Не смог подобрать подходящего раздела, для этого сообщения. Может быть потому, что таким сообщениям нет места, не знаю, но публикую в этом разделе.

Хостинг WebXL - самый плохой хостинг и ни капли не престижный.

Именно такую информацию мы получили сегодня, 22.10.2009 приблизительно в 5 утра по Московскому времени.
Мы отдаем себе отчет в том, что публикация данного сообщения ударит по нашему имиджу, однако мы публикуем данное сообщение.
Причиной такого нелестного мнения, послужила поломка сетевой карты на одном из серверов. В результате поломки, сервер был недоступен несколько часов - это очень много и это очень плохо. Дело в том, что выявить удаленно поломку сетевой карты оказалось довольно сложно. Изначально мы диагностировали все возможные причины неработоспособности сервера, пытались перезагрузить сервер, проверяли настройки которые могли сбиться, проверяли файрвол, состояние винчестеров и многое другое. Многие операции требовали перезагрузки сервера. Нужно заметить, что мы находимся в России, а сервер в Германии.
И так же, надо заметить, что из-за поломки сетевой карты, доступа к серверу через обычные сетевые интерфейсы небыло. Хотя есть и другие интерфейсы, позволяющие получить доступ к серверу, даже если нет доступа из сети - именно ими мы и пользовались. В общем, на устранение неисправности у нас ушло много времени. Сетевая карта была заменена.
А клиенты, чьи сайты расположены на данном сервере, что вполне естественно, остались очень недовольны. Даже несмотря на то, что каждому было добавлено трое суток хостинга бесплатно, в качестве компенсации.

И человек отправил нам сообщение в ICQ, смысл которого сводится к тому, что наш хостинг очень плохой и ни капли не престижный.
Что же, нужно быть честными и в первую очередь к самим себе. Мы получили негативный отзыв от реального клиента. Отзыв субъективный, а вот негатив был вызван вполне заслуженно, поэтому и отзыв можно считать заслуженным. И мы не вправе скрывать этот отзыв, ни от клиентов, ни от тех, кто только собирается заказать хостинг у нас, пусть отзыв и был приватным. Более того, мы посчитали необходимым опубликовать его в виде новости, так, чтобы его было видно почти на всех страницах нашего сайта.
Какое мнение составить о нашей компании - решать Вам, во всяком случае мы не скрываем факты и остаемся честными.

Но хочется добавить - от проблем с железом, к сожалению не застрахован никто. За пять лет существования нашего хостинга - это вторая серьезная поломка на аппаратном уровне, результатом которой стали длительные перебои в работе сайтов, при этом пострадало не более 15% сайтов из тех, что находятся на наших серверах, то есть благодаря тому, что мы наращиваем ресурсы не за счет увеличения мощности каждого сервера в отдельности, а за счет увеличения количества серверов, потери были сведены к минимуму.

Выявить неисправность железа бывает очень сложно. Сетевая карта - это элемент, который зависит от работы материнской платы и драйвера (в нашем случае от модуля ядра). Работа сети зависит от сетевой карты, настроек локальных сетевых интерфейсов, файрвола, роутера, настроек сетевых интерфейсов провайдера (в нашем случае датацентра) и от других факторов, перечислять которые просто нет необходимости. Выявить причину неработоспособности сети может оказаться непростой задачей. При недоступном же сервере, к которому нет физического доступа, для начала необходимо выяснить, что недоступен он именно по причине неработоспособности сети.
Как мы пишем на нашем сайте - проблемы бывают у всех. В том числе и у нас. И некоторые проблемы, мы просто физически не в состоянии решить быстро.
Тем не менее, мы работаем для того, что бы каждый клиент был доволен. Мы всегда поможем с ошибкой в скрипте, с установкой сложного софта, всегда войдем в положение, если услуга истекает, но нет возможности заплатить за нее вовремя. Мы люди и наши клиенты люди, у всех людей бывают проблемы - мы это понимаем и стараемся решить проблему клиента при любой возможности, если это хоть немного зависит от нас и касается нашей работы. Мы всегда стараемся помочь.
Однако проблемы бывают и у нас. К сожалению, у человека есть пределы физических возможностей и моментальное решение некоторых проблем, нередко оказывается за этими пределами. Во всяком случае мы стараемся для своих клиентов, стараемся, чтобы каждый остался доволен. А уж ценить нас за это или ругать за проблемы - решать Вам.

