Добрый день.
История началась утром 1 февраля. У нас на работе перестала работать корпоративная электронная почта. Из-за того, что срок делегирования нашего домена закончился накануне 31 числа. Директор вызвал меня и попросил разобраться. К этому времени я проработал в фирме чуть больше месяца, типа на испытательном сроке. Дозвонился в азз и получил по факсу счёт на оплату за год. На 500 с небольшим рублей. Оплатил, отсканировал платёжку и послал им по электронке с просьбой включить. При общении с Demos такие вопросы решались по телефону за 10-15 минут. А тут началось...
Целый день они молчали (вместе с нашей почтой). При том, что сослуживцы меня терзали и изводили каждые 10 минут вопросами "когда же ?".
Вечером 2-го числа я дозвонился до саппорта, где меня заверили, что всё включится после 7 вечера. Ни второго числа, ни третьего наш сайт признаков жизни не подавал. Из саппорта ответили, что у нас с ними "состояние конфликта" и от дальнейшего общения отказались. На письма с просьбой обозначить время включения ответили 2 раза 2-го и 3-го числа одинаковым ответом "сегодня после 7 вечера". Звонок в эту азазу нашего юриста также не принёс результата. Первый раз кинули трубку, а второй раз сказали, что генерального директора на месте нет и никогда не будет и что мы сами во всём виноваты, платить нужно было раньше.

И наконец самое удивительное. На сайте азз есть гордая ссылка (типа читайте что про нас пишут).
Вот она
Попытался и я оставить там свой комментарий ...

Ошибка!
Сервер 195.208.235.70, на котором расположен сайт www.niagara-group.ru, не внесен провайдером AZZ.RU в свой список.
Причину отсутствия вы можете узнать только у провайдера.
О как ! Деньги получают, а в список не вносят.

Сейчас сайт работает (с середины субботы). Половина рабочей недели у всей компании прошла в минус и -5 лет жизни лично у меня. В понедельник начинаю процедуру переноса домена к более вменяемому провайдеру. Если не уволят конечно ...
С уважением. Кирилл.

Все сообщение предыдущего оратора я цитировать не буду - но все же



Для начала - пара пояснений о работе ХОСТИНГА azz - хотя, несмотря на то, что вышевысказавшийся клиент хочет оставить отзыв о ХОСТИНГЕ azz - он (насколько мне удалось понять) имеет претензию к azz только как к партнеру регистратора доменов (не включившему домен по телефонному звонку) - а не как к хостингу

1) Срок оплаты хостинга АЗЗ всегда можно посмотреть в панели http://webpanel.azz.ru/, где конкретно написано: "Обратите внимание, что оплату наших услуг необходимо производить до указанного числа, во избежание вынужденных отключений вашего тарифа после указанной даты."

2) Могу сказать, что у этого провайдера налажена система оповещений клиентов об окончании срока оплаты - где-то за месяц или два начинают приходить такие письма - они приходят несколько раз



--

Теперь что касается самой жалобы

Неужто автору не пришло на ум хотя бы общее соображение - возможно, Ваш адрес провайдер не успел внести в список - посмотрите, пожалуйста, сколько там отзывов - клиенты имеют возможность их оставить

Я, например, тоже не сумел оставить отзыв о Датафорсе. потому что тот сервер. на котором размещен мой сайт, он не внес в список - что ж мне, по этому поводу претензии и жалобы писать?

---

Лично я, постоянно посещая Хостобзор - и зная в оффлайне руководителей 2х более крупных хостинговых компапний - работаю с этим хостингом - потому что, в некотором смысле, аналогов нет. Вменяемый хостинг - говорите? Которому можно не платить, пока не выключат?

Не читали Вы, видно, еще подпись Друга: "выбор хостинга - это - как выбор жены - до свадьбы она одна, после свадьбы - другая. и, самое главное. чужая всегда лучше"

---

А теперь самое веселое - сайт niagara-group.ru по всем признакам размещен совсем не в АЗЗ - а в Инфобоксе - с которым тоже работаю - и обижать не позволю - так что непонятно, зачем автор рвется оценивать хостинг azz - в тч устойчивость - пользуясь услугами другого хостера

Смотрите хоть лукап

http://hostobzor.ru/tools/lookup.php?form%...iagara-group.ru

Хоть whois

domain: NIAGARA-GROUP.RU
type: CORPORATE
nserver: ns1.infobox.org.
nserver: ns2.infobox.org.
state: REGISTERED, DELEGATED
person: Timur A Sokolov
phone: +7 095 7271597
fax-no: +7 095 7271597
e-mail: soktim@rambler.ru
registrar: RUCENTER-REG-RIPN
created: 2005.01.31
paid-till: 2007.01.31
source: TC-RIPN

Если домен размещен на нс серверах Инфобокса - то зачем искать вменяемого провайдера на смену АЗЗ?

