Kirill.D
18.07.2009, 22:45
Добрый вечер. Я Дегилев Кирилл Юрьевич владелец сайта mroia.com (вебстудии) и портала о дизайне art.mroia.com. В общем на мое удивления не я один такой... Как я уже тут прочитал пару топиков есть и другие люди которые пострадали от хостера Hostlex Ltd. Читал большие посты Админа данного форума, которые он отвечал в тех темах. Честно говоря, лично меня не волнует что происходит у хостера, какие у него там проблемы и как он с ними будет бороться. Как я увидел хостер имеет лицензию, значет отвечает за свои услуги перед законом. Услуги он мне не оказывает в той мере в которой они были предусмотрены в договоре, следовательно я хочу чтобы данный провайдер был наказан по закону.
Вот собственно моя проблема, скопирую текст с другого форума на котором я уже размещал подобную тему, хочу услышать так же и ваше мнения уважаемые посетители данного ресурса.
Цитата
Добрый всем вечер. Хочу задать вопрос и в тоже время облить грязью хостера. Проблема возникла при работе с хостингом hostlex.ru
Зарегистрировал у низ домен и хостинг в прошлом году, вобщем прошел 1 год ровно, дней 10 назад надо было проплатить хостинг и домен еще на 1 год хотя бы. Заплатил за все.... Хостинг включился сразу, домен досихпор не проплачен. В панели управленияя написано что "бла бла бла.. ожидает обработки сотрудника Hostlex ltd. Куда только им не писал, ан все е-mailы... пытался звонить, онлайн поддержка. Вобщем дальше лучше.
На емайлы что писал - ноль эмоций...
Онлайн поддержка... пару часов в день работает сраный отдел техподдержки, который отвечает, извините в течении дня все исправим. Так я писал туда 2 раза, два раза они мне обещали... через пару день с сайта хостера данная услуга вообще исчезла.
По поводу icq и skype, тоже непонятки... как только помню еще зарегистрировался на сайте были контакты аси, я еще писал в информационный отдел и мне на удивление отвечали... потом связь по аське исчезла, появился скайп.. который тоже проработал пару месяцев , там не ни разу на мои вопросы не отвечали. В данный момент на сайте осталось из контактов тупо пару емейлов + 2 телефона, которые одинаковы, только отличаются кодом +7 и +8... номер +8804333**** по которому у меня ни разу не получилось дозвониться. оператор отвечает, что такого номера не существует. В общем связь с хостером потеряна полность... сайт не работает уже дней 10, через 20 дней домен вообще нафиг удалиться.
ОФИЦИАЛЬНО ЗАЯВЛЯЮ ЧТО ХОСТЕР: HOSTLEX Ltd (http://hostlex.ru) просто настолько бестактен и неадекватен. Господи столько хочется говна в их адрес сказать, но не буду опускаться до их уровня. Ужасно обидно, я и моя девушка столько сил вложили в свой портал, столько информации там размещали, статьи переводили с английского и т.д. и все просто в #####у ушло.
ВОПРОС:
1. Можно ли как-нибудь сурово наказать хостера?
2. Можно ли как-нибудь хотя бы повлиять на него чтобы нам активировали сайт и мы смогли хотя бы его перенести куда-нибудь?
3. Есть ли какие-нибудь инстанции занимающиеся подобными проблемами, то есть карающие за несоблюдение обязательств перед клиентом. (на сайте хостера вроде бы лицензия какая-то есть: лицензия на ТУПД N 48847 ).
4. Можно ли вообще как-нибудь сохранить хотя бы сайт, а потом залить его на другой хост и зарегистрировать тот же домен после его удаления?
Вот так вот, вот такие пироги. К сожалению бекапов я не делал, так как это мой первый долгосрочный и реальный проект который мне много чего дал. Само собой в будущем я таких оибок не допущу буольше. Это я к тому, плз не пиши те мне поучения по поводу того, какой же я критин.. не сделал бекап. Я доверился хостеру, глядя на то что у него есть лицензия на предоставление услуг, следовательно все должно быть хорошо... однако нет.
localhost
26.07.2009, 10:37
сколько раз уже говорилось - регистрируйте домены самостоятельно.
