Антон Пархоменко
http://geminibiz.com/
Я смотрел, что провайдер k-web.ru уже обсуждался, но опять возникли претензии к ним. Сегодня целый день не работает сервер. Оказались отключенными несколько наших сайтов, почта и т.д. Но возмутил не столько этот факт, а то, что упорно игнорируются наши просьбы объяснить ситуацию.
Из-за их наплевательского отношения мы потеряли несколько клиентов, и один клиент потребовал возвратить предоплату и отменил заказ. В результате, мы потеряли деньги, потеряли нервы, просидели в офисе до 23.30 по Киевскому времени (0.30 по Москве), и так не дождались ни ответов, ни включения сервера.
Очень хочется услышать ответа от представителей данного провайдера, объяснения этого инцидента

У Вас профиль "Реклама в интернете", за спам не могли?

Нет, мы не спамим. У нас серьёзная организация. используем только белые методы рекламы и раскрутки. Да и сам сайт хостинга не работает.
Правда ответил сегодня Саппорт. говорит, что завтра включат, предлагает вернуть деньги. С одной стороны всё, конечно, хорошо, а с другой, 2 дня простоя, потерянные клиенты, нервы, это никакими деньгами не оценить.
Служба поодержки работает очень неоперативно.

Причину озвучили? Авария? Раз предлагают вернуть деньги - стоит остаться... (ИМХО)

Ок. Тогда лаконично и конкретно. Самим хостингом довольны (с технической сторны), но очень напрягает халатное отношение к клиентам. Что именно? Ещё раз расскажу нашу позицию: Хостинг переезжает на другой сервер в другом дата-центре, при этом, мы всё это узнаём, некоторое время спустя, после переноса файлов на другой сервер, что не есть гуд, ибо как раз во время переноса мы производили реконструкцию нашего портала, плюс к этому, занимались предстартовой доработкой другово нашего проекта. И теперь мы не знаем, перенесли ли наши изменения, или перенесли только старые варианты проектов. Это говорит о том, что предупреждать нужно заранее, а не тогда, когда уже всё завертелось. И это ещё не всё... При этом, мы получили e-mail, в котором говорится: "мы перенесли ваши файлы на новый сервер, а вы переносите все БД, и даны координаты входа на новый сервер (кстати, при попытке входа под своим старым логином и паролем, доступ был закрыт. на этот вопрос нам тоже не ответили).
Спустя несколько дней происходит сбой в работе сервера, то, с чего я как раз и начал, при этом мы сидим всем коллективом в офисе до 0.30 по Московскому времени, и ждём поснений (т.к. мы имееем определённые обязательства перед нашими клиентами), но пояснения в очень скупой форме прозвучали только сегодня утром

И дело как раз не в деньгах, которые нам предлагают вернуть, а в обращении (что-то я повторяюсь).

P.S.
Все наши сайты не работают вторые сутки (как и сайт самой k-web.ru). При этом мы не развлекательными проектами занимаемся.

Всё, что мы хотим, это стабильной работы, побольше уважения, и своевременных уведомлений о переменах + быстрой реакции при обращении в службу тех. поддержки.

geminibiz, извините, что встреваю, тему Вы всё-таки окрывали наверное для своего хостера, а не для комментариев прохожих, но, тем не менее, не могу удержаться, чтобы не напомнить о таком понятии, как корпоративный стиль. Здесь прозвучал совет остаться. Я с такой позицией вкорне не согласен. Не спорю, технические проблемы всегда у всех были, есть и будут. Никто от этого не застрахован, и проблемы эти к счастью решаются легче всего. Но я еще ни разу не слышал, чтобы коренным образом изменился корпоративный стиль. Никогда не было такого, чтобы хостер внимательный и предупредительный по отношению к клиентам вдруг резко превратился в хама и ни во что их не ставил. Обратное тоже не наблюдалось.

А вообще, хотелось бы поинтересоваться у всех хостеров вот о чём. Лично я при выборе хостера очень большое значение придаю именно дата-центру, где располагаются его серверы. В праве ли хостер с бухты-барахты без согласования со мной, не говоря уже о простом предупреждении, менять дата-центр?

