Автор: Камалутдин Бикбаев. Mailto:dercab@mail.ru
Mailto: vip@vsv-studio.com и ещё несколько на этом домене (не работают).

Основной целью обзаведения доменом 2-го уровня, была необходимость создания почтовых ящиков в зоне .com (или подобных) и не исключалось размещение сайта на "серьёзной" (платной) основе. В феврале 2005 года я зарегистрировал домен vsv-studio.com и оплатил хостинг на h-center .
Не останавливаясь на "мелочах", перехожу к главной проблеме. В начале года у хостера h-center произошла реорганизация, и с этих пор начались перебои в работе почты тех почтовых ящиков, которые были созданы на домене vsv-studio.com . Бесплатная почта работала (и продолжает работать) нормально.
Сначала я заметил, что перестала преходить ежедневная корреспонденция. Провёл проверку и выяснилось, что почта внутри домена и связь с хостером работают, а отправка и получение почты за пределы домена, нет. Это началось первого марта.
=========================================================
Сообщил в службу поддержки:

Уже несколько дней как перестала поступать-отправляться
почта на другие домены - работает только внутри vsv-studio.com
Чем можно объяснить?
=========================================================
Ответ:
Только что проверил, все работает исправно, отправил успешно тестовые письма на mail.ru и yandex.ru только что. Если вы сейчас читаете это письмо, то все работает нормально.
==========================================================
Я:
Только что проверял: отправил письма на vip@vsv-studio.com
с kbikbaev@yandex.ru и с dercab@mail.ru
Письма не дошли.
С kbikbaev@yandex.ru на dercab@mail.ru и обратно доходят без проблем.
=============================================================
Ответа нет. Снова я:
Здравствуйте!
1 марта у меня закончился срок регистрации доменного имени
vsv-studio.com. На http://desi.ru/mwhois/mwhois.php узнал, что 10
марта домен будет ликвидирован.
Честно говоря, я ждал от Вас письма с разъяснением моих
дальнейших шагов по оплате за продление (как это было сделано при
продлении хостинга). Не дождавшись Вашего письма, стал искать
информацию на Вашем сайте и форуме. Везде ссылки на страничку с
тарифами. Попытался нажать кнопку "Заказать", но и там всё связано
только с регистрацией, но не с продлением.
Попытался зайти на свой аккаунт, но забыл пароль. После нажатия на
соответствующую кнопку, получил сообщение, что на dercab@mail.ru
выслан новый пароль. Пароль я так и не получил. И вообще уже несколько
дней имею постоянные проблемы с почтой.
Настоятельно прошу Вас помочь мне оплатить продление доменного имени.
Я готов в любое время перечислить требуемую сумму на Ваш WM с моего
счёта на RUpay. Высылаю дополнительный адрес на случай, если с
dercab@mail.ru будут проблемы: kbikbaev@yandex.ru
С уважением,
Камалутдин Бикбаев dercab@mail.ru; kbikbaev@yandex.ru;
vip@vsv-studio.com
==============================================================
Ответ:
Для продления доменного имени в зоне .com вам необходимо перевести 300
рублей (10$).
Подробнее о способах оплаты здесь: http://hcenter.ru/oplata.php
Сразу после оплаты сообщите нам об этом.
==============================================================
Я:
Оплата за продление доменного имени vsv-studio.com произведена 09.03.2006 года
в 12:40 (300 рублей). Квитанция приложена.
===============================================================
Я (не сдержался):
Почему не отвечаете на запросы?
Когда будут устранены проблемы с почтой и с доменом?
Я не получил новый пароль.
Хостинг и домен оплачены. Что от меня нужно ещё???!!!
Или верните деньги или выполняйте свои обязательства!
Как получить деньги обратно? Для меня будет огромным
счастьем забыть о вас навсегда!!! Достали за год...
Не зря вы привлекаете всех дешёвыми тарифами: дешёвка
всегда остаётся дешёвкой!!!
===================================================================
Вы писали 10 марта 2006 г., 21:27:58:

> Значит так. Хамство не приветствуется, в дальнейшем на подобные сообщения,
> содержащие оскорбления и прочее ответа вы не получите.