если не поленится, за 20 минут можно найти реселлера наунета со стоимостью домена 90-100 рублей.
второе - хостлекс сдох. проблемы начались в мае-июне. не найдетесь ни на чего. в вашем деле вам или надо регать домен самостоятельно на себя или ждать месяца и перехватывать домен. других опций нет.
наказть хостера можно только одним способом (вернее двумя): через сапу или посредством хрумера.
про технологию рассказывать не буду, а то у многих появится искушение.
Artur Smolkin
26.07.2009, 10:58
Вопрос с регистрацией домена решаем. Запросите информацию whois по своему домену, далее свяжитесь с регистратором, объясните ситуацию и перешлите скан паспорта (домен, надеюсь, на Вас зарегистрирован?). Домен передадут под Ваше управление из Панели регистратора. И сделать это нужно быстро, чтобы не потерять управление над доменом.
По поводу бэкапа сайта. Я правильно понял, что аккаунт проплачен и работает? В таком случае Вы должны иметь возможность попасть в Панель управления сайтом и оттуда забрать бэкап баз данных. Далее Вам следует зайти через FTP в директорию, где находится Ваш сайт. Возможно, что в настройках FTP-клиента у вас FTP-сервер указан как ftp.mroia.com или что-нибудь похожее, в общем с Вашим доменом. В таком случае попробуйте вместо ftp.mroira.com указать IP-адрес сервера, на котором размещен Ваш сайт (IP-адрес можно узнать из Панели управления), если IP-адрес узнать не удалось, попробуйте указать ftp.hostlex.ru. В общем, здесь нужно попробовать все варианты. Таким образом Вы сможете забрать бэкап файлов.
Итак, Вы имеете управление доменом, бэкап базы и бэкап файлов. Теперь Вам нужно просто зарегистрироваться у нового хостинг-провайдера, закачать к нему бэкап файлов, залить бэкап базы, поправить конфигурационные файлы, отредактировать NS-сервера у домена и можно работать дальше.
Kirill.D
05.08.2009, 14:59
Спасибо ребята, все прочитал. Однако как я уже писал хостинг хоть и проплаченый но зайти на фтп никаким способом не получается... ни через ip, ни через ftp.hostlex.ru ни через сайт и вход в cPanel. В общем что-то нереальное.
Стоит ли надеяться что хостер опомниться хотя бы в течении месяца или уже с концами?
Artur Smolkin
06.08.2009, 12:20
Стоит ли надеяться или нет? — стоит. Но толку от надежд?
Я не совсем понял почему Вы не можете попасть на FTP. Аккаунт проплачен, но не активен? Или сервер с Вашими файлами остановлен в ДЦ?
В обоих случаях попробуйте обратиться в дата-центр, в котором расположен сервер Вашего хостера. В некоторых случаях ДЦ включают серверы, чтобы пользователи могли забрать свои файлы от горе-хостера. Практики доступа из ДЦ к рабочему серверу горе-хостера для извлечения оттуда Ваших файлов не встречал, но попытка — не пытка. Лучше, чем ничего.
Попробуйте связаться с датацентром, только проблему обрисуйте максимально подробно и серьезно — без эмоций. Если ДЦ вдруг англоязычный и возникнут «трудности перевода» — обращайтесь.
Andrey Podlesnyy
11.08.2009, 06:49
Помоему, ребята, Владимир Вас кинул.
Владимир Гребенюк. Я хорошо общался с ним, и даже партнерствовали. Бывало занимал денег, Владимир отдавал почти в срок. А последний раз, когда я уже считал, что на человека можно положиться, не отдал.
Последние полгода у него прблемы в жизни всякие. Во всяком случае так выходит с его слов.
