1. Пономарёв Дмитрий - админ, договор заключён на Олега Краснянского
2. www.tracers.ru, www.proskate.ru, www.carintst.com, wwwww.pinkpunkshop.ru и ещё около 10 сайтов
3-4. Всем добрый вечер. Итак, начну по порядку:
Держу на мастерхосте VPS, тариф Pro, который они уже оттуда убрали
2.06.09 от клиента с сайта proskate.ru пришло сообщение о том, что сайт не работает.
Захожу в панель Virtuozzo и вижу, что все сервисы (кроме iptables и psa) выключены, включение их приводило к ошибке (к сожалению, сам текст ошибки привести не могу, ибо утерян).
Пишу заявку 11116889, в которой указываю на данную проблему и прошу принять меры.
Первый ответ я получил на мыло 10 июня, в котором меня попросили скопировать данные сервера, чтобы они могли произвести бэкап базы от 11 мая. к 16.06.09, после всех перипетий, я-таки скопировал данные (все сайты VPS в размере около 60 гигабайт) к себе на домашний компьютер и написал, что можно пересоздавать виртуальный сервер и начинать процедуру восстановления.

в ответном письме мне заявили, что я должен это сделать самостоятельно.
при самостоятельном пересоздании через контрольную панель мастерхост операционная система выдавала ошибку и становка становилась невозможной.

параллельно написал тикет о возмещении расходов за неработающий сервер - 11062125.
Деньги возместили, но потом этот 41 доллар куда-то пропал с моего лицевого счёта
О чём 26.06.09 я написал заявку 11059636, которая в данный момент рассмотрении.

Проблему с установкой ОС в итоге решил Пётр Попов, сотрудник мастерхост, который сообщил о решении этой в заявке 11062125 о компенсации

после чего началась эпопея с базами PLESK, которые мне предложили переместить в указанные папки на чистом сервере (техподдержка !уверяла! что этогг будет достаточно и проблем с баами и кодировками не будет, достаточно лишь дополнительно скопировать старый файл my.cnf).
PLESK сразу же выдал ошибку ещё до логина, о чём я сразу же написал в тикете 11229137. Тикет не решён до сих пор. Никаких конкретных дат никто не называал, просили перезвонить "вечером", "через полчаса", "завтра утром" и так далее...

В итоге я попросил пересоздать мне VPS заново, без PLESK, чтобы я мог самостоятельно настроить сервер и сайты!! То есть попросил у техподдержки устраниться от починки VPS. Нонсенс, не правда ли? Что удивительно, они с радостью пошли на этот шаг, хотя до этого уверяли, что усердно трудятся вместе со специалистами Parallels над моей проблемой.

В сухом остатке: НИ одна проблема не была решена в срок и безболезненно, время неработоспособности сайтов на данный момент составляет 24+ дня, энтузиазма и действительного желания помочь проявлено не было (исключение составил только Пётр Попов, по крайней мере от него письма с хорошими новостями приходили регулярно). Фразы "мы ждём письма из parallels, с инструкцией по решению вашей проблемы" вряд ли себе может позволить серьёзная контора.
Думаю, если бы я не долюил техподдержку по телефону каждый день по много раз, то обо мне даже и не вспомнили бы..
Очень печально, если у них такое же отношение ко всем клиентам...

UPD 26.06.09 (куда пропадали деньги)
После того, как мне с 3 раза смогли-таки установить на VPS Fedora Core 7 без ошибок, я поставил nginx, настроил и почти залил все сайты менее чем за 2 часа, причём несмотря на заверения техподдержки, всё же вылезли проблемы кодировки баз данных (в виде вопросов вместо русских символов), однако...
С меня начали снимать деньги за, как мне объяснили "превышение соотношения входящего и исходящего траффика", в итоге за день с около 20 долларов я ушёл в -5 на данный момент.
При звонке в техподдержку посоветовали пополнить баланс. Мои слова о том, что мне надо было сначала каким то образом скачать себе данные на домашний компьютер для бэкапа (что посоветовал именно сотрудник мастерхоста), которые составили около 60 гигабайт, а потом заливать их же обратно (так как сами они бесплатный бэкап не выполняют, несмотря, на то, что ошибка в работе сервера явно исходит с их стороны) никакого действия не возымел. То есть, следуя рекомендациям сотрудника техподдержки я автоматически "попадал на деньги", о чём меня естественно никто не предупредил. В ответ, мне вполне буднично предложили взять у компании Мастерхост кредит, чтобы сервер заработал. Однако, даже это оказалось невозможным, ибо у их менеджера закончился рабочий день.