Предупреждение однозначно необходимо.
Перенос сервера/серверов в другой дата-центр – момент более тонкий: скорее всего у хостера существуют причины для этого (я не представляю себе людей, которые просто так будут таскать сервера из одного ДЦ в другой), и согласование вряд ли что-либо решит.

Я и не сомневаюсь, что есть. Как показала практика, основные причины - на старом месте аренда закончилась, нашел где-то другой забугорный дешевле. Менее распространенная - заблокировали за нарушения.

А я-то, клиент, здесь при чем? Ладно, когда мечется кто-то с десятком клиентов с домашними страничками. А как в данном случае? Серьезная организация даже не предупреждена. А ведь у них же свой бизнесс, свои планы. Владея своевременной информацией могли бы хотя бы своих клиентов перераспределить во времени. Я бы прикончил за такой "подарочек".

Пётр, я писал о том, что согласование с клиентами скорее всего не повлияет на хостера: коль уж он решил переехать – он переедет. И тут уж клиент решает оставаться ему с хостером или нет.
А предупреждение, как я уже писал выше, необходимо высылать. Причём – заранее.

Мы не планируем повлиять на репутацию хостера, и не имеем никаких притензий, кроме выше-описанных. Всё-таки всё решаемо, главное, чтобы нам (и не только нам, а всем клиентам) шли на встречу, и не делали таких сюрпризов, которые реально портят людям бизнес, нервы, и отбирают массу времени.

Любую проблему лучше избежать в момент её зарождения, а не устранять её последствия. Нужно подходить к своему делу со всей ответственностью. И коль уж взялись за предоставление такого рода услуг, то, пожалуйста, удовлетворяйте элементарные права клиентов, т.к. свои обязанности по оплачиванию сервиса мы, клиенты, регулярно выполняем.

Конкретные требования:
1 - Своевременное предупреждение о технических работах;
2 - Оперативная, культурная и разговорчивая служба поддержки;
3 - Выполнение своих обязанностей в полной мере. (касается переноса БД SQL... то, что возложили на нас).

Вот и все наши требования. Все просто и понятно! Почему бы сотрудникам из k-web.ru не ответить на все наши вопросы своевременно, и элементарно ивиниться. Я уже молчу за возмещение ущерба (потерянные клиенты, посетители, нарушенные планы, зря оплаченные баннерные показы, и т.п.).

Тот же вопрос по поводу продажи хостинга другой компании добавим.

Так, сервер сегодня включили, как и прогнозировали. Сегодня пообещали, что больше такого не произойдёт. Что ж, что нам ещё остаётся, как верить им и надеяться, что так и будет. Благодарю всех за поддержку

Я думаю, что эту тему можно не закрывать, а продолжить здесь обсуждение на тему неожиданных переездов в другие дата центры и т.д. С привлечением мнения представителей других хостинг-провайдеров. Но это уже на усмотрение администрации форума

К сожалению, тему придется закрыть, т.к. иначе тема о претензии в Вашему хостеру "вверху" будет, если обсуждение затянется.. Ну Вы рекламой занимаетесь, понимаете, о чем я?
А тема интересна, откройте её в подходящем форуме, например здесь и мы с удовольствием её пообсуждаем.

Тему закрыл!

Тема открыта вновь по просьбе Автора

Да, спасибо. итак, хостинг включили, но...не работают ни Биллинг панель, ни cPanel, ни MySQL. Хостеры как всегда молчат: как в ICQ, так и на форумные сообщения не отвечают. И скорее всего потом напишут, что не было доступа к сети.

По данному поводу масса отрицательных эмоций. Проблемы есть, коллектив хостинга тоже понимаем, но почему бы элементарно не поставить в известность?

Халатность?! Или нет? А может господа из "k-web" хотят получить претензии от наших юристов (это не угрозы, а возможный вариант развития событий)? Не хочу повторяться, но придётся... Мы ежедневно теряем определённые суммы прибыли (не 10 и не 50 долларов), и всё по вине "k-web". Скажу сразу, переезжать на другой хостинг мы не собираемся, т.к. это дело очень хлопотное, да и техничесская сторона нас полностью устраивала до этого цирка с переездом. Да и что это за постонова, "не нравится, мы Вам вернём деньги..." - это со слов предствителей хостинга "k-web".

Господа, давайте взаимно ценить и Ваш и наш труд, и всё решать своевременно.

