Евгения Гельблинг,



Обращение к Eserver.ru, особенно к Максиму Азарову.

Арендовали сервер у еserver.ru, перед этим общались по мессенджеру о обсуждали о каналах и т.д. Дали ссылку на пробный файл для проверки скорости. Скорость не парадовала, 120-16кб/с с любых мест мира (Россия, Франция, Германия, Голландия, США). Максим сразу сказал, лучше не будет и если я не хочу, тогда лучше сразу отказаться от услуг - пока не поставили сервер, замечу что речь шла только о СКОРОСТИ. Мы подумали хорошо, скорость не очень - но для стрима это не сильно важно, максимум 16кб/с надо на клиента. Арендовали сервер, оплатили почти 77 000 рублей за сервер с 1Gbps портом. Установили свою ОС и тут шок. Потерии пакетов на все узлы, страны мира до 80% - это ужасно. Но думали, может сегодня какие-то не поладки на линии и еще что. Пока установили нам нужый софт, сделали настройки - запустили стрим и что? Потерии пакетов так и остались, сбои в стриме и перепады нагрузки канала, как будто канал зашейпин под узел. Задержка сигнала до клиента от сервер доходит иногда до 2-3 секунд, тыкания сигнала переодически - это очеь хорошо видно по нашей графики нагрузки канала которую мы мерим сами. Обратились к Максмиму, выложили свою проблему, он нам говорит что таких проблем нету и назвал мне своих клиентов которые у них хостятся и не жалуются, а нам от этого не легче стало. Выслали Максиму свои доказательства, мерили пакеты заметим ТОЛьКО на РОССИЮ и в разные ДЦ России. На что ответил Максим, что так и есть. Мы можем вам вернуть 329 рублей, которые у вас в плюсе. Мол мы оказали услуги и подключили и за каналы мы не отвечаем. Мы настояли о устранние проблем. Максим мол объяснил, идут стройки на канале и т.д и давайте мы вас переключим куда-то на другой порт и т.д и посмотрим лучше или нет. Улучшение было минимальное а то что Максим говорит что они слушали наш стрим в офисе 30 минут и небыло затыканий, этим проблема не решается, мы не можем уверенно доказать что у Максима в ОФИСЕ не было затыканий и шло все на 100% без всяких проблем, не так ли Максим? Мы же доказали что проблемы до сих пор. Так же 1гбит порт мы не можем загрузить на полную - это не честный гигабит порт. Такой же сервер стоял в Европе и нагрузка была в 2,3 раза больше - это сервер был заменой Европе. Вся нагрузка теперь лежит на сервер у ВАС, которая был до этого в Европе.



Уважаемый Максим, я Вас прошу решить проблему немедленно. Иначе деньги будут запрошенны с банка обратно и будем решать проблему по другому. Не совсем оптимальную для двух сторон. И Вам же придется доказать что это не так и Вам же придется бороться за свои деньги как и нам.


Я не буду объяснять как с Вами тяжело общаться после того, как Вы оказали услуги. Для НЕ клиентов Вы всегда на месте, для клиентов сугубо говоря нет.
Пробовали звонить - не дозвониться именно до Вас. Пробовали писать, отвечали через дни в мессенджере что не получали сообщение на майл.


Скоро нам продлевать услуги и что прикажите делать? Отказаться и за установку сервера и порта отдали зря?


Если Вы считаете что все это не правдно и нет проблем на линии. Мы можем нанять компанию в Москве, которя проверит все это. Хотите? Если будет доказано не в Вашу сторону, все затраты будут на Вас наложены.

Спасибо за столь умное предложение. К сожелению договор до сих пор не подписан обеими сторонами.

Если таким подходом оказавать услуги и не отвечать не за что, это просто маразм и чистое нажива на чужих слезах.

Мне нечего добавить к тому, что я Вам сказал при личном общении, лишь повторю все еще раз.

Вас либо устраивает канал и Вы берете сервер, либо не устраивает и Вы не берете сервер, чем экономите и время и нервы и себе и компании-провайдеру. Вы все же, несмотря на претензии к скорости и каналам, решили брать сервер, я переспрашивал Вас об этом и Вы все же взяли сервер.

И на сегодняшний день с Вашего сервера идет поток более 400Мбит, что говорит о том, что услуга Вами используется и соответственно нами оказывается. Как Вы используете свой гигабит порт нам не известно. У нас есть клиенты, которые используют 920Мбит, а есть которые 120Мбит, поэтому Вы не выделяетесь на общем фоне.
Потери пакетов по сети у нас нет, это проверено и нашими специалистами и специалистами РТКомм.ру. Мало того я Вам высылал статистику трасертов и пингов, а также указывал, что проблемы идут вне сетей РТКомм.ру.

Что касается общения со мной по ICQ, это моя личная инициатива и мое личное желание общения с клиентами по данному типу связи. Если я занят или у меня нет времени я не обязан с кем-либо общаться по ICQ. Служба поддержки нашей компании работает ежедневно круглосуточно и в ее обязанности входит общение с клиентами.

Касательно возврата средств, я Вам объяснил сразу. За сервер не возвращается установочная плата и первый месяц обслуживания, в общем-то Вы его и оплатили.