Вот такая невесёлая история...

Хотелось бы пригласить к обсуждению всех заинтересованных лиц из числа Хостинг Провайдеров

С уважением...

Поясните вот что:
1) что входит в обязанности поддержки на данном тарифе.
аптайм несущих серверов, ssh доступ, пингуемость сервера. Что-то еще? Администрирование?
2) почему вы использовали метод "гильотины от головной боли"?
Иногда(часто) ошибки плеска вбиваются в поисковик и решение находится на первой строчке.


Вот это не надо. Всех предупреждали. В договоре даже жирным было выделено.
http://masterhost.ru/service/hardware/traffic/
Чего вы ожидали после залития 70ГБ бекапа?

lazutov, здравствуйте. Спасибо за ответ

1. Сервер упал не по моей вине, я конфиг файлы не трогал что они там начудили - я без понятия
Я далеко не спец, мне нужно всего то, чтобы работали сайты, которы размещены на сервере.
Лишний раз я ничего в настройках не меняю, а тем более, если не уверен в том, что делаю.
У меня (отбросив все лишние рассуждения) есть факт перед глазами. Сервер работал - сервер перестал работать, остальное в данном контексте не важно.

2.Если компания предоставляет контрольную панель и берёт за это деньги, то её спеиалисты должны знать, как исправлять возникающие в ней ошибки
Если бы эта ошибка была так легко исправима, то я не думаю, что над ней сидели бы почти неделю безрезультатно.

А каким мне, простите, образом заливать данные обратно? силой мысли? Почему техподдержка не предупредила меня о том, что возможна такая ситуация? Почему, в конце концов, техподдержка сама не сделала бэкап, если они действительно занимались данной проблемой?

Или у них почти месячные простои серева - это норма?

Раз пригласили всех, вставлю свои пять копеек
Если было точно выяснено, что сервер упал и стал непригодным к работе по вине именно хостера, то почему клиент должен платить еще деньги за то что сам спасал свои файлы от краха? А если у клиента модем встроенный на чукотской АТС, что, ему бэкапы до новогодней ночи тянуть и платить за аренду упавшего сервера...
60Гб места спокойно могло найтись на сервере, быстренько переставили VDS, залили бэкапы и не тянули кота за хвост.

Спасибо. Именно это я и имел ввиду. Цель ведь не ругань устраивать.
Одно дело пару дней, ну неделя. Понимаю, хостер крупный пользоватлелей много.
Но не такое же количество дней, причём безрезультатно.

Вы не поняли вопроса.
Это были ошибки plesk или parellels (изначально)? Я плохо разбираюсь в parallels поэтому могу ошибаться по поводу их связки.
Вас не должны предупреждать. Вы согласились с договором и тарифами.
Я не нашел подтверждений того, что вам ОТКАЗАЛИСЬ дать N гБ для бекапа. Вы и не просили.


Спорное утверждение. Я один раз видел изнутри vds мастерхоста(переносил сайт человеку). Там был как мне показалось небольшой brust по памяти . поэтому процессы могли выесть всю память, а потом, когда эту память виртуализация забрала обратно, процессы отрубились, при чем непонятно как.
Там могли остаться, например, pid-файлы, из-за которых оно и не стартовало, по крайней мере apache при вырубании через kill не запускается до их удаления. Решается просто.

Могли ребутнуть (напр. после зависания) несущую ноду, но после этого апач и все остальное как правило стартует.

Я уже не говорю про "обычные" падения: получение пароля недоброжелателями, неверная настройка и взлом сервера через один из сайтов.
Я не говорю, что виноваты вы. Я говорю, что ваше алиби сомнительно.

У мастерхоста это в порядке вещей(как показывает данный раздел), как и у любой(есть исключение, например sweb*) другой крупной компании.

* да, читал правила. Не буду сильно обижаться если реплику удалят.

Не буду касаться технических проблем. Не зная причины падения сложно оценить действия клиента и хостера. Замечу только:

а) Parallels является разработчиком коммерческого продукта Plesk как собственно и Virtuozzo. Как партнер, Мастерхост может иметь права на приоритетное обслуживание по проблемам возникающим с коммерческими продуктами Parallels. Мастерхост не может решить проблемы которые не решаются стандартными средствами описанными в руководстве администратора. И никто не сможет кроме разработчиков из Parallels. Так что претензии в этом плане к Мастерхост не опраданы.

б) Удручает отношение к проблеме клиента. Действительно даже если клиент не спросил можно было ему предложить место для бекапа.