Проблемы бывают у всех, и это не повод кидать своих товарищей и партнеров на деньги и доверие, просто уходя в игнор. Мне этот человек должен 2000$. Месяц уверял меня что вот-вот отдаст, постепенно стал отвечать на звонки все реже. И вот уже месяц как совсем пропал со связи.
Когда понял, чем дело пахнет, полез смотреть блоги, комментарии. Первым делов взглянул снова в
аттестат WMID# 818626472838. Честно, не ожидал.
Так же
нашел данные на www.wmid.nameЦитата
WMID#818626472838 Гребенюк Владимир Николаевич
паспорт номер 0303304711 выдан 9/20/2002 Лазаревским РОВД Россия Сочи
зарегистрирован по адресу ул. Павлова 89 кв 93 Сочи Россия.
И могу подтвердить их верность - есть скан паспорта этого человека, предоставленный им самим.
Сейчас Владимир не отвечает на звонки, не появляется в ICQ, email молчит. Вот так уже месяц.
Тем не менее, хостинг HOSTLEX.ru работает.
Если интересно, так для информации - то Владимир должен нам круглую сумму, кредитуем мы его уже на протяжении 6 месяцев. И думаю, если не наши кредиты, то хостинга Hostlex.ru уже давно не было. (Извините что вне рамках правил написал). Сейчас Владимир в Москве, по его словам уже в этом месяце он войдет в нормальное рабочее положение ... (поживем увидем).
localhost
18.08.2009, 02:18
войдет в рабочий режим или не войдет - уже неважно.
доверие к hostlex.ru на уровне плинтуса. есть масса других вполне стабильных хостингов, зачем надеятся и ждать, пока хостлекс поднимется.
gektory
25.08.2009, 12:04
Вчера начались проблемы с этим хостингом, пропали базы данных, поддержка не отвечает, что-то можно сделать? На один сайт не сохранились бекапа базы
Andrey Podlesnyy
25.08.2009, 13:24
Вероятно, сделать ничего нельзя. Смотрю, даже биллинг ругается на отсутствие коннекта с БД.
Дальше проблем будет еще больше, уверен на 100%. Владимир упорно игнорирует уже все звонки, с нескольких (читай всех) номеров. Поэтому советую спасать все данные, какие еще можете.
gektory
25.08.2009, 14:50
Цитата(Andrey Podlesnyy @ 25.08.2009, 13:24)
Вероятно, сделать ничего нельзя. Смотрю, даже биллинг ругается на отсутствие коннекта с БД.
Дальше проблем будет еще больше, уверен на 100%. Владимир упорно игнорирует уже все звонки, с нескольких (читай всех) номеров. Поэтому советую спасать все данные, какие еще можете.
Если у него серьезные проблемы, мог бы продать хостинг с клиентами. Пользовался одним хостингом, возникли какие-то проблемы, просто плавно переехали на новую площадку и все.
Александр Ивашков
25.08.2009, 17:19
у меня сам сайт не открывает
Ivan.Zhadanov
26.08.2009, 00:28
Здравствуйте,
Модераторам: Хоть в этом разделе нельзя писать хостинг-провайдерам, но думаю, что наличие моего сообщения здесь вполне оправданно и полезно.
Я могу помочь некоторой части клиентов достать бекапы, если это необходимо, доступ к части серверов у меня сохранился.
Просьба писать мне на е-мейл:
ivan at zhadanov.ru
или в ICQ: 846448
Спасибо!
UPD: Уточняю, что с американским сервером помочь не могу. Могу помочь с российскими и украинскими серверами (хостинг, впс)
wolgast
26.08.2009, 19:03
Есть вообще шанс связаться с админом, для того чтобы хоть бекапы забрать. Что у него случилось?
Ivan.Zhadanov
26.08.2009, 19:39
Бекапы могу помочь забрать с российского сервера, который ещё онлайн, для тех, у кого был сменен пароль доступа.
