Рядовая ситуация: троян, ftp, активность, блокировка.
Если Вы с клиентом договариваетесь, то сбрасываете ли Вы ему пароль?

а что значит "блокировка"?
генерируем новый пароль и всё.

Вирусы, трояны, подозрения на хак, нездоровая активность с зарубежных IPs и т.п. - блокируем с возможностью самостоятельной разблокировки. В комментариях к блокировке пишем о необходимости самостоятельного изменения пароля на cpanel.

Некоторым клиентам опасно пароли давать вообще. Вот такая бывает ситуация, что прослойка между креслом и клавиатурой чрезвычайна опасна для аккаунта и психики его владельца.

Если есть подозрение - конечно нужно сбрасывать.

Мда, немного я промахнулся с выбором вопроса. Ну ладно.

off{
Мне случайно в цепкие руки мозги попала 6 серия 12 сезона сауз парка называется "Over Logging".
Очень напоминает работу некоторых провайдеров с некоторыми клиентами. Там про все, про шейпинг, про подозрительную активность, про попытки её объяснить, вообще про весь этот наш интернет. посмотрите, желательно на английском.

PS до чего я деградировал, какой ужас, смотреть на мобиле втроем через 2 наушников сауз парк...
PPS это третья серия сего мульта, которую я посмотрел. Первые 2 совсем не айс.
}

Мы просто настойчиво рекомендуем сменить его. За 10 лет никогда проблем с этим не было