Вопрос к хостерам.

Что Вы делаете, если реселлер слился, а его клиенты остались и хотят забрать свои сайты?

Включить его акк/vps/сервер еще на 2-3 дня.

Тип того.
Но на практике не применялось: вообще-то реселлинг как раз для того и создан, чтобы о вышестоящем провайдере никто ничего не знал.

Хостер включает без оплаты, и нарушает свой же договор.




В том то и дело, что реселлер дает контакты хостера, а сам сваливает в небытие со списком клиентов, деньгами и т.п. Клиенты после этого пишут хостеру: "Включите мои сайты!", но хостер же включить не может и отдать данные какому-то Васи Пупкину тоже не может.

Договор пусть покажут
Хотя бы агентский хостера и ресселера.

если этот факт подтверждён и есть договор с клиента с реселлером, то (см ниже)


сайты включайте, а клиенты пусть забирают данные по своим логинам и паролям.

Простите, а в чем нарушение?
У Вас что, в договоре написано, что исполнитель[хостер] обязан заблокировать аккаунт при неуплате?

Включаем, а часть клиентов в эти дни спит, у части нет логинов и паролей, у части нет навыков работы в сети, а оставшиеся 5-10% уже давно слили свои данные.

включайте реселлера не целиком, а только те аккаунты, которые просят включить и спустя день отключайте (или предлагайте переехать на прямой договор). Заглушку отлюченного сайта реселлера замените на свою. Кто не имеет навыков работы пусть тоже присылает пароль и договор, а вы предлагайте им перейти к вам на прямой договор + стоимость абонентского обслуживания сайта.
месяца через два-три удаляйте реселлера целиком, ну если только бэкап схораните на всякий случай.

А что делать с теми, у кого логинов и паролей нет?

посылать лесом, уж извините за резкость. что это за пользователи у которых нет ни логина ни пароля и которые тем не менее хотят забрать сайт? бывает конечно что вебмастер тоже слился но, это редкость. для таких случаев единственно что остается - сличать данные домена на совпадение с данными клиента и/или дублировать это информацией о платежных документах.

Аккаунты обычно оформляются на email клиента. И если у него доступен этот адрес и есть штатная возможность восстановить пароль на этот адрес (например адрес прописан в панели управления хостингом и по ссылке "забыли пароль" клиент сам может получить эти данные), то кидаем ссылку клиенту на инструкции, или помогаем ему сделать.

Среди юридических лиц типичная ситуация. Тем более если клиент хочет не игрушку/конструктор хостинг, то он нанимает исполнителей, работы сдаются и дальше идёт либо разовые случаи техподдержки, либо поддержка сайта за абонентскую плату.

Отдавать владельцу домена содержимое хостинг-аккаунта - нельзя (при отсутствии каких-либо других доказательств)

Этим другим доказательством как раз и может быть подтверждённый факт того, что реселлер бросил своих клиентов. Если никаких документальных доказательств не сохранилось, то даём клиенту возможность оплатить продолжение работы сайта, высылаем всем заинтересованным в ситуации лицам email уведомления - для хостинг аккаунта как правило задаётся email, и если этот email отличается от email клиента (и его домена), то ждём ответа от владельца этого адреса месяца два-три и передаём после этого аккаунт клиенту. Если сайт состоит из одних html страниц и без скриптов, то доступ можно отдать сразу.

не может, ни при каких обстоятельствах.



Что за чудо логика? А почему скрипты не отдаете? В чем принципиальная разница?

Я столько разных "если" могу придумать про неизвестные нам отношения между реселлером, создателем сайта (а откуда мы знаем, был он или нет?) и "якобы клиентом"....

Более того, была у нас такая ситуация, когда "хозяин сайта" требовал контент и доступ к акку, аргументируя это тем, что он владелец домена. А оказалось, что он (организация, кстати) заказал создание сайта, а платить не хотел. Ну и как бы мы выглядели, если бы выдали доступ?


Включить на день/неделю реселлера - да, чтобы могли забрать данные.
Кто захочет - оформим с ними договор.
Нет логина/пароля - идет лесом.
Нет возможности восстановить логин/доступ средствами панели - идет лесом.
Нет договора (бумажного, нормально оформленного) с реселлером - идет лесом.

Все остальные умозаключения - от лукавого.

html сайт грабится любой грабилкой. Скопировать сайт может школьник. Не давать доступ предполагаемому владельцу - это не метод решения проблемы. Не хотите двигаться, так ведь никто не заставляет, можете вообще никому ничего не давать, только зачем тогда в эту тему написали?
К скриптам же нет прямого доступа, Вы получаете только результат их исполнения.


