Суть кратко: клиент заказал хостинг, письмо об открытиии акконта с данными доступа до него не дошло, повторные - тоже.
Почта от нас клиенту вроде приходит, но впечатление, что её как то однобоко читают.
Давно бы вернули деньги, но выяснилось, что клиент платил с WM карты, кошелька не имеет, на несколько просьб открыть себе Webmoney кошелёк уже недели три не реагирует, на звонок на мобильный отвечает "Я сейчас еду, связь плохая", с тех пор ни емайла, ни номера WMZ для возврата...

Привожу эпопею в письмах (данные клиента вырезаны).

----- Original Message -----
From: *******
To: sales@savahost.com
Sent: 24 July 2006 14:20
Subject: Оплата хостинга


Добрый день!
Только что произведена оплата по вложенному счету
Примечание: погашение PayMer 0342303918.
Прошу сообщить, когда можно будет пользоваться Вашими услугами
----------------
От: [mailto:sales@savahost.com]
Отправлено: Пн, 24.07.2006 18:36
Кому: *******
Тема: Re: Оплата хостинга

Доброго времени суток.

Акконт открыт, данные доступа высланы.

Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
----------------------
----- Original Message -----
From: *******
To: <sales@savahost.com>
Sent: 25 July 2006 05:32
Subject: HA: Оплата хостинга


Доброе утро!

Когда были высланы данные доступа?
Я, к сожалению, ничего не получал.

Прошу решить этот вопрос!

PS Кстати, как пользоваться этими данными доступа?
------------------------
-----Original Message-----
From: *******
Sent: Tuesday, July 25, 2006 10:02 AM
To: *******
Subject: Re: Оплата хостинга


Доброго времени суток.

Данные высланы повторно.
Проверьте спамоловку...

Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com

------------------------------
----- Original Message -----
From: *******
To: <sales@savahost.com>
Sent: 25 July 2006 08:17
Subject: RE: Оплата хостинга


Проверил. Ничего нет. Может быть я не там смотрю? На какой адрес
осуществляется высылка?
---------------------
-----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Tuesday, July 25, 2006 2:42 PM
To: *******
Subject: Re: Оплата хостинга


Доброго времени суток.

На тот адрес, который Вы указали в качестве контактного и на который прислан
был счет для оплаты.


Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
--------------------------
----- Original Message -----
From: *******
To: <sales@savahost.com>
Sent: 25 July 2006 15:06
Subject: RE: Оплата хостинга


Прошу прощения, но я новичок в получении хостинга...
На адрес ******* кроме нашей с Вами переписки от
SavaHost.com не приходило.

Прошу помочь решить мне эту проблему.

Я возвращяюсь к тому что я новичок... Как мне воспользоваться арендованным у
Вашей компании местом на сервере? Как разместить там свою html?
Будет ли работать мой (зарегистрированный) www.*******.ru?
--------------------------
-----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Wednesday, July 26, 2006 1:29 AM
To: Павлов Алексей
Subject: Re: Оплата хостинга


Доброго времени суток.

На адрес ******* еще раз высланы данные доступа и краткие
инструкции.
Проверьте работу своей почты...


Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
----------------------------
----- Original Message -----
From: *******
To: <sales@savahost.com>
Sent: 26 July 2006 09:44
Subject: RE: Оплата хостинга


Мне одновременно смешно и грустно.
Наш системный администратор все проверил, но писем не было.
Просьба переприслать отправленные письма и продублировать их на
*******
-----------------------------
-----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Wednesday, July 26, 2006 4:36 PM
To: А.П.
Subject: Re: Оплата хостинга


Доброго времени суток.

Выслали данные еще раз.
Если Вы их не получите - вернём деньги.

Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
-------------------------------
-----Original Message-----
From: *******
Sent: Friday, July 28, 2006 1:02 PM
To: 'D.Savcenka'
Subject: RE: Оплата хостинга

Приветствую. Вижу, что и наш системщик мне не помог. Давайте сделаем так -
вы возвращаете деньги. Я регистрируюсь у Вас снова с другим адресом. Какая
процедура возврата средств?
---------------------------
----Original Message-----
From: *******
Sent: Wednesday, July 28, 2006 15:28
To: *******
Subject: Re: Оплата хостинга
Доброго времени суток.