Держите себе сайт в Инфобоксе - там сейчас кластер запускают и много всего интересного намечается

Если вопрос не в сайте, а в домене (а я понял жалобу именно так) - то, независимо, через кого регистрировали домен, должны бы были приходить письма от Руцентра - да и дату, до которой оплачен домен, всегда можно посмотреть в интернете - никто по телефонному звонку не будет включать Вам домен, когда вы хоститесь в другом месте

Непонятно, зачем переносить домен к "вменяемому провайдеру" - и непонятно. зачем регистрировать домен через партнера - АЗЗ - или переносить его к другому хостеру - когда можно обратиться напрямую в Руцентр (правда, не знаю, настолько ли они вменяемы, чтобы включать домены по телефонному звонку)

Могу сказать по опыту - АЗЗ не навязывает своих услуг по регистрации доменов - можно иметь у них хостинг и регистрировать напрямую в Руцентре - а если хостер другой - непонятно, зачем нужно партнерство АЗЗ по домену. Хотя, скажу честно - это один из хостеров, которому я доверял и регистрацию доменов

Кстати. Инфобокс не только регистрирует домен на клиента бесплатно. но и продление домена - за счет Инфобокса - на весь срок пользования услугами Инфобокса - непонятно, зачем платить за домен другому хостингу
Правда, Инфобокс работает с R01 - но можно и туда домен перенести - и пусть Инфобокс за него платит - если, конечно, эта самая группа Ниагара там другой бесплатный домен не ухватила - а может тем, кто от других хостеров бегает, бесплатного домена в Инфобоксе не дают

Но, если сайт на Инфобоксе - а АЗЗ - только партнер Руцентра, через которого домен зарегистрирован - к чему тогда главная жалоба, что нельзя отзыв оставить об АЗЗ - на ХостОбзоре оставляют отзывы о хостинге - а отзывов о регистраторах и их партнерах пока не оставляют - особенно о том, включают ли они домен по телефонному звонку, когда деньги не дошли

И еще один момент - насколько я понимаю, если домен второго уровня отключен - то мгновенно он не включится - например. при первичной регистрации домен может заработать через несколько часов - а может - через сутки и даже дольше не работать

Но, раз уж клиент твердо решил переносить домен, ему, видимо, интересно будет прочитать статью Вадима Картова
http://hostobzor.ru/movedomen/ru.php

И ведь никто никогда не скажет спасибо, что честно зарегистрировали домен и его можно перенести - жалобу пишут

Похоже, это такой сотрудник - в Демосе за оплатой не следил, пока домен не отключали - и везде так работал, работает и будет работать - поэтому таскать ему домены и сайты - не перетаскать

В общем, скажу, как клиент клиенту - жалоба - на грани фантастики, так что, для пользы дела. лучше ее удалить - пока начальство сюда не забрело - тем более и правила раздела нарушены - не указана фамилия Кирилла

При продлении домена всякие казусы бывают, но клиенту ИМХО должны были четко ответить что как и в какие сроки - уж это каждый хостер знает - что, когда и как!

p.s. прошу меня не бить валенками

To antonioni :
Если честно, то "ниасилил" Ваш ответ. А азз неотзывчивая и грубая служба поддержки. Это всё что я хотел сказать.

Drug :
Совершенно верно. Тем более должны были помочь, что договора у меня нет и я им честно объяснил ситуацию. Договор исчез вместе с бывшим директором, на которого собственно оформлен домен. Ни договора у меня нет, ни пароля ... Одна надежда была - на службу поддержки. Поддержали ...

Вы в курсе что Ваш сайт niagara-group.ru размещён не у azz.ru?
Именно пожэтому ip 195.208.235.70, на котором расположен сайт www.niagara-group.ru, не внесен провайдером AZZ.RU в свой список.