придумывайте, кто же против


а где Вы видите, что я сказал выдавать доступ к аккаунту лишь на основании того, что он владелец домена?


если включите всего реселлера, то нормальные клиенты даже не побеспокоятся - сайт работает и ладно. Включать надо только тех, кто обратился, и обязательно заглушку на отключенном сайте повесить свою, иначе клиенты не будут знать к кому обращаться.


набирайтесь опыта в решении проблем и newer said newer, как говорил Терминатор

У клиента могут быть старые данные аккаунта, в аккаунте может быть указан любой email адрес (и он не принадлежит клиенту), но по различным обстоятельствам может так случиться, что пароль доступа не подходит и восстановить доступ к аккаунту нет технической возможности. Но клиент Вам говорит, что этот реселлер целенаправленно не давал backup аккаунта и заблокировал доступ к сайту и именно накануне того как сбежал. Вы поднимаете бэкапы за предыдущий день до этого, убеждаетесь в том, что слова клиента подтверждаются и данные доступа позволяют войти в аккаунт.
Клиент приходит к Вам в офис, вполне нормальный человек с паспортом и просит, даже за деньги, дать ему его сайт. А почему так получилось, что в аккаунте не его email? Взял на подряд человека, тот ему всё сделал и отдал данные доступа к панели.

Казнить нельзя помиловать

Поставьте запятую в нужном месте в этом случае
И случай вполне реальный, мы тоже "вляпываемся" иногда, когда случаи достаточно сложные. (сделайте запрос в яндексе "рувеб кидалы" вылезет именно такой случай с реселлером, там даже сам реселлер толком объяснить ничего не мог...

Не дам никому никакого доступа, чтобы не ошибиться в судьбе сайта - тоже верный способ, и я не осуждаю его, но просто жизнь несколько сложнее, что нельзя её вписать в рамки алгоритма...

p.s. простите мой письменный английский.. never said never (никогда не говори никогда)

Казнить.
Если после этого к Вам придет другой человек и скажет(и докажет), что купил тот хостинг-аккаунт как раз за день до кидка и поменял все пароли и явки, что будете делать?

(нет, я не параноик )

Благими намерениями, знаете ли.....


Взаимнообразно:
давать доступ по "сомнительным" доказательствам, быть предельно доброжелательным по отношению к "пострадавшим" и надеяться, что все люди честные - тоже вариант, но однажды можно оказать медвежью услугу/крупно вляпаться/подставить невинных.

Алгоритма нет. Жизнь сложна

ну я же ясно написал - сличать данные домена на совпадение с данными клиента ( и/или дублировать это информацией о платежных документах) а не просто отдавать владельцу домена. неужели мою фразу можно понять как то иначе ? Очевидно же что, если данные не совпадают и/или если нет платежной информации которую можно проверить то ничего передавать нельзя.

PS. Был случай у нас - реселлер погиб в автокатастрофе. Мы естественно ни слухом ни духом не знали кто там у него был и кто платил а кто нет - клиенты постучали с вопросами, мы проверили насколько это было возможно предоставленные данные и дали доступ. Жизнь сложна и тяжела и если только строго следовать букве закона она просто остановится.

Отправлю его к продавцу обратно. В чём проблема то? Зачем продавцу доступ к тому, что у него было день назад и наверняка есть полная копия?

Мы всегда подбираем клиентов наших реселдлеров. Предляаем такие же или более выгодные условия.

Согласен с Вами - лучше всего забрать клиентов на борт., а если хотят уйти - то можно включить аккаунт по требованию - ведь у них есть письма об активации и т.д., логины и пароли.. Уничтожать данные не нужно сразу же, обратно ведь не вернуть.

Была аналогичная ситуация, но мы объяснили пользователям реселлера всю иерархию, предложили создать аккаунт в нашей биллинговой системе, и заказать хостинг по нашим ценам, но аккаунт реселлера тоже пришлось включать..

2 - у меня на хостинге поддержка осуществляется через аську, почти круглые сутки, очень удобно, быстро и квалифицированно.

С ботами нужно что-то делать

Закрыть форум?..

Да нет, достаточно капчу похитрее поставить. Такая даже программно разгадывается.

Можно еще задавать дополнительный вопрос. Это тоже помогает, правда не надолго