Недавно перенес сайт на best-hoster.ru. Вскоре обнаружилась некорректная работа функций PHP, контролирующих вывод и буферизацию (функции flush и ob_flush). В связи с этим я оплатил хостинг у другого провайдера и сменил dns-сервера. На следующий день обнаружилось, что смена dns-серверов произошла не полностью и часть запросов, направляемая по старому IP-адресу, перенаправляется на сайт хостинг провайдера (http://best-hoster.ru/info/blocked.html). Служба поддержки после моего обращения заявила, что сайт "заблокирован" из-за превышения допустимой нагрузки.

Претензии:
1. Хостинг-провайдер не проинформировал меня ни до, ни после "блокировки" сайта. То есть, если бы я не следил за своим сайтом, они могли бы воровать у меня трафик в течении неопределенного времени.
2. Хостинг-провайдер не отреагировал на мою просьбу востановить работу сайта до полной смены dns-серверов.
3. Служба поддержки бест-хостера любезно предложила вернуть мне предоплату в размере 30р. Уважаемый провайдер, даже при минимальной ставке 10 центов за клик (на самом деле у Google Adwords стоимость клика доходит до 1 доллара) вы украли у меня трафика на сумму 10-30 долларов.

P.S.: Спасибо бест-хостеру, что перенаправили мой домен на свою рекламную страницу, а не на какой-нибудь порно сайт (хотя, при таком подходе, я не удивлюсь, если они дойдут и до такого).

Добавлено 2.02.2009
Пишу здесь так как личные сообщения не работают. При отправке предыдущего сообщения в этом разделе не обратил внимания на правила раздела. В связи с этим сообщаю необходимую информацию:
# Имя и Фамилия клиента (автора темы).
Илья Любинский
# URL сайта клиента (автора темы).
http://www.php-development.ru/
Надеюсь, теперь есть возможность опубликовать сообщение. На самом деле я предпочел бы оставить отзыв, но домен уже перенесен к другому провайдеру. Зато у меня сохранились письма об открытии аккаунта.

Уважаемый настолько зелен, что не слышал про время обновления ДНС которой проходит до 2х суток, зато жалобы строчить – это учить не надо это в крови с рождения прошито в ДНК.

На время смены DNS можно направить сайт на его новый адрес, а не на свою рекламную страницу.

Как я понимаю из текста жалобы, вопрос не в обновлении DNS, а в том, что старый сайт был заблокирован сразу после начала переноса, да еще и без предупреждения.

Maxim Volgin, если какой-нибудь хостер в состоянии обслуживать только престарелых клиентов с 5-летним опытом администрирования unix-систем, пусть так и напишет об этом в форме оформления заказа. ПроводИте вводное тестирование и не берите денег у непрошедших тесты. Тогда не будет таких жалоб.

В дальнейшем буду банить на несколько дней всех, кто проводит дискриминацию по возростному признаку клиентов. Уровень подготовки клиентов обсуждался много раз. Не готовы сами работать с неподготовленными - не работайте.

Лучше обратите внимание на цитату:

Правила опубликованы в начале каждой(!) страницы раздела. Пока их заметил автор темы прошло два дня.
Вот этот факт, действительно, не позволяет серьезно прислушиваться к каждому слову в жалобе. Мало ли что мог точно также не заметить Ilya и в информации хостера. Те же предупреждения, к примеру...

Возраст и техническая грамотность как правело, не имеют нечего между собой общего.

P.S. Купить машину может любой, но ездить на ней может только тот, кто имеет права. Кого сажать за руль – в зоне ответственности того кто купил машину.

Про время обновления DNS мне известно. Также мне известно, что в процессе переноса сайта пользователи, попадающие как на новый, так и на старый ip-адрес, должны видеть именно мой сайт, а не перенаправляться на рекламную страницу (старого) хостинг-провайдера.