Значит так. Считаю, что с моей стороны не было ни хамства, ни
оскорблений, хотя мне это очень тяжело далось. Была, как Вы
выражаетесь, эмоциональная составляющая.

> Если Вы внимательно читали страницу с описанием оплаты (в чем я сомневаюсь)
> через Сбербанк http://www.hcenter.ru/oplata_bank.php , то могли бы найти
> следующее: Срок зачисления денег на счет — от 3 до 7 банковских дней
> Неужели со вчерашнего дня прошло 7 дней или у вас с арифметикой не все в
> порядке???

С арифметикой нормально. Со зрением тоже: просьбу выслать скан
квитанции разглядел.

> Далее, мы не стали дожидаться, когда деньги поступят на наш счет и по доброй
> воле, поверив вам, подали заявку на продление домена на 1 год и продлили вам
> хостинг (в следующий раз, учитывая Ваше отношение, мы заранее, до
> поступления денег к нам на счет, делать не будем)

Спасибо за доверие, но доверие это, скорее не мне, а квитанции об
оплате. Каждый раз, когда дело доходит до оплаты хостинга или домена,
начинается такая нервотрёпка. Кстати, я мог бы сделать мгновенный перевод со
своего счёта в RUpay на Ваш WM, только этот вариант почему-то у Вас не
приветствуется. Хоть убейте не пойму, какая разница, откуда поступят
деньги? Не от Аль-Кайды же?

> Что касается почты. Мы уже писали вам о настройках, которые необходимо
> указать в почтовом клиенте (опять же возникает вопрос о том умеете ли вы
> внимательно читать ответы на свои же вопросы???) еще раз:
> pop3 сервер: mail.vash_sait.ru или 81.177.4.209
> SMTP сервер: mail.vash_sait.ru или 81.177.4.209
> ЛОГИН: vip@vsv-studio.com
> ПАРОЛЬ: xxxxxxxxxx
> Обращаем внимание для особо понятливых: вместо vash_sait.ru необходимо
> указать ваш домен

Опять новшества... А заранее нельзя было предупредить? Ведь вы же мне
раньше писали, что если я получил письмо от Вас, то у меня не должно быть
проблем и с остальной почтой? А теперь пытаетесь свалить с больной
головы на здоровую!

> Теперь о паролях. Мы изменяем пароли клиентов только в том случае, если
> заявка на изменение пароля присылается с того e-mail, на который был
> зарегистрирован аккаунт. Это делается для того, чтобы посторонние не смогли
> изменить пароль для вашего аккаунта.

Когда я активировал функцию "напомнить пароль", было предложено ввести
e-mail. Поскольку я не был уверен в работоспособности
vip@vsv-studio.com, то ввел dercab@mail.ru, который зарегистрирован у
вас как резервный адрес.

> Ваш новый пароль: xxxxxxxxx

Спасибо!

> Возможно, данное письмо содержит эмоциональную составляющую, но в этом,
> вероятно,есть часть Вашей вины. Если что не так, приношу свои извинения.

Не стоит извинений! Во всяком случае теперь стало ясно, в службе
поддержки есть и живые люди. А эмоциональная составляющая - не самое
худшее из человеческих взаимоотношений. Её лишены роботы. Если бы Вы
написали, например: "Ты, сукин сын, сделай то и то, и не будешь больше
иметь проблем" и после этого проблем и в самом деле не будет, то я
предпочту такую форму, чем изысканную вежливость, которая бывает
зачастую намного хуже хамства.

> P.S. Поскольку Вы у нас не единственный клиент при появлени вопросов всегда
> в письме указывайте также свой логин и название домена.