--
Виктор Симон.
Руководитель проекта WebXL

Можно обсуждать профессионализм людей, которые так долго не могли понять, что проблема в сетевушке...

Но в общем и целом, продемонстрированный Вами подход к освещению проблемы делает Вам честь.

Престижный хостинг имеет сотрудника в зоне досягаемости до собственного сервера, но это умножает стоимость на коэффициент, больший трех.
Это единственная ваша ошибка, как мне кажется.
При данном положении вещей, по вам прошелся случайный фактор, не раздувайте из этого трагедию, от этого никто не застрахован, будут целее Ваши нервы и нервы Ваших клиентов.

<bigProviderName> вот, некоторое время назад менял что-то не несущее на сервере более суток и ничего не продлил никому, вот он, престиж из первого предложения.

Для одних несколько часов много, для других сутки - фигня. Где при этом престиж, тоже непонятно.

Можно. В данном конкретном случае у нас это получилось долго. Здесь было допущено несколько ошибок, которые разобраны и не повторятся в будущем.


В целом, сетевуха была заменена приблизительно в течение часа с момента выявления причины проблемы. Датацентр работает хорошо. Плохо сработали мы, к сожалению.

Сделайте выводы и стремитесь к тому, чтобы такого не случилось
Добавить больше нечего, не надо бить себя по голове, даже в воспитательных целях, голова - нужная часть тела.

ДЦ должен иметь ИПКВМ. Имея ИПКВМ определить, что сдохла ситивушка элементарно это если она совсем сдохла. Вот у меня было, что ДЦ кривыми руками ее плохо запахал и не было контакта. Так на это полгода ушло танцев с бубном. Вообще вставлять 2 ситивушки в сервер не самая плохая идея.

По-моему прилюдное самосожжение - это уже лишнее. Ну слетела сетевуха, ну колупались пока поняли в чём грабли, ну и что? Не допускает ошибок тот, кто не работает. А что касается отзыва в аську, то если человек считает, что из-за этого инциндента Вы самые плохие и не пристижные (тут посмешило), то просто он не знает, какие на самом деле бывают проблемы. Нормальный, адекватный человек должен понимать, что ничто не вечно под луной и когда-то может сломаться. Люди чинят - не мешай. Починили - похвали.

Советую иметь сервер с 2-я сетевухами, 2-я каналами подключения к ним и естественно - разными подсетками
Очень поможет

Брать надо тогда уже 2 сервера, к каждому прикрепить по 2 админа (лучше 4). Свой ДЦ, конечно же, размещать это в 2х странах, даже в 2х континентах.
А в иделе даже в 4х местах: 2 разных континента, море + орбита.
Во.

Но и тогда падать будет, вот в чём прикол
Ибо человек никогда не построит ничего совершенного. Только хорошее, максимум очень хорошее.
Потому как не дано...

Ситивушка вообще-то меньше 10 баксов стоит. Вопрос не в падать, а в быстро поднять (диагностировать проблему).

Вообще-то диагностировать поломку сетевухи бывает не просто, если нет второй, что бы методом исключения найти проблему. По-этому два порта на сервере просто обязательно - не для того, что бы их заюзать, а для того, что бы в процессе поиска проблемы легко подтвердить/опровергнуть поломку сетевухи.

Roman Hirauka, это не самосожжение, это самоореабилитация чтоли...