Прежде всего, спасибо что опубликовали мое сообщение, т.к. данный случай находится за пределами моего понимания. Теперь по существу. Вы действительно думаете, что договор http://best-hoster.ru/info/rules.html позволяет им перенаправлять чужой домен на свою рекламную страницу и отмалчиваться, пока владелец домена сам этого не заметит? Я ничего такого там не заметил, но если это так, то от такого хостинг-провайдера надо бежать как от чумы.

Обыкновенная страница заставка. Ну а куда перенаправлять трафик домена решает владелец этого самого домена путем смены ДНС. Хостер не имеет технической возможности контролировать трафик вашего домена.

Нет, Илья, я так не думаю. Честно говоря, я об этом вообще не думал. Я думал только о том, что имея на руках оценку ситуации только с одной стороны, глупо на месте читателей темы делать выводы о ситуации в целом, об авторе темы, о хостере.

А по существу, из 3-х предъявленных претензий серьезная только одна (зато очень серьезная) - что Вас не проинформировали о блокировке сайта. Но об этом я и другие читатели знаем только от Вас, из Ваших слов. Доказать то, чего не было, ни Вы, ни я, никто другой не может. Остается только либо верить, либо нет (если хостер, конечно, не предъявит доказательства, что уведомление было). А как Вам теперь верить, если Вы можете запросто чего-то не заметить? Ну, не заметили, что уведомление было - и всё, любой хостер из-за этого будет по-уши в дерьме?

Давайте разберемся в терминах. Если бы ваш хостинг-провайдер перенаправил ваш домен hostobzor.ru на порно-сайт (причем где-нибудь между фотографиями соответствующего содержания была бы помещена надпись "Сайт hostobzor.ru заблокирован"), вы бы назвали это блокировкой? И второй вопрос - если бы хостинг-провайдер проинформировал вас о таких действиях, то других серьезных нарушений вы бы уже не усмотрели? Так вот, принципиальной разницы между данной гипотетической ситуацией и действиями бест-хостера нет, т.к. страница http://best-hoster.ru/info/blocked.html содержит именно посторонний контент (в частности банер с рекламой себя любимых).

В моем понимании, если имело место превышение допустимой нагрузки и целью хостинг-провайдера являлось именно устранение данной проблемы, а не воровство трафика, то предпринимаемые действия должны были быть следующими:
1. Немедленное уведомление по телефону и/или e-mail.
2. Частичная блокировка скриптов и/или ip-адресов, вызывающих повышенную нагрузку.
3. И только при неэфективности п.2 полная блокировка сайта с размещением текстового сообщения "403 Forbidden" и не более того.

Интересно а кто бы стал оплачивать работу суппорта на звонки и анализ вашего сайта да еще и выяснения с каких ИП идет нагрузка ? А заодно компенсировать простой другим пользователя которые страдают от нагрузки которые создаю вашы скрипты.

Добрый день

1. Немедленное уведомление по телефону и/или e-mail.
Немедленное может быть только блокировка по неоплате. Остальные случаи - нештатные.
Процесс:

Специалист -> Администратору -> Анализ причины -> Исправление (чтобы хоть что-то работало) ->
-> Специалист -> E-Mail Вам.

Данная операция точно не мгновенная и может 1-12 часов занимать. А получать письма:



Так вы еще раньше бы написали на хостобхор.

2. Частичная блокировка скриптов и/или ip-адресов, вызывающих повышенную нагрузку.
Нет еще таких AI систем который бы точно скрипт определяли. Да и потом вы претензии выставите. Хостер плохой, все сайты мне по исковеркал, теперь ничего не работает, только 404!.


3. И только при неэфективности п.2 полная блокировка сайта с размещением текстового сообщения "403 Forbidden" и не более того.

Во первых когда ваш сайт блокируется (по объективным причинам, договор разрывается) что вы видите по адресу это уже дело хостера. Это его сервер и делать он с ним может что хочет.

Во вторых реклама часто помогает дополнительному заработку (например как у нас - Google) и мы вообще не удаляем бекапы пользователей. Поэтому 2 клиента которые вернулись через 8 месяцев были очень довольны, что им опть не придется платить студии за сайт.

И технически блокировка одна (загрузка, не оплата, спам и т.д.) поэтому выводить разный контент под разные ошибки совсем не просто.