Именно так я всегда и делал. Просто последнее письмо я отправлял в
почти в коматозном состоянии.
Примите мои извинения, если был неправ.
=============================================================
Снова я:

Мои данные:
Логин: Binom
Домен: vsv-studio.com

Вы писали 10 марта 2006 г., 21:27:58:

> Что касается почты. Мы уже писали вам о настройках, которые необходимо
> указать в почтовом клиенте (опять же возникает вопрос о том умеете ли вы
> внимательно читать ответы на свои же вопросы???) еще раз:
> pop3 сервер: mail.vash_sait.ru или 81.177.4.209
> SMTP сервер: mail.vash_sait.ru или 81.177.4.209

В TheBat! в разделе ТРАНСПОРТ в графе pop3 сервер ввёл 81.177.4.209
В графе почтовый сервер - 81.177.4.209

Ничего не изменилось. Отправил письмо на dercab@mail.ru и с
dercab@mail.ru на vip@vsv-studio.com . Письма не дошли.
Как это должно выглядеть в другом написании: mail.vsv-studio.com.ru
или mail.vsv-studio.ru ?

> ЛОГИН: vip@vsv-studio.com
> ПАРОЛЬ: xxxxxxx
> Обращаем внимание для особо понятливых: вместо vash_sait.ru необходимо
> указать ваш домен.

Так бы и написали: mail.vash_domen.ru , чтобы не вводить лишний раз в
заблуждение.

> Также проверить почту можно, зайдя по адресу: http://hcenter.ru/webmail
> ЛОГИН: vip@vsv-studio.com
> ПАРОЛЬ: xxxxxxx
> Далее выберите, например neomail и прочитайте сообщения вашего e-mail
> аккаунта.

Там тоже этих писем не оказалось.
Какие ещё будут указания? Что я, по Вашему мнению, опять делаю не так?
==========================================================
Вы писали 11 марта 2006 г., 9:01:08:

> Настройки для почтовой программы Outlook Express:
> Сервер входящей/исходящей почты: mail.vsv-studio.com
> Логин: vip@vsv-studio.com
> Пароль: xxxxxxx
> Все работает.

Мне нужны настройки для почтовой программы TheBat!
===========================================================
Вы писали 11 марта 2006 г., 9:01:08:

> Настройки для почтовой программы Outlook Express:
> Сервер входящей/исходящей почты: mail.vsv-studio.com
> Логин: vip@vsv-studio.com
> Пароль: xxxxxxx
> Все работает.

В Outlook Express Ваши настройки работают следующим образом:

> Соединение было неожиданно прервано сервером. Возможными причинами
> этого являются сбои на сервере, сбои сети или длительное отсутствие
> активности. Учетная запись: 'vip@vsv-studio.com', Сервер:
> 'mail.vsv-studio.com', Протокол: SMTP, Порт: 25, Защита (SSL): Нет,
> Код ошибки: 0x800CCC0F

Эти и есть Ваше "Все работает" ?
Эмоциональная составляющая снова неудержимо растёт.
Давайте, наконец, нормально работать!
============================================================
Руководителю проекта HCenter

Мои данные:
Логин: Binom
Домен: vsv-studio.com

Вы писали 10 марта 2006 г., 21:27:58:
Далее текст цитаты.
Мой текст:
Не могли бы, всё-таки, пояснить, к чему вся эта риторика, если ни одно
из Ваших ценных указаний не работает?
Вы можете хотя бы вернуть оплату за домен, если не в состоянии его
поддерживать? Я лучше закажу новый на нормальном хосте.
Или дайте возможность переместить его на другой хостинг.
В качестве компенсации Вам останется оплата за неиспользованный
хостинг.
И ещё в Ваших интересах избавиться от такого неудобного клиента, как
я.
Ну так, на чём порешим?
========================================================
Руководителю проекта HCenter

Мои данные:
Логин: Binom
Домен: vsv-studio.com

УЖЕ 11 ДНЕЙ, КАК БЛАГОДАРЯ ВАМ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА НА VSV-STUDIO.

Вы писали 11 марта 2006 г., 15:49:24:

> У вас возникает ошибка в Outlook Express т.к. у вас установлен протокол
> SMTP, а необходим POP3

Не понял, это что, ошибка в самой программе? Тогда это не ко мне, а к
Биллу. Это не у меня, это у вас весь ваш hcenter - сплошная ошибка!!!

