Здравствуйте ув. форумчане. Интересует след. момент.
Мы получаем жалобу такого содержания:

Возникает сразу же масса вопросов:

что такое xxxxx.ru? Это предприятие? Это сайт, который мне ни о чем не говорит.

Подтверждение? Просьбы выслать скан-копии каких-либо документов он игнорирует.

Просьба предоставить скан патента так же игнорируется.

Опять же что такое xxxxx.ru ? Это организация, предприятие?
Он является "членом"... Доказательств предоставить ни каких не может, а только утверждает, что его скрипт продается на сайте, "членом" которого он якобы является...

На закуску просим его предоставить какое-либо доказательство того, что именно он автор скрипта. В крайнем случае просим скан(ы) налоговой декларации и\или лицензии.

Полный игнор и угрозы судебных разбирательств. Я прекрасно понимаю, что ни чего этого от него не будет, но как-бы красиво его послать ))?

Законодательство, на сегодняшний день, не запрещает Вам послать с таким письмицом товарища в зад, но положа руку на сердце, как минимум, Вам следует связаться с владельцем данного ресурса, и постараться урегулировать данный инцидент. Двайте будем стараться быть честными внутри, а не казаться честными снаружи. (с) Viktorich

Не надо посылать, лучше так ответить, чтобы он захотел стать Вашим клиентом .

Почитайте совсем свеженькую тему http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=14650, там народ много полезного изложил по похожему вопросу.

Зачем тревожить человека, если нет никаких доказательств, что он и правда продает чужой продукт?
Он так же может сказать ничего не знаю, продукт мой...

на один из моих сайтов год назад была осуществлена Abuse-атака.
Слали всякую бредятину куда только можно.
Сайт размещался на серверах британской компании чей персонал, исходя из комментариев, которыми снабжались FW жалоб, просто под стол стойку скатывался.

Есть шедевр, который звучал примерно так. "Трассировка на этом сайте уводит пакеты не туда, чем портит репутацию <%keywebreseller%>, не дай бог вы ничего не сделайте мы напишем Самому Создателю Интернетов в датацентр".

Вопрос. Что делать, если жалоба(пограмотнее примера выше) изначально левая, но боязнь 0-tolerance провайдера не позволяет засунуть её жалобщику в /dev/ass и отправить по этому же адресу?
Конкретно: Жалоба на нарушение коммерческой тайны * на ресурсе. ДЦ хетзнер.
*) какие у говнохостера говноклиенты

Вот за это стоит принципиально послать человека. Как люди к тебе, так и ты к ним.

Здравствуйте.
У меня вопрос по теме, но "с другой стороны баррикад"
Пришла абуза на наш сайт.ru (интернет-магазин), что мы якобы размещаем украденный контент с другого сайта.ru и адрес страницы, на которой этот контент размещен. Поскольку магазин заполняло несколько наемных работников мы, чтобы не спорить с хостером, контент на странице заменили.

Следующая абуза пришла на тексты, дизайн всего сайта и фотографии. "Фотографии обрабатывал я лично" написал податель жалобы. Т.е. совершенно явно и откровенно он их не купил, не сфотографировал, а обрабатывал.

Тексты мы переписали, дизайн сайта - вот этот шаблон для джумлы http://demo.rockettheme.com/?template=mynxx
А по поводу фотографий мы попросили жалобщика дать ссылку на фотобанк, где он их купил, либо на фотографа, которых их сделал.
Т.е. продолжили вежливую переписку, несмотря на то, что и нам и жалобщику доподлинно известно, что фотографии взяты с молчаливого согласия на буржуйском сайте производителя продукции. И правообладателем жалобщик никак являться не может.
Хостер пересылал исправно наши сообщения, но почему-то просьбу предоставить ссылку на фотобанк или каким-либо еще способом подтвердить авторство жалобщику пересылать не стал.

Естественно в следующем письме жалобщик опять требует удалить фотографии, но теперь с фразой "практически все фотографии мои". Уже практически все?! При этом претензии жалобщика остались только к фотографиям.
Фотографии представляют из себя не какую-либо высокохудожественную съемку, а вырезанные из каталога нероссийского производителя изображения продукции на белом фоне.
На сайте жалобщика при этом по фотографиям пущена плотная сетка из "водяных знаков", поэтому на нашем сайте мы их использовать не смогли бы при всем желании.

Хостер в эти тонкости вникать не стал и вместо этого в воскресенье вечером заблокировал аккаунт.
На аккаунте еще два наших сайта и законченный интернет-магазин, готовый к сдаче заказчику.