в) Результат организационного по сути ляпа налицо - из лояльного клиента сделали (именно сделали) недовольного.

Так как Мастерхост выбрал решение от swsoft/parallels - это ответственность полностью на компании. И сваливать проблемы на третью сторону, по отношению к клиенту, некрасиво. Мы-то понимаем, а клиент - нет. Он деньги платит и хочет получать услугу.

Услугу клиенту оказывает Мастерхост. Проблема у Parallels? Ок. Мастерхост должен обращаться в СТП Параллельсов, писать багрепорты, вести переписку, если нужно - даже выяснять отношения с Параллельсами. А клиент должен получить свою услугу.

А говорить "Это не мы сломали, это Parallels сломали, мы не виноватые" - это как предложить клиенту со сгоревшим ноутбуком слетать в Японию и поговорить с производителем.

lazutov, я вас понял )

Мне действительно предложили для бэкапа место )) целых 4 гигабайта на тестовой площадке. Когда я сказал, что мне нужно раз эдак в 15 больше, то виновато пожали плечами и предложили скопировать на домашнюю машину все данные.

different, они не говорили что Parallels сами сломали. И они действительно вели с ними переписку. Как в случае падения сервера, так и в случае проблем с базами.
По крайней мере, сотрудники .masterhost так говорили в телефонном общении. Удручает другое - результата нет, а слышать фразы "мы ждём письма из Parallels и как только получим инструкции, попробуем исправить", а через день "мы ждём нового письма" - довольно странно. Мне кажется, компании, которые искренне уважают клиентов должны были у Parallels телефоны обрывать, особенно учитывая сроки актуальности проблемы

Ну, прямо скажем, бесплатный бэкап на 60Гб (что уже сравнимо с размерами HDD) - многовато.

учитывая объёмы серверных винтов, это не так уж и много...
в конце концов дело то не в этом. Могли бы сообщить, чем для меня обернётся бэкап на домашнюю машину

Вот скажи честно, если сломается в спанели или директадмине то, что ты сам починить не можешь, твой ответ клиенту чем то будет отличаться от мастерхостовского ? Уверен что нет. Я именно об этом. От ответственности они вроде и не отказывались.
Между прочим клиент тоже выбрал parallels выбрав именно этот вариант виртуализации и именно plesk как панель. Возможно что у мастерхоста другого предлжения не было но, ведь можно было пойти туда где нет настолько закрытой от обсуждения панельки.

PS. Все же я считаю что могли бекап и бесплатно предложить раз сломалось по неизвестной причине. Тем более что по сути не на месяц же человеку надо было - слить на бекапный сервер, поставить новый впс, залить с бекапного сервера на новый впс. И почему вообще это должен был делать клиент тож не совсем понятно.
Все это справедливо конечно в том случае если вины клиента нет.
PPS. Вот у меня вчера просигналила впска от русоникса что места занято на 100% пошел смотреть - чудеса, лимит диска вдруг стал 1.5 когда по тарифу должно было быть 3 гига. Сообразил рестартануть впску - место вернулось к нормальным значениям - 1.5 занято, 1.5 свободно. А вот если бы не мониторинг то у меня там могло точно так же все поломаться из за недостатка места и кто бы тогда был бы виноват ?

Вы им телефоны обрывали ? - Они починили ? - Зависимость такая же- Вы их клиент. Не дать места для бэкапа в таком раскладе - и правда дико ( 60 Гб закачать при платном трафе в регионе может оказаться очень весело))

скачать то ладно, а вот брать за закачку это если честно говоря и вовсе нехорошо. понятно что автоматика может принять трафик за иностранный но, можно ж руками (а лучше головой ) сообразить что непорядок за собственный прокол заставлять платить клиента.

В Da я могу почнить все, что там ломается, панель сверхнадежная, а если такое произойдет в cPanel - предложу перейти на Stable и потом напишу сам тикет разработчикам, дам доступ к серверу и они за 1-2 дня поправят глюк. Кроме того - моя услуга индивидуальная, я гусар-одиночка с мотором
Если заказчик - монстр типа мастерхоста, то мне предоставляется стенд где я тестирую все ПО и несу ответственность за его работу.

Клент о проблемах swsoft/parallels незнал. А вот мастерхост должен тестировать все ПО на стенде, в том числе бека/восстановление. И мастерхост дает массовую услугу - там уровень ответственности совсем другой. И конечно уж заставлять 60G клиента качать - нонсенс. Ну предложили бы на крайний случай заплатить 100р за краткосрочную аренду дискового пространства, было бы куда лучше.