Вот в данном конкретном случае, в забугорном датацентра на арендованном сервере, "инсталляция сетевой карты" обошлась нам в 15 евро

Maxim Volgin, КВМ есть конечно, как и rescue и VNC. Что касается скорости - по разному бывает. При повторении аналогичной ситуации у нас - будет уже гораздо быстрее.

P.S. А второй порт вообще штука хорошая, на случай ддоса, например (когда забит основной) и т.п., кто же спорит

Если ненадо падать - небудет
Или Гугл инопланетяне строили?

Обидно, что есть клиенты, которые не могу держать свои эмоции.
Виктор, желаю Вам в дальнейшем избежать подобных ситуаций!

Та-да-щаз.
Это ещё один грааль - "никогда не будет падать, главное - бабла влить паААабольше".




Тю. Удивили. Вы что, никогда гугль упадший не видели?
Хм... Неужто я такой старый... Да нет, вот даже давеча что-то было, из последнего - год где-то назад. У них там небольшой сектор винтов нагнулся. Бакапа то ли не было, то ли нагнулся также.

Вою было много. У тех, кто доверяет свои данные гуглю.
Все остальные просто ещё раз вспомнили на каком свете они находятся, какими возможностями обладают и о том, что зарезервировать себе жизнь по второму каналу нэвазможна, панимаешь.

клиента понять можно. у него может сдача его клиенту была (сайта например) и тут такой облом. увы, нет гарантий ни против чего. диагностика - но, если аплинк есть на сетевухе что вы станете проверять? наверное не сетевуху сначала.

Я и затмение Солнца видел, но это не означает что оно вообще перестает светить
И - да! Делайте бекапы. Их никто никогда не отменял.

Всему своё время, будет и с Солнцем.
Бакапы ж это да. Да мы с Вами о разных вещах говорим

Да, о разных
Если у Вас пропал гугль - это затмение у ISP, а не проблемы гугла

Затмение у сотен ISP?
Ну что ж, наверное это действительно более вероятно, чем проблема у Гугля.
Он у нас такой непогрешаемый, на все заветные 100%

http://www.google.ru/search?hl=ru&sour...mp;aq=f&oq=

И на Солнце бывают пятна

А какой в момент затмения толк от Солнца, если оно есть, но его света/тепла не получают люди на Земле? Если Гугль работает, но люди не могут попасть в свою почту - суть та же Поэтому плюс один к:

Хорошие и правильные слова. Более того, наличие такого несовершенного и даже опасного для окружающей среды объекта как человек, доказывает, что не дано НИКОМУ... Ибо ошибки, а вернее, преодоление последствий своих ошибок - это путь к развитию и совершенствованию. Парадокс, но чтобы стать лучше, мы должны делать ошибки.

Конечно, судить клиента за поспешность выводов глупо. Он сказал то, что сказал. Он безусловно прав, т.к. выражал только собственную оценку, а не говорил от лица всех пользователей услуг и не навязывал свою точку зрения другим. Он поделился ею только с хостером, за что должен был получить только "спасибо".

По счастливой случайности (или к несчастью, это уж кому как) я вот тоже клиент этого хостера. 21.10.2009 в 17:33 MSK получил в рассылке от хостера уведомление с темой "Сервер angel недоступен", в котором хостер описал суть проблемы и прогноз на то, что меня ждет. Подозреваю, что разочарованный клиент тоже, но очевидно не прочитал (не смог, не получил и т.д.). Поэтому оценки работы хостера у нас с этим клиентом не совпадают.

Да, безусловно, вы все правы. Хороший хостер в первую очередь должен стремиться к недопущению аварийных ситуаций. Но уж коли случилось, как не потерять клиента, как к нему достучатся, если он не получает ваших уведомлений?

Смысл тот, что есть уверенность, что завтра будет светить Солнце

То, что http://www.google.com/ открывается всегда еще не показатель, что весь Гугл работает.

Не далее, чем 2-3 недели назад например лежал GMail, лежал примерно 2.5ч, то не открываясь совсем, то выдавая внутреннюю ошибку.
Эпизодически падают сервисы (docs, reader, etc).