По украинскому и американскому серверу: нужно связываться с ДЦ и просить их включить сервер онлайн на некоторое время. У меня в принципе есть рут доступы к этим серверам. Мог бы оперативно забрать бекапы к себе на сервер и дальше уже помочь вам их забрать.
wolgast
26.08.2009, 20:40
Как связаться с ДЦ? Где у них сервер?
Тот сервер, на котором головной сайт, похоже в
http://www.softlayer.com/ . Я с ними вчера пытался общаться и попросить включить сервер, безрезультатно.
Украинский сервер расположен в Hosting.ua — те вообще молчат.
Levin Alexey
26.08.2009, 21:45
К несчатью, у меня тоже у хостлекса была заказана реселлерка с парой десятков сателлитов под SEO и несколькими белыми проектами.
Буду рад любой информации о заборе бекапов.
Levin Alexey
26.08.2009, 22:02
Саппорт Софлеера, где хостится их сервер ответили
Unfortunately we cannot. We are not authorized to make any changes to any servers without the consent of the account holder.
Unfortunately we cannot do that without permission from the account owner. There is a very good chance that Hostlex.ru is not a direct customer of SoftLayer either. There is a very good chance that they themselves are a customer of a customer.
Типа, не имеют права производить какие-либо действия без разрешения владельца сервера. И что есть шанс что-либо сделать, если Хостлекс не является прямым клиентом Софтлеера, а клиенто реселлера Софтлеера.
А на вопрос, у какого реселлера они берут сервер, ответили тем, что по политике конфиденциальности, мол, не имеют права разглашать этих данных
ex-SavaHost
26.08.2009, 23:08
Цитата(Levin Alexey @ 26.08.2009, 20:02)
Саппорт Софлеера, где хостится их сервер ответили
Unfortunately we cannot. We are not authorized to make any changes to any servers without the consent of the account holder.
Unfortunately we cannot do that without permission from the account owner. There is a very good chance that Hostlex.ru is not a direct customer of SoftLayer either. There is a very good chance that they themselves are a customer of a customer.
Типа, не имеют права производить какие-либо действия без разрешения владельца сервера. И что есть шанс что-либо сделать, если Хостлекс не является прямым клиентом Софтлеера, а клиенто реселлера Софтлеера.
А на вопрос, у какого реселлера они берут сервер, ответили тем, что по политике конфиденциальности, мол, не имеют права разглашать этих данных
Это как раз та ситуация, о которой я предупреждал позавчера в одной из тем на Базаре.
Нельзя продавать и покупать сервера через лишние руки! Последствия рано или поздно бывают печальными...
Levin Alexey
26.08.2009, 23:35
Цитата(ex-SavaHost @ 27.08.2009, 00:08)
Это как раз та ситуация, о которой я предупреждал позавчера в одной из тем на Базаре.
Нельзя продавать и покупать сервера через лишние руки! Последствия рано или поздно бывают печальными...
Это точно. Уж сколько сабреселлеров накрывалось за последние годы. И с перепродажей лицензий были казусы, и с дедиками и с прочими услугами.
Но правда не факт, что хостлекс брал сервера не напрямую в датацентре.
Может быть тут и не идет речи о реселлинге серверов.
ex-SavaHost
27.08.2009, 00:18
Ай...
Не посмотрел что раздел жалоб.
Sorry.
Плохие новости от hosting.ua: у Гребенюка там было 3 сервера. Все просрочены и отформатированы. Получить данные невозможно.
С soflayer сейчас ведём переговоры.
Levin Alexey
27.08.2009, 22:27
Виновника казнить
gektory
28.08.2009, 12:54
Цитата(Vader @ 27.08.2009, 21:14)
Плохие новости от hosting.ua: у Гребенюка там было 3 сервера. Все просрочены и отформатированы. Получить данные невозможно.
С soflayer сейчас ведём переговоры.
У меня тоже были сайты на американском хостинге, на самый важный мой бэкап оказался годовой давности, пользовался хостингом почти три года. Если будут новости, просьба здесь отписать, есть ли возможность за некоторую плату вытащить данные только со своего аккаунта?
