Геннадий Храпов
schek.lgg.ru

Наша организация-Администрация МО Щекинский район Тульской области является постоянным клиентом Хостинк Центра с 2004 года. В настоящее время существуют 2 договора с ними:
1. Виртуальный хостинг (домен schekino.ru).
2. VPS -хостинг (домен schek.lgg.ru, ip-адрес сервера 79.174.64.209).
На VPS -хостинге создаем новый сайт, к которому в ближайшее время хотим привязать домен schekino.ru. Однако возникла серьезная проблема, связанная с тем, что к ip нашего сервера 79.174.64.209 были привязаны домены с вредоносным содержимым (www.cvv.vg, www.cekca.cc,www.goldenfate.ws,www.mfeed.org,www.goldenfate.net). Кто и каким образом это сделал непонятно. Наш сайт вредоносного кода не содержит! В результате в поисковых системах, например google.ru наш домен schek.lgg.ru также идентифицируется как вредоносный. Кроме того, при попытке перейти на адреса привязанных к нам доменов, открывается НАШ сайт! Ситуация, которая возникнет после перепривязки домена schekino.ru на VPS -хостинг может скомпрометировать нашу организацию, как орган власти.
Наши попытки связаться с владельцами и регистраторами указанных вредоносных доменов ни к чему не привели. Их адреса e-mail просто не существуют! Да и заниматься этим, на наш взгляд, должны не мы, как клиенты, а компания,предоставившая данную услугу.
Поэтому, мы просили сменить ip-адрес нашего VPS-сервера.
Неоднократно связывались со службой техподдержки по данному вопросу, но ответ был отрицательным без объяснения причин.
Что делать?

Претензия касается некачественных услуг связи. Соответственно есть два пути.
1. Направить письменную претензию хостинг провайдеру. Обязательно прикладывается копия договора. Претензия подлежит обязательной регистрации и рассматривается в срок, не превышающий 60 дней. В случае неудовлетворения претензии, либо отсутствия ответа - имеете право на пересчет оплаченных услуг за период, в течении которого предоставлялась некачественная услуга, естественно в судебном порядке.
2. Расторгнуть договор в одностороннем порядке без объяснения причин (782 ГК РФ) и перенести сайт к любому другому хостинг провайдеру, с возвратом остатка средств, не израсходованных на момент расторжения договора. Если проблема появится и у другого провайдера - значит Ваши администраторы допустили где-то дырку в безопасности сайта.

Касаясь доменов с вредоносным кодом. Создание и распространение вредоносным программ - уголовное преступление. Понятно что искать владельцев этих доменов вряд ли кто будет, но у Вас есть возможность подать заявление в милицию по признакам преступления, предусмотренного ст. 273 УК РФ, даже если уголовное дело и не будет возбуждено, милиция имеет право направить письмо регистраторам, поддерживающим делегирование этих доменов и оно будет приостановлено, т.е. домены работать не будут. Не панацея конечно, но хоть что то.

К сожалению, такое довольно часто случается и т.н. репутация ip благодаря действиям клиентов часто портится. Формально, выданные однажды ip не могут быть изменены. Однако, в этом конкретном случае, вам должны были пойти навстречу и изменить ip либо добиться его "очистки" (последнее в данном случае не ваша обязанность так как вы не можете быть ответственны за действия предыдущих клиентов). Попробуйте связаться с отделом поддержки клиентов (аналог customer care) возможно они выйдут за рамки чисто "технической" поддержки.

Спасибо всем ответившим! Написали регистратору привязанных доменов. Надеемся на то, что их удалят. А пока решили проблему сами, добавив в .htaccess перенаправление на несуществующий домен. Особая благодарность службе мониторинга Хостинг Центра за оказанную поддержку, оперативность и полноту ответа. Тему можно закрыть.