Решайте сами, я Вам сервер не навязывал и сразу предупреждал, что лучше, чем есть не будет.
Ради Вас ОАО РТКомм.ру вряд ли будет пересматривать связность каналов, а мы работаем только с РТКоммом и нас и наших других клиентов их качество каналов в целом устраивает.
Возврата средств мы делать не будем, так как Вам было все объяснено сразу и до конца оплаченного периода у Вас осталось менее недели, т.е. услуга оказана.

Свяжитесь со мной по ICQ в рабочее время, мы с Вами так и не проверили работу в рабочее время через другой рутер. Если Вас устроит канал на другом рутере, проблема будет решена и будете пользоваться нашими услугами и мы и Вы будем довольны сотрудничествам.

О скорости в один поток шла речь, читайте выше - все написано.

На счет до 400мбит, так это в натяжку да и при том что переодически падает связь в секунды, хотя канал на данный момент должен быть загружен на 800-900мбит, но этого нам не достигнуть. Это связано и с тем, что если идет запрос на сервер в вашей сети и он не отвечает более 5 секунд, клиента перекидавает на зарубежные сервера или если обрывает поток, это былa не наша цель и специально заказавали сервер в России для поситителей с России.
Трафик в вашей сети идет не плавно а прыгает и скачет, не говоря о потерии пакетов постоянно. У нас есть и другие сервера но таких не ровных статистик у нас нет и за 4 года нашему проекту знаем тонкостей сети нагрузки.

Вы нас уже переключали, повторяю - читайте выше.

Мы всегда готовы решать проблему, цель Вы знаете нашу, вот и пробуйте устранить проблему.





Мы с Вами не "калякать" о повседневной жизни собирались а обсудить проблему и попробовать как-то оперативно устранить неясности и сбои. Звонить Вам безполезно. Звонили и Вашу поддержку для серверов. Нам сказали очень просто, что не могут нам помочь а пишите на майл Максиму и дозвониться Вам до него не удастся. Рабочий день у него с 11 часов и лучше писать.


Поймите, таков подход к клиентам не одекватен. Все валить на владельца ДЦ - это просто смешно. И приводить примеры какие у Вас клиенты и что они за трафик потребляют - совсем не ясно для чего. Нас не интересуют другие клиенты - проблема у нас с Вами и вашими каналами. Думали все хорошо будет у Вас, и переедим еще с 3 серверами к Вам а тут такое извинити за выражение - пахабный подход к лиенту. "Мы Вам оказали услуги" а дальше гуляйте. С нашей стороны услуги оказаны, сервер стоит, соска воткнута а дальше вы уже сами, а как там с каналами и прочим - это к РТКомму. А вообще у нас такие вот такие и такие клиенты и им у нас хорошо темпло - уютно.

Вы постоянно повторяетесь.

Можно я выскажусь, как независимый консультант, имеющий дело со стримингом?

Дело в том, что ключевая ошибка всех неофитов - мерять мифическую ширину канала или пинг, в то время, когда ключевым параметром является латентность - задержка на активном оборудование между пакетами.

Если никаких тестов, кроме как скачать фал нет, то используйте много потоковую закачку - посмотрите сколько максиум можно выжать из канала и какое качесто трафика - лаги, потери при этом получаются.

На лицо. Зачем мне качать в несколько потоков? Если связь между сервером и клиентом прерывается - обрывается. Нам и 16-20кб/с хватило в полне на один поток но только если нет срывов в связи, потерии пакетов и с одной на другую секунду перепада трафика в 100-200мбит - постоянно. Только ненадо говорить что разные причины на такие перепады есть.

Факт в том, видно что канал "зашейпин".

Я Вас попросил связаться со мной, Вы почему-то не захотели. Я переключил Вас на другой маршрутизатор, который используется для трансляций крупного РИА (они не жаловались на канал ни разу, хотя транслируют онлайн на телеканалы).

Вы сюда посмотрите. Поставили даже примитивный ДУ-Метер, наглядно смотреть с рабочего стола.
Я сейчас не говорю о нагиос, какти и т.д. Я Вам написал и жду.

На самом деле есть. Например - перегрузка свитча/рутера, который не успевает обрабатывать трафик

На правах консультации:

Врядли, тогда бы другие клиенты испытывали проблемы на этом же рутере/свитче и мы бы видели как минимум 20 жалоб на есервер тут. Возможно проблемы на интерфейсе или в дровах на Windows.

Интересно, сегодня переключили очередной раз порт и что мы видим? Нету потерий 0% и сеть стабильно, проследим теперь за загрзузкой. Что я могу сказать - спасибо. Факт опять же, все это длилось больше 3 недель. Так я пологаю проблемы были не в "дровах" и мы себе ничего не навыдумавали.

Тему закрываем?

Пока нет

Это сумма за год?
сколько от нее составляет подключение и первый месяц?

Я думаю что за месяц, при таком канале -)

Я тут тему почитал. И вижу только вашу статистику. И зачем замазывать IP сервера? О том, что теряются пакеты здесь показывают только ваши непонятно когда и непонятно кем сделанные скрины. Выложите IP вашего сервера, пусть здешний народ пинганёт и сделает выводы исходя из этого. Или я не прав?

Правы то правы, но:
1) маску и шлюз автор не замылил. Исходя из этого, у меня ушло 5 секунт на поиск отвечающего на ICMP адреса
2) Топикпастер говорит, что все уже исправили => сейчас пинговать уже поздно.