Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия: sky-hosting.ru
Онлайн-форум hostobzor.ru > Архив (темы до 1.06.2015). Только для чтения. > Пресс-центр Хостинг-Провайдеров > Претензии и жалобы клиентов
nikosd
1. Логин клиента - prosto. ( я опять наемный админ)
2. b.welcometelecom.ru ( не активен, так как не установлен).
3. Заказали VPS - требованиями к VPS были площадка WebDC, система FreeBsd, виртуализация не VDSmanager. Ранее был нормальный опыт сотрудничества с этим провайдером ( собственно клиентский VDS там и сейчас живет), во время тестов того VPS пробовал FREEBSD ( сейчас там DEB) - проблем с ним не было. Заказали сервер, с ним следующая цепочка приключений:
-установка автоматом - не поднят SSH, не пускает root по VNC,
-переустановили из образа VDS ( там один образ FreeBSD), результат тот же .
-подмонтировали диск, руками через VNC установил FreeBSD, скорость обмена с диском ( запись) - ниже низкого (опускалась и до 500 кбит в сек)
-запрос - "скорость работы с диском очень низкая", -"у нас все хорошо" - "может быть надо что - то докручитвать"? - "поможет переустановка контейнера, делать" - "да"
- ждем 3 дня ( молчание), доп тикет - "а когда решат ..." - проблемы у IspSystem, они разбираются, пользуйтесь Cent.
-часов пять целился ( переписывать обвязку для Линукс - очень долго).
- верните деньги - не вернем - у вас два тикете не решенных, имейте совесть - тикет один он в технической поддержке, пользуйтесь тем что дают (Cent) до конца месяца.

Дополнение - все это время тихо усыхала лицензия на BillMGR, купленная у B.Dolgova, сейчас он обещал поменять IP.
В результате - я лично попал на ( смешно сказать 250) руб в месяц, которые недополучу с закачика, примерно столько же за лицензию + на пол дня рабочего время ( выходного, но .. ), собственно деньги мелочь, но как - то очень обидно ( и перед заказчиком не удобно).

Хотелось бы услышать мнение провайдеров по данному вопросу ( то есть считают ли что услуга была предоставлена пусть не в полном объеме ), или должны были продлить период на "до решения" или вернуть деньги

P.S. заказано было - 16 мая около 20:00, переписка - оно похоже не работает, началась 17 мая около 5 утра.
Roman Hirauka
Если всё так и было как Вы описали, то несомненно необходимо вернуть деньги и извиниться. А уже совсем хорошо, это продлить бесплатно срок обслуживания для решения проблемы, если клиент согласен. Тем более, что Вы до того как оплатили услугу оговорили данные моменты с хостером. Просто говорить "используйте вот это, что дают, до конца месяца" - это полный бред. Это заказал ты допустим сервер на Windows, до заказа тебе обещали именно эту ОС, а после оплаты сказали "пользуйтесь пока месяц Linux". А зачем он мне, спрашивается?
nikosd
Цитата(Roman Hirauka @ 23.05.2012, 22:35) *

Если всё так и было как Вы описали, то несомненно необходимо вернуть деньги и извиниться. А уже совсем хорошо, это продлить бесплатно срок обслуживания для решения проблемы, если клиент согласен. Тем более, что Вы до того как оплатили услугу оговорили данные моменты с хостером. Просто говорить "используйте вот это, что дают, до конца месяца" - это полный бред. Это заказал ты допустим сервер на Windows, до заказа тебе обещали именно эту ОС, а после оплаты сказали "пользуйтесь пока месяц Linux". А зачем он мне, спрашивается?

Я не могу сказать что я оговаривал: я просто нажал кнопку выбора с FreeBSD. Фраза -
"Я вижу только 1 запрос от Вас, и данной проблемой занимаются разработчики ПО. Вам советовали использовать CentOS, с ней никаких проблем не возникает.
К сожалению возврат средств не возможен, сервер будет работать до конца оплаченного периода.", ну и дополнение:
"Здравствуйте.
Проблему устранили, но будет все работать только после выхода обновления VDSmanager. Пока что работа FreeBSD проблематична на KVM виртуализации.", то есть проблема есть, и ее устранят ( явно за пределами оплаченного периода).
eSupport.org.ua
К сожалению мировая практика показывает, что хостеры за услуги аренды серверов в т.ч. виртуальных деньги не возвращают.
rustelekom
Здравствуйте

Это не вина клиента. И даже если бы это был выделенный сервер то и в этом случае принуждать клиента использовать операционную систему отличную от заказанной никто не стал бы. На худой конец могли бы предложить другой сервер на котором установка заказанной операционки возможна (редко, но случается что какая-то конкретная операционка не встает на сервере).
Что касается ВПС. Продажа ВПС как правило осуществляется на собственном или арендованном оборудовании и никакие отчисления третьим сторонам за конкретный ВПС как правило не производятся. Таким образом отказ в возврате средств в данном случае необоснован даже по внутренним экономическим основаниям и выглядит не очень красиво.
Фактически такой отказ это повод для подачи иска в гражданский суд.
Kabanov Aleksey
Заблаговременного обсуждения с клиентом о данных требованиях не было. У нас виртуализация KVM, мы примонтировали образ FreeBSD, который клиент нам предоставил. разработчиками заявлена работа, следовательно все должно работать исправно. Проблема только с шаблоном данной ОС, которую предоставляет разработчик.
У нас есть соглашение, которое клиент читает при заказе и принимает. Он его принял, чем наша вина?
nikosd
Цитата(Kabanov Aleksey @ 24.05.2012, 22:31) *

