Так уж получилось, что это больше претензия по работе с клиентами, чем техническая проблема.
Формально хостер во всем прав, но неприятный остаток после общения остался

Меня зовут Дмитрий ******* и я владелец ***smtx.ru.
Это частный сайт (запрещены вся индексация), поэтому я прошу модератора рассмотреть идею убирания имени/адреса из поста.

Я - частник, сайт мне нужен был для баз данных для разных игрушек, другой мелочи и как "все-в-одном без проблем бесплатных хостингов".
Форум (phpBB) так никогда и не заработал с нормальной скоростью и ныне закрыт для регистрации.
График загрузки CPU, мы можем использовать до 10% (ныне 15%)

MySQL график в основном девственно чист, с макс 1к запросов в час из возможных 20к.
Другими словами - идеальный клиент.

Хостимся мы на тарифе "Мастер" - это тариф на самом деле нужен был только для форума и удобства создания разных БД (без геморроя с префиксами).

Хостюсь я у них с 12/27/06, срок довольно большой, с поддержкой контактировал считанные разы, хотя небольшие проблемы по недоступности были.
С самого первого дня пользовались скидками при оплате на год, в последний раз взяли годовой абонемент (оканчивается 30 апреля), доменом в подарок и бесплатным продлением домена при заказе на год.

В этом году у меня к сожалению одни проблемы.

1. Новый тариф "Мастер+"
Цитата из рассылки клиентам:

К моему сожалению, мне как клиенту с абонементом "Мастер" тариф "Мастер+" не положен и перенести меня на него не могут так как это разные тарифы. Вручную я это сделать не могу, так как для этого нужно отменить абонемент, что приведет к возврату денег (пересчету их без скидки).

2. Хостер сменил регистратора доменов.
Как и когда это произошло я не уверен, но о таком надо долбить клиентов несколько раз и еще раз долбить перед продлением что услуга платная. При этом я периодически получаю от них совершенно не интересную мне рассылку . Особенно когда клиент до этого не пользовался регистраторами и домен регистрировал через хостера.
Поэтому бесплатного продления домена тоже не будет .

3. Особенно странно нежелание продлить домен клиенту при рекламе акции


4. Отмазка саппорта на правила с таким пунктом удивляет, как и срок в самом договоре.


В общем осадочек остался.

_____
* - изменения внесены администратором форума

Вообще-то, он не то чтобы сменил регистратора, он сам стал аккредитованным регистратором. Партнерские договора с другими регистраторами просто потеряли всякий смысл. У них теперь, скорее всего, просто нет формального основания платить другим регистраторам за продление Вашего домена.

Хотя, думаю, что осадочек у Вас остался не от того, что теперь придется платить самому за продление, а от того, что Вас об этом не предупредили. Но, опять же, если сравнивать этот "грех" с тем, если бы они такую рассылку сделали и в ней указали, что бесплатное продление будет у тех их клиентов, которые перенесут свои домены от других регистраторов к ним, вот тогда бы их репутация пострадала бы на самом деле серьезно.