Процедура элементарная.
"Прошу вернуть деньги".
Емайл и кошелёк (желательно те-же, что и при заказе).

Странно работает Ваша почта...


Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
--------------------------

----- Original Message -----
From: *******
To: <sales@savahost.com>
Sent: 06 August 2006 18:52
Subject: RE: Оплата хостинга


Тот же вопрос - время идет, а я не могу воспользоваться Вашими услугами. Жду
ответа.
----------------------------
----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Wednesday, August 01, 2006 21:52
To: *******
Subject: Re: Оплата хостинга
Доброго времени суток.

Повторяем ответ, высланный Вам 28 июля.
Похоже, что у Вас серьёзные проблемы с почтой...
Процедура элементарная.
"Прошу вернуть деньги".
Емайл и кошелёк (желательно те-же, что и при заказе).


Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com


-----Original Message-----
From: *******
Sent: Tuesday, August 01, 2006 10:38 PM
To: 'D.Savcenka'
Subject: RE: Оплата хостинга

Не дождался ответа, в чем причина?
-------------------------------
-----Original Message-----
From: D.Savcenka [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Friday, August 11, 2006 4:38 PM
To: А.П.
Subject: Re: Оплата хостинга


Доброго времени суток.

Мы Вам отвечали уже дважды на этот вопрос.
Какой смысл слать письма в НИКУДА?
Если не получим ответа сегодня, вернём деньги на кошелёк оплаты и забудем об
этом навсегда...


Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
-----------------------------
-----Original Message-----
From: А.П.
Sent: Friday, August 11, 2006 9:52 PM
To: 'D.Savcenka'
Subject: RE: Оплата хостинга

Я понял - возвращаем деньги. Я куплю у Вас хостинг второй раз, но на другой адрес. Как я смогу воспользоваться возвращенными деньгами, если у меня нет кошелька - я использовал карту оплаты?
-------------------------------
-----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Friday, August 12, 2006 7:40 PM
To: А.П.
Subject: RE: Оплата хостинга

Доброго времени суток.

Откройте себе кошелёк для WM.
Очень странно, что как только речь зашла о пропаже Ваших денег - письмо
сразу же дошло...

Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
-------------------------------

-----Original Message-----
From: [mailto:sales@savahost.com]
Sent: Friday, August 12, 2006 7:40 PM
To: *******
Subject: RE: Оплата хостинга

Доброго времени суток.

Мы еще раз выслали данные доступа, предварительно тщательно проверив работу
отсылки на собственных тестовых адресах.

Команда SavaHost.com.
Хостинг, домены, продвижение сайта.
http://savahost.com
mailto:sales@savahost.com
-------------------------------
From: *******
Sent: Friday, August 17, 2006 9:40 AM
To: 'D.Savcenka'
Subject: RE: Оплата хостинга

Добрый день!

К сожалению не получил ответа. Деньги не большие, но хотелось бы их вернуть, доменное имя простаивает, я буду определяться с другим хостингом.

А. П.
-----------------------------

КОНЕЦ ПЕРЕПИСКИ.

Попытка дозвониться до клиента привела к ответу: " я сейчас за рулём, говорить не могу, связь плохая."

ЧТО ДЕЛАТЬ??
Надоело биться головой об стену...

P.S. Только что получили опять письмо:
"Добрый день!

К сожалению не получил ответа. Деньги не большие, но хотелось бы их вернуть, доменное имя простаивает, я буду определяться с другим хостингом.

А. П."

Отправили еще одну просьбу завести себе WM кошелёк и линк на эту тему.
Может поможет...

а это не из этой серии prank.net.ru ? уж больно напоминает. а вообще надо просто позвонить грубым голосом и попросить реальный почтовый адрес - и послать ему деньги почтовым переведом с уведомлением.

Я в таких случаях пишу с других мыл. Яндекс, гугл, может не зарежет злой спам фильтр.