Молчание хостеров продолжается. Причём и по телефону мы звонили, в ICQ они вообще не появляются. Удивительная ситуация. Самое неприятное то, что без их содействия мы не сможем перенести на другой хостинг бд. Поэтому даже уже не знаем, что и предпринимать. В свою же очередь уже готовим документы и юристов для начала судебного процесса против данной организации.
Плюс, если можно, то хотелось бы перевода данного хостинг-провайдера в чёрный список, если таковой есть, конечно.

Возник вопрос: я знаю, что возможно получить базу данных и вообще всю информацию с сервера от той организации, у которой эти горе-хостеры арендуют сервера. Если так можно, то кто-нибудь может подсказать координаты компании, с которой работает k-web?

Сервер стоит тут, Ваш сайт тоже...
k-web.ru (72.232.92.180)
72.232.0.0 - 72.232.255.255
Layered Technologies, Inc.
18816 Preston Road
Suite #100
Dallas, TX
US

Маловероятно, что они будут с Вами разговаривать, Вы для них никто...

Уверен, что и хостеры не напрямую арендуют этот сервер. Наверняка также перекупают у какого-то хостинг-провайдеры в качестве ресселера, а те, в свою очередь, уже работают с иностранными компаниями. Вот интересно узнать адрес именно этой компании-посредника

geminibiz, могу ошибаться (хотя вероятность ошибки довольно низкая), k-web арендует сервер через INTERNET-TECHNOLOGIES-LTD.

Ее координаты можно посмотреть здесь: http://hostobzor.ru/db/profile.php?pid=524
Кроме того, на этом форуме под ником Dmitry G. Daniljev присутствует владелец компании Дмитрий Данильев. Этот вопрос лучше решать непосредственно с ним.

Да, точно: http://hostobzor.ru/tools/lookup.php?form%5Burl%5D=k-web.ru По крайней мере, свой сайт держат у них.

Ваш сайт тоже там:

Благодарю за полезную информацию. Дмитрий Данильев, хм, почему-то знакомое имя. Где-то на форуме Вашем читал не самую положительную инфформацию о данном человеку. Хотя, не в моих правилах верить слухам и домыслам, лучше сам спрошу

Если бы у нас была возможность обратиться к сотрудникаи k-web, то мы бы не искали других путей вернуть нашу информацию. Но они упорно прячутся и не желают отвечать на какие либо вопросы, а сайты простаивают уже несколько дней. О убытках мы уже не говорим, т.к. страшно об этом говорить.

geminibiz


Здравствуйте,

к сожалению, мы не имеем ни какого морального или и тем более законного права намеренно получать доступ к файлам наших клиентов, соблюдая договора с клиентами, мы не можем выдавать информацию о клиенте или его информацию по требованию ни какому третьему лицу, даже если этот этого будет зависеть чья-то жизнь или работа сайта, если это лицо не является, конечно, правоохранительными органами.

Был случай.. более серьезный, нежели Ваша ситуация, разногласие двух партнеров арендовавших у нас сервер, один из которых был для нас нашим клиентом, т.е. он платил за сервер и был зарегистрирован в биллинг системе, второй, был для нас ни кто, и узнали о его существовании мы уже после их ссоры, так вот, первый (наш клиент) изменил с нашей помощью root на сервере и не отдавал информацию клиентов второму, было очень много звонков на наши телефоны, угроз, даже приезжали к нам в гости в СПб, и все равно информацию мы не выдали, как бы мы не сочувствовали второму и не понимали ситуации, закончилось тем, что второй навестил первого, что называется ”на дому” и тот, с помощью телефона дал согласие на передачу сервера. Вот как.

Совсем не давно была похожая ситуация, с жителями уже вроде как даже разных стран, Белоруссии и Украины, закончились проблемы опять же с помощью посещения и личных встреч двух партнеров, хорошо, что уже без заезда к нам в СПб :-), мы, конечно, любим гостей, но званных.. на оказание моральных поддержек времени не хватает.

А теперь вопрос, зачем хостить свои сайты, сайты клиентов, у тех "компаний", которых если не работает их сайт или ICQ, вы и найти то не можете? Стоит ли играть друг с другом в прятки? Выяснять какие-то отношения, привлекать третьих лиц в виде головных компаний? не легче ли просто работать с теми, у кого есть официально зарегистрированные компании, реально существующие, с юридическим и физическим адресом, телефонами, лицензиями, наконец?