Заблаговременного обсуждения с клиентом о данных требованиях не было. У нас виртуализация KVM, мы примонтировали образ FreeBSD, который клиент нам предоставил. разработчиками заявлена работа, следовательно все должно работать исправно. Проблема только с шаблоном данной ОС, которую предоставляет разработчик.
У нас есть соглашение, которое клиент читает при заказе и принимает. Он его принял, чем наша вина?

1.Подтверждаю - не было. Была возможность заказа некоего шаблона, я его ( именно его и осознано) заказал. Образ монтировался потом, когда выяснилось что шаблон не рабочий.
2. Обеспечить работоспособность заказанного Вы не смогли, то есть я не получил услуги ( хотя и хотел - старался, в том числе ставил с образа диска OS).
3. Нужна именно эта OS ( никаких проблема с ней не обнаружил установив на своей железке в DC), переписывать обвязку ( множество скриптов, которые что - то делают с уже полученной услугой перед передачей ее клиенту) оказалось довольно сложно и долго ( знаю что написал плохо, но так уж есть, переписать давно было и есть в планах, но не сейчас)
4. В данный момент Вы получаете деньги (получили вперед) за то что предоставляете не качественную услугу (на мой взгляд не предоставляете вообще), при этом никаких подвижек в строну вернуть деньги, приостановить период или что - то подобное не предпринимаете. На мой взгляд, это может говорить о том, что либо у Вас бизнесплан на пределе окупаемости или о жадности. ( уж извините).
5. Услугу я купил у Вас, не у ISPsystem, а у Вас, то есть риски благонадежности Ваших партнеров/поставщиков переложены на Вас. Арендовав сервер в котором заявлено наличие VT бита и не найдя его Вы будете требовать замены у продавца или начнете выяснять - материнская плата это или процессор или сборщик, заливший не тот BIOS ?
6. Вы хотите сказать что у Вас с соглашении где - то сказано что - то вроде "клиент переводит нам деньги, а мы, стараемся в меру своего разумения, предоставить ему услуги, не неся никакой ответственности за степень разумения"? - заказывал не я, но если такое сказано - придется давать Вашу оферту юристу с целью анализа - нет ли там 159 ч 2 - 4, меня бы, на ранних стадиях общения, вполне устроила заморозка VPS "до решения проблемы", хотя он мне и не нужен более, но..
7. 250 руб остаются у Вас, можете перевести их в WWF если, в результате общения, сочтете их неправомерно полученными.
rustelekom
Гм, а стандартный образ из дистрибутива FreeBSD ставится? Если да, то вины провайдера нет - он не может отвечать за ваши образы. Но подозреваю, что и стандартный не работает так как помнится VDSmanager имел какие-то проблемы с КВМ.
nikosd
Цитата(rustelekom @ 25.05.2012, 12:36) *

Гм, а стандартный образ из дистрибутива FreeBSD ставится? Если да, то вины провайдера нет - он не может отвечать за ваши образы. Но подозреваю, что и стандартный не работает так как помнится VDSmanager имел какие-то проблемы с КВМ.

Мы начали с образа машины в KVM ( То есть создания VDS по шаблону), после пары попыток уговорить его работать, взяли с ftp.yandex.ru образ FreeBSD 8.2 32 бита, я поставил его "стандарт", после чего ( не знаю ничего о KVM - по работе у меня кругом "Варя", когда увидел что оно не работает нормально спросил - не надо ли чего "плясать").

в иллюстрацию - тикет "порезанно лишнее - вопросы по маску и т.п ( много текста)
"
От: Дмитрий - 2012-05-16 10:04:50
x.x.x.x - не доступен по SSh, проверялось с множества адресов
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 10:15:40
Здравствуйте.
К сожалению я не могу Вам сказать почему сервер не доступен. У Вас есть VNC доступ к серверу, воспользуйтесь им что бы узнать причину, так как с помощью данного доступа, Вы сможете посмотреть что у Вас происходит на сервере.
От: Дмитрий - 2012-05-16 11:11:39
добрый еще раз,
это состояние слчилось сразу после установки сервера, на него никто не заходил вообше ( : - то есть сервер поставился с выключенным SSH (как - то не правильно)
по VNC сервер не пускает root, то есть в VNC входим, далее - многокартные ошибки login
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 11:20:20
Странно, шаблон у нас рабочий.
Могу Вам предложить установку другой ОС, если нужна именно FreeBSD, то установить с образа. Для этого нужно предоставить ссылку на дистрибутив ОС, мы подмонтируем её.
От: Дмитрий - 2012-05-16 11:53:18
крайне желательна именно фряха
disk могу конечно выгрузить куда надо, но
ftp://ftp6.ru.freebsd.org/pub/FreeBSD/ISO...-i386-disc1.iso
( я просто не знаю что за вирутализация и что ей надо)
вполне может быть ядро дополненное
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 12:25:20
Образ примонтирован. Для загрузки с диска, перезагрузите сервер через VDSmanager. У нас используется KVM виртуализация.
От: Дмитрий - 2012-05-16 12:55:15
IP я знаю, маска какая и шлюз и DNS
( или по DHCP забират ?)
Swap разрешен ?
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 13:45:47
DNS: 8.8.8.8 8.8.4.4