Вам никто не мешает использовать DNS регистратора, выставить там свои TTL и радоваться смены DNS серверов за 1 минуту, 1 час, 1 день и т.д. Только может на скорость работы повлиять, но раз за байты война, можно потерпеть =)

Сервер - хостера. Домен, который на это сервер ссылается, и сайты которые там находятся - нет. Иначе такой логикой можно дайти до того, что машина на ремонте принадлежит автосервису, а деньги на депозите - банку. Имхо.

Никто и не спорит с этим. Правильно. И хозяин домена сам решает, что ему писать в NS. Хостер же не препятствовал, насколько я понял.
А жаловаться, что после того, как изменил NS, по указанному адресу какое-то время вместо сайта показывается хрень какая-то с рекламой, логичнее не на хостера, а на тех, кто разрабатывал систему ДНС. Такое же ИМНО .

Обнаружилась новая радость. За то время, пока менялись днс, левая страница бест-хостера успела попасть в кэш google: http://www.google.com/search?q=php+development . В результате мой сайт по данному запросу съехал с 1/2-го на 7-ое место и вместо моего контента в поиске выводится следующее:


Всегда используются dns хостинг провайдера. Иначе, например, невозможно синхронно сменить ip-адрес при переносе сайта на другой сервер.

Аргументы типа "имею право", "а почему я должен", "не виноватая я" и т.д. я даже обсуждать не хочу. Мне нужен хостинг провайдер, который оказывает качественные услуги, а не тот который умеет грамотно объяснить, почему он мне этих услуг оказывать не должен или почему это якобы технически невозможно (кстати, объяснения, почему работа не должна/не может быть сделана, обычно занимают гораздо больше времени, чем собственно выполнение данной работы). Так вот, провайдер, который блокирует сайт без уведомления, размещает на чужом домене посторонний контент, да еще, как выясняется, в процессе блокировки умудряется нагадить в поисковиках, определенно НЕ оказывает качественные услуги.

Можно подумать письмо о блокировки акаунта не послаться автоматически в момент блокировки акаунта

А вы предупредили хостера заранее что ваш акаунт будет грузить их сервер?

Замечу, кстати, что провайдер вполне мог предотвратить такие последствия, если бы вместо своей статической рекламной страницы разместил статическую копию домашней страницы моего сайта. Однако провайдер предпочел побеспокоиться не о минимизации ущерба для сайта клиента, а о собственной саморекламе (для которой он процессорного времени не пожалел). Проблема не в том, что провайдер заблокировал сайт, а в том что он имел все возможности сделать это по-человечески, но предпочел сделать это по-свински.

Вопрос о наличии или отсутствии прегрузки я обсуждать не буду, т.к. у меня нет для этого объективных данных. Ранее в течении более 3 лет работы сайта таких проблем не было.

Во-первых не надо нападать на хостера из-за того, что при отключении выпадает другая страница. Это страница автоматически, как я понял, выдается при блокировке аккаунта. Поэтому тут я не могу усматривать злого умысла именно в этой части.
Мне не совсем понятна мотивация блокировки и если она была обоснованной, почему хостер не уведомил Клиента.
Но вопрос, друзья, другой. Если бы даже уведомил хостер Клиента, отключил бы сайт, неужели отдельно для одного Клиента, пока не сменились его ДНС будут менять систему автоматической блокировки.

Моё личное мнение, хостер конечно должен был уведомить о блокировке аккаунта Клиента, но нет вины в том, что страница блокировки есть именно такая, какая есть.

P.S. И вообще рационально, до конца оплаченного периода начинать перенос сайта на другой хостинг, тогда никаких "блокировочных" страниц по старым IP не будет вылазить. А если тянуть до последнего дня, то могут не только такие проблемы возникать. Правда автор не указал именно мотивации блокировки.

Не "отдельно для одного Клиента", а для всех клиентов, которые все заинтересованы в том, чтобы при возникновении форс-мажорных обстоятельств сайт в максимальной степени сохранял функциональность и не выпадал из индекса поисковиков.