В вашем случае мы ни чем не можем вам помочь, так как вы не являетесь нашим клиентом, ваша информация находится у нас (и то, по стольку по скольку… она в любой момент может быть удалена нашим клиентом, так как управляет и распоряжается ей только он), но выдать без согласия нашего клиента ее мы не можем, вам нужно теперь ждать только ответа от k-web, которая, кстати говоря, опять же не является нашим клиентом

С уважением.

Я не считаю нужным оправдываться за наши действия в выборе хостинга. Мы работаем с теми компаниями, чьи услуги нас устраивают. В данной ситуации, конечно, сделали ошибку, но с кем, как говорится, не случается. А наличие у компании лицензии и различных документов также не гарантирует её стабильную работу. В своё время нужно было, конечно, арендовать свой сервер, а не надеяться на других, но лшибка уже совершена.

Dmitry G. Daniljev, Вы можете просто помочь и пнуть хозяина сервера по своим каналам? Никто не требует нарушать Ваш с ним договор. Дайте просто ему ссылку на эту тему. Пусть здесь объявится, через него доберемся и до k-web.

Все клиенты остануться на старом сервере (временно).
Наш админ нас попросуту развёл!!!!!!! Я сам в шоке 5 дней был...
Согрёб все деньги, пофигачил сервер до такой степени что я незнаю сколько мне нужно времени теперь чтоб востановить его работу.

Так же для полноты ощущений скажу что администратор который РАБОТАЛ у нас, провёл денежную махинацию в платёжной системе одного из банков Украины потому ищу его не только Я!

Всем клиентам кому нужны обратно деньги, обсудить какие либо вопросы напрямую со мной, я прошу связываться по резервному почтовому ящику компании k-web@mail.ru с пометкой "Важное сообщение".

В данный момент справки по ICQ для вашей же безопасности не даются.
Если вам приходят письма с любыми просьбами от якобы администрации, с домена k-web.ru - просьба игнорировать ВСЕ сообщения, пока лично я, не напишу всем клиентам что работа востановлена.

Почему не было в ICQ, потомучто деньги которые должны были пойти на оплату доступа в интернет, были попросту переведены на счёт нашего администратора...

Телефон +380977215522 - временно не под нашим владением!

Все справки даю только через почтовый ящик k-web@mail.ru - на остальные НЕ ПИСАТЬ.

МДаааа....

Кароче хороший мне сделали подарок на День Рождения 9 апреля
Вопрос к друзьям хостерам: Что то было подобное в вашей практике? Я лично вообще не могу до сих пор врубится....

Сочуствуем, это очень неприятно и для Вас и для всех Ваших клиентов - т.е., для нас. Не хочу никого обидеть, но слишком уж это всё похоже на элементарный лохотрон, незнаю правда, с чьей стороны.




А вот эти прятки, нам попросту непонятны. К чему такая консперация, если именно Вам нечего опасаться и скрывать? Пусть прячется и шифруется Ваш администратор, который всё это устроил.


Если Вы говорите правду, лично мне Васочень жаль чисто по человечески. Но очень хочется от Вас элементарного взаимопонимания. Дайте людям доступ к cPanel-и, пусть сделают резервные копии своих БД, а далее, пусть каждый определяет для себя, остаться с Вами, и пройти вместе весь этот мрачный путь, или искать альтернативыные варианты.

Старый сервер, новый сервер... нам без разницы. Потеряем мы у вас 8-10 уе. тоже немаловажно, т.к. за эти дни мы потеряли в десятки и сотни раз больше.

Спасибо за то, что ответили, ответьте и на своём форуме, там люди волнуются, проявите увжение к ним... и дайте доступ ко всем панелям.

Уже дал... Мы с вами связались и решили этот вопрос!

У нас не консперация. Просто почта может не доходить, потому и говорю чтоб писали на резервный ящик!

Да, вы скинули координаты входа в панель на ящик моего бизнес-партнёра, он мне уже сообщил об этом, но вот что получается при попытке входа:

Not Found
The requested URL /capnel was not found on this server.

Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
Apache/1.3.34 Server at www.denmark-36.nov.ru Port 80

Я извиняюсь за неточность. В C панель мы вошли.