ещё разок позвонил им по поводу траффика. У меня там соотношение сейчас 1:1,36
предложили пока не кончится месяц докачать 12 гигов )) чтобы сооношение покрыть )))

офигеть веселые парни

12 Гигов конечно копейки, но .. вот ей богу - не делают так (:.
То что не работает плеск - не их Вина ( если у Вас на VPS там взглючит Windows Вы же не им будете претензии выставлять), но можно все же, если вина клиента не очивидна, пойти ему на встречу.
P.S. у них есть адрес director@masterhost.ru попробуйте отписать туда ( адрес точно читают и именно старшие менеджеры)

сайт в итоге отрубили, за превышение траффика
на этот адрес я им кину ссылку на эту тему, пожалуй

самое обидное, что уже всё было залито и почти настроено. осталось совсем чуть-чуть, и тут отключили

извините, перепутал... 35.80 Гб - это входящий траффик. 53.38 Гб - исходящий. соотношение 1 : 1.49
чтобы выйти из минуса мне нужно ещё где-то набрать 89.82 Гб!!!! исходящего траффика

Добрый день

Хотелось бы встать на сторону .masterhost. Во первых я нигде не увидел managed vps у них на сайте. Причем у них указано, что поддерживать вам придется самим.
http://masterhost.ru/support/doc/vps/

Теперь по Plesk панель является очень живучей. Что только с ней не делали клиенты, а она все работала. По надежности она лучше DA, по той же безопасности.

Теперь по поддержке. Клиенту дается root доступ он может делать все что хочет на VPS. А ты потом отвечай? Вот тут главный момент. Само ничего не ломается, были какие-то события. Они что-то пытались сделать, писали тикеты - но в тарифный план это не входит. (Именно ваш тариф не нашел, возможно не прав) хотя на 99% уверен, что проблему можно было решить без реинсталла, вот решали ли ее...

VPS это сервер или расширенный виртуальный?

Многие клиенты считают, что VPS это надстройка на shared хостингом и все операции выполняет хостер. А это в корне совсем не так. Вы получаете аналог сервера, а за его поддержку отвечайте сами.

У нас например политика не приоритетного суппорта, решаются основные + небольшие хотели но не в срочной порядке.


Давайте ссылку. Выкачаем 100ГБ.

могу дать ссылку на сайты, которые размещены на VPS, если я вас правильно понимаю

нужен я думаю, 100mb.bin

Выполните:

Затем давайте ссылку:
http://<ваш IP>/100.mb

у меня nginx, создавал командой
dd if=/dev/zero of=/var/www/100.mb bs=100M count=0 seek=1

http://90.156.211.249/100.mb

Положите файл в папку к Apache.

[off]Это вы сами догадались, или подсказал кто? Если подсказал - не слушайте больше этого человека.
Случайно убить Plesk намного проще, чем DA или ISP. А починить - сложнее, ибо панель закрыта вся и насквозь так, что и понять "что именно умерло" не всегда удается без бубна.[/off]

Эх... Со вторым хостером уже так. Уходит Дима Даниленко, и работа поддержки и смежных структур начинает разваливаться. В свое время я работал в .m под началом вышеупомянутого человека - он реально дрючил саппортов, клиенты в итоге были крайне довольны уровнем (и качеством и сроками) техподдержки.

Во-первых клиент жалуется на некомпетентность техподдержки, которая промурыжила его с бекапами. Или функция бекапирования у мастерхоста на VPS не распространяется?
Во-вторых, я, как человек у которого опыт с PSA огромный (более 150 серверов с этой панелькой), могу сказать что часто она сама сбоит на ровном месте.
Что касается надежности и безопасности - тьфу на Вас, и причем два раза.

1. DA будет работать без mysql, а Plesk нет
2. DA хранит пароль шифрованным а в Plesk он лежит в /etc/psa/.psashadow в открытом виде

Ну давайте разбираться.

У нас Plesk'ов меньше, около 40.


Работать будет, но скорость работы на 600 доменов или 1000 доменов уже совсем не той. Файловая структура хранения информации по факту более надежно не является.
Приведу пример.
Если вы восстанавливаете из бекапа 100 пользователей и DirectAdmin умрет на 90. То он их все создаст, но не в каких списках вы их не обнаружите. При повторном восстановлении он скажет, что пользователей уже есть, выходим.


Да проблема есть, но DirectAdmin хранит администратора mySQL тоже в открытом виде. В Plesk данные пароли совпадают. Если вы сможете его прочитать, то выполнить passwd admin вас тоже не затруднит.