Ответьте сами себе на вопрос, к какому хостинг-провайдеру вы предпочтете обратиться:
1. К тому, который заблаговременно уведомляет о существующих проблемах, или к тому, который вывешивает надпись "По всем вопросам, связанным с блокировкой аккаунтов обращайтесь в тикет-систему" (см. http://best-hoster.ru/info/blocked.html) и ждет, пока владелец сайта сам не заметит подлянку?
2. К тому, который при превышении нагрузки блокирует проблемные ip-адреса и html-запросы, включает принудительное кэширование и т.д., сохраняя при этом работоспособность сайта в целом, или к тому, который сразу вырубает весь сайт целиком?
3. К тому, который при полной блокировке перенаправляет все запросы на статическую копию домашней страницы сайта клиента, или к тому, который перенаправляет все запросы на собственную рекламную страницу?
4. К тому, который совершенствует свой сервис, или к тому, который умеет убедительно объяснить, что он не обязан что-либо менять из-за одного клиента (из-за ваших поганых N рублей и т.д)?

Еще вопрос: вы действительно думаете, что ограничение нагрузки на сервер невозможно без полной блокировки сайта? Не являясь ни в коей мере специалистом в области администрирования веб-серверов, я за несколько минут нашел несколько модулей Apache, предназначенных для ограничения нагрузки: mod_bandwidth, mod_limitipconn, mod_load, mod_throttle. Проблема не в том что данная задача технически невыполнима или требует использования AI, как тут некоторые предполагали. Проблема в том что best-hoster заботится не о качестве предоставляемых услуг, а о своем удобстве.

Ну тогда сделайте свой хостинг с mod_bandwidth, mod_limitipconn, mod_load, mod_throttle и объявите, что никого за нагрузку отключать небудете - получите массу клиентов.

1. О блокировке хостер должен сообщать Клиенту.
2. Никто оптимизацией Вашего сайта заниматься не должен. Грузите сервер, значит лучше отключить одного, чтобы не страдали другие.
3. А где Вы такое видели? Вам отдельно должны создать аккаунт со статикой? Страница не рекламная, а страница уведомляет о том, что сайт заблокирован. Что бы там ни было, все равно домен будет хостера.
4. Совершенствовать сервис, не есть жертвовать всеми ради одного. Не важно сколько рублей этот один заплатил.

А вот позволю себе не согласиться. Причины блокировки бывают разные, некоторые случаи требуют блокировки немедленно, уведомление может быть отослано на адрес в панели, который находится на заблокированном адресе ( совместная трабла клиента и хостера)
А вот реклама на странице блокировки - это как-то не прилично, там вообще надо указывать только инфу "сайт заблокирован" обратитесь в техническую поддержку. Ну может подпись провайдера.
То что сайт закешировался - технический момент, никто не может влиять на гугл и его алгоритмы.

1. Согласен.
2-3. Действительно, зачем что-то делать, когда можно вместо этого пасьянс на работе раскладывать. Ведь копирование одной html-страницы - это неразрешимая техническая задача, требующая использования AI. А подсчет количества запросов приходящих с одного IP-адреса и временная его блокировка при превышении максимальной частоты запросов может быть осуществленна только в ручном режиме. Кстати, если запросов более 10, то потребуется уже два сотрудника хостинг-компании, так как у одного сотрудника на руках всего 10 пальцев. Не перестаю удивляться интеллектуальной мощи отдельных личностей в моменты, когда они объясняют, что они не обязаны/не имеют технической возможности что-либо сделать...
4. А не надо жертвовать всеми ради одного. Пожертвуйте собой ради всех - оторвитесь от пасьянса и займитесь разработкой нормальной системы ограничения нагрузки. В этом заинтересованы все клиенты, т.к. любой сайт потенциально может быть заблокирован. Если же хостинг-провайдер блокирует весь сайт целиком без уведомления и предоставления документальных доказательств превышения допустимой нагрузки, размещает на чужом домене рекламу и попутно гадит в поисковиках, то такому провайдеру совершенствовать ничего не надо. Он же не для себя рекламку вывешивает - все ради клиентов. Клиенты ждут - не дождутся, о ком он в следующий раз позаботится.

