Смолин Александр, клиент ООО "Конкорд" с 22.08.2004 по 22.11.2005 (договор 12097-AL).
Домены:
bonjovi-live.ru
и др.


Ситауция №1.
Возникло желание перенести домен bonjovi-live.ru к новому хостеру, соответственно появилась необходимость смены NS серверов.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-----Original Message-----
From: Vitaly Shubinsky [mailto:vit@peterhost.ru]
Sent: Friday, October 28, 2005 1:48 PM
To: Александр Смолин
Subject: Re[6]: Компенсация по договору 12097-AL


Здравствуйте Александр!


Александр, я не вижу никаких противоречий в ответах.
Заключайте договор с любым регистратором и как владелец передавайте
права на домен из-под нашего договора себе.
Переделегирование доменов в зоне spb.ru осуществляется так же как и и
новая регистрация, путем подачи новой заявки по форме RIPE-049



Friday, October 28, 2005, 2:36:32 AM Вы писали:

АС> Здравствуйте, Виталий!
АС> Два месяца назад Вы написали следующее:

>> -----Original Message-----
>> From: Vitaly Shubinsky [mailto:vit@peterhost.ru]
>> Sent: Wednesday, August 31, 2005 4:21 PM
>> To: Александр Смолин
>> Subject: Re[4]: Компенсация по договору 12097-AL
>>
АС> .....
>> АС> Можно ли при этом получить пароль для
>> АС> самостоятельного управления настройками моих доменов у
>> регистратора?
>> АС> Ведь на странице с инструкциями
>> АС> (http://peterhost.ru/instr6_2.shtml) было
>> АС> сказано:
>> АС> "На кого Вы регистрируете домены?
>> АС> Мы регистрируем доменные имена на наших клиетов. Исключение могут
>> АС> составлять случаи, когда клиент сам просит
>> зарегистрировать домен на
>> АС> чужое имя. При регистрации у нас на сайте и подачи заявки на
>> АС> регистрацию домена Вам нужно заполнить все необходимые поля (ФИО,
>> АС> адрес, телефон, дату рождения, e-mail
>> АС> ...) именно эта информация и будет указываться для
>> администратора домена.
>> АС> После регистрации доменного имени именно Вы будете иметь
>> все права на его
>> АС> управление."
>>
>> Можно. Напишите Вашу просьбу на admin@peterhost.ru с
>> указанием логина/пароля от аккаунта.

АС> Я направил просьбу по поводу домена bonjovi-live.ru на указанный Вами
АС> e-mail: admin@peterhost.ru
АС> На Ticket#: 77149159 мне ответили:

>> > -----Original Message-----
>> > From: Billing department [mailto:admin@peterhost.ru]
>> > Sent: Wednesday, October 26, 2005 7:52 PM
>> > To: Александр Смолин
>> > Subject: [Ticket#: 77149159] Управление настройками домена.
>> >
>> >
>> > Здравствуйте, Александр Смолин!
>> >
>> > К сожалению, это невозможно, т.к. под этими данными
>> > управляется много доменов. Если Вы хотите самостоятельно
>> > управлять доменом, то Вы заключаете прямой договор с ГПТ и
>> > пишите им письмо о том, что передаете права управления
>> > доменом с одного договора (нашего с ГПТ) на новый договор
>> > (который заключите Вы).
>> >
>> > "Александр Смолин" <*@mail.ru> написал(а):
>> >
>> > > Здравствуйте!
>> > > Пользователь: alsmolin
>> > > Пароль: @@@@@@@@@@
>> > >
>> > > Я хотел бы получить пароль от домена bonjovi-live.ru для
>> > > самостоятельного управления им у регистратора.
>> > >
>> > С уважением, Ekaterina Zonova
>> > отдел по работе с клиентами PeterHost.Ru
>> > Тел: (812) 34-777-43
>> > (095) 540-56-33
>> > http://www.PeterHost.Ru
>> >
>>

АС> И кто же прав в данной ситуации: Вы или Екатерина Зонова?

АС> Кроме того, в дальнейшей переписке по указанному тикету Юлия Винц,
АС> объяснив схематично последовательность действий по передаче доменов,
АС> зарегестрированных в РОСНИИРОС, отказывается пояснить, что делать с
АС> доменами в зоне spb.ru, у которых владельцем значится "Dmitry A
АС> Kostyakhin"
АС> Может в Вашей компании есть какой-нибудь другой компетентный работник, у
АС> которого можно получить исчерпывающую информацию?

--
С уважением, Шубинский Виталий Валерьевич,
коммерческий директор хостинга PeterHost.Ru
Тел: (812) 34-777-43
(095) 540-56-33
http://www.PeterHost.Ru
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Таким образом, представители компании "PeterHost.Ru" сообщили заведомо ложные сведения о невозможности получения пароля для самостоятельного управления доменом у регистратора.
Пришлось до всего доходить самостоятельно (спасибо данному форуму за полезнейшую информацию).

Ситуация №2 заключается собственно в том, что ни один представитель компании "PeterHost.RU" так и не соизволил мне объяснить последовательность действий по переделегированию доменов в зоне spb.ru. Данной ситуации не возникло бы если компания действительно выполняла на практике свои рекламные обещания (http://www.peterhost.ru/prichin.shtml "Важным преимуществом PeterHost.Ru является то, что в отличие от многих других коммерческих хостингов, мы регистрируем домен на имя нашего клиента, т.е. Вы будете полноправным владельцем своего доменного имени даже если он зарегистрирован бесплатно. ")

В качестве небольшого оффтопа: г-н Шубинский отказался предоставить мне компенсацию за те 2е суток, что сайт был недоступен для посетителей по причине халатного бездействия Юлии Винц (хостинг был оплачен вовремя, г-жа Винц лично в петербургском офисе заверила, что домен автоматически будет продлен и никакие действия от клиента не требуются, однако, домен был вырублен регистратором, т.к. никто не подал вовремя заявки на продление). Также за последний год порядка 5 раз списывались деньги за превышение дискового пространства, которое на самом деле не имело места быть, а пока биллинговый отдел разбирался в глюках, было невозможно управлять ресурсами, т.к. баланс естественно становился отрицательным.

Проблемы лучше решать не с Виталием Шубинским (коммерческим директором), а с Дмитрием Костяхиным (генеральным директором) - Дмитрий авось поадекватнее будет, насколько он мне известен

Спасибо за совет, только мне кажется, что клиент не должен забивать голову тем, кто из сотрудников компании, которой он честно 15 месяцев платил за услуги, способен адекватно выполнять свою работу. + я полагаю, что действия любого сотрудника компании (в т.ч. и открытое хамство клиенту) накладывают отпечаток на репутацию хостера.