Хм... но другой интересный факт появился. Вы (а может и не вы) сразу после ответа здесь отключили ваш форум на сайте k-web.ru. А я уж было хотел людей обрадовать.

Да я закрыл.
Щас открыто!

Пока сменил пароли и т.д ненадолго закрыл!

Финальный вопрос к профессионалам. Господа, что Вы посоветуете в данной ситуации? Срочно менять хостера, или всё таки остаться на нынешнем месте, в надежде на лучшее? Я понимаю, что не этично такое спрашивать, и я бы не спросил, если бы не хотелось услашать мнение спецов, которые наверняка видят здесь всю истину, а не просто читают слова, написанные двумя сторонами.

Не отношу себя к категории профессионалов, но просто исходя из жизненного опыта могу поделиться мнением.

Компания, которая позволила поставить себя в такое положение заслуживает только соболезнований. С другой стороны, за одного битого двух небитых дают. Маловереятно, что они ещё раз способны наступить на те же грабли. Если до этого у Вас никаких претензий не было и сервис устраивал, то какой смысл менять? Ситуация форс-мажорная, повторить тоже самое ещё раз можно только в том случае, если задаться такой целью.

И еще из народной мудрости: знакомая дорога всегда короче любой короткой, но не знакомой.

Добавлено.
Исходил только из Вашей позиции, что лицензированные хостеры ничем не отличаются от кустарных промысловиков и Вы опять же будете нового искать в той же ценовой нише. С чем в принципе не согласен. Вам не пришлось бы разыскивать одного человека по всему инету, если бы взяли хостинг у нормальной компании с нормальным штатом сотрудников.

Вкорне несогласен. Мы не искали и не ищем кустарных хостеров, и цены, нас, как раз, не особо интересуют, просто в своё время сделали неверный выбор, из-за незнания всех нюансов. Вот и всё.

Спасибо за совет, примим к сведению.

Сори что влез но с k-web.ru я немного знаком и могу сказать что хозяин нормальный. Советую остатся с ними и дальше

Я по поводу хозяина не спорю, он скорее всего хороший человек, но текущее положение вещей нас не устраивает, т.к. приносит только убытки, а ситуация с хостингом от k-web неизвестно чем и когда закончится.

Я не совсем понимаю Вашу позицию и что Вы желаете здесь услышать.
Не устраивает – уходите. Зачем флейм разводить?

И? Оставатся нехочется, уходить тоже. Может проже закинуть проэкт?

Не стоит экономить на админах. И стоит опубликовать информацию о человеке, который так поступил, чтоб про него все знали.

Что тут непонятного? То что мы хотели услышать, мы услышали, хоть и не в полной мере. Да, нас не устаривает, и мы уже ушли. А вот что касается флейма, то не мы его разводим, а разводите его Вы, "levb", подобными сообщениями. Если бы тема с k-web.ru была не актуальной, даже на данный момент, то мы бы давно попопросили уважаемых модераторов закрыть этот топик.

А пока мы, Вам, любезно отвечаем, господа из k-web.ru каким-то образом обрубили нам доступ к ФТП, и мы не можем скачать остаток файлов с их сервера, хотя у нас ещё проплачено на пару месяцев вперёд осталось). Что Вы на это скажете? Актуальна тема, или просто флейм? Иначе до них недостучаться.



Если Вы в шутку, тогда я Вас понял, хотя место для шуток неподходящее. А если вы таким образом издеваетесь, то минус Вам, так как эта мысль глупа, не в тему, и самая бредовая из тех, что я слышал за последнее время. Вопрос к Вам... Если Ваше авто сломается, Вы его станете чинить, или попросту избавитесь от него? Если Ваш бизнес будет притерпевать трудности, Вы его закините, или постораетесь приодолеть трудности?

Думаю, что Вы меня поняли! Не советуйте пожалуйста глупых вещей, если дельный совет дать неможете.


Тему можно закрывать - вопросы исчерпаны!

Всем принявшим участие, Модераторам, Админам, и Всем поддержавшим нас - Огромное человеческое Спасибо!

PS
Господам из k-web.ru - удачи в приодолении их трудностей!

Незакрвали мы Вам доступ к ФТП и не собираемся!!!!
Спасибо за пожелания geminibiz И вам так-же...