1. Куликов Максим
2. b-part.ru
3.
МНЕНИЯ ДРУГИХ УЧАСТНИКОВ И ХОСТЕРОВ ПРИВЕТСТВУЮТСЯ

Первый раз я стал использовать адванту в далёком 2006 году, тогда у меня ещё не было даже вэбманей и я оплачивал первый в своей жизни платный хостинг в банке. С учётом того, что я уже 4 года исправно отдаю деньги за услуги данной компании пожалуй я могу говорить о том как это у них всё работает поэтому опишу подробно.

1. Тех.поддержка во главе с неким Лёлик’ом - это пожалуй первый и самый главный человек, который относится наплевательски к клиентам, ему абсолютно по барабану на всех, главная его задача дать ”отписку” и закрыть билет. Ниже приведу самые интересные из его высказываний ответов на мои вопросы:

[/b]22 июля 2007 года
Я: запихните ПОЖАЛУЙСТА базу данных из бэкапа обратно и всего делов…
Лёлик: где данные согласно правилам??? да и вообще лучше уж сами

18 августа 2008 года
Прошу один аккаунт присоединить к моему реселлерскому, чтобы не платить лишних денег за него. После того как саппорт что-то сделал сайт перестал отзываться и пропал. На все мои возгласы о том что сайт не работает Лёлик кричал, что он всё сделал верно и вообще всё хорошо…но сайт не работает. Под конец беседы мне выставили ”По причине жесточайшего ”отъема” времени вынужден увеличить сумму счета за abnormal tech support до $25.”. В итоге иду на форум и описываю проблему http://forum.advanta…showtopic=3934. Как это здесь принято товарищ ”admin” меня высмеивает и выставляет дураком, однако после этого сайт почему то заработал, и мне сказали что мол всё было не так из за того что я данные не те дал…хотя я то уж точно давал все данные и правильные.
Лёлик: Завтра на свежую голову может и разберусь что за бред тут понаписан...
(После выкладывания данного тикета на форум админ мне ответил так "Зря Вы это сделали без спроса...")

13 февраля 2009 года
У меня выключили сайт за перегруз, и насколько я помню при перегрузке присылали письмо где было написано мол у вас перегруз займитесь оптимизацией, на следующий день присылали мол второй перегруз и так до трёх раз а потом блокировалось. Пишу в саппорт…
Я: По правилам вроде нужно 3 дня подряд превышение нагрузки
Лёлик: Бред. Если еще хоть раз перегрузит - удалим с сервера.

26 августа 2009 года
Я: Только что пришло письмо об ддосе адванты, ситуация ясна. Вопрос с компенсацией неработающего времени остаётся открытым. Также новый вопрос о каких суммарных 2-х часах неработы сайта идёт речь если в даже по хост-трэкеру будет куда больше(ниже привожу статистику).
Лёлик: Пожалуйста, не мешайте работать своими запросами. Спасибо.

16 апреля 2010 года
Прихожу домой, сайт не работает
Я: Почему сайт *** не работает?
Лёлик: проблема с доменом Выдает при восстановлении. Проясните, что там за конфликт с доменом? Почему не восстанавливается?
(тут видимо я должен был знать почему до этого работало а сейчас не пашет)

далее идёт гениальный ответ на вопрос как восстановить этот сайт:
Лёлик: Полагаю, чтобы восстановить ****.tar.gz надо удалить с сервера ***.ru

2. Форум адванты, тут работает admin, видимо отдувается за всех кто портачит в компании. С улыбкой на лице он старается выкручиваться из ситуаций в которых обвиняют Адванту, и в общем, наверно со стороны это выглядит даже прилично.
Виктор из саппорта - это пожалуй самый адекватный человек, за всё время пользования Адвантой лично мне показалось именно так, он всегда спокоей, умеет выслушать и помочь, но довольно редко бывает в сети.

3. Восстановление данных, 12 июня 2007 года мне потребовалось восстановить базу на одном сайте и я обратился в саппорт, как вы думаете какой давности была база??? я вам скажу от 28 марта…тоесть два с половиной месяца ничего не бэкапилось. Последние кстати крэши также показали, что адванта не может справиться с такой простой задачей как бэкап и если уж случилось что то с серваком то это реальная #####а, когда нужно бегать и рвать волосы на голове.

4. Сейчас у меня на счету что-то около 1000 рублей…я уже точно не буду пользоваться хостингом, однако в компании Адванта мне заявили ”Moneyback только первые три дня после оплаты. Аккаунт самостоятельно с течением времени переключится на domenreg если на нем есть домены.”