Похоже, с softlayer не получится договориться.
А что Вам реселлер даст? Ну узнаете Вы а дальше что? Без владельца (хостлекса) проблему никак не решить.
wolgast
28.08.2009, 16:37
С владельцем хостлекса кто нибудь вообще может связаться? Не сквозь землю же он провалился.
Александр Ивашков
28.08.2009, 23:11
Я пробовал вчера связаться,сотовый включен(писал смс-отчет о доставке приходил),но никто не отвечал.
Ru-hoster.Com
29.08.2009, 05:16
От человека зависит. Не суетитесь до 1-2 сентября, скорее всего Вам ответят и все дела разрулят. А потом уже сможете свалить. Если все сайты лежат - пинайте хостера, пусть поднимет. При этом ведь с клиентами разговаривать вовсе не обязательно
P.S.: Хостер, если надоел бизнес - отдайте клиентов, не глумитесь.
Тему не читал.
Цитата(wolgast @ 29.08.2009, 00:37)
С владельцем хостлекса кто нибудь вообще может связаться? Не сквозь землю же он провалился.
Мб что-то случилось с ним? Всякое бывает.
Цитата
Тему не читал.
А жаль.
Ivan.Zhadanov
29.08.2009, 08:58
Здравствуйте,
Нашел доступ к хостлексовским доменам, зарегистрированным в webnames.ru. Могу помочь с восстановлением доступа.
Господа, может у кого-нибудь есть опыт общения с англоговорящими ДЦ? Очень нужны бэкапы из ДЦ Softlayer. Сайты очень ценны, это вопрос больших денег.
Мы готовы оплатить услуги, если кто-то сможет помочь.
Ivan.Zhadanov
29.08.2009, 12:45
Пришла идея, может кто-то возьимется за неё:
С помощью сервиса porucheno.ru найти человека из Сочи и отправить его к Владимиру домой, проверить дома он или нет, и если дома, то попросить дать логины или выйти на связь в этой теме.
Levin Alexey
29.08.2009, 16:54
Цитата(Ivan.Zhadanov @ 29.08.2009, 13:45)
Пришла идея, может кто-то возьимется за неё:
С помощью сервиса porucheno.ru найти человека из Сочи и отправить его к Владимиру домой, проверить дома он или нет, и если дома, то попросить дать логины или выйти на связь в этой теме.
И за одно морду набить
Цитата(Vader @ 29.08.2009, 11:27)
Господа, может у кого-нибудь есть опыт общения с англоговорящими ДЦ? Очень нужны бэкапы из ДЦ Softlayer. Сайты очень ценны, это вопрос больших денег.
Мы готовы оплатить услуги, если кто-то сможет помочь.
Прочитайте топик с самого начала. Уже связывались с ДЦ, не могут они помочь
Цитата
Прочитайте топик с самого начала.
Спасибо, капитан очевидность. Действительно, я топик не читал, а сообщения в нём просто так строчу.
Если не можем договориться с ДЦ, значит плохо получается у нас. И это не значит, что ДЦ не может помочь.
Ну здесь же полно народа, кто работает с Softlayer! Неужели и правда нельзя помочь договориться просто оплатить аренду этого же сервера на пару дней? Люди, размещайте сайты в российских ДЦ, с ними хоть можно договориться на временное включение серверов нерадивых реселлеров...
ex-SavaHost
29.08.2009, 23:36
Цитата(Admin @ 29.08.2009, 21:28)
Ну здесь же полно народа, кто работает с Softlayer! Неужели и правда нельзя помочь договориться просто оплатить аренду этого же сервера на пару дней? Люди, размещайте сайты в российских ДЦ, с ними хоть можно договориться на временное включение серверов нерадивых реселлеров...
Петр, любой датацентр что либо может сделать с сервером
только по указанию клиента.
Клиент - это тот, кто заказывал и оплачивал, и
НИКТО другой.
Иначе могут получить
вот такое - а это может вылиться в огромные деньги.
