Пойдём по-порядку:
1.Имя и Фамилия клиента (автора темы).
Роман Бражников
2. URL сайта клиента (автора темы).
www.mi-ledi.ru
3. Четкое и, по возможности, неэмоциональное описание проблемы.
22 июня 2007 года заканчиватся оплата хостинга для www.mi-ledi.ru. 26 мая мною был произведён банковский перевод денежных средств, необходимых для продления хостинга на 2 года. На БрэндХосте существуют 2 способа подтверждения оплаты - отправка отсканированной квитанции через специальную форму на сайте или отправка этой же квитанции на e-mail технической поддрежки. Данная форма на сайте не работает, и сервер выдаёт warning:.



Повторные попытки не увенчались успехом.

4. Подробное описание предпринятых клиентом действий для решения проблемы до обращения на форум и ответных действий хостера.

Далее последовали попытки отправить квитанцию в разных разрешённых хостером форматах (*.jpg, *.gif, *.png). Проблема та же самая. Была предпринята отправка с другого компьютера - результата нет. После чего отправлено несколько писем на официальные элктронные ящики с прикреплённой квитанцией. Ответа на письма нет до сих пор. Запрос в службу поддрежки с описанием данной проблемы, отправленный 28 мая 2007 года, так же остался без ответа.

С этого дня осталось 8 дней до блокировки сайта, что означает потерю клиентов и убытки организации. Большая просьба к сотрудникам "Консалт ИТ" откликнуться на эту проблему.

Как ни странно, сегодня роботом с ящика manager@brandhost.ru пришло уведомление:



Большое спасибо за информацию... И всё-таки, не хотели бы Вы принять хоть каким-нибудь доступным образом мою квитанцию?

Высылайте на manager@brandhost.ru - обязательно зачислят. Раньше, чем проверяют биллинг блокировка не производится, поэтому о блокировке беспокоиться не стоит, если квитанция выслана.

Максим, спасибо за отклик. Тем не менее, инетересно узнать как долго ещё надо ждать зачисления, ибо с момента перевода средств(и первой отправки квитанции на manager@brandhost.ru) прошло уже 20 дней? Я уже ознакомился на этом форуме с некоторыми проблемами, с которыми столкнулась Ваша компания при приобретении БрэндХост. Надёюсь, что Вы их решите.

С уважением, Роман Бражников

2Maxim Azarov

Время оплаты истекло...
И всё-таки сайт оказался недоступен. Чем Вы можете это объяснить??? Почему не найдена оплата? Если Ваш антиспам игнорирует мои письма, могу я отправить Вам квитанцию другим способом?

Я могу узнать почему отключён мой сайт? До вас не дошли письма? Или там в квитанции ошибка??? Почему молчим-то??? Я могу с Вами пообщаться в режиме реального времени??
Вам не кажется что это неуважение к клиенту?

Судя по Вашим сообщениям, оплата была только за хостинг.
А домен оплачивался?

У Вас отключен не сайт, а домен. По крайней мере, сейчас только это видно.
Вполне возможно, что хостинг Вам продлили. Но до сайта там дело просто не доходит из-за домена...

2r2w

Может оно и так, но я как клиент НЕ ЗНАЮ по какой причине отключен сайт:
1) просрочен домен и его нужно оплатить;
2) квитанция не дошла;
3) квитанция дошла, но в ней ошибка (скажем при выполнении банковской операции).

Я остаюсь в полном неведении - ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ???
PS
Если это причина №1, то я предполагаяю, что при оплате хостинга на 2 года, домен не оплачивается. Или это правило действует только для нового клиента, и мне за домен надо проплатить?

Всё, что я наблюдаю при входе в систему управления счетами следующую таблицу:

У многих хостеров "домен в подарок" как ни странно действительно действует только для новых клиентов и на 1 год.
Если домен Вам важен - продлите его в обход хостера как можно быстрее, не идите на принцип, с хостером и потом можно будет пообщаться.

2 edogs


Продлить домен, я так понимаю, можно у регистратора. Вы можете подсказать к кому обратиться? Я пытаюсь оплатить услуги хостинга впервые (как было сказано выше, сайт мне достался "внаследство" и как видно из "WhoIs" от товарища Сухорукова А. А., с которым у меня сейчас нет связи).
Я бы, конечно, перевёл оплату за домен БрэндХосту, но они так и не ответили, принята ли оплата за хостинг, т.к. статус этого счёта уже месяц как "неоплачен". В добавок к этому, никто так и не отреагировал, что же за Warning выдаёт сервер.