вызовет панику - и ради 2 недель в году отпуска менять формы ответов....невижу смысла.

Далее - форум - давно пора вообще стереть - не нравится он мне и следить за ним некому.

Фраза - В течение 24 часов заказ будет рассмотрен и обработан администратором - нет ни слова что заказ будет исполнен, что домен будет продлен - заказ рассматриваем - проверяем оплату - проверяем домен - и ставм галочку продлить в дату истечения - все!

Что касается аськи - да конечно стоит убрать её и с той страницы. и это недосмотр. Но савсем недавно на сайте очень! крупной выставки в разделе время проведения - информация годовалой давности - позвонил руководителю и сообщил о проблеме - сказали спасибо и через день исправили.
Я тоже говорю вам спасибо - мы уберем информацию об поддержке по аське.

Что касается ответа поддержки по почте что домен будет продлен в срок - то это стандартная фраза, и не должна пугать - в срок - значит в срок -
Более того все мы знаем что и после истечения срока проплаты - дается время - когда прошлый владелец имеет приоритетное право купить=продлить домен - и тока если он этого не сделал - еще через месяч домен выставляется на продажу для всех.

Фраза - Письмо пришло 21 июля, ответ был получен 3 августа - верно Я был в отпуске с 20 по 2

А вот еще - панель управления доменами - не работает - и вообще мы от нее отказались по внутренним причинам.

Да ссылка на сайт обязательное условия - я читал об этом - тоесть я могу под видом клиента самого себя - писать и открывать топики жалуясь что нет поддержки по аське, например - а это идея!. (шутка)

Вот наверное и все. Да и еще можно указать какая стоимость регистрации и продления доменов в моей компании - открою секрет наценки нет почти - она минимальна - дабы не рекламиться не буду называть цену - все можно на сайте посмотреть.

Всем спасибо за общение. Считаю вопрос закрытым.

А сами то вон как рекламируемся

Butch, подскажите зачем пользуетесь хостингом, которому не доверяете? Вам свои нервные клетки до лампочки?

Ответ админа показателен.

Хостингом я не пользуюсь, в этой компании я лишь приобрел доменное имя. В то время когда я его приобретал у компании был другой владелец, который оперативно отвечал на вопросы и решал все проблемы.

Всем спасибо за то, что вы приняли участие в обсуждении данной темы и помогли добиться справедливости.

Считаю, что точки зрения обеих сторон хорошо выражены, и каждый сам решит для себя кто прав.
Прошу закрыть топик.