Цитата(ex-SavaHost @ 30.08.2009, 00:36)
Петр, любой датацентр что либо может сделать с сервером
только по указанию клиента.
Клиент - это тот, кто заказывал и оплачивал, и
НИКТО другой.
Иначе могут получить
вот такое - а это может вылиться в огромные деньги.
Дмитрий, я немного о другом. Понятно, что следуя букве ничего не получится. Если я правильно понял ситуацию, то есть сервер, который отключен за неуплату. Так ли принципиально ДЦ от кого поступит оплата, чтобы включить его еще не надолго? Никому же не нужно передавать управление этим сервером. Включить его в том состоянии, в котором он был выключен и всё.
Хотя, уже столько времени прошло, что скорее всего уже всё это не имеет смысла...
ex-SavaHost
30.08.2009, 02:33
Цитата(Admin @ 29.08.2009, 22:42)
Дмитрий, я немного о другом. Понятно, что следуя букве ничего не получится. Если я правильно понял ситуацию, то есть сервер, который отключен за неуплату. Так ли принципиально ДЦ от кого поступит оплата, чтобы включить его еще не надолго? Никому же не нужно передавать управление этим сервером. Включить его в том состоянии, в котором он был выключен и всё.
Конечно же принципиально. Ведь датацентр не знает, почему не оплачен данный сервер.
Возможно (чисто
теоретически) что он не оплачен и отключен реселллером за долги, как последнее средство получить требуемое с клиента - неплательщика.
И тут вдруг по чьей то просьбе ДЦ его "немного" включит. И всё - суд, штрафы, потеря деловой репутации.
Я прекрасно понимаю несчастных клиентов, попавшихся в очередной раз и искренне им сочуствую...
Но я также прекрасно понимаю датацентр, отказывающийся разговаривать с кем либо, кроме владельца серверов. Это - чужое, и это свято.
Именно поэтому я выступал и выступать буду на ХО категорически против практикуемого многоступенчатого реселлерства применительно к серверам и доменам. Если домен еще можно вернуть, пользуясь сканами документов, то данные с сервера, принадлежащего неизвестно еому и оплаченному через третьи руки - ну, Вы всё видите сами...
rustelekom
30.08.2009, 02:56
ну это тоже не гарантия - 3fn.net не были реселлерами и чем это кому помогло ? по 2 штуки баксов с клиентов бывших хостинга (хостинга не серверов!) просят. единственная правда во всем этом - если вам реальна ценна ваша информация - делайте бекапы. пусть они будут не ежедневные а хотя бы месячные - для таких ситуаций и это хорошо. Альтернатива только одна - полная потеря вообще всех данных.
Partizansk Telecom
30.08.2009, 12:06
Админ, не применяете мер по нарушению правил данного раздела.
Красным по белому написано:
Членам группы "Хостинг-провайдер" запрещено участвовать в чужой, не относящейся к ним теме, без просьбы автора темы. Нарушение этого требования влечет за собой автоматический перевод нарушителя в группу "Пользователь форума". Друзья, да?
кроме rustelekom, он эксперт-раздела.
Цитата(Partizansk Telecom @ 30.08.2009, 13:06)
Админ, не применяете мер по нарушению правил данного раздела.
Красным по белому написано:
Членам группы "Хостинг-провайдер" запрещено участвовать в чужой, не относящейся к ним теме, без просьбы автора темы. Нарушение этого требования влечет за собой автоматический перевод нарушителя в группу "Пользователь форума". Друзья, да?
кроме rustelekom, он эксперт-раздела.
Будьте внимательнее. Цитата из первого сообщения автора темы: "
хочу услышать так же и ваше мнения уважаемые посетители данного ресурса.". Хостеры - тоже входят в число посетителей данного форума.
А вот Вам-то какое теперь дело до правил этого форума и до того, кто мои друзья?.. Может хватит уже опускаться окончательно и флейм разводить по любому поводу?
Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста,
нажмите сюда.