> В настройках сервера входящей и исходящей почты указать: mail.vsv-studio.com
> или 81.177.4.209

Я уже давно это сделал!

> Высылаем вам файл настроек для программы Outlook Express.
> Для добавления необходимо зайти в меню Сервис> Учетные записи> Импорт и
> добавить учетную запись, которую мы вам выслали.

Послушайте, Вы что, в самом деле издеваетесь? Может быть ещё в ядро
Windows заставите вносить изменения?!
Я работаю с почтовой программой TheBat! Дайте мне настройки для этой
программы!!!
Если ваш ... не в состоянии работать с нормальными программами (а
он у вас и с другими не работает!), верните деньги и расстанемся!
ВВек бы вас не видел!!! И вы ещё имеете наглость упрекать других!
==================================================================
Мои данные:
Логин: Binom
Домен: vsv-studio.com

УЖЕ 11 ДНЕЙ, КАК БЛАГОДАРЯ ВАМ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА НА VSV-STUDIO.
Вы писали 11 марта 2006 г., 17:56:49:

> Настройка почтовой программы для приема писем.
> Необходимо войти в пункт Account далее выбрать пункт New
> Ввести название почтовго ящика: vip@vsv-studio.com
> Ввести Имя, Фамилия: vip@vsv-studio.com
> e-mail: vip@vsv-studio.com
> организация: vip@vsv-studio.com
> Нажать Далее.

> В меню Для доступа к почтовому серверу использовать: Выбрать POP3 - Post
> Office Protocol
> Сервер для получения почты: 81.177.4.209
> Адрес сервера SMTP: 81.177.4.209
> Нажать Далее

> Ввести Имя пользователя: vip@vsv-studio.com
> Пароль: xxxxxxxx
> Нажать Далее потом нажать Готово.
> Почтовый клиент The Bat готов к работе.

Только ради очистки совести и чтобы у вас не было повода говорить,
что я не выполняю ваши указания, я очередной раз создал с нуля ящик
vip@vsv-studio.com и скрупулезно следовал последним "инструкциям".
Во первых, пока не была включена аутентификация, о которой ни слова
нет в указаниях, при попытке отправить письмо, выдавалось:
"Пиcьмo нe oтпpaвлeнo. Cepвep cooбщaeт: client."
После включения аутентификации, после долгих и мучительных раздумий,
письмо, вроде как, ушло, но до адресата, как и раньше не дошло.
Отправленное на vip@vsv-studio.com письмо, тоже не дошло.
Какие ещё будут ценные указания? Похоже, что в службе поддержки сидят,
мягко говоря, некомпетентные люди.
Верните деньги за продление домена, не будьте крахоборами!!!
P.S. Будет очень странно, если сегодня с вами ничего не произойдёт,
после всех моих тёплых и ласковых пожеланий в ваш адрес.
================================================
Уф-ф-ф...!

для справки:

Status:RENEWAL HOLD
Note: This Domain Name has expired. In this status the domain name is
inactive. This domain name will be activated once it is renewed. The
Owner of this domain name can renew this domain name from
their control panel. If this domain name is not renewed by
10-Apr-2006, it will be permanently deleted.

домен просто еще не продлен. потому танцы вокруг настроек почты абсолютно бесполезны.

PS. по проблемам с почтой. скорее всего все этим проблемы пропадут когда заработает домен (обратите внимание что он не сразу еще заработает, обычно 1-2 суток понадобится чтобы работа полностью восстановилась). Также давно замечено что бат не очень хорошо работает с спанелью (причем разные версии бата ведут себя по разному). в этом случае можно просто отключить авторизацию и тогда авторизация будет идти по POP-BEFORE-SMTP.

PPS. Всем суппортерам - как то уже писал о методике ответа на вопросы клиентов - одним из первых стояло проверка домена клиента - а работает ли он вообще. Если бы здесь была бы сделана такая проверка (заняло бы 10-15 сек) прежде чем что либо отвечать, было бы сэкономлены и нервы и время.