Только что получил емайл от клиента с обещением прислать номер кошелька через несколько дней.
Есть надежда, что вопрос наконец разрешится.

P.S. Похоже ХО помогает решать проблемы не только клиентов, но и хостеров...

оффтоп

SavaHost.com, сейчас баннер Ваш на ХО крутится вроде написано новый дизайн, новые планы, а ничего такого не заметно.

1. Изменения в планах есть. Реселлеров не берём. Правда это тоже давно...
2. Домены info с позавчерашнего дня подешевели.
3. А если серьёзно - на mestkom.ru при подключении рекламы интерфейс глючил, банеры из числа загруженных не показывались, включил по памяти, но ошибся. А поменять там после оплаты уже нельзя.
4. В качестве компенсации за ошибку - Вам или любому из новых клиентов, до 1.10.2006 заказавшему хостинг, предоставим скидку в 10%. Вот Вам и новые планы.

Ну раз уж тут "телемост" с SavaHost.com
Дмитрий, я Вам вчера письмо отправил... дошло ли оно до Вас? ответа просто не получил...

Дошло.
Только из отпуска, разгребаю дела.
Не ответил, так как по теме Вашего письма жду ответа из Яндекса - обидели они меня сильно и вроде бы незаслуженно... А в выходные они молчат как рыбы.

Понял, отстал. Жду ответа.

Я могу снять его с публикации, деньги (всю сумму) они Вам вернут на счет и сможете поставить другие баннеры. Снимаем?

Да ну, бросьте.
Как видите - он вызвал интерес. А это как раз и требуется от рекламы. Значит уже окупился.

Не растерялись.
Спасибо, конечно, но пока не собираюсь менять провайдера.

Сорри за вмешательство.
Во избежании дальнейших недоразумений с клиентом,умышленных или нет,выслали бы Вы ему денежки на его сотовый,перед этим позвонив и безапеляционным тоном,не отвлекая человека вести машину:-)проинформируете его об этом.(в крайнем случае после).А то "вдруг",раз он новичек в подобном деле,номер кошмалька не тот даст,пароль или ключи потеряет.Так же он гарантировано получит их в добровольно-принудительном порядке,что и будет засвидетельствовано бесстрастной сиcтемой платежей.(выход немного необычный,так и вопрос поставлен соответственно)

А если у него корпоративный тариф, и платит его контора за этот и еще 199 телефонов по безналу?

Про клиента, который не получал данные от Вас, что то странно! письма значит получает! а как в письме данные высылаете сразу не получает.

Кстати! можно тогда было тупо создать страничку savahost.ru/klient_ne_moget_poluchit_dannie/ и выложить в Веб-виде его данные! Тогда уже и не отмазался, что он не может получить письмо с паролями...

И раз тут такое дело! то пора уже создавать топик! Хостер жалуется на клиента... в топиках будет писать! мол такой то такой то клиент! подло кинул на наш WMZ деньги и не хочет забирать!!! помогите что делать!!! может кто телефон знает клиента и тд ))))

ну так может при звонке он соизволит ответить на коротенький вопросик от хостера.а так беда.вероятность есть.и вообще,при регистрации указывать надо свои данные,а не конторы.значит сам виноват будет.:-)а то почты нет,телефона нет,адреса нет-невидимка.есть только возможные , необоснованные претензии ,что кстати говоря вполне могло проявится и на форуме,если бы не своевременное открытие темы.(что по мне,так я очень давно обращался к этому хостеру по поводу ресселинга.даже денежки успел отослать,все по правилам:-)вот только потом написал в асю.на что получил ответ,что данная услуга не предоставляется на данный момент.и я еще не успел даже спросить насчет возврата тугриков,как меня уже спросили- куда выслать деньги?.так что-все сходится.(вот только кошмалечек у меня был:-)

Спасибо за советы, полчаса назад ситуация благополучно разрешилась - деньги клиенту возвращены.
В письме от клиента вместе с номером WMZ было и обещание опять заказать хостиг.
Скорее всего виною произошедшего было простое недопонимание, наложившееся на почтовые проблемы.
Всё хорошо, что хорошо кончается.