На обращения в техподдержку хостер не реагирует.
Извините за многословие, просто не знаю, что делать в подобной ситуации.

Самая большая наша ошибка в том, что мы поддались на первую жалобу и стали вообще что-либо менять на сайте Посоветуйте, пожалуйста, что теперь делать?

Готовить документы для суда.

1. написать жалобу в ДатаЦетнр
2. подать в суд на бюр лицо
3. сделать чарджбек

сорри за мое незнание, а что такое Дата Центр и как он может повлиять на провайдера или на жалобщика?

Обычно хостеру приходят жалобы из ДатаЦентра. Т.е как правило ДЦ и хост это разные лица. И ДЦ может влиять на хостера. Но не всегда ДЦ и хостер разные лица и не всегда ДЦ имеет достаточно влияния, но попробывать в любом случае стоит.

О такой практике мне неизвестно. ДЦ - это оператор (и кстати не всегда оператор) который сдает в аренду стойки для развещения оборудования хостера. Каналы при этом либо организует ДЦ (если он еще и канальный провайдер, что редкость), либо сам хостер, либо другие операторы по договору с хостером, непонятно как владелец стоек будет влиять на хостера и вообще как он окажется в этом процессе, но мысль интересная :-)



а кто хостер?

Вообще то я бы на Вашем месте посудился с хостером, интересный процесс получится :-) Хостер же не убедился что это действительно пиратский контент, и жалобщик наверняка никаких данных о себе не предоставил, т.е. жалоба по сути была анонимна :-)

А жалобы всегда анонимны.
Но если доказательств нет вообще - то в суд идти тоже нет смысла особо

это не так, жалобы не всегда анонимны, они ведь приходят не только по электронной почте, но и письменные, за подписью, а то и от юридических лиц, со всеми реквизитами и печатями.
А какие доказательства нужны, если судишься с хостером за то, что он неправомерно закрыл сайт? Все доказательства обратного должен предоставить сам хостер. От клиента нужна лишь претензия.

Огромное вам спасибо!!!
Этот топик помог разрешить ситуацию

Хостер разблокировал аккаунт.

Но все у нас задним числом.
Ни мы, ни хостер не обратили внимание на то, что наш сайт на пару месяцев старше сайта жалобщика.
Домены и наш и жалобщика "зарегистрированы на приват персон".
Однако хостер предпочел не вникать в такие мелочи, а мы в свою очередь были уверены, что хостер не будет "жать кнопку" блокировки почем зря

Переписка с жалобщиком длилась неделю.
В процессе этой переписки хостер создал монстра, т.е. человек, который писал абузы, к концу переписки решил, что может удалять все что угодно по своему усмотрению на чужих сайтах. Для этого оказывается(!) достаточно только написать гневное письмо в небольшую хостинговую компанию.

Сейчас жалобщик окрыленный успехом (с ним переписываются, ему верят на слово!) ведет переписку с несколькими хостерами. Его цель - удаление данного вида продукции с сайтов на русском языке Продукция эта только что появилась в России и соответственно в рунете.

У наших друзей-конкурентов на другом небольшом хостинге аккаунт заблокировали. Но у них сайт был статичный и предоплата за хостинг всего месяца за три. Они плюнули на эту историю и переехали на другой хостинг. У других конкурентов крупный хостер на сообщение того же жалобщика ответил полным игнором (конкуренты считают, что абуза хостеру была).

П.С. Перечитываю свое сообщение и понимаю, что если бы мне такое рассказали, я бы подумал, что рассказчик бредит. В такое невозможно поверить... Что же он такого хостерам пишет, что они аккаунты блокируют?! Никаких свидетельств авторства у него быть не может, т.к. все фото взяты из каталога.pdf с буржуйского сайта, все тексты переведены с того же буржуйского сайта.

П.П.С. Пожалуйста, уважаемые хостеры в подобных конфликтах принимайте сторону своих клиентов!!!
Мы в вас заинтересованы, мы переживаем за вашу работоспособность, мы платим вам деньги.
Извините за патетику - накипело

Прошу меня извинить. вероятно это некорректно по отношению к участникам форума, но мы слишком миролюбивы для участия в подобных конфликтах

Благодарю всех участников топика за проявленное участие и понимание!

Это Вам, AlexN, спасибо за прекрасную иллюстрацию того, насколько опасны ОБЕ крайности и насколько рынку нужна надежная и прозрачная система разрешения подобных конфликтов, которая не наносила бы непоправимый ущерб каждой из сторон.