> Swap разрешен ?
Разрешен.
От: Дмитрий - 2012-05-16 14:01:27
после установки
столкнулся с no bootable device - требуется действие с Вашей стороны ?
в том что говорил ставить стандарный загрузчик - уверен на 99,9%
От: Дмитрий - 2012-05-16 15:02:05
попробовал ребутнуть еще раз, оно опять получилось на установку
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 15:09:04
Диск отмонтировали, перезагрузите сервер еще раз.
От: Дмитрий - 2012-05-16 15:49:13
спасибо, теперь все пашет
пойду дальше мучать железо

__________________________
От: Дмитрий - 2012-05-16 16:15:20
не отрицательная, но за гранью добра и зла (:
( второе показывает что нормально работает генерация из /dev/zero) - на прошлых машинах у Вас все было похоже на рабочий вариан ..
welcometelecom# dd of=file4 if=/dev/zero bs=1M count=50
50+0 records in
50+0 records out
52428800 bytes transferred in 37.516963 secs (1397469 bytes/sec)
welcometelecom# dd of=/dev/null if=/dev/zero bs=1M count=50
50+0 records in
50+0 records out
52428800 bytes transferred in 0.004796 secs (10931712346 bytes/sec)
welcometelecom#
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-16 16:40:36
Ваш запрос передан в отдел "Отдел технической поддержки". Ожидайте ответа.
От: Щербаков Андрей (Technical Support) - 2012-05-16 19:55:58
Здравствуйте.
Проверил работу дисков на noda6, проблем нет, нагруженность только на 50%.
От: Дмитрий - 2012-05-16 21:59:32
добрый, а скорости все равно нет
возможно под kvm и фряху надо диск ставить не как ad , а например как da (^
опыта с kvm - мало, про vmware могу рассказать много, а это - не знакомо..
Вариант номер два ( глупо, но) диск из raid вылетел ( если там 5-6 й), в общем расклад :
фряха установленно стандартно ( на образе из vdsmanager не поднимался ssh и не брался пароль рута с консоли), скорости обмена с диском нет вообще .
От: Щербаков Андрей (Technical Support) - 2012-05-16 23:07:26
Скорее всего проблема у Вас в контейнере, так как проблем с дисковой системой на ноде нет. Могу удалить и по новой создать Вам контейнер, если это требуется, то подтвердите ваше согласие на это, все данные будут утеряны.
От: Дмитрий - 2012-05-17 00:07:17
подтвеждаю smile.gif
если не сложно - проверьте потом быстродействие - образ фряхи
и вопрос, а какой пароль получится ?
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-17 04:52:29
Ваш запрос передан в отдел "Отдел технической поддержки". Ожидайте ответа.
От: Кабанов Алексей (General Manager) - 2012-05-22 11:16:54
Здравствуйте.
Проблему устранили, но будет все работать только после выхода обновления VDSmanager. Пока что работа FreeBSD проблематична на KVM виртуализации.
Kabanov Aleksey
Наверное мне стоило добавить, в последнем сообщении, что с Шаблоном проблемы, а вот с образа ISO все ставится и работает на ура.
nikosd
Цитата(Kabanov Aleksey @ 25.05.2012, 13:27) *

Наверное мне стоило добавить, в последнем сообщении, что с Шаблоном проблемы, а вот с образа ISO все ставится и работает на ура.

Алексей, стоило.
Это меняет полностью картину. Если при установке руками есть нормальная скорость работы с диском, то собственно проблема устранена, жаль что поздно и ....
проверять уже не буду, можете удалять VPS ( ну не нужен он мне уже - тащить все обратно нет ни малейшего желания, а ).
Деньги, да черт с ними, не о них был спор. Если считаете что что - то стоит вернуть ( не все но..) - в WWF киньте, если нет - ну собственно ваше право.
Успехов.
P.S. тему закрою через сутки, если кто - то пожелает отписаться.
nikosd
Собсвенно разобрались.
Алексей, успехов. Я более не буду заказывать у Вас (осадок то остался, да и думаю что у Вас обо мне не лучшее мнение сложилось), но говорить кому- то "переезжайте срочно" - причин не вижу.
Это текстовая версия — только основной контент. Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, нажмите сюда.
Русская версия Invision Power Board © 2001-2024 Invision Power Services, Inc.