Я: а нельзя его сразу переключить на доменрег сохранив деньги?
Лёлик: Аккаунты переключаются на domenreg автоматически при неуплате с течением времени.

Ну в общем как итог ушел на другой сервер, под конец адванта мне сделала подарок ввиде уплаты 1000 рублей за оказание услуг, которые мне уже не нужны, тоесть как бы я буду платить ещё 2 месяца…но за что…непонятно.

В договоре на обслуживание просто отсутствует пункт расторжения договора заказчиком. В общем то договор это свод правил, что заказчику запрещается делать, и что исполнитель ни за что не будет нести никогда ответственности.

4. Написал, всё абсолютно тоже самое у них на форуме, за что был моментально забанен, а топик был удалён, видимо на форуме Адванты приветствуются только положительные отзывы о компании, а отрицательные(причём подкрепленные фактами) злостно удаляются, ведь зачем пугать потенциальных клиентов страшными историями, пусть платят и сами узнают что где и как!
В тикетах также посылают куда подальше и ни о каком возврате неиспользованных средств даже слышать не хотят.

Клиентам предоставлены все инструменты для работы с базами. А без данных, требуемых правилами, ничего действительно делать не будем.


См. тему на форуме: http://forum.advanta.org/?showtopic=3934
Вы же сами написали, что наконец-то все поняли, а теперь опять пишете, что что-то не так.


Это действительно бред. Сообщите полный текст правил и т.д. Если такое действительно и было, то соглашусь, что слова технической поддержки и мои - бред, а Ваши - истина. По нашим же данным, эти "правила", как и многие другие, Вы выдумали для самостоятельного использования.


Если не ошибаюсь, в письме было все детально расписано, в т.ч. и то, что вся поступающая информация будет доступна на форуме и дергать техническую поддержку для получения каких-либо инсайдерских данных не надо. Все что посчитаем нужным - выложим на форуме в режиме реалтайм.


Мы действительно не знаем, как и что Вы там намудрили с доменами, что происходит конфликт.


Сообщите номер билета, проверим. Такого быть не может. Вероятно Вы опять что-то не поняли.


Топик и последующие сообщения в других темах были удалены, а пользователь забанен за нарушение правил форума.

Субъективно клиент неадекватный, давно знаком всему нашему персоналу. Более 80 логов ICQ и 30 тикетов (и это только из сохраненных!) При каждом падении сервера (даже десятиминутном) - скандал, постоянные недовольства всем и вся, в т.ч. выражаемые посредством форума. Перлы при обращении в техническую поддержку, к сожалению, выложить не можем (деловая переписка), но выпучить глаза там есть над чем. Один из запросов в техническую поддержку освещен на форуме: http://forum.advanta.org/index.php?showtopic=3934



И это, наверное, не самое жесточайшее

Максим, желаем Вам удачи на новом хостинге и постарайтесь вести себя поадекватнее, не выдержат же хостеры!

Если бы вы читали, что вам пишут, то вы бо поняли, что я с доменом ничего не делал, я в тикете, за который выставили счёт 25 долларов просил повесить аккаунт на реселлера, чтобы деньги платить только за один аккаунт реселлерский, после чего вы сами что-то сделали и всё заработало. А теперь вот вы заявляете, что я "что-то намудрил с доменами". Уж извините, намудрили ваши сотрудники, что они делали я даже сам не знаю.
Вы сегодня мой аккаунт почему-то заблокировали, как я посмотрю номер билета? И за что заблокирован аккаунт?
Посмотрел сохранённые копии билетов, он под номером 2667. "Дата и время поступления 12-06-2007 17:50:03", ответ вашего специалиста "есть бекап от 28 Mar 05:30".
А вы не находите странным, что проблемы возникали только с Лёликом? С Виктором я общался нормально, и несколько раз по аське другой специалист отвечал тоже адекватно, обычно это не заходило дальше
- не работает сайт *** почему?
- сбой на сервере в ближайшее время заработает
- спасибо

Выложите хоть лог моего скандала, мне самому очень интересно почитать как я скандалю по поводу 10-ти минутного падения сервера. На форум я вообще два раза только заглядывал, первый раз когда с помощью вашего специалиста из-за того, что ему якобы выдали не те данные пропали два сайта, и второй раз это ваше последнее падение сервера 16 апреля.