P.S.: Не в обиду добросовесным хостинг-компаниям, предоставляющим действительно качественные услуги.

Вперед. Давайте пишите. Уверяю Вас, от покупателей отбоя не будет. Стопудов.
Если бы такие средства были, их бы пользовали. И эти средства частично есть, просто применять из - себе дороже. Всех выгнать придется. Или такие лимиты поставить, что вы мнгновенно убежите.

2 lazutov
Уточните, наличие каких средств вы отрицаете? Может быть, вы отрицаете наличие средств для копирования одной html-страницы? Попробуйте воспользоваться опцией "Save Page As" в любом браузере и вы убедитесь, что подобные средства существуют. При добросовестном подходе, статическую копию домашней страницы легко можно разместить вместо проблемного сайта, предварительно сделав бэкап. Уверяю вас, это нанесет гораздо меньший ущерб сайту, чем размещение посторонней страницы, которая в итоге попадает в кэш google и сваливает сайт на энное количество позиций. Уточните, каким образом применение такого подхода заставит убежать от вас других клиентов? Или вы считаете, что данную операцию невозможно автоматизировать? На самом деле, логика хостинг-провайдера вполне понятна. Раз аккаунт клиента все равно заблокирован и денег с него уже не поимеешь, так отчего не поиметь в виде бесплатной рекламы на его домене.

можно ограничить скорость канала.
можно ограничить память для php.
Можно мониторить количество памяти и cpu, потребляемые скриптом, НО: эти данные не объективны так как позволяют сделать вывод о виносности/невиновности исходя из факта, а не из причины. И причины бывают разные.так как проводить измерения резидентно невозможно, поэтому, можно попасть в пик, а можно в него не попасть.

То, что выделено - пожалуй главное в посте. Именно из-за этого лучше не мониторить.

Если приложить руки и знание С, то это легко мониторится запросами каждые N сек, с последующим парсингом и логированием любых определенных превышений параметров X Y и т.п. А запуск такого мониторинга этого в качестве демона с повышенным приоритетом, гарантирует исправную работу даже в моменты критических перегрузок (опытный образец работал при LA 250+), накладные расходы при грамотном подходе столь малы, что ими можно пренебречь. В результате отлично видна тенденция и динамика перегрузок. В итоге эти данные можно анализировать хоть в реальном времени и с большОй вероятностью указать причину перегрузки вплоть до каждого отдельного процесса, при желании можно даже графики строить.

Разговор по сути беспредметен. Мы можем просто высказать своё мнение в работе чего-то там. Нету хостера, который должен был бы пролить свет на эту ситуацию. А обвинений с одной стороны можно писать бесконечно.
Если Вы пытаетесь обсудить какие сервисы можно было бы улучшить/переделать, то не в этот раздел.

Пришло письмо от бест-хостера (кстати, сразу на 3 аккаунта, указаных при регистрации: на gmail, на yahoo и на mail.ru):


Просят оплатить заявку на продление хостинга


Так ведь это самое главное, а раздел можно и поменять. Вот я например обнаружил, что Google рекомендует, в случае когда сайт долгое время недоступен, использовать http-код "503 Service Unavailable". Это позволяет сохранить старый кэш сайта. Казалось бы, чего проще. Тем не менее страница http://best-hoster.ru/info/blocked.html возвращает http-код "200 OK", который для Google - как сыр в мышеловке, страница переиндексируется на ура.

Интересно было бы узнать от хостинг-провайдеров, какой http-код они используют при блокировке сайтов. А еще лучше, чтобы они прописали этот http-код в условиях договора. От этого качество услуг только выиграло бы. А как этого еще можно добиться, как не критикой существующего положения вещей?

Наконец пришло сообщение о блокировке аккаунта (опять-таки, на 3 аккаунта, указаных при регистрации: на gmail, на yahoo и на mail.ru). С момента блокировки до отправки сообщения прошло более 10 дней.