Да и глюки случаются - стоит вспомнить только ошибочный листинг всех сайтов как распространяющих вирусы.

Но тем не менее - им удалось сделать так, что http://www.google.com/ открывается а не лежит в случае проблем

"Результаты 1 - 10 из примерно 297 000 000 для google.com is down. (0,43 секунд)"



Да хорошую они систему построили. Очень хорошую даже.
Но не больше ибо строительные материалы - люди и техника.

Похоже WebXL за последний год сдулся окончательно. Если года 2-3 назад отвечали на тикеты раз в сутки (а если повезет и 2 раза), то сейчас раз в 2 недели не дождешься.
Было время когда винили старую тикет-систему, потом поставили новую (правда никому не сказав, и я все так же писал в старую). Потом поставили следующую (та которая сейчас), результат тот же.. тикеты висят - ответов нет.

Некоторое время назад пришло письмо о смене сервера, дата время обозначено. Дата прошла, никто никуда не уехал. На запросы тишина. Потом, через месяц-другой прояснилось, но..

Сейчас лежит сервер уже больше 12 часов (Сам я мониторю только >8, но клиенты говорят, что больше 12 уже). Стоит ли говорить, что email, тикеты - никакой реакции..

Телефон отключен..

p.s. стоит заметить, что свои расходы на хостинг (я ресселер я сократил более чем в 2 раза, за счет того, что часть клиентов ушла сама, часть перенес на их VDS и там сопровождаю). Такими темпами думаю надо искать новую площадку (что и происходит каждые 2-3 года)

Если хостер небольшой и много мелких клиентов с вопросами - это очень невыгодно (и хостеру, и клиентам), потому что поступает куча вопросов, которые надо решать, а стоит это (вместе с хостингом) те же 5-20 долларов в месяц как правило, что совершенно не окупает время работы техподдержки..

мелкие хостеры выгодны когда им платишь за обслуживание - обычно цены ниже, чем в аналогичных крупных компаниях, то есть 100-200$ сайт - тут можно рассчитывать на хорошую техподдержку

Anton Y. Shevtsov работоспособность была восстановлена. Как уже было сказано в тикете, источник проблемы выясняем. Комментарии по мере устранения проблемы будут даны Вам в рамках тикет-системы.

Я вас прекрасно понял и с первого раза.
но у меня висят и другие тикеты , не отвеченные

от 16.04.2010 13:22
от 18.03.2010 10:22

скажете система глючит? Это уже третья тикет-система за последние полгода, если я правильно помню, раньше тоже не дождешься ответов.

Лично вам я писал и сегодня и несколько месяцев назад, когда вы поставили меня перед фактом смены сервера. Которой так и не было.

p.s. Извините, но наболело. Все хорошо, но "обратной связи" нет совершенно.. Последний год вообще..

Не отвечать в подобных темах я не могу, они касаются нас и нашей работы.


Нет, исключительно человеческий фактор. Т. е. наш промах. По тикету от 16 числа проблема была решена, но я не уведомил Вас о её решении, признаю это, и прошу прощения. Причины отсутствия ответа на тикет от 18 числа мы выясним. Сам тикет переведён состав важных, специалист ответит Вам, если сам вопрос ещё актуален.


Здесь я скажу лишь одно, проверяю я этот ящик не чаще 2х раз в сутки, о прошлом письме ничего не скажу, сегодняшнее Ваше письмо видел ещё на смартфоне, но до компьютера добрался позже, и прежде, увидел данную тему.


Над этим мы ведём работу. Думаю, что в скором времени всё должно измениться. Благодарю Вас за терпение.

Ну вот опять уже несколько часов реселлерский сервер висит..
и опять некуда бежать, тикеты открыты, телефоны молчат..

ищите средства, а не оправдания.

Полностью с вами согласен, надо искать пути, а не оправдывать то, что происходит.