Не удивлюсь, если так и случится после того, как Ваше руководство узнает о существовании этой темы. Вы достаточно неосторожно продемонстрировали здесь свое неумение разобраться в сути вопроса и его решить. Начальник, конечно, всегда прав, но не мешало бы Вам сначала вникнуть в суть проблемы, а потом уж звонить в АЗЗ и тем более писать сюда.

Испытательный срок потому так и называется . Подставило Вас руководство...

Первым делом 1 февраля я обратился в INFOBOX. Кстати, у Инфобокса великолепная служба поддержки. Ответили моментально. Вот что мне ответили :
"Срок делегирования домена niagara-group.ru истек. Домен зарегистрирован не через нашу компанию, поэтому оплачивать его через нас Вы не можете. Обратитесь в предыдущую хостинговую компанию, либо напрямую к компании-регистратору RU-CENTER (nic.ru)."

Я обратился в nic.ru. Там ответили, что деньги они принять не могут и что надо обратиться к партнёрам. Партнёр называется AZZ.RU.

Далее переписка с азз :

Здравствуйте, billing.
У нас 31 января отключился наш домен niagara-group в связи с
окончанием срока оплаты.
Прошу Вас прислать счёт на оплату (чтобы хватило ещё на год). Если
возможно выписать счёт на оплату наличными в сбербанке, то это было бы
прекрасно. Сейчас бы и оплатили.
Спасибо.

На это письмо мне просто никто не ответил. Дозвонился по телефону, получил счёт по факсу и оплатил. Снова позвонил. Сказали что вечером включат.




Здравствуйте.
До сих пор не доступен наш домен niagara-group.
Оплата произведена 2 февраля утром. Копия квитанции выслана на
billing@azz.ru.
Ваш сотрудник заверил, что наш домен будет включен в 7 часов вечера 2
февраля. Прошу срочно (ОЧЕНЬ СРОЧНО !!!) разобраться и включить наш домен.



разберемся
я с вами и общался и я-же ЛИЧНО нажимал кнопку "продлить" в интерфейсе регистратора.
сегодня выясним, почему домен не продлен.
======================
Tkachev Gennady
LTD Company AZZ.RU
tel.num +7 095 7779433
mailto:support@azz.ru
======================



Здравствуйте, Григорий.
Прошу обозначить перспективы включения нашего домена, т.к. я
реально нахожусь под угрозой вылета с работа. Прошу Вас срочно решить
вопрос с доменом. Как вариант - откройте кредит на эти несчастные 540
рублей. Если в начале недели деньги не придут, то я лично приеду к вам
в офис с платёжкой. Работа стоит без электронной почты, из меня каждые
5 минут делают котлету. Куда ещё написать и что я должен сделать,
чтобы почта заработала ????????????????????



разобрались
nic.ru изменил регламент продления
раньше было день в день, теперь через день.
соответственно вы вчера оплатили, мы вчера "продлить" нажали, а продлится и включится
он сегодня.
======================
Tkachev Gennady
LTD Company AZZ.RU
tel.num +7 095 7779433
mailto:support@azz.ru
======================





Добрый день.
Огромная просьба также выставить счёт на продление домена niagara-distribution.ru
По электронной почте или по факсу.





поскольку у нас с вами явно конфликтная ситуация - пожалуйста смените партнера по
домену на Инфобокс, клиентами которого вы являетесь и оплачивайте услугу через них.
по вопросам смены партнера можно проконсультироваться непосредственно в компании
Руцентр по телефону +7 (495) 737-0601 или, что более правильно - в самой компании
Инфобокс.
======================
Tkachev Gennady
LTD Company AZZ.RU
tel.num +7 095 7779433
mailto:support@azz.ru
======================





Здравствуйте, support.

Вы писали 3 февраля 2006 г., 16:43:56:

>поскольку у нас с вами явно конфликтная ситуация - пожалуйста смените партнера по
>домену на Инфобокс, клиентами которого вы являетесь и оплачивайте услугу через них.
Чтобы сменить партнёра по домену (что я и сделаю) необходимо, чтобы
домен был оплачен. При чём тут конфликтная ситуация я не совсем понял.
Ввели в заблуждение и даже не извинились.

