автор: Мухаметов Руслан (клиент хостинга Resolve.ru)
сайт: www.xaxa.info

Здраствуйте!
стал клиентом этого хостинга в ноября 2005года...
через месяц уже начались проблемы с хостингом, сайт постоянное не работает от пару часов до несколько дней.
Постоянно им пишу на support.resolve.ru и только после этого сайт через несколько дней начинает работать! - это разве нормально?
вот пример вопроса на support.resolve.ru :


так вот это уже повторяется всё чаще и чаще... сайт не работает примерно 1день в неделю.. мне кажется это много.
я заплатил за расрутку своего проекта... и что толку? получается я расркучиваю надпись "Невозможно отобразить страницу"
также мне из-за этих проблем перестали плотить за рекламу на сайте... и кто в этом виноват? кто будет возмещать мне мои финансовые потери??
Я платил не за то, чтобы сайт сутками не работал!

также обратится в суппорт к ним по icq вообще не возможно.. пытаюсь достучаться 3й день

Пробывал обращаться в оба номера icq ... ответа так и не услышал.
я считаю что поддержка клиента должна осуществлятся хотя бы 12часов\сутки

2 месяца назад говорили тоже самое...

с нетерпением жду ответа администрации Resolve.Ru...

Извините, но если Вы вкладываете деньги в раскрутку сайта, то может быть стоит заказть более дорогой хостинг?
Не факт что дорого = хорошо, но очень дешево <> хорошо.
У меня есть сайт на resolv - но там тот случай, чтоб было и ладно.

Myxa

приветствуется то, что вы являетесь нашим клиентом долгое время, на данный момент в ICQ нет людей, которые имеют доступ к вашему аккаунту, точнее помочь они вам не могут, все вопросы пишите только на сайте поддержки

что касается работы хостинга, в ближайшем месяце все проблемы со стабильностью работы вашего сайта будут решены на всегда, те тарифные планы, которые мы размещаем на наших серверах идут в один ряд с таким контингентом клиентуры, как спамеры, варезники и т.д., в общем, те, кто не хочет платить много и таких клиентов сразу не обнаружить, у нас автоматическая система открытия аккаунтов и расчетов оплаты, таким образом, мы не можем за всеми уследить, в день регистрируется до 5 новых клиентов, сами понимаете, что большой шанс попасть и на спамера.. который проспамит с сервера или согреет процессор своими приложениями, а у вас сайт не работает... мы то конечно его удалим, но это не пяти минутная реакция, ни в чем не повинные аккаунты удалять тоже не льзя

наша новая ценовая политика, которая отразится только на новых клиентах, будет исключать полностью таких недобросовестных клиентов, это будет реализовано в самое ближайшее время, старые клиенты будут отсортированы и остануться на тех таривах, на которых находятся сегодня

Эти слова я уже слышал 2 месяца назад... и мне кажется это опять пустые обещания...
кто мне будет выплачивать ущерб моего сайта? посещаемость до того как сайт перестал работать была 300чел\сутки... в данный момент 3чел\сутки..
Рекламодатели отказались оплатить деньги... и кто в этом винват.., что сайт не работал..?

а я бы не сказал что там очень дешёвый хост... если уж на то пошло, то можно разместить сайт на narod.ru .. там он хотябы всё время работал у меня... =)

почитайте http://resolve.ru/ru/sla.php

кстати хочу отметить что на выделенные сервера SLA так же распространяется

Myxa



в следующий четверг, ориентировочно, вас отсортируют от остальных клиентов

Прошла неделя. Сайт сново не работает.
Жду объяснений.
www.xaxa.info

во всяком случае, для начало нужно пытаться найти объяснения на сайте поддержки клиентов, а не на сторонних форумах, ваш сайт работает

Потому что, когда говорят, что такого больше не повторится, и через неделю начинается тоже самое. нервы уже не выдерживают! на сайте поддержки я тоже задал вопрос.
сайт в данный момент уже работает. но вопрос будет ли он работать через неделю, или опять история повторится?

повторяется с завидной регулярностью.

Матренин Павел
zona-softa.net.ru (Resolve.Ru)

Был клиентом этой компании с сентебря 2005 по январь 2006. Наслушался много здесь плохих отзывов. Но за весь срок сайт не работал три дня. Правда есть у них другая проблема. Мой акуант закончился 20 января но сайт все работает и я имеюю доступ и к ftp и панели кправления. Не следят они за клиентами. Может у них там много таких клиентов.

Смотрю - Ваш сайт и сейчас на Resolve - т.е. в другое место Вы его не перенесли. Может, в Resolve.Ru работают ясновидящие - но обычному человеку со стороны непонятно, в чем смысл Вашей жалобы - Вы хотите, чтобы Вам сайт отключили - или чтобы у Вас денег попросили за продление хостинга?

нет сайт я перенес. и он нормально работает! в другом месте. просто с другим доменом. Просто когда я хостился у другого хостинга там просто выключили и все когда деньги кончались. А здесь нет. И еще письма шлет типа "т.к. вы являетесь клиентом то ....". Не следят за клиентами. Они же могут работать в убыток. Я честный человек. мне домен не нужен. у меня своих выши крыши!

отправил вашу просьбу на sergey@resolve.ru

а почему не сделали это два месяца назад! Проверьте у вас может еще таких клиентов море. и еще у вас в тарифах написано что у тарифа Толстый 10000 Mb траффик, но траффик на этих серверах не считаеться. Я вот не могу жаловаться на работу ваших серверов. а вот на тех.поддержку могу.

Тоже когда в хостинг провайдерах регистрировал домены для своей клиентуры, то поддержки никакой.
Оч. Вам сожалею.
Действительно сейчас много компаний, которым доверишься, отправишь деньги, а результата никакого.

Но не вижу не одного дельного совета, как можно наказать провайдера.
Люди, посоветуйте что в таких ситуациях делать.
Спасибо.

offtop (так как больше не нашел где оставить сообщение):

Дмитрия нету уже 3 день. На телефонах абонент не доступен. У меня висит серверов на сумму около 600$, которые должны были быть просетаплены в течении 72 часов, а уже пошли 6 сутки.

Сайт теперь начал падать каждые 3 дня.. я думал куда уж хуже то??
Хост оплачен до конца года... уже ищу нового хостера. ибо такой паршивый хостинг мне не нужен. на суппорте висят 2 вопроса уже больше 3х дней. на них до сих пор нет ответа, на mail тоже не отвечают, по icq темболее.