Хранит не DA, а операционная система.

Вот небольшой список проблем DirectAdmin:
1. Создание пустого httpd.conf у клиента.
2. Создание файла httpd.conf с ошибками у клиента.
3. Падание всего сервера DirectAdmin при создании аккупант при отсутствии файла /usr/local/apache/bin/httpd (было в одном из релизов)
4. Что касается безопасности http://www.directadmin.com/forum/showthread.php?p=153446
5. (API) При удалении клиента он может удалится частично и сообщить Server timeout
6. Жмем на suspect и клиент будет разблокироваться, если он блокирован. Тоже самое с Api.
7. Попадание IP адреса в бан, при устаревании сессии.
8. При отсутствии папки /home/tmp обновление квот не произойдет и в логах ничего не будет, ищите дебаггером.
9. При установки Directadmin в 2-3х установках не создался пользователь admin.
10. При восстановлении pre/post скрипты будут вызваться с пустым параметром.
11. Сообщение операция прошла с ошибкой (В тексте Операция успешно завершена)

Жду примеров как случайно убить Plesk на Linux серверах.

А может создать другую ветку на тему Plesk vs DA ? - или цель вашего сообщения, сказать что пользователь точно уронил панель сам, а падать "просто так", без помощи root она вообще не умеет ?

Господа, не надо составлять пособие для юного хацкера. У вас есть для этого специальный раздел. А здесь, пожалуйста, помогайте советами и рекомендациями автору темы по его проблеме, а не по вашим.

BSYS

http://tracers.ru/100.mb

Было бы здорово, если бы вы смогли за сегодня организовать такой траффик.
Как сказали в техподдержке .m, сегодня послдений день месяца, и если выйти на соотношение 1:4, то деньги должны будут вернуть

Тогда неочем говорить. А все перечисленные проблемы на DA решаются мной очень просто
Если хотите дискутировать - делайте отдельную тему, там и поговорим
Пока мое мнение - плеск мог слететь сам, причем банально от недостатка ресурсов. Если бы точно знать что за ошибка там была - это помогло бы понять причину
А так можно только гадать на кофейной гуще

Хотелось бы послушать представителя .masterhost.ru по сложившейся ситуации

Скачал разок. А кто знает, с мастерхостовых же серверов считается? Там много могу =)
Но на самом деле немного отвлеченный вопрос возник... условия соотношения трафика, как я понимаю, это просто некое заградительное условие, частично историческое. Как бы жирен .м не был на каналы, не думаю что искусственное создание исходящего трафика для него сейчас как-то выгодно. Однако на лицо ситуация, когда вместо нормальной по отношению к данной проблеме клиента компенсации этого превышения тех поддержка стимулирует клиента сгенерить побольше исходящего. Объясните мне, пожалуйста, в чем тут бизнес? Можно в приват. Я всегда считал, что понимаю корни и причины появления трафика "по соотношениям", но что бы провайдер просил клиента посильнее его каналы засрать... или же тут просто дело принципа "одному пойдешь на уступки, другие на шею сядут"... но все равно, предложение от должностных лиц компании "докачать, пока месяц не кончился" звучит дико.

А Вы попробуйте купить у .m канал до них - гнать это на общих условиях через sovintel/mtu - дешевле получается.
О предложении - большая компания, поддержка не может принимать решений о списывании трафа - она может предложить логичное , с ее точки зрения, решение.

2175 дык понятно, я как раз про ситуацию со стороны мастерхоста, что они льют на голден. Нормальная поддержка решить про списание не может, но может поднять этот вопрос на уровень того, кто может решить. А так получается, поддержке и на проблемы пользователя насрать и на убытки компании насрать. Или все же проверенная опытом уверенность, что клиент заплатит превышение и будет доход?...

Большое спасибо всем, кто организует траффик.
До соотношения 1:4 осталось 26 Гб

огромное спасибо всем, кто генерировал траффик. наступил новый отчётный месяц, поэтому траффик считается по новой и можно больше не качать 100.mb.

Ещё раз огромное спасибо

Уважаемые, в связи с тем, что Плеском более не пользуюсь, у меня остался ключ на 30 доменов с поддержкой SpamAssassin. Что мне теперь с ним делать? хранить как память?
.masterhost деньги за него возвращать отказались, мотивируя тем, что услуга уже оказана

Продать

different, не подскажете, куда обратиться можно, чтобы тему не засорять?

Правильно отказались. В этом спорить сложно.
Создайте тему в соотв. разделе