То, что вы приводите цитату с датами дополнения тикета, так это только из-за того, что ваш сотрудник отказывается читать, что ему пишут из-за чего он закрывает билет НЕ решив проблему. Я описываю проблему: у меня после того, что вы сделали не работают сайты, просто не открываются, на что сотрудник говорит мол всё нормально, сделал как просили, ничего не знаю.
И только после того, как я описал всё на форуме и уже именно Вы начали смотреть что к чему проблема была решена...но почему было сразу не вникнуть в суть проблемы и не решить её без влезания меня на форум, зачем постоянно закрывать билет и делать вид что всё нормально?
Ваше предположение ошибочно, это был единственный раз.
Так а в чём неадекватность? В данный момент располагаю сайтами у другого хостера, никаких проблем с их саппортом не имею, люди всегда спокойно готовы объёснить в чём проблема и как её решить.
Тоесть вы считаете, что такое обращение к клиенту это нормально?

См. тему на форуме, ссылку на которую я дал ранее. Похоже Вы до сих пор ничего не поняли... Ну да ладно, теперь другие хостеры будут пытаться Вас чему-то обучить и вложить знания


Да-да, намудрили сотрудники, а Вы ни в чем не виноваты, все это мы, дурные, не додумались, что Вы подсунули неверные данные. Тут должен быть смайлик, кланяющийся в ноги


Мне кажется странным, что у Вас с такой периодичностью "возникают" проблемы. Если какой-то сотрудник и терпит Вас вне рамок правил, то это его личное дело, он так может и не делать.


Аккаунт точно не удалялся, не пересоздавался, не вносилось в него глобальных изменений? Просто так ничего не происходит. Вероятно и тут Вы как всегда что-то подзабыли, недоглядели и т.п.


Я думаю что все логи и тикеты будут интересны, но выкладывать их незаконно, да и жаль времени на фильтрацию персональных данных, что потребует перечитывания всего и вся и пр.


Ну-ну


Жесточайше рад за Вас.


Вы не ответили на вопрос. Где Вы правило нашли-то?!
Если его не было, то действительно Ваше высказывание, как и многие другие, - бред.

К сожалению, на Вас итак было затрачено огромное множество человекочасов времени, что продолжать эту эпопею желания никакого нет.
У Вас теперь новый хостер, открывайте новую главу книги "Долбающий человек. Часть 2".

Вы не ответили за что заблокировали аккаунт? Как теперь продлевать домены?

Заблокирован биллинг-аккаунт для невозможности внесения Вами платежей, мало ли до чего Вы додумаетесь Аккаунт на сервере не трогали.
Домены продлять через другой Ваш аккаунт.

Читал форум Адванты, читал топики про них на ХО и СЕ...

Ситуация у вас, ТС, далеко не у первого. Проблемы с адвантой имеет практически каждый клиент, а когда он приходит на внутренний форум - admin начинает его тооолсто троллить и добиваться нарушения правил. После чего аккаунт отправляется в блок.

Собственно, он и в этом топике общается точно так же - как с гопниками на лавочке помноженными на дебилов в спецучереждении.

p.s. такую поддержку (разговаривающую в стиле "хватит бредить" с клиентами) я бы на месте руководителя Адванты давно расстрелял.

Вы хотели сказать примерно каждый "трехсотый-пятисотый"?
Это ближе к истине.


Тоже бред, но отборррный :


Товарищ из спецучереждения (?), пожалуйста, не нарушайте правила.

О чем вообще разговор? Вы сейчас прилюдно хамите мне и ТСу, хотя вам никто здесь не сказал грубого слова.
По поводу бреда - мне приложить ссылки? Например на топик про блокировку за обращение в ICQ, топики Рухостера, топики про отказ в манибэке по надуманным причинам.. продолжать? Впрочем, для желающих есть поиск по этому разделу.

Да, и в чем я нарушил правила? У ТС явно написано:



Это еще одно подтверждение, что вы комментируете не читая?

Спорный пост написан: Сегодня, 19:30

AdvantA.org, не воруйте чужое время ложными абузами на адекватные посты.

Далеко не бред. Уже довольно много было проблем у клиентов Аднванты описано в сети и мне лично на глаза НИ разу не попалась фраза от работников Адванты, что мол да действительно была ошибка, были не правы, вы всегда найдёте причину "отмазаться".

Вам бьёшь фактами, например как с бэкапом 2.5 месячной давности, а вы в ответ "Просто так ничего не происходит. Вероятно и тут Вы как всегда что-то подзабыли, недоглядели и т.п.", я понимаю если бы вы сказали мол "вот за неделю до этого тикета вы сделали то-то и поэтому бэкапа не было", всё что вы привели в доводы, является простыми догадками.

А почему Адванта не возвращает неиспользованных денег? Вот лежит на счету 1000 рублей в счёт будущих услуг и почему их нельзя снять или оплатить этой тысячей другие услуги, например продлен домена? Почему деньги должны уйти вникуда, точнее в карман компании за просто так!?