Жизненная ситуация: заказал хостинг через форму заказа у хостера. До того, как оплатить, нашел более привлекательное предложение. Первый хостер мне уже не интересен.

Должен ли я, клиент, испытывать моральный дискомфорт перед первым хостером за, вроде бы уже и взятые на себя, но не выполненные обязательства?

- Как вы, хостеры, относитесь к неоплаченным заказам (до какой степени они вас раздражают)?
- Что с ними делаете впоследствии: храните, удаляете? (Все-таки я указываю свои данные, а при заказе домена в РУ, даже паспортные).
- Ждете ли от меня отмены заказа, если ДА то сколько времени?
- Много ли у вас таких, как я (в процентном отношении к оплаченным)?

У нас такое правило:
Месяц счет клиента и он сам висит в ожидании платежа. После мы оставляем его данные, но переводим его статус в "неактивны". Т.е. в дальнейшем ему уже не придется заново регистрироваться, если он вдруг захочет сделать новый заказ.
Слава богу, все-таки большинство оплачивает заказы, но конечно и неоплаченные счета имеются.
Лично меня такие заказы не раздражают. Начинает надоедать, когда один и тот же клиент несколько раз оформит новые заказы (т.е. создаст несколько профилей клиентов) и в итоге не по одному не оплатит.

неоплаченный заказ - это не заказ. а следовательно и обяхательств никаких нет - ни у хостера ни у клиента.
отношение нормальное, даже при продажах по телефону КПД в лучшем случае примерно 1 к 10, что уж говорить об интернете, когда нет возможности "убедить" клиента.
про паспортные данные - где попало их конечно оставлять не стоит, но в общем, деваться некуда, особенно если речь идет о соблюдении регламента зоны ру. для того чтобы оказывать услуги хостинга, вообше говоря паспортные данные клиента не нужны. договора оферты ведь вполне достаточно.
не ждем.

1. Нет, не должны. Рыба ищет где глубже..... Раздражают когда их нет.
2. Хранятся в базе.
3. Если заказ не оплачен в течении 10 дней, данные заказа удаляются с панели заказов, оставаясь в общей базе.
4. Было около 40%, сейчас уменьшилось до 20-30%.

Нет

У нас заказы остаются незамеченными до их оплаты.

Полное автоматическое удаление по прошествии 30 дней с момента заказа.

Статистики как таковой пока нет, но процент небольшой ~15-25.

Нет конечно. Пока заказ не оплачен и не наступили деловые отношения предоставление услуги - потребление, никаких обязательств быть не может.

Вообще не раздражают.
Через месяц удаляем
Нет, ждем оплаты - месяц.

Сейчас практически нет. Ну до 10% максимум.

раздражают до такой степени что кидаемся на мимоидущих людей с намереньем нанести все тяжкие по телесным повреждениям.


смотрели фильм Догма? Это вы писали на форуме киноговно.ком? хехе разыскиваем таких клиентов, нет конечно не бьём а ласково и нежно объясняем что мы не злопамятные и всё записываем и что если они не заплатят то всё...


всегда! желаю что бы все!


гамно случается и профессионалы ошибаются


Контрольные смайлики ставить не стал – Бог не выдаст, свинья не съест… читайте меж строк...

Например с точки зрения закона Латвии так - если что-то заказал, то должен обязательно купить. Будь то магазин или хостинг - всё равно.

Испытываем дискомфорт, конечно, но это уже стало нормой. Тем более, что не редко бывает такое - заказывают просто для того чтобы опробовать нашу форму заказа или просто навредить. Где-то 20-30% именно таких заказов, в которых не введены корректно данные. Ещё процентов 20 не оплачивают заказанные услуги и их заказы автоматически удаляем через 5 рабочих дней (через неделю) и естественно ни на кого в суд не подаём. Когда указали корректные данные - свяжемся (в основном - по телефону, но иногда и по е-мейлу) и узнаем, по какой причине не поступает оплата и если в силах помочь или что-либо объяснить, то объясняем.

1) Отношение нормальное. Раздражает, например, только один человек, корорый постоянно не ленится напридумавыть данных и заполнить, как нужно форму, а e-mail написать 1@1.ru
2) Удаляем через 15 (тест)+7 дней.
3) 7 дней ждем и удаляем
4) Не более 10%

Пусть каждый для себя решиает испытывать дискомфорт или нет. Это личное право каждого.



Относимся к этому абсолютно спокойно, это нормальная ситуация.
А сутуации бывают разные, часто люди, неоплатившие сразу в итоге приходят к нам еще раз и оплачивают.


Через 30 удаляются автоматически.


Ждем всегда. Даже если отказались сразу, а потом все-же оплатили.



20% заказов.

1 Бывыют ...но не раздражают .....
2 Остаются в базе ...примерно месяц ....бывало что иногда оплачивали после регистрации только через неделю ..... ( не говорите только что это национальное ( эстонское ) )
3 в процентоном отношение по разному ...щас вообещм мало таких примерно до 5 процентов последние примерно 3 месяца ..

Трудно сказать. Конечно, хорошо, чтобы испытывали и оплачивали

Относимся к ним, как к потенциальным клиентам.

Храним Мало ли, что случится.

Не ждем. Ждем оплаты, а не отмены. А если в течение 20 дней не оплачиваете, то заказ удаляется.

В настоящее время 5-10% от общего количества клиентов. Это нормально и меньшего мы не хотим, так как из этих 5-10% есть еще свой процент заказов.

Сделали заказ 29.06.2005, но не оплатили..
Обещали оплатить 30-ого, но тоже не оплатили..

Моих клиентов можно перечесть по пальцам.. если честно, я расстроился.
Никакого раздражения или упрека - просто, по человечески расстроился