Вот что мне ответили в Инфобоксе :
>Если Вы хотите, чтобы Вы оплачивали домен через нас, Вы должны перевести домен к нашему регистратору - ООО
>"Гарант-Парк-Телеком". В данный момент это сделать невозможно, так как у доменов истек срок делегирования, и продлить их
>можно только через прдыдущую хостинговую компанию.
Домен должен быть оплачен. Сделать это можно только через компанию
АЗЗ.
Вот я и прошу выставить счёт на оплату домена niagara-distribution. Это последнее, то я прошу от вашей компании.

Больше мне ничего не ответили.



В принципе я разобрался более-менее.
Тему наверное можно закрыть.
Огромное спасибо Drug за помощь. Реально помог в привате, всё объяснил.

Да, продолжать тут нечего. Теперь ситуация ясна, спасибо.
Перед закрытием темы, хочу попросить Drug свои советы и рекомендации, данные в привате, опубликовать здесь, чтобы ими могли воспользоваться все, кто попадёт в аналогичную ситуацию.

Могу тоже написать простые рекомендации:

1) Завести в компании клиента-владельца-домена человека, который посмотрит whois и будет следить, чтобы домен вовремя оплачивали (и лучше, чтобы его мэйл был указан в данных по домену и он умел читать почту)

2) Как переносить домен от партнера nic.ru к другому партнеру nic.ru либо к самому nic.ru либо ке другому регистратору, то надо просто смотреть инструкции на сайте nic.ru

3) К сожалению, у клиента не хватило терпения прочитать мое первое сообщение - изменения в данных домена не отображаются мгновенно по всему интернету - поэтому электронная почта на другом хостинге не может мгновенно начать работать

4) Ткачева вроде как зовут Геннадий, а не Григорий - никакие советы друзей не помогут, если не вникать ни в какие детали

5) Автор, посетив Хостобзор, сразу кинулся писать жалобы, а не читать статью Вадима о переносе доменов - уже несколько раз предлагал всему Клубу собраться и попросить Вадима дополнить и переработать статью с учетом сегодняшних реалий

6) Я тоже благодарю Друга за помощь клиенту - особенно благородно, что он написал это приватно в ПМ.
- но, все-таки, что речь здесь идет не только о проблеме клиента - но и о претензии и репутации провайдера - так что напоминаю, что сам Друг здесь рассказывал, что выставляет тарифы после собеседования с клиентом - повышая тарифы для неопытных, конфликтных и вообще трудных клиентов. Мало к то из хостингов может такое себе позволить, но, в отличие многих других хостингов, в АЗЗ на ВИП тарифе существует расширенная служба поддержки, которая предусматривает помощь клиентам по вопросам, обычно техподдержкой не оказываемым, а также вроде как возможность связи с Геннадием по мобильному. Что касается других тарифов, то техподдержка просто рационально распределяет время между клиентами

7) Самое интересное - т.к. домен оформлен на старого директора - то неизвестно еще, кому он принадлежит - вспоминаю жалобу на Ивана, когда клиент не оплатил домен и аккаунт - потом появился новый директор той компании, оплатил, ему все включили. А старый директор явился на Хостобзор претензию и жалобу писать, что они прав не имеют на домен и провайдер виноват, что их включил. Надеюсь, эта история не получит такого продолжения

8) Есть еще древняя мудрость - "не плюй в колодец, пригодится воды напиться" - если нужно восстановить еще один домен, то для пользы дела об этом лучше бы вспомнить сразу и просить выставить счет на оба домена - а не рваться писать отзыв с претензией и жалобой по домену, который уже включили - похоже это не в сотруднике дело - а корпоративный стиль такой - как только что заработало - кидаться писать претензии и жалобы - не подумав о том, что от того, на кого претензии и жалобы пишут, еще что-то надо

9) Этот раздел форума создан для помощи клиентам по конкретным вопросам - посему хорошо бы, чтобы при обращении в этот раздел, клиент хоть знал, в чем конкретно заключается проблема - а о реальной проблеме - что еще один домен просрочен, вспомнили, когда уж тему пора закрывать

Кстати это небольшая не точность, технически да сегодня нажал на кнопку продлить завтра он врубился, но лично я в таких случаях (если клиенту нужно срочно) звоню в руцентр и они без проблем активируют домен в ближайшие 3 часа и позвонить не так уж и сложно и долго.